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文档简介
1、Measuring SuccessBringing the Balanced Scorecard to Life微軟技術顧問服務部Laura Huang 黃淑翠微軟平衡計分卡架構“If you cant measure it, you cant manage it.”若您無法衡量企業經營績效您便無法有效管理企業Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”平衡計分卡的背景與發展歷程第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊,
2、企業知識管理等1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產發展史1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用平衡計分卡的發展史Articles in Harvard Business Review: “The Balanced Scorecard Measures that Drive
3、Performance”, Jan-Feb 1992 “Putting the Balanced Scorecard to Work”, Sept-Oct 1993 衡量的方法1992“Using the Balanced Scorecard asa Strategic Management System”, Jan-Feb 1996 整合與溝通19962000“Having Trouble With Your Strategy? Then Map It”, Sept-Oct 2000企業策略管理Recognized by the Harvard Business Review as one
4、of the “most important management practices of the past 75 years.“什麼是平衡計分卡BSC?發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長策略主題(Strategic Theme):長期而言,應完成的事項,貫穿四個構面策略目標(Strategic Objectives):為達成組織之策略主題所定的短期目標關鍵流程(Critical Process):支持達成策略目標的的作業活動主要績效指標(Key Performance Ind
5、icator, KPI):策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎,且必須是可數量化的BSC 的四個構面Vision andStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”Objectiv
6、esMeasuresTargetsInitiatives顧客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”Source: The Balanced Scorecard Collaborative股東與顧客的外界衡量有關重大企業流程, 創新能力, 學習及成長的內部衡量衡
7、量過去努力成果驅動未來績效SBU ScorecardsGroup Balanced ScorecardMetrics Warehouse各事業體 Strategy & BSC的連結SBU2SBU3SBU1Competitive DataPersonnel RecordsSurvey & OtherAd Hoc DataCustomer Service ReportsIntranet LinksSales DataMarket Data在家做淘宝代理,年赚百万不是梦零风险,高回报,激情成就梦想下页更精彩亲,以下是零风险的创业机会,请您能花5分中时间仔细了解 本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络
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