门店日常问题分析及解决方案

1、门店日常问题分析及解决方案、 环境环境对电脑寿命影响是不可忽视的。电脑理想的工作温度应在10 c35 C,太高或太低都会影响配件的寿命，相对湿度应为30%80%,太高会影响配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。 例如天气较为潮湿时， 最好每天都使用电脑或使电脑通电一段时间。有人认为使用电脑的次数少或使用的时间短，就能延长电脑寿命，这是片面的观点。相反，电脑长时间不用，由于潮湿或灰尘的原因， 会引起配件的损坏。当然，如果天气潮湿到了极点， 比如显示器或机箱表面有水汽，这时是绝对不能给机器通电的。湿度太低易产生静电， 同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘太大，天长日久

2、就会腐蚀各配件的电路板。所以要经常清理电脑及打印机表面灰尘，不经常使用要做好防尘工作。二、使用习惯个人使用习惯对电脑的影响也很大，首先是要正常开关机，开机的顺序是，先打开外设（如打印机等）的电源，再打开显示器电源，然后再开主机电源。关机顺序相反，先关闭主机电源，再关闭外设电源。其道理是，尽量地减少对主机的损害，因为在主机通电的情况下，关闭外设的瞬间，对主机产生的冲击较大。 关机后一段时间内， 不能频繁地做开机关 机的动作，因为这样对各配件的冲击很大，尤其是对硬盘的损伤更为严重。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有 10秒钟。特别要注意当电脑工作时，应避免进行关机操作。 如机器正在读写数据时

3、突然关机，很可能会损坏硬盘；另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。三、硬件故障安装好一台电脑后， 难免会出现这样或那样的故障，这些故障可能是硬件的故障，也可是软件的故障。一般情况下，刚刚安装的机器出现故障的可能性较大，机器运行一段时间后，其故障率相对降低，所以对于新买电脑的用户，有问题要及时反馈及时解决。颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：.显示卡与显示器信号线接触不良，或显卡与转换器及显示器信号线接触不良。.显示器自身故障.在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式电脑主机.显卡损坏；5.显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所

4、致，磁化后还可能会引起 显示画面出现偏转的现象安装电子显示屏后，出现几次这样的问题，我们目前所遇到最多的就是第一条里内容。 所以遇到类似问题请先检查显示器，显卡，转换器之间的信号线是否插好。连接是否正常。显示器屏幕抖动当显示器的刷新频率设置低于 75Hz时，屏幕常会出现抖动、闪烁的现象，把刷新率适当调高, 建议75就可，屏幕抖动的现象一般不会再出现。具体方法，在桌面空白处点鼠标右键，然后点属性，在弹出的窗口中依次点设置，高级，监视器，屏幕刷新频率的下拉框中选择75赫兹，对于一些老的显不器可能不支持。键盘、鼠标无反应一般出现此类问题，请先关闭电脑，将键盘、鼠标拨下，再从新插好，开机后即可。如从插

5、以后还无反应， 建议找别的能用电脑的键盘或鼠标，接到本机后尝试，如果别的电脑的键盘鼠标能用，请及时更换键盘与鼠标。打印机不能打印(1)检查电源是否打开(2)检查数据线(既打印机与电脑主机相联的白色线)检查前必须将打印机电源关闭(3)检查联机灯在联机状态下方可打印。(4)检查打印纸是否用完或是未进纸。(5)检查电脑打印设置是否正确。首先从“开始”进入设置中的“打印设置”查看打印机是否被暂停，是否选择了脱机打印。若使用共享打印机，检查与其连接的电脑主机是否开启。(6)均不是以上情况，试试重启打印机。(即关闭电源后再重新打开)检查纸型调节档的设置是否正确，(默认停留在轮带纸档位)。打印模糊或打印出来

