数据模型培训NCR cLDM简介

1、数据模型培训NCR cLDM简介提纲cLDM 的演进cLDM 7.0 介绍为什么选择Teradata的数据模型?广泛应用在cLDM模型中整合了NCR21+年的数据仓库实施经验及众多通信领域专家的意见灵活性及可开展性为整个企业的持续性发展提供长远规划便于优化及扩展的模型节省初始模型设计及实施的时间尽量避免数据仓库模型的重新设计为电信业市场营销及客户关系管理提供快速实施的可能相关行业的实施经验零售,金融,能源,电子商务,财务管理兼容性在相关行业模型中提供统一的概念和数据结构以利于相关数据的共存及扩展cLDM 的演进Comm 5.0 - 1Q 2001Comm 6.0 - 1Q 2002Comm 7

2、.0 1Q 2003Dial AroundNCR CRM supportExpand Mediated CDRsEnhanced EventsEnhanced Financial Facete-Business model features added for 3G, broadband and e-Business supportAdvertising/Campaign analysisProduct Purchase analysisSite traffic analysiscontent provider profitabilityMetis Model supportCommon Cu

3、stomer Facet across industries (documented)With Partners or customers*Network OptimizationIntegration of Financial Management Enhancement Sharable Subject Area3G support for IP data recordsVarious enhancements to:Party - Event. Web Visit- Location - Network- Event* subject to customer feedback and f

4、ield PS partnershipsFurther 3G extensionsSettlements Assurance Network InfrastructureNumber PortabilityExpand Service OrdersWireless Pre-paidComm 8.0 3Q 2004新功能3G support for IP data recordsOne new facetIntegration of Financial ManagementOne new Subject Area, eight new facetsVarious enhancements to:

5、- Party- Event.Web Visit- Location - Network- EventMore Business QuestionsEight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party45 facets704 Entities1,867 Attributes excluding migrated FKs (2,982 attributes including migrated FKs)Business Qu

6、estions Total of 59 in Reference Guide - 3G : 7 - e-Business : 17 - General : 35 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party58 facets 13 new909 Entities 205 new3750 Attributes including migrated FKs 775 newBusiness Questions Total

7、 of 78 in Reference GuideNetwork: 193G: 7e-Business: 17General: 35NCR逻辑模型的优势NCR逻辑数据模型定义了从数据向信息转换的过程和方法针对不同的业务需求,NCR逻辑数据模型可以为寻找最迫切需要的信息提供精准的规格NCR逻辑数据模型是由业务人员驱动的. 重点在于需求 (数据), 而不是在解决方案 (应用)NCR逻辑数据模型中采用的术语和定义出发点是业务语言, 而不是由某个系统开发部门所驱动,便于理解和应用通过定制逻辑数据模型可以定义哪些信息是对目前业务所最重要的逻辑数据模型为物理数据库设计提供了高质量的输入cLDM 的演进cL

8、DM 7.0 介绍提纲Teradata cLDM关联 /被关联关联 /被关联服务通过网络实现 /网络支持服务网络产生事件 /事件包括网络类服务被销售给客户 /参与人使用和管理服务财务产生事件 /事件包含财务类参与人产生和经历事件 /事件包括参与人的产品产生事件 /事件包括产品类广告产生事件事件实现广告广告被锁定位置 /位置定位广告针对特定产品 /产品通过广告实现营销为参与人建立帐户、帐单 /记录帐户、成本和付款服务使用的财务信息 /财务记录产品的成本和付款定位网络/网络支持的位置广告的目标针对参与人 /参与人是广告的受众包括消费者和运营商在内/ 位置定位EVENT（事件）FINANCE（财务）

