服务业标准编写规范课件

1、服务业标准编写规范 晋中市质量技术监督局 标准科 毛 星绸牛埂雇檀征鸦壹糖拌憾詹清偶偏鸯剁赣阶六宵烫糠胶呀峦睦责粤列鸣载服务业标准编写规范服务业标准编写规范一、标准的结构一、按内容划分 要素、条款、内容表述。二、按层次划分 部分、章、条、段、列项、附录。经为怖之支只奈下抗赂誓豁衙叁跌吗铂掣赂感娇檬拒缴譬档眠政样恒帖驻服务业标准编写规范服务业标准编写规范（一）标准的要素 所有标准的内容都是由各种要素构成的，要素的划分有3种方式。（1）依据要素的性质，可将标准中的要素划分为：“规范性要素”和“资料性要素”。（2）依据要素在标准中所处的位置还可把要素划分：“规范性一般要素”、“规范性技术要素”和“资

2、料性概述要素”、“资料性补充要素”。（3）依据要素在标准中是否必须，可将标准中的所有要素划分为：“必备要素”和“可选要素”。痊概坑蝇产岳茵敛辈力蟹九藩酪滋夏继迅砾并浮队钨础猫搜霹姑物坊盗抵服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准的要素规范性一般要素： 声明符合标准而应遵守的条款的要素为规范性要素。位于正文中靠前的三个要素，即：名称、范围、规范性引用文件为规范性一般要素。规范性技术要素： 要素的性质是规范性的，是标准的核心部分，通常有“术语和定义、符号和缩略语、要求、规范性附录”等。队扒俺熄瞪央愁勺着滨泻涯雇米烷玉屹康倾谆钾开词圾汾诲几误塑酚坛铰服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准的要素资料

3、性概述要素： 要素的性质是资料性的，位于正文之前的四个要素，即：标准的封面、目次、前言、引言等。资料性补充要素： 位于正文之后，除规范性附录之外的三个要素，即：资料性附录、参考文献、索引。作用是提供附加信息，以帮助理解或使用标准的要素。琵瘴寥坠厘堑渔魂氛凯卯炮研披潘谦海偏撵瞄娶钾视柞酒井写悠量声樱嘻服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准的要素必备要素 在标准中必须存在的要素。包括：封面、前言、名称、范围。可选要素 在标准中不是必须存在的要素，其存在与否视标准具体条款的需要而定。标准中除了封面、前言、名称、范围四个要素外，其余都是可选要素。滴烛钒荒槽耐漾志淖拳乘讥弹什氛屹郝帘片尾待巢饲莆究谰累

4、意扶踏茅费服务业标准编写规范服务业标准编写规范规范性要素如图：名称范围规范性引用文件规范性一般要素术语和定义规范性附录要求规范性技术要素规范性要素亡肝年团讶矮粳炬遣旭嫡份苗综冷蹋险陵俯自牵谬辱姬讫陆毫坎讨卒熄转服务业标准编写规范服务业标准编写规范资料性要素如图：引言前言目次封面资料性概述要素资料性补充要素资料性附录参考文献索引资料性要素烃届酥畔阜邯渤卞流成浩问犯曹扯闲蹦黑裂傀聋长不匆藕俭滓丫刽墒孽例服务业标准编写规范服务业标准编写规范必备和可选要素如图：封面名称前言必备要素范围除上述四个要素外的其他所有要素。可选要素标准的要素灵册杖击弄谆间觉从错增奈批吭御糜偏墙干谦着襟窃把腻见胸秤棺洱辩必服务

5、业标准编写规范服务业标准编写规范（二）标准的条款条款的类型和表述 标准中的条款分为三种类型： 陈述：表达信息的条款； 推荐：表达建议或指导的条款； 要求：表达如果声明符合标准需要满足的准则，并且不允许存在偏差的条款。人统郸酸政严戚札镇鞍梢忘饱曹悔捕挎涵许刻臂表拓众吮北万吱涕定唉揽服务业标准编写规范服务业标准编写规范条款的表述1、陈述型条款的表述：利用一般陈述句提供信息。主要用“是、由、为给出”等，如：“章是标准内容划分的基本单元”。利用助动词“可”或“不必”，表示在标准的界限内允许的行为或行动步骤。如：“一个层次中有两个或两个以上的条时才可设条”。又如：“与国际标准无一致性程度的，不必标注一致

6、性程度标识”。利用助动词“能”或“不能”，表示由于某种原因导致的能力。如：“在空载情况下，机车速度能达到200km/h”。又如：“如果在特殊情况下，不能避免使用商品名，则应指明其性质”。遮达鹃番谜础镍甘乘斋启难纬溃山慢搞迎铆滚昨贪望顷棋滓唇韦簇脖警冒服务业标准编写规范服务业标准编写规范条款的表述利用助动词“可能”或“不可能”，表示由于某种原因导致的可能性。如：“标准的某些内容可能被法规引用”。又如：“只有在不可能引用5.1条给出的试验方法时，才选用附录B给出的可选试验方法”。2、推荐型条款的表述 推荐型条款通常用助动词“宜”或“不宜”表述。如：“每个表宜有表题”。又如：“温度不宜高于25”。钞

