跨境电商初级理论练习

1、跨境电商初级理论练习1、单选题【amazon平台】亚马逊产品最多可以上传多少张产品图片（）A、5B、8C、6D、9答案：D答案解析：根据亚马逊平台规定，产品图片只能上传9张。故选D2、判断题【amazon平台】亚马逊的创始人是杰夫贝佐斯JeffBezos（）A、对B、错答案：A3、单选题【amazon平台】亚马逊FBA服务中，关于仓储服务描述错误的是（）A、按体积收费B、产品扫码才能入库C、按易碎程度收费D、按照重量收费答案：C答案解析：根据亚马逊平台规定，仓储费不按照易碎程度进行收费。故选C4、判断题【amazon平台】亚马逊美国站账号只能在美国站使用。（）A、对B、错答案：B答案解析：亚马

2、逊美国站可以同时在美国和加拿大使用。故本题错误。故选B5、判断题【amazon平台】跨境电商卖家在运营中较常触及的侵权行为有商标侵权、专利侵权、版权侵权、图片侵权（）A、对B、错答案：A6、单选题【amazon平台】亚马逊客户对于商品评论的方式是什么（）A、emailB、feedbackC、reviewD、help答案：C答案解析：亚马逊对商品的评论是review.对于店铺的评论是feedback。故选C7、单选题【amazon平台】鞋服属于以下哪个品类?（）A、家居B、时尚C、消费D、工艺品答案：B8、单选题【amazon平台】下列说法中，关于店铺风险来源描述错误的是（）A、违反销售政策B、

3、绩效指标差C、账号关联D、投放站内广告答案：D9、单选题【amazon平台】当客人留了差评，我们为他退了款或安排了补发，为他顺利解决了这个问题后，可以建议客人帮我们去除差评（）A、对B、错答案：A答案解析：帮客人处理完售后问题后可以建议客人帮我们删除差评。故选A10、单选题【amazon平台】在亚马逊平台，使用哪种仓储服务可以直接覆盖欧盟国家?（）A、FBAB、FBIC、FBMD、FBJ答案：A11、判断题【amazon平台】撰写服务卡时，最好不要引导满意的客户为我们留评。（）A、对B、错答案：B答案解析：如果客户对订单不满，我们需要为买家提供解决方案，如果客户不满的情况没有发生，我们就要引导

4、满意的客户为我们留评。故选B12、单选题【amazon平台】页面右上角的买家消息的作用不包括的选项为（）A、可以通过买家消息与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复答案：C答案解析：账户收到的所有消息都应严肃认真的对待。故选C13、判断题【amazon平台】尽管平台严禁商家要求买家留好评，但为了快速增加店铺好评率，运营人员可以在规避平台监管的前提下，以折扣或返现作为交换，让买家留下好评。（）A、对B、错

5、答案：B答案解析：无论平台是否能够监管到位，在工作当中都应当树立求真务实的工作作风。故选B14、单选题【amazon平台】跨境电商行业从业人员需要具备的意识不包括（）。A、品牌B、商标C、知识产权D、技术更新答案：D答案解析：跨境电商行业从业人员需要具备品牌、商标、知识产权的意识。不包括技术更新。故选D15、单选题【amazon平台】外观设计专利权包括哪些（）A、产品的大小、图案、包装B、产品的图案、尺寸、色彩C、产品的形状、图案、规格D、产品的形状、图案、色彩答案：D16、单选题【amazon平台】下列选项中，不适用于在亚马逊搜寻关键词的方法的是（）A、通过第三方关键词搜索工具的用户搜索热度

6、查找B、通过跨境电商平台自动建议查找C、通过数据纵横进行查找D、从同类热销品的标题中挖掘关键词收超解析答案：C答案解析：通用的关键词搜寻渠道有第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找、跨境电商平台自动建议查找、同类热销品的标题中挖掘。数据纵横是速卖通平台才有的功能。17、单选题【amazon平台】关于亚马逊的描述，说法正确的是（）A、亚马逊店铺的概念高于产品B、收到买家邮件需要在24小时之内回复C、一个邮箱可以注册两家店铺D、自发货比FBA的产品曝光率要高答案：B18、单选题【amazon平台】下列关于图片要求描述不正确的是?（）A、产品至少要占图片的85%B、服务器不支持.gif格式的动图C、