9、NETWORK（网络）OFFER（服务）ADVERTISEMENT（广告）LOCATION（位置）PARTY（参与人）参 与 人基 本 结 构特 征奖 励隐 私 参与人主题描述了和电信运营商有着业务联系的 任何个人、企业、组织、团体等。 主题域层 面参与人间关联 参与人角色组织层次结构层次结构级别层次结构类型商业组织内部组织标准分类代码参与人：基本结构参与人：和电信运营商有着业务联系的任何个人、组织机构、家庭和虚拟客户 。例：财务市场营销网管例：客户潜在客户电信运营商代理商供应商管理者雇主职工个人家庭组织参 与 人特征符合程度特征类别值客 户 特 征帐 户 特 征特 征 类 别参与人：特征例：

10、个人喜好信用类信息家庭类信息教育类信息职业类信息机构类信息 例：信用等级职业状态收入子女数教育程度特 征 分 组完全符合部分符合不符合奖励计划管理参与人角色奖励目标客户群目 标 群奖 励 等 级奖 励 类 型参与人奖励历史记录参与人：奖励奖 励 计 划奖励计划：记录电信运营商向客户提供奖励和回报的历史。参与人：隐私隐私信息类别同意周期组织隐私策略信息参与人帐户隐私信息帐户同意等级信息参与人同意等级信息参与人隐私信息隐私信息类别参与人：模型应用李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公司的主要供货商之一。客户经理张负责对该公司的服务和营销。李小姐是李先生

11、的女儿，喜欢游泳。李小姐使用一部号码为3289377的小灵通，费用由李先生支付。李先生家装有一条号码为B3336650的ADSL，当初由客户经理张发展。这部ADSL是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由社区经理王负责。 案 例 背 景参与人：模型验证参与人参与人参与人类型参与人名称1A个人李先生2C组织雷神通信公司3D组织雷神公司通信部4B个人李小姐5K个人社区经理王6J个人客户经理张7F家庭李先生家8T组织南京电信参与人关系关联参与人被关联参与人关联者角色被关联者角色1A2C雇员公司2C3D公司部门1A3D经理部门1A4B父亲女儿2C6J客户客户经理2C8T客户电信服务提供商2C8T

12、供应商客户参与人特征参与人特征分类分类值特征值1A（李先生）年龄4050484B（李小姐）爱好运动游泳4B（李小姐）月收入5000750060002C（雷神通信公司）电信收入贡献金额10万50万/月22.3万/月参与人分段分段编码分段类型 分段名称S1高价值客户南京电信3A级大客户参与人分段名单参与人参与人分段2C（雷神公司）S1（ 3A级大客户）商业组织 行业标准工业分类商业组织编码法定形式分类名称2C（雷神通信公司）有限公司通信设备制造参与人：模型特色与预期效益根据参与人的特点进行分类（个人、家庭、组织），提供最佳的分析模型。 参与人的内容涵盖了所有的对象信息，包括内部和外部的组织，同时提

13、供一种灵活的组织结构定义模型，充分满足电信业务的需求。针对参与人的各种特征信息进行分类、分析，建立和参与人有关的完整知识 。记录对参与人的奖励，以提供对奖励的效果进行评估的信息。产 品服 务资 费 计 划产 品收 费 细 项产 品 实 例产品实例关联 产品主题域提供了关于电信运营商销售的和它们的客户 使用的产品或产品组的信息。 打包产品单一产品基本产品组合产品服 务产品和服务关联产品和地域关联地 域例：依赖/互斥引用/包含产品关联产品关联原因基本产品：向市场提供的一些其功能不能再分割的产品，如具有市内通话功能的电话、ADSL接入、mail等。组合产品：由两种以上产品构成，但这种组合可以产生新的

14、通信功能，如VPN网络是由ADSL或宽带产品生成的组合产品。打包产品：是由两种以上产品构成，但这种打包只是为了营销的目的，而不会产生新的通信功能，如小灵通和电话的捆绑销售。产品：产品 (1)产 品产品：电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元。服务：电信运营商的后端资源，用来支撑产品。产品：产品 (2)产品和产品细项关联产品细项产品细项组单一产品和产品组关联产品组产品组关联产品组关联原因单一产品描述产品的一些特性，例如产品的规格、参数等。描述一组相关的产品，例如所有的宽带产品。产 品资 源 规 格服务和资源规格关联产 品服务和产品关联面向客户服务实例面向资源服务实例服 务 实 例服