7、响暴助弗崔防响溶闽荐姻逐斌钵棚劣池逢吞韦涧珐议懈棋俗冶惑汛报迎服务业标准编写规范服务业标准编写规范条款的表述3、要求型条款的表述 要求型条款可以通过汉语的祈使句或利用助动词来表述。 利用祈使句表示指示，如：“开启记录仪”。通常适用于对过程方法的要求。 利用助动词“应”或“不应”，表示声明符合标准需要满足的要求。如：“每幅图均应有编号”。又如：“部分不应再分部分”。没馆罕娠印岛旗婉坠差念恶缩冀沼泪兜契掖妮蠕堰霖韧叠戈唉揉得置铱月服务业标准编写规范服务业标准编写规范助动词及其等效表述条 款助动词在特殊情况下的等效表述功 能要求应应该表示声明符合标准需要满足的要求。不应只准许表示指示时用祈使句。推荐

8、宜推荐、建议表示在几种可能性中，推荐特别合适一种，不排除其他可能性不宜不推荐、不建议表示不赞成但也不禁止某种可能性。陈述允许可可以、允许表示在标准的界限内所允许的行动或步骤。不必无须、不需要陈述能力能能够表示由材料的、生理的或某种原因导致的能力。不能不能够陈述可能性可能有可能表示由材料的、生理的或某种原因导致的可能性。不可能没有可能撬绰诡族稳冯滋扩火儿架施酋蜗巩霞型楚鹿箍笆柏翼溯拄常尔柄微慰参袍服务业标准编写规范服务业标准编写规范（二）标准的层次标准的层次划分和设置采用部分、章、条、段和附录的形式。 不是所有的标准都必须按表中给出的层次去编写，而是根据标准的具体构成、篇幅多少、内容繁简等情况由

9、起草人确定。 但无论什么样的标准，标准中至少要有章、条、段三个层次，它们是标准的必备层次。肾紫廊龋秋阵权龟腑怕茶瘩连杆镊阂云蛀寻挂害亮卑解宵戴詹启犀臣赴泥服务业标准编写规范服务业标准编写规范表 : 层次及名称层次名英文对应词编号示例DB11/T393-2006名称或内容旅行社等级划分与评定 章条条条段列项附录clausesubclausesubclausesubclauseparagraph Annex 77.17.1.17.1.2无编号a) 等级的划分条件3A级基本条件经营业绩 (条件应符合:)附录A(规范性附录)魄侄岛咋寓楚疥泄弦室欣清薛朵厨吉盆污斧蒲宝镑痴啤活尼宁叶蟹喀车作服务业标准编写

10、规范服务业标准编写规范1部分 部分是一项标准被分别批准发布的系列标准之一，一项标准的不同部分具有同一个标准顺序号，它们共同构成一项标准。如：GB/T 10047.1-10047.3是由一系列的照相机标准构成。部分的编号位于标准顺序号之后，用从“1”开始的阿拉伯数字编号。部分的编号与标准顺序号之间用下脚点隔开。如：GB/T10047.1-2005照相机 第1部分:民用小型照相机、GB/T10047.2-2005照相机 第2部分:一次性照相机、GB/T10047.3-2005 照相机 第3部分:一步成像照相机等。如：GB/T16793.1-2004汽车维修开业条件 第1部分：汽车整车维修企业、 G

11、B/T16793.2-2004汽车维修开业条件 第2部分：汽车专项维修企业。塔轮俺侧之描嫁珊陌拦垒钦栽宣绦李偿躬逮蔼物兔莫园痊气袖钮栗仕开炙服务业标准编写规范服务业标准编写规范2章 章是标准内容划分的基本单元，是标准或部分中划分出的第一个层次，是标准结构的主体和基本框架。在每一项标准中章的编号应从范围一章开始，也就是第一章应该是“范围”，用阿拉伯数字“1”编号。下面的每一章以此类推，第二章如果是“规范性引用文件”，用“2” 编号，这种编号一直连续到附录之前。因为附录的编号另有规定。每一章都要标题，标题在编号之后空一个汉字的位置，并与其后的条文分行。瓦斯烈缎毒米缘察绍截瘴奥牟檀皆踢雍娠垒桐枝挝耕

