订单处理与备货

1、订单处理与备货仓储与配送实务1学习目标32案例导入知识准备4小组模拟训练学习目标 素质目标树立客户第一的服务理念，树立效率意识、成本意识和责任意识。 知识目标掌握订单、备货处理的作业流程和业务内容，了解订单、备货处理过程的改善方法。 技能目标能熟练处理订单和备货业务。案例导入连邦软件销售企业的配送中心总部和厂商签署协议，由厂商直接供货，总部统一和厂商结算。连邦软件销售企业和厂商约定，厂商制作一份发货单，传真一份给专卖店，一份给连邦总部。专卖店收到由厂商直接发来的货并检验无误后，在发货单上盖章签字后传真给连邦总部，总部根据专卖店的确认单制作专卖店的物流单，并办理产品入库手续，按规定和厂商结算。

2、问题：画出该案例中的业务流程图，分析它与本书中所讲的订单处理有什么区别？具有什么特点？天浩公司于2006年从钢厂购进的规格为8mm的线材数量为59.08t，经仓库验收为58.68t，亏重为0.4t。 问题：应如何处理此事？立德公司于2006年12月28日从钢厂购进线材10mm，批号为D2-1066，经客户加工后有脆断的现象。1969年诞生于英国南安普敦市的B&Q（百安居），隶属于英国翠丰集团，其部分业务流程如下。1）订单处理。百安居以前的操作模式是门店直接向各个供应商下订单，订单没有整合，导致出现较高的订单频率，供应商需要花费较多的人力、物力来处理订单。2）货物发送。以往，供应商处理完各个门店

3、的订单后，根据订单要求备货，并分别发往不同的目的地。这样导致供应商的发货频率较高，并需要支付较高的零担运输费用。3）财务结算。传统的模式下，供应商将货物送到商店，商店签收单据返回到供应商后，供应商才能依据签收单开具收款发票。 问题：百安居的订单管理、货物发送、财务结算应如何进行优化？1.1 订单处理订单处理是从接到用户订单开始，一直到拣选货品为止的工作，有人工处理和计算机处理两种形式，目前主要采用计算机处理。知识准备订单处理的步骤接受订货：（1）传统订货方式（2）电子订货方式1传统订货方式电子订货方式确认订单：（1）确认货物数量及日期（2）确认客户信用（3）确认订单形态（4）确认订货价格（5）

4、确认加工包装2制定订单号码 ：每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或成本单位制定，除便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。3建立客户档案：1）客户名称、代号、等级等。2）客户信用额度。3）客户销售付款及折扣率的条件。4）开发或负责此客户的业务员资料。5）客户配送区域。6）客户收账地址。7）客户点配送路径顺序。8）客户点适合的送货车辆形态。9）客户点卸货特性。10）客户配送要求。11）延迟订单（已过订货时间的订单）的处理方式（或办法）。4存货查询及依订单分配存货：存货查询就是要检查库存状况，包括是否有货，是否能满足顾客订货条件。订货资料

5、输入系统确认无误后，下一步就是如何将大量的订货资料做最有效的汇总分类和调拨库存，以便后续的物流作业能有效地进行。存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。5计算拣取的标准时间：1）计算拣取每一单元（一箱、一件）货物的标准时间。2）计算每品项订购数量（多少单元），再配合每品项的寻找时间来计算出每品项拣取的标准时间。3）根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间，算出整张或整批订单的拣取标准时间。6拟订出货程序：通常依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟订出货时间及拣货先后顺序。7处理分配后存货不足：1）过期交货。2）重新分配存货。3）删除订单上的不足额订货。4）取消订单。

6、8处理输出订单资料：订单资料经由上述处理后，即可开始打印一些出货单据，以展开后续的物流作业。9出货单据表改善订单处理过程：（1）运用先进的技术手段（2）业务流程的重组和改善101.2 备货备货是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而准备货物的一系列活动。备货的具体步骤制订进货作业计划：根据采购计划与实际的进货单据及供应商的送货规律与送货方式来制订进货作业计划。1组织货源：如果生产企业直接进行配送，货源是由生产企业自己组织。如果由专业配送企业配送，有两种情况：一是由提供配送服务的配送企业直接承担，通过向生产企业订货或购货完成此项工作；二是选择商流、物流分开的模式进行配送，订货、购货等工作

7、由货主完成，配送企业只负责进货和集货工作，货物所有权属于货主。2货物接运：货物接运的方式包括承运单位提货、铁路专用线接货、供货单位提货、供货单位送货到库、承运单位送货到库、过户、转库和零担到货等。3货物初检：接货人员或运输单位送货到库与仓库保管员办理内部交接时，仓库保管员必须先审核到货单，然后根据到货单，对货物进行初检。4卸货：货物初检无误后，配送中心就要收货、卸货。卸货一般在收货站台上进行。5货物的分类编号 ：将多种货物按其性质或其他条件逐次区分，分别归纳入不同的货物类别，并对货物进行编号，以提高作业效率。6货物验收：（1）货物验收的基本要求1）准确。2）及时。3）严肃。（2）实物验收1）外

8、观质量验收。2）内在质量验收。3）数量验收。4）重量验收。5）精度验收。6）进口货物的检验。7）商品验收中发生的问题的处理。7处理进货信息：（1）录入货物信息（2）搜集和处理辅助信息8改善备货作业：1）组织货源的流程合理。2）构建供应链，建立战略伙伴关系。3）与MRP系统相结合的备货方式。4）以JIT方式为主的备货方式。91订单处理软件实训（1）训练目标熟练使用相应设备接受客户订单，如软件、传真、EDI等，熟练使用相应软件进行客户订单的处理。（2）岗位角色将全班学生分组，每组36人。（3）训练内容1）通过软件、传真、EDI接收订单。2）在物流软件中完成配送订单的处理。（4）训练步骤1）通过软件

9、、传真、EDI接收订单。小组模拟训练2）选择“订单管理”“订单录入”“新增一个配送订单”“提交复核”选项，提交给财务人员复核费用。3）配送调度。给配送的运单指定运力，打印取派通知单给货运员或司机。 4）配送操作。进入配送操作界面，对配送车辆进行出入场站的扫描。5）配送签收。在配送作业中确认签收录入。6）教师点评，并为各小组评分。（5）注意事项1）准备客户订单、计算机、WMS软件。2）小组成员之间要相互配合，充分发挥团队精神。3）要遵守纪律，听从指挥，表现出良好的综合素质。考核评分表（6）考核标准考核评分表如下表所示。2订单处理与备货实训（1）训练目标灵活地运用所学知识，解决实际问题，掌握业务流程图的绘制方法。（2）岗位角色将全班学生分组，每组58人。（3）训练内容解答本节“案例导入”提出的问题。（4）训练步骤1）小组搜集资料。2）小组讨论。小组模