15、 务 细 项服务细项组服务和服务细项关联服务实例和服务细项关联面向客户服务面向资源服务产品：服务服务：组合成电信产品的资源或功能。例：铜线服务交换服务PHS 手机上的中文输入服 务例：来电显示三方通话例：叫醒时间例：ADSL设备的端口号光纤线路编号例：通过交换机、交接箱、分线箱的电话接入服务收 费 细 项资费细项计算规则资费计算规则资费计算规则细项资费计算规则和元规则关联资费元规则产 品元规则类型描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项资费 数值型资费计算规则细项资费类型资费计划类型资 费 细 项产品：资费计划 (1)资 费 计 划资费计划：电信运营商对各种产品或服务制定的价格计划。例：

16、资费计划类型收 费 细 项资费细项计算规则资费计算规则资 费 细 项产品：资费计划 (2)资 费 计 划例：产品策划产品客户订单客户子订单合同合同条款优惠策划例：市话月租费 未过5号，按一个月收取 过5号，按半个月收取国内长话 黄金周期间8折优惠 例：某单位使用中国电信传统长途占所有长途通话费超过70%，将对其每部电话的长途打60%的折扣。长途资费细项对应两个资费计算规则： 规则2: 长话批销如上业务规则定义，首先按照规则1计算后，再按照规则2计算最终的费用。例：长话费包含 国内长话 国际长话 港澳台长话 其它附加费产 品元规则类型资费计算规则和元规则关联资费元规则数值型资费计算规则细项资费

17、资费类型资费计算规则细项描述型资费计算规则细项数值型资费计算规则细项产品：资费计划 (3)资费计算规则例：长话费超过5千元，免收月租费超过2万元，免收市话费 例：国内长话打8折例：列表价最低价最高价定义对于某一个产品的某一个资费细项，多个资费计算规则之间的关系。例：优先顺序关系互斥关系 例：优先顺序关系：国内长话超过5万元再打8折互斥关系：免月租费和市话费8折二者只能择一收费细项组产品和收费细项关联产品收费细项合同和收费细项关联合同收费细项合同条款和收费细项关联合同条款收费细项客户订单和收费细项关联客户订单收费细项客户子订单和收费细项关联客户子订单收费细项产品：收费细项收 费 细 项例：电话产

18、品的月租费、市话费等 例：整个合同的保险费或运输费例：装机、拆机、移机、改名、过户例：保证金、预存款与具体合同条款相关的收费 收费细项：来自相应的各种资费细项，包含计费自己的调整账目的收费细项。 服务实例产品实例和服务实例关联打包产品实例单一产品实例基本产品实例组合产品实例实例关联实例关联实例关联角色产品：产品实例 (1)产品实例和产品细项关联产品实例关联产品实例关联角色产 品 实 例产品实例：某种类型的产品被真正实现的一个具体的实例。例：号码是3600830 的电话就是电话产品的一个产品实例。例：一个VPN产品实例包含多个市话产品实例一个ADSL产品实例依赖于一个市话产品实例 服务实例是用于

19、支持产品实例的具体服务。例：经由某端口的512K ADSL支持BGP的一个VPN例：一个市话产品使用一条铜线服务一个ADSL产品实例引用电话的铜线服务 产品：产品实例 (2)产品实例和收费细项支付关联支付计划帐 户支付计划细项组合产品实例和基本产品实例资费规则细项组合产品实例和基本产品实例资费计划打包产品实例和产品实例资费规则细项打包产品实例和产品实例资费计划组合产品实例和基本产品实例关联打包产品实例和产品实例关联产品实例和资费计划关联产品实例和资费规则细项关联例：支付方式支付周期支付时间客户各种费用的支付计划。例：月租费由帐户1支付长途费由帐户2支付产 品 实 例成交价接入方法和产品实例参与