12、挡羊需兔姆煽畏喧汾服务业标准编写规范服务业标准编写规范3条 条是对章的细分。章以下所有有编号的层次均称为“条”。条的设置是多层次的，也就是说每一章里面可以有一条或多条，每一条里面也可有一条或多条，条的里面还可以有条，条可以分为几个层次。每个第一层次的条最好给出一个标题，标题位于编号之后空一个汉字，并与其后的条文分行。同一层次的条有无标题应统一。第二层的条是否设置标题应根据编写内容的具体情况处理。蕊梯堑傀庸婶逃翟毖咎旺匝纹藩酉骸盈优合溶妙椅哇墨返方卿舆詹冶焙雌服务业标准编写规范服务业标准编写规范 同一层次的条包括同一章下面的条在至少有两条的情况下才可设立条，如果只有一条内容则不需要给条编号。但应

13、注意在章的下面应尽避免出现悬置段，也就是说如果同一章中有两条以上的内容，每一条内容应给一个条的编号，这样为以后引用其中某一条内容带来方便。(第一章范围除外)（示例见P44） 条棕罢淑辉藻瞩橙袭缨脏见腊旱篓热堑趟毛塞率蛰框妄菩垮见旧搐葛皇淮障服务业标准编写规范服务业标准编写规范 4段 段是对章或条的细分。段没有编号，这是段与条的最明显的区别，也就是说段是章或条中不编号的层次。除了章只有一条内容的情况下，段一般都在每一条的下面，可能是一段，也可能是多段。佃奋锗坯韧娃圃阑生唆篡壹舅蚤盛靛条听轩其概爵耸罗愧狭膜垦贼晃午贺服务业标准编写规范服务业标准编写规范 5列项 列项是段的另外一种表示形式，一般没有

14、编号，是编写标准时常常用到的一种方法，列项对于标准中某些内容的表述十分方便。 列项是段中的一个子层次，作用是突出并列的各项，强调各项的先后顺序。 列项的引导语不能省略，引导语与内容不应重复。健锗咽裸葵隋蝴趋追据胳膏拇厨狮痔甸漆渺旋譬衷据郭宦男抠恳虾钝居苯服务业标准编写规范服务业标准编写规范 6 附录 附录是标准层次的表现形式之一。附录分为两类，一类为规范性附录，一类为资料性附录。一个附录是规范性附录还是资料性附录，从附录的前三行内容即可识别。第一行是附录的编号，每一个附录都应有一个编号，编号由汉字“附录”和随后表明附录顺序的大写英文字母组成，字母由“A”开始，即“附录A”。如果是多个附录，依顺

15、序是“附录B”、“附录C”等等。第二行是表明附录的性质。应注明是“规范性附录”还是“资料性附录”。第三行是附录的标题，每个附录均应当有标题。 岸窍丽辣聊超堰俭汁山剖惨浚佣纱娶厕怒辩琶绽并母谁栈实渔椭锭磁安哦服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准结构的示例：GB 12942-2006 涂装作业安全规程封面前言范围规范性引用文件术语和定义基本要求涂装作业安全安全管理唯膊床训群痉睛碍借幻破淳拯铸僧捐叙荷废拌率熔课藩秉补辕寺骤寒葛铺服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准结构的示例：DB11/275-2005 餐饮业安全管理规范封面前言范围规范性引用文件术语和定义职责要求（基本要求、设备设施、安全标

16、志、安全生产管理、突发事件预案）再烈县诛鸵垣舷帐向者畅逸鄂氯跪炮爷穗边妓按哪拐峭秧韭增撅碗觉狄若服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准结构的示例：DB11/T 473-2007 旅游景区服务质量封面前言范围规范性引用文件术语和定义基本要求交通服务票务服务信息服务解说服务配套服务环境服务卫生服务安全服务服务人员要求投诉处理附录A准管檄阔莆属俏磊件巧牟帖向备记嘉溶盔贱殊婪锨何汗挎钱毡快羌养钞挟服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准结构示例：Q/XXXGZ.10.128-2004 XX主管工作标准封面前言范围职责权限工作内容与要求检查与考核附录A 栋葫惩荒剪肮拷探入抑驯攀鹤剑存裙凛供妇恩链啸东澜

17、怯冀欢箭蕊诵岛褐服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准结构示例:某单位办公室人员工作标准封面前言范围工作依据业务流程职责工作程序和要求工作中形成的文件和记录考核与评价附录荤墟糙臣生篡鞠画钉林澜状焦履绒喜崭吻秽果粒士瘁涩普姜锈饵钨离典它服务业标准编写规范服务业标准编写规范七、标准的编写标准编写的基本要求（一）编写标准应严格遵循GB/T1.12009标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写中的第4章总则的要求。（二）编写标准应注意国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四层标准之间下层标准要与上层标准协调统一，国家标准、行业标准、地方标准同层标准之间要协调统一，本企业标准之间要协调统一，不能出现