7、主图必须是纯白背景（RGB值是：255，255，255）D、副图片必须是纯白背景答案：D19、单选题【amazon平台】关键词优化要争取一步到位，以避免后期反复优化，拉低效率。（）A、对B、错答案：B答案解析：关键词优化不可能一蹴而就，卖家需要不断研究并不断调整，以找到最佳关键词。故选B20、判断题【amazon平台】在不具备拍摄产品图片的条件下，可以做好保密工作盗用其它卖家的原创图片（）A、对B、错答案：B21、单选题【amazon平台】下列对FBA服务描述错误的一项是（）A、不可以退换货B、提供打包服务C、24小时客服服务D、物流时效较快答案：A22、单选题【amazon平台】以下哪个选顶

8、对产品售卖有帮助?（）A、尽量用简单干净的纯白色背景突出你的产品B、尽量使用分辨率低的图片C、尽量多拍摄产品的瑕疵部分D、尽量用简单干净的纯色背景突出你的产品答案：A23、判断题【amazon平台】收到买家的邮件只要在48小时内回复就可以（）A、对B、错答案：B24、单选题【amazon平台】某卖家通过选词工具发现，热度排名第一的关键词含有地域歧视成分，该卖家认为既然出现在选词工具上，那说明关键词就是符合规则的，可以正常使用。（）A、对B、错答案：B答案解析：地域歧视在国际上是非常教感的，该卖家做法不仅违背了人文关怀的品质要求，并且可能会引起消费者的抵触和投诉，造成不必要的麻烦。故选B25、单

9、选题【amazon平台】关键词（欧洲和北美站）的字符最多为（）个字符A、150B、250C、350D、450答案：B26、单选题【amazon平台】下列选项中，不属于保护自身知识产权的做法是（）A、遇到有人盗图，应立即向平台举报B、保留自己拍摄的产品原图C、注册商标、申请专利D、使用他人图片时做好保密工作答案：D27、单选题【amazon平台】以下对账号关联的描述正确的是（）A、两个卖家主体经营同一个卖家账号B、一个卖家主体经营一个卖家账号C、一个卖家账号开通两个或以上不同国家站点D、一个卖家主体经营两个或以上的卖家账号答案：D28、单选题【amazon平台】在英国亚马逊申请账号后可以同时在几

10、个国家卖商品（）A、意美德法B、德意西法C、德日西法D、意日西法答案：B答案解析：亚马逊欧洲站点包含英国、德国、法国、意大利、西班牙。故选B29、判断题【amazon平台】如果使用同一银行账号添加多个店铺，是不会导致店铺关联的（）A、对B、错答案：B30、判断题【amazon平台】我们可以用金钱诱惑客人改差评。（）A、对B、错答案：B答案解析：亚马逊明文规定禁止一切操控评价的行为，如果发现，账户会被关闭。故选B31、多选题【amazon平台】下列选项中，关于亚马逊FBA描述正确的有（）A、提供订单跟踪B、上门取退货C、无仓储费用D、7x24小时客服服务答案：ABD32、多选题【amazon平台

11、】自发货的物流途径分为（）A、邮政小包B、商业快递C、专线物流D、FBA物流答案：ABC答案解析：自发货的主要物流方式有邮政小包、商业快递、专线物流。故本题选择ABC33、多选题【amazon平台】跨境电商客服人员回复买家咨询的过程中，主要出现的问题是（）A、对产品信息不熟悉B、没有追踪物流信息C、没有跟进客户评价D、回复过于机械化答案：ABCD答案解析：在监督客服人员回复内容的过程中，我们会发现各种各样的问题，但这些问题归结起来无非以下几种;对产品信息不熟悉、没有追踪物流信息、没有跟讲客户评价、回复过于机械化。因此本题选ABCD34、多选题【amazon平台】亚马逊产品图片最多可以上传多少张