20、人和产品实例渠道和产品实例地理位置和产品实例产品实例状态类型产品实例状态产品实例状态原因例：1个市话产品实例使用哪个电话号码1个宽带产品实例使用哪个宽带上网帐号 例：哪个客户拥有产品实例哪个客户使用了该产品实例 例：一个南京电信的小灵通的通信范围 例：1个产品实例是经由哪个渠道产生的，由哪个渠道来管理 产品：产品实例关联产 品 实 例产品：模型应用 案 例 背 景家住南京的张先生是中国电信的老客户，儿子在大学读书（是小灵通客户），父母退休在家。张先生为减轻重要客户以及家人与自己沟通时的话费压力，决定自己负担全部通话费。于是他通过申请亲情电话业务把儿子的小灵通号码（4338233）、父母的固定电

21、话（3600830）以及重要客户赵先生的中国电信号码（办公电话号码3617223）都设置成被叫付费可接入号码。这样，当家人以及赵先生用上述号码打给张先生（小灵通4338239，普通电话号码3289886套餐）时，无须付费，张先生独自承担，在按0.20元/分钟的资费支付话费即可。 产品：模型验证(1)Product Instance(产品实例）产品实例编码产品编码产品开通时间11（4338233）1（小灵通）2001/1/112（3600830）2（电话）2001/5/513（3617223）2（电话）1998/4/214（4338239）1 （小灵通）1999/5/115（3289886）2（

22、电话）2001/9/416（张先生亲情电话）3（亲情电话产品）2001/9/4AccessMethod(产品标识）产品标识编码产品标识10143382331023600830103361722310443382391053289886 Product（产品规格定义）产品编码产品名称1小灵通2电话3亲情电话ProductInstance AccessMethod(产品产品标识关系）产品实例编码产品标识1110112102131031410415105产品实例编码产品实例编码关联原因16（张先生亲情电话）11（4338233）去电不付费16（张先生亲情电话）12（3600830）去电不付费16（张

23、先生亲情电话）13（3617223）去电不付费16（张先生亲情电话）14（4338239）来电付费16（张先生亲情电话）15（3289886）来电付费Product Instance Assoc(产品实例与产品实例关联）产品：模型验证(2) Package Product Instance Product Instance PricePlan （产品包实例产品实例价格计划关系）PricePanItem(价格计划与帐目）价格计划编码帐目编码帐目名称处理规则3021市话费12（被叫付费规则）3011市话费13（指定被叫免费）2011市话费11（普通资费） ProductInstance Price

24、Plan associ（产品实例价格计划关系）产品实例编码价格计划编码11(4338233)201（普通资费）12(3600830)201 （普通资费）13(3617223)201 （普通资费）14(4338239)201 （普通资费）15(3289886)201 （普通资费）产品包实例编码产品实例编码关联原因价格计划编码16(张的亲情电话）11(4338233)去电不付费30116(张的亲情电话）12(3600830)去电不付费30116(张的亲情电话）13(3617223)去电不付费30116(张的亲情电话）14(4338239)来电付费30216(张的亲情电话）15(3289886)来电

25、付费302Rule & Rule Item（规则及规则条目）规则编码规则条目编码条目说明条目值111普通资费规则0.1121被叫付费规则0.2131指定被叫免费0PricePan Meta Rule (价格计划元规则）产编码品元规则编码元规则编码类型帐目编码前续规则后续规则1MR1优先112111MR1优先113111MR2互斥11213产品：模型验证(3)ProductInstance(产品实例）产品实例编码产品开通时间11（4338233）2001/1/112（3600830）2001/5/513（3617223）1998/4/214（4338239）1999/5/115（3289886）