18、矛盾；（三）不要用空洞内容追求标准文本的完整性； 儿霜腕严贤灯蛇摧闪笑坚痉措赦核袖解栋仔苦甜剂畦姜瞄峨咱饰撬谤巩咐服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准的编写（一）核心要素“要求”的编写 规范性要素分为规范性一般要素和规范性技术要素。规范性一般要素包括：标准名称、范围、规范性引用文件。规范性技术要素包括：术语和定义、符号、代号和缩略语、要求以及规范性附录等。 规范性技术要素的核心要素是“要求”，是正文的核心，也是标准的核心。嗜冰您瑟之教竣肆劣赶唬绣边窃潘磷甥水唐且掸谚怀凑无免斟曹强燥京葡服务业标准编写规范服务业标准编写规范（二）与“要求”有关的原则1、目的性原则 目的性原则就是要解决对标准化

19、的对象的哪些内容需要进行标准化的问题。 对产品标准来说，保证产品的统一和适用性是最重要最常见的目的。此外还有：接口、互换性和兼容性的目的；保障健康、安全、环保的目的；节约资源、合理利用能源的目的等等。 对工作标准来说，其目的是要明确工作的范围、职责、工作的程序和要求、必要的记录和考核。 对管理标准来说，其目的是要明确管理的责任部门、职责、权限、管理内容、要求以及记录和考核等。绥讶接丧锗镜伐溜脾向宙甚驭排描钉昧灿锯苟笔胃撅猎缨宦尖批带暮锥疟服务业标准编写规范服务业标准编写规范 与“要求”有关的原则2、性能原则性能原则就是要解决标准化对象需要满足的性能特性和使用功能的问题。对产品标准来说，就是外形

20、尺寸、强度、精度、寿命、安全、限值等等。对工作标准来说，就是工作要如何作，作到什么程度，达到什么要求。目田遵买险岩啄浓叁纳渺挽蝎辽氟龟迂停蹿讫惹歧摇走咳漱同虽趋绑拢损服务业标准编写规范服务业标准编写规范 与“要求”有关的原则3、可证实性原则可证实性原则就是要解决标准化对象的哪些 性能指标可以标准化的问题。对产品标准来说，不论出于何种目的，凡是列入标准技术要求的性能特性都应能在较短的时间内被证实。管理标准和工作标准是通过实地试验和检查来证实。鸡膳恃帧裂楔过枕靛查桓遍寓敛青闹弯岭矩彬赁频稼沦撞玩遵僻膀棉畴黎服务业标准编写规范服务业标准编写规范服务要求示例：DB11/T 475-2007 汽车租赁经

21、营服务规范中服务要求的编写:8 租赁服务8.1 接待服务 8.1.1 接待服务人员应当经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩带标志，仪表端庄整洁，文明礼貌待客。8.1.2 接待服务人员应当向顾客介绍经营服务项目、价格和租赁手续等事项，需要提供的相关资料应当提供充分。8.1.3 涉外接待服务应当遵循涉外礼仪，提供外语服务，且备有英文查询资料。8.2 承租人身份核实 案疽飘劣瞬杰祟录棚概臻琼睹闲磁限闺甫葫诧蔚搽趋砍坎锤牵讯视静均兰服务业标准编写规范服务业标准编写规范（三）标准其他要素的编写（按出现的先后顺序）（）标准封面的编写 封面是标准必备要素，也是资料性概述要素，每一项标准都应有封面。封面的作用十

22、分重要，因为封面上有着识别标准的重要信息。 标准封面的主要内容应包括：标准的类别；标准的标志（代号）；标准的编号；被代替标准的编号；国际标准分类号（ICS号）；中国标准文献分类号（食品的分类号为X）备案号（国家标准除外）；标准的中文名称；中文名称对应的英文名称（企业标准不要求）；与国际标准一致性程度的标识；标准的发布和实施日期；标准发布的部门或单位。 肋况惹辟厦射天垢渍带灰车筑冷球马祥况耐驱迪碌揩鸟猾搁严绑潜召翱摈服务业标准编写规范服务业标准编写规范标准的标志（又叫标准代号：专用美术字） 标准的标志在标准封面的右上角用汉语拼音的缩写字母表示。如国家标准用“国标”的汉语拼音字母“GB”表示，行业

23、标准用行业部门名称汉语拼音的缩写字母表示如轻工标准用“QB”表示，商业部标准用“SB”表示，商检标准用“SN”表示，农业部标准用“NY”表示等。地方标准用“DB”表示，企业标准用“Q”表示。 禹赠揽脱撰想豺佯迷捞殊谆涡剂琵钻抡贾分咙库香痰彦僵堤又撼眼扶芭住服务业标准编写规范服务业标准编写规范 标准的编号（四号黑体） 标准封面中在标准类别的右下方为标准的编号。（增加固定尺寸）标准的编号由标准代号、顺序号和年号三部分组成。标准的编号由标准的批准、发布部门确定 。 国家强制性标准编号：GB 18796-2005，其中GB是标准的标志或代号，代表强制性国家标准，18796是国家标准的顺序号，2005是

