治安、消防突发事件应急预案

1、第 页治安、消防突发事件应急预案注意安全，人人有责。每个人都要有自我保护、安全防范、防火、防盗意识，为了提高安全防范意识，降低客人及员工意外事件的发生同时加强员工突发性事件处理能力，现制定公司突发性事件应急处理方案：1.盗窃事件处理方法：发生失盗案件，班长、主管应立即赶到现场，不可移动现场一切物品。报告公安机关和公司领导，协助公安机关调查了解案件情况。2.抢劫、恶性打头事件处理方法：发生此类情况，在行凶抢劫之前、打头之初应立即上前制止，同时用对讲机呼叫队友增援。守住各出口，拨打报警电话设法将疑犯抓获。对于恶性打头事件的双方当事人，应尽力制止劝阻，隔离双方，将其带往保安部，报派出所解决。如打人致

2、重伤者，可将打人者强行留置送派出所。3.触电事件处理方法：通知工程部迅速切断电源，将受伤者抬放于干燥通风处，如伤者昏迷立即进行人工呼吸抢救，拨打医院急救电话120，送医院抢救。4.车祸事件处理方法：抢救受伤者，拨打急救电话120。关闭道闸记录车辆牌号、司机姓名、单位、证件号码，报告交通警察，并设法通知伤者家属，保护事故现场、看管肇事车辆，防止肇事车辆逃匿，配合交警处理事故。5.火灾事件处理方法：听报或发现火警，当班班长立即派员工验证火情，并根据不同火势危险程度作出处理。验证火警的队员应准确判断火势，正确报告起火部位、燃烧物性质、周围环境及物品等，并尽可能立即采取措施灭火。班长根据火情立即通知队

3、友灭火，并通知所有义务消防队员赶赴火场施救。班长应将情况立即报告部长，同时报告主管或经理，主管或经理根据情况决定是否报“119”，报警要及时。如火势较大班长直接报“119”。对于火情无法控制时，应分灭火组、疏散组、抢救组、设备组自救。指派人员到主要路口指引消防车。指派人员打开所有消防通道门，迫降电梯。消防队监控中心值班人员根据具体情况启动消防供水系统，打开消防广播通知人员撤离火场，打开天顶消防门迫降电梯。派人员维护秩序以防不法分子趁火打劫。6.纠纷、恶意闹事事件处理方法：当楼面营运部门与客人发生纠纷时，楼层巡逻内保必须掌握事态发展情况必要时通知班（队）长到达现场协助； 对纠纷事件内保稳定事态的

4、发展，并对当事人进行劝阻别让事态扩大影响公司正常经营秩序；主管人员到场协助时首先应了解事件的原因、经过当事人申诉的理由生再进行协助处理，如当事人情绪较大声音很响应想法请其到办公室处理，同时组织人员维持现场秩序控制事态的发展将矛盾控制在最小范围内。当个别客人无理取闹，大吵大闹时应配合相关业务部门采取有效的措施：A：报警处理：B：明确的身当事人指出：“您是我们的客人我们欢迎您来这里消费，有什么问题都可以通过正常程序处理，但您不能在这里大吵大闹严重影响了这时的秩序。如果您不停止这种行为，我们将请您出去。”在非不得已的情况下保安部启动制止预案。C：要确保不伤人的情况下将闹事者强行架离营业区，如果还是得不到制止，打电话报警请派出所协助处理。各个岗位值班的保安员必须时刻保持警惕性，观察和控制好公司经营场所的每个角落，一旦发现有来意挑衅、上门闹事的事态苗头要立刻上报保安经理（队长）马上启动紧急预案：A：保安部立即下达紧急集合信号，全体留守人员在5分钟之内赶到指定地点，外出人员必须在最短时间内赶回公司接受部门的调配，维持正常秩序、捍卫公司的利益。B：同时向总经理和董事会报告并向派出所报警，请示支援。C：尽量做好沟通协调工作，平息事态、避免冲突。 以上为公司突发性事件处理