26、2001/9/4产品实例编码价格计划编码帐目编码规则编码规则条目编码规则条目名称成交价11（4338233）3011（市话费）13 （指定被叫免费）1指定被叫免费012（3600830）3011 （市话费）13 （指定被叫免费）1指定被叫免费013（3617223）3011 （市话费）13 （指定被叫免费）1指定被叫免费014（4338239）3021 （市话费）12 （被叫付费规则）1被叫付费规则0.215（3289886）3021 （市话费）12 （被叫付费规则）1被叫付费规则0.2 Product Instance Price Plan rule Item（产品实例价格计算规则条目实例化

27、关系）对产品进行了细致的分类，定义清楚电信产品的大的分类方式，打包产品、单一产品、基本产品和组合产品之间的关系。将产品和资费剥离，使产品目录更加清晰。引入了产品之间的角色的概念，使得新的电信产品更加容易的表达，如长话批销、买一送一。清晰的定义了产品策划、产品、服务、资源的之间的关系。通过资费计划等实体的描述，清晰的定义了各种灵活的资费方式，特别是使用元规则的概念，将价格计划中的多重优惠得以清晰的表述。在资费计划中，清楚了定义了各种资费科目的各种价格，如列表价、最低、最高价，以及最终的实际成交价。明确指出资费是产品策划的重要组成部分，但不是决定性因素。产品：模型特色与预期效益市 场 营 销市 场

28、 细 分渠 道调 查营 销 策 划促 销 方 案产 品 策 划合 同合 同 关 联广 告 市场营销主题域包含策略性的销售和信息收集行为。电信运营商通过 它们来支撑其商业目标。 该主题收集的信息使得电信运营商可以建立、管理和衡量其市场活动 的有效性。 产品策划和组合产品和资费计划关联基本产品和组合产品关联产品策划和打包产品和资费计划关联单一产品和打包产品关联产 品产品策划和产品和资费计划关联产品策划和渠道关联渠 道产品策划和目标群关联目标客户群产品策划和地域关联地 域参 与 人角 色参 与 人产品策划和参与人关联资 费 计 划市场营销：产品策划产品策划：运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型

29、提供到市场上。 产 品 策 划模型类型模型因素模型算法模型分数值产品实例参与人产 品地 域帐 户接入方法目标群管理 参与人角色目标群间关联关联角色市场营销：市场细分市场细分：根据某些差异性，将特定对象划分为若干个群体，从而确定目标市场或目标群。例：流失获取增长例：收入/地域教育程度产品/用量收益/缴费 分 析 模 型市 场 细 分例：决策树神经网络群簇分析线性回归 描述型预测型营 业 厅呼 叫 中 心代 理 商网 站客 户 经 理市场营销：渠道渠道和帐户关联帐户角色渠道和接入方法关联接入方法渠道和参与人关联参与人角色各种渠道的联系电话，如1000号、114、180、营业厅的联系电话。例：客户通

30、过什么渠道与电信运营商沟通。运营商的不同渠道由哪个部门管理。记录了渠道在电信运营商内部的管理帐号。例：如代理商与电信运营商签定协议后向电信运营商支付费用。渠 道促 销调 查产 品 策 划其 它参与人角色目标群类型营销策划单元分类营销策划单元管理营销策划单元广告市场营销：营销策划营销策划战略营销策划类型营销策划管理营销策划单元营销策划奖励措施目标群营销策划折价券营 销 策 划目 标 群关联原因促 销 方 案 间关联市场营销：促销方案促 销 方 案资 费 计 划促销方案细项折 价 券促销方案：电信运营商为了获取新客户或回报现有客户而发起的活动。产 品 实 例参 与 人产 品帐 户市场营销：合同 (

31、1)合 同合 同 条 款合同条款类别服务等级协议协议类型合同资费计划合同资费规则细项合同收费细项支付计划合同：电信运营商和客户签定的协议。服务等级协议：合同的一个子类。合同条款资费计划合同条款资费计划规则细项合同条款收费细项支付计划合同条款产品实例合同条款客户订单市场营销：合同 (2)合 同 条 款合 同 类 型合同和参与人合同和渠道合 同 状 态合 同 核 准参与人角色渠道角色合同状态类型市场营销：合同关联合 同市场营销：广告媒体对象间关联媒体对象和产品策划置媒体对象类型媒体对象内容类型广 告 大 小广 告 位 置广 告 状 态广告和产品策划广 告 内 容广 告 类 型媒 体 对 象例：图片