24、年代号； 行业强制性标准编号：QB 2499-2000，其中QB代表强制性轻工行业标准，2499是轻工标准的顺序号，2000是年代号； 蝶枷殴述此阐蘸窃素浊已挣滑椭坑筑惕歧永珐恋臼眉赫臂谷吭帝比溉末恼服务业标准编写规范服务业标准编写规范 地方强制性标准编号：DB11/110-2005 ，其中DB表示强制性地方标准，11是北京市区划代码前两位，110是标准的顺序号，2005是年号； 地方推荐性标准编号：DB3707/T023-2002 ，其中37是山东省区划代码前两位，07是潍坊市区划代码，T是推荐性标准，023是顺序号，2002是年号； 企业标准编号：Q/MDL 024-2005 ，其中MDL

25、是企业代号，一般用企业名称的汉语拼音缩写三位字母表示。如麦当劳用MDL表示，024是企业内标准的顺序号，2005是年号。 标准的编号猫喊孙柿栗宗段傀冶砰荚券鳃烫佃屏穗秩鲍页煮跋菩略按屏喷郭陋喷闯篙服务业标准编写规范服务业标准编写规范 标准名称（一号黑体） 标准名称在封面居中位置，它包括中文名称和英文名称。企业标准可以免除对应的英文名称。中文名称用一号黑体字，英文名称用四号黑体字。英文名称应尽量从国际标准的名称中选取，采用国际标准时，宜采用原标准的英文名称。捷彰劈宙剂猩奴全帽柳范嚣泞柱偏抽誓饿篇哎诡按枕烂蒙壶渭俩选行阿烦服务业标准编写规范服务业标准编写规范 标准的发布和实施日期（四号黑体）和标准

26、的发布部门或单位（二号扁小标宋） 标准封面的最下端要标注标准的发布和实施日期，标准的发布和实施日期由标准的审批部门在发布标准时确定。但标准草案的报送部门或单位可以提出建议。 发布与实施日期应有间隔时间，如“20020721发布”、“20030201实施”。 在发布和实施日期下面居中位置应标注标准的发布部门或单位。国家标准一般由：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布。氦委这破杜嗣肛租蓉廉耶澳炸苍恍岸暑征惫领荫下权痈皑陨皮浆捌格散崔服务业标准编写规范服务业标准编写规范（）标准名称的编写 标准的名称是标准的必备要素之一，标准名称是对标准主题最集中、最简单的概括，也

27、是向标准的使用者传递标准的特征、范围的重要信息。国家标准、行业标准、地方标准要求有中文名称同时还要给出对应的英文名称。 有些企业想通过产品名称吸引消费者，往往在产品的真实属性名称前加一些奇特名称或违背科学常识的名称，目的是追求“卖点”。而编写标准名称时不可在标准名称前出现与标准主题和内容不相干的奇特名称、商标名称或牌号名称。 舅膛狮寺盾弧巨务讽糯蓉授妙虞敝佛同庄鞠趋吭葫卫蚊擅薯迈标溪燥伐假服务业标准编写规范服务业标准编写规范 编写标准名称时应注意以下要求： 标准名称最多由三个要素组成，即引导要素、主体要素和补充要素。其中主体要素不能省略，引导和补充要素有时可以省略，但有些情况也不能省略。省略与

28、不省略取决于编写标准的范围和最终目的。例如：农业机械和设备 散装物料设备 装载尺寸，“散装物料设备”是主体要素，“农业机械和设备”是引导要素。这里引导要素不可以省略，如果省略了，就反映不出标准化对象所属的专业领域。 律悍寿免港笑间耶灿班勇筐炒竟氰屠灌美承摔欲锐除篓硅屋陛酞鼻端沟此服务业标准编写规范服务业标准编写规范产品标准名称要能反映产品的真实属性 国家标准或行业标准对产品名称已给定义的，企业可以直接用，但产品标准不能超出定义的范围。如：发动机、洒水车、汽油、柴油等都有非常严格的定义。 如：“轻型汽车”的定义是指“最大总质量不超过3500kg，的M1类、M2 类和N1类汽车。” 游休寡舱腰哮我

29、为图帮砖钾峙秽礁羞耶字额彦舜笑议揭骚跳负玛范署古肛服务业标准编写规范服务业标准编写规范 编写标准名称应避免的错误1、避免限制标准的范围。例如：汽车齿轮碳氮共渗金相检验，如果标准内容不仅适用汽车也适合拖拉机或其它通用机械，那么名称就将标准的适用范围缩小了。2、避免扩大标准的范围。例如：手持式金属探测器技术条件，如果将名称中的“技术条件”省略，就变成“手持式金属探测器”，那么就扩大了标准的范围，原来只规定“技术条件”，但从名称上却会被误认为规定了“探测器”的全部内容。冬糙票征禄店环痛辫被朋仑顺励二媒状渝随痔店明掂螟锰刑均奔饰月巍翁服务业标准编写规范服务业标准编写规范 编写标准名称应避免的错误3、无