12、?选出以下错误的答案?（）A、6张B、8张C、9张D、12张答案：ABD35、多选题【amazon平台】跨境电商售后客服涉及的工作内容一般包括?（）A、及时响应客户售后咨询问题B、处理客户差评，回复顾客评价C、产品退换货处理、投诉处理及破损补发等D、负责登记和整理退换货请求答案：ABCD答案解析：售后客服的工作内容包括但不仅限于及时响应客户售后咨询问题、处理客户差评，回复顾客评价、产品退换货处理、投诉处理及破损补发等、负青登记和整理退换货请求。故选ABCD。36、多选题【amazon平台】跨境电商卖家在运营中较常触及的侵权行为有（）A、商标侵权B、专利侵权C、版权侵权D、图片侵权答案：ABCD

13、37、多选题【amazon平台】以下选项中，屋于账号风险来源的有哪些（）A、违反销售政策B、绩效指标差C、账号无关联D、商标侵权答案：ABD38、单选题【amazon平台】全球开店的优势有哪些（）A、帮卖家争取buyboxB、有官方的培训C、有专属客户经理D、账号安全答案：BCD答案解析：根据亚马逊平台规定，全球开店拥有官方培训，专属客户经理，更好的账号安全等功能。故选BCD39、多选题【amazon平台】在运营过程中如何保护好自己的知识产权（）A、保留自己拍摄的产品原图B、注册自己的商标C、申请专利D、必要时发起投诉申请平台保护答案：ABCD40、多选题【amazon平台】跨境客服与买家沟通

14、中，除了可以向顾客强调一下产品本身质量的可靠外，还可以从以下哪些方面入手让买家对质量放心（）A、产品的品牌B、产品的好评C、售后服务保障D、产品的代言人答案：ABC答案解析：由于产品类型的不同，顾客对产品质里的顾虑也是不相同的，客服在处理顾客的这种顾虑时，除了要向顾客强调一下产品本身质里的可靠外，还可以从产品的品牌、产品的好评以及针对该产品提供的服务保障等方面入手。故选ABC41、单选题【amazon平台】从哪里查看哪位卖家拥有BuyBox?（）A、产品界面中界面左方B、产品界面中界面下方C、产品界面中的价格下方D、产品界面中页面右方答案：CD答案解析：亚马逊前台页面可以从产品价格下方和产品页

15、面的右方看到哪位卖家拥有BuyBox。故选CD42、多选题【amazon平台】下列关于图片要求描述正确的是?（）A、主图必须是纯白背景B、主图至少500*500像素C、产品至少要占图片的65%D、副图片可以不是纯白背景答案：AD43、多选题【amazon平台】导致商品禁止显示（Suppressed）的原因有哪些?（）A、服装品类商品主图不到单边1000像素以上。B、商品标题（ProductName/Title）长度超过规定字符数。C、服装品类商品主图不是纯白背景（RGB255，255，255）。D、商品有重要信息没有添加。答案：ABCD44、多选题【amazon平台】与客户沟通售后问题时，需要

16、注意（）?A、语言表达上，要清晰有温度，不要引起客户反感B、尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦C、学会承认错误，不要让客户感觉你在推卸责任D、学会适当吃亏，让客户感受到你在积极努力地解决问题答案：ABCD答案解析：ABCD为与客户沟通售后问题时，需要注意的事项。45、多选题【amazon平台】与客户沟通售后问题时，需要注意（）?A、语言表达上，要清晰有温度，不要引起客户反感B、尽快解决客户问题，不要让客户感到麻烦和不耐烦C、学会承认错误，不要让客户感觉你在推卸责任D、学会适当吃亏，让客户感受到你在积极努力地解决问题答案：ABCD答案解析：A.B.C.D为与客户沟通售后问题时，需要注意的事项。故选ABCD46、多选题【amazon平台】退换货的基本流程包含哪些环节?（）A、买家提交退货申请B、客服审核通过退货申请，提供退货地址C、客服跟踪退货物流D、仓库反馈货物入仓情况E、客服处理退款/重新发货答案：ABCDE答案解析：退换货处理的基本流程包括，Step1买家提交退货申请;Step2客服审核通过退货申请，提供退货地址;Step3客服跟踪退货物流;Step4;仓库反馈货物入仓情况;Step5客服处理退款/重新发货。故选ABCDE47、多选题【amazon平台】一般来说亚马逊基本的费用包括（）A、亚马逊的佣金B、月店租费用C、营销相关的费用D、物流费用