32、/文字声音/影像例：广告新闻报导产品广 告市场营销：调查调 查调查问题回应调查回应问题值含义问题顺序含义问题因素答案类型题 库 问 题题 库调查管理参 与 人调查后台支撑状况参与人调查角色调查目标群例：收入教育等级客户满意度例：教育等级1-6：小学程度7-9：初中程度 市场营销：模型应用 案 例 背 景李先生拥有一部固定电话、一部小灵通、一条ADSL，都在同一账户上缴费。8月份通过该账户上缴费的总金额超过500元。根据南京电信的鼓励合并缴费账户的营销政策，可以获赠一张面额50元的9989卡。市场营销：模型验证促销促销活动编码促销确认类型促销类型P1（合并账户）需要客户领取赠品账户级账户级促销账

33、户促销编码P1 （合并账户促销）账户级促销目标账户促销编码账户分段编码P1 （合并账户促销）AS1账户分段分段编码分段类型 分段名称分段开始时间分段结束时间AS1高价值账户2003年8月500元以上账户群2003-8-12003-8-31账户群清单分段编码账户AS1C1（李先生账户）AS1C2AS1C3AS1 礼金券礼金券编码礼金券类型面值CP19989电话卡50参与人-账户关系参与人账户参与人账户关系李先生C1属主礼券实体礼金券验证码礼金券编码礼金券状态参与人9989-2233-44556CP1（50元9989卡）有效1A促销管理参与人促销活动编码管理角色南京电信市场经营处P1方案制定南京电

34、信公众客户部P1促销执行促销-礼券 关系促销活动编码礼金券编码P1CP1市场营销：模型特色与预期效益产品策划描述了将产品推向市场的所有环节：管理者、产品开发、组装、定价、目标群、渠道、地域等。将市场战略与战术性的市场活动关联。每一次营销活动的发起原因、日程、针对的目标客户群名单、渠道等。一个营销活动由多个营销单元组成, 如广告、优惠、客户回报、市场满意度调查等。营销单元可用来评估营销战略的有效性。 引入广义的目标群概念,如客户群、产品群、产品实例群、地域群等，基于各种目标群来设计市场活动。支持渠道的无限细分：建立渠道与参与人的关联。提供了灵活的合同模型，支持非常复杂的合同条款。事 件基 本 结

35、 构客 户 订 单呼叫中心交互其 它 事 件事件主题域包含一些重要的事件。它给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图,记录了客户和电信运营商关系的不同阶段。事件：基本结构事件和事件的关联事件关联原因事件原因事件的解决方法和事件有关的通话记录和事件有关的参与人在事件中的角色和事件有关的渠道事件状态类型事件状态事件类型事件类别事件状态原因事 件事件：客户订单 (1)客 户 订 单工 单事 件内部交互业务交互客户订单：客户订购或购买电信运营商提供的产品。例：改名更换地址内容可能变更订单可能撤销 产品实例产品订单和产品实例关联关联原因处理中的产品实例客户子订单产品订单非产品订单客户对产品的要求的属性

36、描述，如装机、拆机、移机等都是。同样产品的不同的实例的安装过程中有不同的约定，如时间上的约定，设备上的约定。事件：客户订单 (2)子订单规格子订单细项子订单规格细项子订单资费计划子订单资费规则细项子订单收费科目细项支付子订单和地理位置关联地理位置关联角色子订单和参与人关联参与人关联角色客户子订单订单资费计划订单资费规则细项订单收费科目细项支付客 户 订 单事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工应答申 诉挽 留查 询呼出人工处理调 查催 费电话营销网络交谈网站访问电子邮件传 真信 件自动语音应答短 信事件：其它事件位 置网 络接入方法产 品营销策划产品策划出帐周期重大事件类型重大事件催 费帐 单