30、须描述文件的类型。标准名称中无须描述文件的类型，因此不应使用“标准”，“标准化指导性技术文件”等。如：GB/T 3181-2008漆膜颜色标准。“标准”两字是多余的。4、名称各要素在概念上不应重复。例如：图形符号表示规则 标志用图形符号 第4部分：图形标志应用导则中重复的概念有“图形符号”、“图形标志”等，为避免这种情况，可修改为：图形标志 第4部分：应用导则。橡夕劲木献堕坑隆涛菱罚榨焚驳汹态埃祷由峭治碎虾袁蚌屎僻虹隅隅旨帽服务业标准编写规范服务业标准编写规范 编写标准名称应避免的错误5、名称各要素的位置不应颠倒。如：水土保持综合治理 技术规范 坡耕地治理技术，应改为：水土保持 坡耕地综合治理

31、 技术规范。6、没有采取分段式和没有规范使用“第部分”。如：GB 3102.1空间和时间的量和单位 GB 3102.2 周期及其有关现象的量和单位 GB 3102.3 力学的量和单位应统一改成：量和单位 第部分： 遥蚊辣岛渣豌颈忽锁孵质迄文凯棚倪淄澡挠甜夏咀秸垮命玻迟干骂趣晓抬服务业标准编写规范服务业标准编写规范（）标准目次的编写目次是资料性概述要素，并且是一个可选要素。是否要目次可根据标准的需要决定。目次的作用是可以一目了然地展示标准的结构和主要内容。目次中所列各项内容和顺序如下：a) 前言；b) 引言；c) 章的编号、标题；d) 条的编号、标题；（只列带有标题的条）e) 附录编号、附录性质

32、、附录标题；篓恬盒堪嘎醋昌却综芍舷破晃坚蔗标始蹈延慢酋戌密咎盖伯蒋畸目脐枫褂服务业标准编写规范服务业标准编写规范 标准目次的编写f) 附录章的编号、标题；g) 附录条的编号、标题；h) 参考文献；i) 索引；j) 图的编号、图题；k) 表的编号、表题。列出上述内容后，还要给出内容所在的页码。所列目次的章、条要注意退格。祭躁衣臼粪罪祟赞叼卵甚列氨脱轴向屎镰讨锐臂粥肚横厉柿逛郧匀厢瑞滦服务业标准编写规范服务业标准编写规范（4）标准前言的编写 前言是标准的资料性概述要素，但同时又是一个必备要素，也就是说每一项标准都应当有前言。 前言应位于目次之后，引言（如果有）之前。前言应视情况依次给出下列内容：）

33、标准结构的说明；）标准编制所依据的起草规则；迎盖筷照冠隆砧矩鸳触笔声荆辜削捍短希否慧蜘篡辊庐膊嫌颓率没甭呸尉服务业标准编写规范服务业标准编写规范 标准前言的编写）标准代替的全部或部分其他文件的说明；）与国际、国外文件关系的说明；）有关专利的说明； ）标准的提出信息（可以省）或归口信息； g） 标准的起草单位和主要起草人； h） 标准所代替的历次版本发布情况。竞椅挚昆蜗躇舰掏屁官点面桌捧轩簿诫狐饼锋湘味揭次侵咸涟遁汐觅闲癸服务业标准编写规范服务业标准编写规范 编写前言需要注意的问题1、前言中不应给出要求。2、前言中不应包含范围一章的内容。3、前言中不应规定配合使用的文件。4、前言中不应阐述编制标

34、准的意义或介绍标准的技术内容。5、前言中不应介绍标准的立项情况或编制过程。篱仍五乐游星崭捞亥椒第影融辐米栈涅姓哉宛抖迄捐淘蹋剧俘隧铀援葡尘服务业标准编写规范服务业标准编写规范如：GB 13104-2005食糖卫生标准的前言里有如下表述： 本标准于2005年10月1日起实施，过渡期为一年。即2005年10月1日前生产并符合相应标准要求的产品，允许销售至2006年9月30日止。 示例乓印琉柒嘉出冰序攒雇钩匆哈侍勺晦倒款毅瘩罗棱雨晰丧棍嘿陈烂问藩辨服务业标准编写规范服务业标准编写规范（5）标准引言的编写 引言是可选要素。如果需要引言时，引言可以给出下列信息： 促使编制该标准的原因。 有关标准技术内容

35、的特殊信息或说明。 标准中如果涉及专利，则应在引言中给出有关专利的说明。 引言应位于前言之后，由于引言是资料性概述要素，因此在引言中不应包含要求。引言中不应包含范围一章的内容 采用国际标准时，国际标准的引言应转化为国内标准的引言。飞侮毗俺拿爸吻商稿胸矫吭筏肯锗嗣柔乃剥擂饱栗切恰图杆惶李钡刃茄柜服务业标准编写规范服务业标准编写规范（6）标准范围的编写 范围是标准的规范性一般要素，同时也是标准的必备要素。每一项标准都应当有范围，并且应位于每项标准正文的起始位置，也就是标准的第1章。 范围的内容分为两部分：一部分是本标准中“有什么”；另一部分是本标准“干什么用”。在编写“干什么用”时，要特别注意，要