6、的单据没有显现检查色带是否安装正确或有无脱落。检查厚纸调节设置档是否设置正常。检查色带是否耗尽，如是需及时更换。检查色带架是否损坏(色带转轮是否正常运转)打印机的维护每次关机后等5秒钟后才能再次开机，若很快开关打印机，会造成损坏。营业结束时，必须关闭打印机电源打印机数据线(指电脑主机与打印机联接的白线)的拨与插两个过程， 必须在关闭打印机电源后方可操作。网络不通，可能与以下几点原因有关。1、电话线路本身质量问题检查线路质量，最简单方法PING DNS ,可观察15-30分钟。医保线路可PING网关，同样观察15-30分钟。观察time后边的数值是否稳定，如有忽高忽低现象，或经常不通现象可确认为

7、线路本身质量问题。DNS和网关获取方法点开始菜单，办理入 cmd,回车在出现的黑色对话框里输入ipconfig /all ,然后回车网关获取方法W I N 7系统显示如下图:网关获取方法二:在桌面右键点网上邻居，属性，在弹出的窗口中，选择本地连接，在本地连接上点右键选择属性，随后在弹出的窗口中双击 internet协议（TCP/IP）2、电话过多，MODEM会受到干扰。检测电话对网络白影响，可在 PING DNS或网关的同时，接入或拨出电话，看 time后边的 数值是否稳定。3、MODEM质量及兼容性问题。MODEM 质量一般是在网络频繁掉线，关机从开后又会上线，上线一会儿又掉线，频繁发 生掉

8、线问题，可更换其它 MODEM尝试。4、电压不稳定电压过高或过低，都会造成 MODEM对信号的衰减或频繁掉线。解决方法： （注：大蚂蚁网络不通先退出大蚂蚁重新登陆下试试） 先检查，MODEM , VPN ,交换机，电源是否都正常开启。一、先PING DNS （用于测试用友时空系统），命令如下:点开始，运行，输入：ping 202.99.192.66 41、如果通显示如下:Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 2

9、02.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Time后边的时间为超时时间，数值越小，线路越稳定。当前自己外部网络是通的，可能总部掉线(与信息部联系)。2、如果不通显示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通请检查宽带猫上的灯是否都亮，方法如下：如果link和LAN ( Ethernet)灯都亮，尝试重新启动猫和VPN。0如果link灯不亮，请检查电话线是否通。可把宽带猫电话线上的水晶头拨出插到话机上 测试能否打出电话。拨打10010检查电话是否欠费。如果线路不通，及时与网通联系。如

10、果LAN ( Ethernet) 灯不亮，请检查宽带猫与 VPN之间的网线是否插好。如果所有灯不亮，检查电源适配器，插座板插口是否通电。3、经常出现断网Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59Request timed out.Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 202.99.192.66: bytes=32 time=3ms TTL=59线路不稳定，

11、与网通联系。二、 ping网关（用于测试医保网络）Connection-specific DNS Suffix .: Description:Realtek PCIe GBE Family ControllerPhysical Address: 00-24-8C-74-1A-A7Dhcp Enabled: NoIP Address:192.168.0.88（IP 地址）Subnet Mask: 255.255.255.0（子掩码）Default Gateway: 192.168.0.254 （默认网关） 找到网关后点开始运行。Ping 网关 -t (例：ping 192.168.0.254 -

12、t)如果通显示如下：Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=61ms TTL=59Reply from192.168.0.254: bytes=32 time=7ms TTL=59Reply from 192.168.0.254: bytes=32 time=3ms TTL=59如果不通显示如下：Request timed out.Request timed out.Request timed out.如果不通，尝试以下几种方法解决。如果link和LAN (Ethernet)灯都亮，尝试重新启动猫。如果link灯不亮，请检查电话线是否通。可把宽带猫电话线上的水晶头拨出插到话机上测试能否打出电话。拨打10010检查电话是否欠费。如果线路不通，及时与网通联系。如果LAN ( Ethernet)灯不亮，请检查宽带猫与电脑之间的网线是否插好。如果所有灯不亮，检查电源适配器，插座板插口是否通电。如果网络通畅，打不开医保系统，先询问别的门店是否可以正常刷卡，随后再与信息部联 系。注：除特殊情况测试网络，请不