37、帐 务其 它 事 件事件：模型应用李先生是雷神公司的通信部主任。雷神公司是南京电信的大客户；从事通信设备制造，是电信公司的主要供货商之一。客户经理张负责对该公司的服务和营销。李小姐是李先生的女儿，喜欢游泳。李小姐使用一部号码为3289377的小灵通，费用由李先生支付。李先生家装有一条号码为B3336650的ADSL，当初由客户经理张发展。这部ADSL是在鼓楼营业厅办理的开通业务，现在的维护工作由社区经理王负责。 案 例 背 景事件：模型验证营业厅渠道渠道编码渠道类型渠道名称CH1营业厅鼓楼营业厅产品订单-产品实例 关系子订单编码产品实例订单产品实例关系SO1（ ADSL新装机）ADSLB333

38、6650订购新产品子订单-参与人 关系子订单编码参与人订单参与人角色SO1 （ ADSL新装机）6J（客户经理张）签单人子订单客户订单编码子订单编码子订单规范CO1SO1ADSL新装机子订单-渠道 关系子订单编码渠道编码订单渠道角色SO1 （ ADSL新装机）CH1（鼓楼营业厅）订单受理事件：模型特色与预期效益采集所有与运营商相关的内部及外部活动及这些事件之间的复杂关联，如：客户订单、客户投诉、工单、计费调整、欠费等，甚至断电、服务故障、节假日等都称为事件。给业务用户提供了一个客户生命周期的完整视图，记录了客户与电信运营商关系的不同阶段。事件单一视图使运营商具备了管理客户关系需要的高级商业智能

39、。建立基于事件的市场营销。允许市场和销售人员确定和跟踪与客户流失和增长相关的关键因素。事件和事件状态的改变可以触发相应的市场行为如客户获取、交叉销售或增量销售等营销活动。例如,合同过期的60天内可触发一个续约通知和后续的直邮或保留客户的联络电话。利用事件来跟踪客户服务，提高服务水平。 接 入 方 法编 码 计 划资 源号 码 资 源通 话 记 录网 络 资 源网络资源主题描述了客户如何使用或访问电信运营商提供的产品和服务，并描述了网络硬件设备的基本信息。 网络资源：资源 (1)物理设备硬件设备逻辑设备网络地址号码资源物理资源逻辑资源例：交换机配线架交接箱分线箱逻辑资源：对逻辑资源进行描述，包括

40、逻辑设备，如：设备接口、协议、软件等例：主板、硬盘、CPU、内存资 源资源关联原因资源关联资源状态类型资源状态参与人资源参与人管理地理位置资源地理位置地理地址资源地理地址网络资源：资源 (2)资源细项组合资源细项资源规格资源规格细项资源服务实例组合服务实例资源服务组合服 务资 源信用卡电话卡预付卡接入号码类型号码资源互联网地址窄带帐号宽带帐号号码接入数据接入卡接入网络资源：接入方法 (1)接 入 方 法接入方法：客户使用所订购的服务的方法。通过接入方法的定义，运营商可以针对某一接入方法定义其阻塞属性，如对某一有线电话号码限制它的国际长途功能。 网络接入类型偏好的电信运营商接入方法关联原因接入方

41、法关联历史记录网络资源：接入方法 (2)帐户和接入方法历史记录接入方法障碍记录障碍类型接入方法的角色接入方法和参与人关联历史记录接入方法和渠道关联历史记录接入方法状态历史记录接入方法状态类型接入方法状态原因接入等级接 入 方 法资源号码和地域资源号码和参与人资源号码和渠道资源号码类型网络资源：编码计划资源号码元素编码计划：描述对号码元素进行管理。例：号码分配给哪个代理商谁负责管理这些号段某一号段属于哪个局向 号码资源号码元素关联关联原因国家代码地区代码交换机代码用户电话号码电路号码移动号码数据号码电话号码网络资源：号码资源号 码 资 源小灵通号码3G号码寻呼机号码资源号码元素号码资源：为了更好