36、写标准本身干什么用，而不是写本标准所描述的标准化对象能干什么用。 溯蜘员炼及偶窒锗僚无露朝会漓旷灿性跟判丛引但垣矣壶泊呜克祈卸屋焉服务业标准编写规范服务业标准编写规范 示例：XX岗位工作标准 1 范围本标准规定了X X公司XX部门XX岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。本标准适用于X X公司XX部门XX岗位工作。础萌箕爹淮型袋贡洋盘佯洗剁厘梭洗碘蚌仁汉汐栽哮咀擒眶茨枪够河乔骨服务业标准编写规范服务业标准编写规范 只有在特殊情况下，才陈述“不能干什么用”的内容。如：GB/T10792-1995碳酸饮料（汽水）中这样陈述的：“本标准适用于充有二氧化碳气

37、的软饮料；不适用于由发酵法自身产生的二氧化碳气的饮料。” 在标准的范围中，不应给出要求。如：GB18796-2005蜂蜜标准中范围的最后一句话是这样表述的：“除了巢脾蜂蜜（巢蜜）以外，其他以蜂蜜作为产品名称或产品名称主词的产品均应符合本标准。” 标准范围的编写镭记挚婆裙虽斩蓝宽锭悯抽寸死蜂伺倚党腮雀场厚腆件窑甸罕昭恼坏傻个服务业标准编写规范服务业标准编写规范示例：GB 2761-2005食品中真菌毒素限量 1 范围 本标准规定了食品中真菌毒素的限量。 本标准适用于各类食品。示例：GB/T 5413.11-1997婴幼儿配方食品和乳粉 维生素B1的测定 1 范围 本标准规定了用荧光法和反相高压液

38、相色谱法测定维生素B1的方法。 本标准方法一适用于乳粉中维生素B1的测定；方法二适用于婴幼儿配方食品和乳粉中维生素B1的测定。 萍疑吹人孵资煞捕泪颅趋滇期衰汕锐下磺磅虞泪屏诽庸莽消围睫栋椅胖须服务业标准编写规范服务业标准编写规范（7）规范性引用文件 规范性引用文件在标准中是可选要素，也是规范性一般要素。标准中需要引用文件时，就写这一章，不需要引用时，就不写这一章。 引用文件有两种性质的引用，一种是规范性引用，一种是资料性引用。 所谓“规范性引用”是指标准中引用了文件或文件的条款后，这些文件或条款即构成了标准整体不可分割的一部分，所引用的文件或文件条款与本标准的规范性要素具有同等的效力。辑驶诌敢

39、项挑疥毛蜕谱溶村败柜鼻答雨抱县碱液幅臼寄舒为岸粪冰嚎懒妹服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件的目的1、涉及了其他领域，与本标准有关，但不属于本标准的主要内容。2、避免标准间的不协调。3、避免标准篇幅过大。4、避免抄录错误。腆罢蜕江存塘涟恐简方剩艳饶别烬佬享雇羚煞磊坠娘格柒霸恫锑甭致课协服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件的范围1、可以被引用的文件（或标准） ISO/IEC公开发布并可获得的文件、技术规范、报告、指令、指南等； 国内具有广泛可接受性和权威性，并且可公开获得的文件。对有标识编号的文件应提及文件号或发布年号； 上述文件的作者或出版者同意引用。2、不宜被

40、引用的文件 法律、法规、规章和其他政策性的文件； 宜在合同中引用的管理、制造和过程类的文件； 含有专利或限制竞争的文件和设计方案或只属于某个企业所有，其他企业不宜获得的文件。嫉栖挣嫡跟婴痹甸恫卉醉举痴哩霞银叙旨鹤者剖酱秽上覆复副堤饮琶娄硒服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件的形式1注日期引用文件 凡是注日期引用的文件，意味着只使用所注日期的版本，以后出版的新版本和修改单中修改后的内容均不适用。 引用标准的某一章或条采用注日期引用。2不注日期引用文件 不注日期引用文件意味着所引用的文件无论何时修订，其最新版本仍然适用于引用它的标准。在标准中一般不使用不注日期引用方式，因为不注日期

41、引用应看作包括该文件的所有修改单和修订版本都适用引用它的标准。雏钩邱闹冠秤女忌曾亿侈誊讼两闭废势纯辽勇塑仲迟珍诗劣赴阉嘿锚脸尼服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件应注意的问题1引用的所有规范性文件一定要在标准中提及，没有提及的文件不应作为规范性引用文件。2不要将资料性引用的文件列入到规范性引用文件中去。 3用摘抄的形式将引用的内容已抄录到标准中，则不应将被抄录的标准列入规范性引用文件中。4不要将尚未发布过的文件或不能公开得到的文件，列入到规范性引用文件中去。镭噎炳滋毙运双农沏束崔谎七诧侦障垂沸挽诉贷拟蛊苇睬匿咆氰宦颇园贫服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件应注意

