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文档简介

1、前厅奖惩管理制度为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、条例部分惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡妆、工服整洁，工牌齐全，每违反一次罚款 5元。2、员工应保管好酒店发放的物品，丢失者按价赔偿。（工服：200元/套、工牌10元/个、钥匙10元/把）3、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，1小时内罚款10元，1-2小时缺勤半天，2-3小时缺勤全天，3小时以上旷工一天。度4、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 5元；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内

2、吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元6、 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款 50元。7、员工认真填写前台的各项表格，有漏填者造成损失的由本人承担，并处以20元罚款。8、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、 入住手续, 熟悉各房型及价格，出现错误一次罚款 10元。客人离店时及时更新房态，出现错误造成损失者，由本人承担后果并处以20元罚款。接收中介订房，要做到准确无误，如因个人接单不清造成损失的，由经手人和确认赔偿佣金，

3、并处以 20元业务罚款。开具票据字迹工整，内容清楚（详见前台样本），违反一次罚款10元。按规定开具发票，开错或剪错者追回发票，费用由本人承担，并处以20元罚款。每天及时准确的上交帐务，出现帐务混乱造成损失的，由本人承担后果，试情节处以10-100元罚款。前厅各岗如被酒店总经理、值班经理或其他部门经理通报，追查责任到人，一经查实，罚款 30元。严格按规定时间完成部门下达的任务指标， 每拖延一天,罚款10元奖励部分：1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励 5元，受 到客人书面表扬者，每次奖励10元；2、受到酒店表扬者，每次奖励 20元二、执行方式1、违反条例时，由部门开取罚款单或奖励单（详见附表）， 并请主管与当事人在罚款单上双方签字确认。2、罚金（奖金）以现金或在工资中扣除的形式交纳。3、罚款单及奖励单由各部门自行打印。罚 款单部门姓名金额经理签字原因员工签字年 月 日奖励单部门姓名金额经理签字原因员工签字年 月 日- 精品文档三、补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实

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