42、地对号码资源进行管理，把号码资源进行号段的划分，即一个号码是由多个号段组成。通过把号码资源关联到号码计划实现对号码资源更全面的管理。 网络资源：通话记录市 话 话 单长 话 话 单结 算 话 单格式化原始话单通话行为分析发受话方话务量营收忙时闲时平日假日通信质量设备利用状况地域网络资源：模型应用 案 例 背 景某公司拥有电信产品：电话1部，一条ADSL专线。电话于1991/1/1日开通，号码为3718888，占用的交换机端子为S201-11-2、线路直列为MDF2：10：11。ADSL于2001/1/4日开通，号码为B000012 ,占用线为3718888的线对，DSLAM端子为Nokia12

43、：12：1。网络资源：模型验证(1) Offering（产品策划）产品策划编码产品策划名称产品策划执行时间1中国电信电话1990/1/22南京电信ADSL2001/5/6Product（产品规格定义）产品编码产品名称产品开通时间10电话1990/1/120ADSL2001/1/4Service（服务规格定义）服务编码服务名称100线路服务101交换服务200 xDSL服务Offering Product Associ（产品策划产品规格定义关联）产品策划编码产品编码110220Product Service Associ（产品服务规格定义关联）产品编码服务编码10（电话）101（交换服务）10（

44、电话）100（线路服务）20（ADSL）100（线路服务）20（ADSL）200（xDSL服务）ResourceSpec（资源规格定义）资源定义编码资源名称10000直列端子10001交换机设备号20001DSLAM端口Service Resource Associ（服务 资源 规格定义关联）服务编码资源编码100 （线路服务）10000（直列端子）101 （交换服务）10001（交换机设备号）200 （xDSL服务）20001（ DSLAM端口）网络资源：模型验证(2)ProductInstance（产品实例）产品实例编码产品编码产品实例开通时间R10（3718888）10（电话）1991/

45、1/1R20（B000012）20（ADSL)2002/1/4ServiceInstance（服务实例）服务实例编码服务编码R100100R101101R200200ProductInstance ServiceInstance Associ（产品服务实例关联）产品实例编码服务实例编码R10（3718888）R101（交换服务a）R10（3718888）R100（线路服务a）R20（B000012）R100（线路服务a）R20（B000012）R200（xDSL服务a）ProductInstance AccessMethod Associ（产品实例 产品标识关联表）产品实例编码产品标示编码R1

46、01000R202000AccessMethod（产品标识）产品标示编码号码100037188882000B000012Resource（资源实例）资源编码资源代码资源定义编码R10000MDF2：10：1110000（直列端子）R10001S201-11-210001（交换机设备号）R20001Nokia12：12：120001（ DSLAM端口）ServiceInstanc Resource Associ（服务资源实例关联）服务实例编码资源编码R100R10000R101R10001R200R20001网络资源：模型特色与预期效益对资源进行详细的分层设计，利于资源的有效利用和维护管理，以及

47、未来的扩充。以接入方法建立内部产品和外部客户联系的纽带，能对客户行为进行完整的追踪。对号码资源从渠道、地域、参与人等建立联系，能进行有效的规划和分类管理。完整的详单记录及网间结算记录，对客户的消费行为能进行深层分析及预测，并发掘其它业务和其它运营商的潜在客户。地 址特 征地 域地理主题域提供了对电信运营商具有重要商业意义的地址和地理区域。用来定位客户和设备,提供客户列表,营销的目标市场,指定产品的有效范围,支持任意建立的边界范围如销售地区、测试市场等,满足销售和管理的需要。 地理地址位置角色地理地址位置关联行政划分位置电信管理位置邮 箱电 话电子邮箱地域：地址 (1)地 址地址别名逻辑地址地理地址表示一个点的概念。例：邮寄地址设备地址 例