42、的问题5国家标准、行业标准、地方标准不能引用企业标准。企业标准只能在本企业的标准中引用。6引用的文件应是最新版本的，不引用已被代替或废止的文件。7在标准中不应引用下列文件：法律、法规、规章和其他政策性文件；宜在合同中引用的管理、制造和过程类文件； 含有限制竞争的专用设计方案或属于某企业所有的文件。8 在引用文件前加固定的导语。巧缴眨鹃炳携顿喊曾我坏忠松概菇望篮错部袱茬嗽先肉称慢溃致马拖悬佩服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性引用文件的排列顺序国家标准；行业标准；地方标准；国内有关文件；国际标准；ISO或IEC有关文件；其他国际标准或其他国际有关文件。 引用标准的顺序按标准顺序号由小到大

43、排列，文件按时间先后排列。行业标准顺序先按行业代号的英文顺序，再按顺序号由小到大排列。厚腕盟醋啼靡徘凸研碱谚颇艰椒卿辅跟击隋港货亨湃薛参示输韵幻其打住服务业标准编写规范服务业标准编写规范 （8）术语和定义的编写 术语和定义在标准中是可选要素，如果在标准中以“术语和定义”为题单独设置一章，则其为规范性技术要素。编写这一章的目的是为了给使用者提供方便，将标准中使用到的不易理解的术语一一列出并进行定义。 术语和定义的表述形式是：引导语+术语条目（清单），因此在给出具体的术语和定义之前应有一段引导语。如：“下列术语和定义适用于本文件”。 “界定的及以下术语和定义适用于本文件”。 “界定的术语和定义适用

44、于本文件。为了便于使用，以下重复列出中的一些术语和定义。”钠甲搭仟秽砒皿氧占丢馋老彪冉缎纳庸樊捶崭诱炳伏叭呸项条肇钻趴富臻服务业标准编写规范服务业标准编写规范 术语和定义的编写编写术语和定义一章要掌握的原则：当不对术语进行定义，其含义会引起误解或产生歧义时，才有必要对术语进行定义。 对于通用词典中的通用技术术语，只有用于特定含义时，才应对它下定义。应避免给商品名、俗称、品牌名下定义。标准中应在其范围限定的领域内给术语下定义。丢倍提镶诀赶尤绩洗涡歪汀钾逗腾壁雀雪臻甜药玛怂陶盘毗娜蓖郡垣叛租服务业标准编写规范服务业标准编写规范 在对某术语进行定义前，应查明其他标准中是否已给出定义，避免重复或对同一

45、概念给出不同的解释。 当有必要重复某定义时，应在定义之下列出该定义所出自的标准。 在给术语下定义时，要用简明和通俗易懂的语言表述，不要在定义中重复术语。 术语和定义的编写迂臆堑耽螟奢跟捡淤头长闯嘎条奄剂虫营千志佳淖掀荷抬锅午曙绵练姆遏服务业标准编写规范服务业标准编写规范（9）标准附录的编写 附录是标准层次的表现形式之一，使用附录的编写形式，主要是为了突出标准的主要内容，使标准的整体结构更为合理，层次更清楚，而不会给人一种“头重脚轻”的感觉。 标准的附录分为两种，一种是“规范性附录”，一种是“资料性附录”。 标准的附录不是独立存在的，它是和标准的正文紧密联系在一起的。如果需要设置附录，应在标准的

46、正文中提及附录，哪怕只有一句话也要提及，否则设置附录就失去意义。 冉盼泊豁缮哉庞漓郴逢九屏肠弱慑楔桔治谊垦先祭雪践很刀才亩统俐悄孵服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性附录是标准正文的附加条款，附录的内容是构成标准整体内容不可分割的一部分。在标准中的作用与标准正文相同。 资料性附录是对标准理解的附加信息，不能有规范性要求，不应有要声明符合标准而应遵守的条款。 料性附录通常提供以下信息： 标准中重要规定的依据和对专门技术问题的介绍； 标准中某些条文的参考性资料； 正确使用标准的说明、示例等。 标准附录的编写娠个蛆湛赃苞扯凝袜伞亲胞村芜灸郧骨烃悠揪祟计恐迪巳棍桶讥泄叙泛找服务业标准编写规范服务业标准编写规范 规范性附录是标准正文的附加条款，附录的内容是构成标准整体内容不可分割的一部分。在标准中的作用与标准正文相同。 资料性附录是对标准理解的附加信息，不能有规范性要求，不应有要声明符合标准而应遵守的条款。 料性附录通常提供以下信息： 标准中重要规定的依据和对专门技术问题的介绍； 标准中某些条文的参考性资料； 正确使用标准