跨境电商初级理论测试题

1、跨境电商初级理论测试题1、单选题【amazon平台】品牌持有者，商品图片能否印有公司品牌Logo水印?（）A、可以，只要提供品牌相关证明B、可以，打击侵权的有效手段C、不可以，但可以注明公司名称D、不可以，亚马逊平台的所有主图、辅图均不能有任何水印、文字、Logo答案：D2、判断题【amazon平台】卖家可以对上传后的产品进行再次编辑。（）A、对B、错答案：A3、单选题【amazon平台】亚马逊的官方物流服务叫（）A、FBWB、FBJC、FBAD、FBI答案：C4、判断题如果有顾客因为不知道购买哪一款产品而拿不定主意，客服可以采用（二选一）的方法帮助他们做出选择A、对B、错答案：A答案解析：如

2、果顾客已经有了想购买的意愿，但又因为不知道购买哪一款产品而拿不定主意时，客服就可以用专业的知识去帮顾客分析各个产品的优点和适用人群，然后采用“二选一”的方法，给予顾客两种不同的选择，让顾客从中挑选一个，这样就能有效帮助顾客拿主意、下决心，进而促成交易5、单选题【amazon平台】亚马逊中，买家收到货后立即在后台申请了退货退款，卖家应当（）A、直接通过买家的退货申请B、直接拒绝买家的退货申请C、与买家沟通退货原因，协商解决方案D、和买家确认是否退货，确认后安排退货流程答案：C答案解析：买家申请退款退货，我们应当先与买家沟通退货原因，协商解决方案，尽可能降低店铺损失。故选C6、单选题【amazon

3、平台】针对Feedback亚马逊买家对其所购买的订单有（）天的评价期限。A、365B、60C、90D、以上均不是答案：C答案解析：亚马逊买家对其所购买的订单有90天的评价期限。故选C7、单选题【amazon平台】对于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪项不正确?（）A、商品描述中可以进行品牌介绍。B、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片。C、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息。D、为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等。答案：D8、单选题亚马逊默认人的工作日安全发货天数为2天;如果订单处于缺货状态，或因为各种原因导

4、致我们无法在规定的时间内发出，我们应该填写单号，如果不处理，会影响ODR。（）A、对B、错答案：A答案解析：亚马逊自发货的发货天数视情况而定，但最好在两天内就进行处理，不处理会导致订单缺陷率增高。故选A9、判断题【amazon平台】针对Feedback，亚马逊买家将有90天评价期限和60天的移除期限。（）A、对B、错答案：A答案解析：根据亚马逊平台规定，买家在90天内可以对亚马逊卖家进行评价，评价后的60天内可以移除该评价。故选A10、单选题【amazon平台】在亚马逊平台，使用哪种仓储服务可以直接覆盖欧盟国家?（）A、FBAB、FBIC、FBMD、FBJ答案：A11、单选题【amazon平台

5、】在亚马逊上，买家也会给商品进行星级评分，从1到5不等。（）星为差评A、5B、3C、4D、1答案：D答案解析：在亚马逊上，1-2星为差评，5-4星为好评，3星为中评。故选D12、判断题【amazon平台】找测评人去刷单留review时，正确的操作流程是提供链接给测评人去搜索下单，这样可以完全保证账户的安全性。（）A、对B、错答案：B答案解析：刷单时应提供产品关键词，让刷单人员通过亚马逊主页搜索关键词找到该产品下单，在收到产品后一个礼拜左右的时间留review。故选B考点：无点评：无13、单选题【amazon平台】对于催评规则，以下说法正确的是（）A、卖家可以以优惠券作为好处，让买家为产品留下好

6、评B、卖家可以在邮件里请买家留下评价，作为其他买家的参考C、卖家可以在邮件里，诱导买家留下好评D、以上都对答案：B答案解析：卖家可以在邮件里请买家留下评价，但不能以任何形式让买家留下好评。故选B14、判断题【amazon平台】国外客户大多数都习惯采用静默下单的方式来购买产品，所以跨境客服不熟悉自己店铺的产品也没有关系。（）A、对B、错答案：B答案解析：一般情况下，跨境客户大多数都习惯采用静默下单的方式来购买产品，但如果客户购买的是高客单价的产品，还是会在下单前联系客服。如果跨境客服连自己的产品都不了解，就无法为客户提供服务。故选B15、判断题【amazon平台】在系统中被标注仿牌和灰色的产品，

7、或者在亚马逊上搜索类似产品有大牌出现的不要上架。（）A、对B、错答案：A16、单选题【amazon平台】下列选项中，不属于亚马逊账号风险来源的选项是?（）A、违反销售政策B、绩效指标差C、账号无关联D、商标侵权答案：C17、判断题【amazon平台】我们可以用金钱诱惑客人改差评。（）A、对B、错答案：B答案解析：亚马逊明文规定禁止一切操控评价的行为，如果发现，账户会被关闭。故选B18、单选题【amazon平台】页面右上角的买家消息的作用不包括的选项为（）A、可以通过买家消息与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解

8、决争议问题C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复答案：C答案解析：账户收到的所有消息都应严肃认真的对待。故选C19、单选题【amazon平台】亚马逊买家对其所购买的订单留下差评后，卖家有（）天的时间可以申请移除差评。A、30B、90C、60D、以上均不是答案：C答案解析：亚马逊买家对其所购买的订单留下差评后，卖家有60天的时间可以申请移除差评。故选C20、单选题【amazon平台】下列选项中，不适用于在亚马逊搜寻关键词的方法的是（）A、通过第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找B、通过跨境电商平台自动建议查找C、通过数据纵横进行查

9、找D、从同类热销品的标题中挖掘关键词收超解析答案：C答案解析：通用的关键词搜寻渠道有第三方关键词搜索工具的用户搜索热度查找、跨境电商平台自动建议查找、同类热销品的标题中挖掘。数据纵横是速卖通平台才有的功能。21、单选题【amazon平台】下列选项中，对亚马逊订单缺陷率描述错误的是（）A、订单缺陷率是考核卖家绩效很重要指标绩效过低会导致店铺冻结B、订单缺陷率最高不得超过1%C、卖家应该定期查看自己店铺的订单缺陷率D、订单缺陷率不会导致任何惩罚，可以适度超过要求指标答案：D22、判断题【amazon平台】亚马逊的创始人是杰夫贝佐斯JeffBezos（）A、对B、错答案：A23、单选题【amazon

10、平台】货物由于天气等不可抗力因素被延误，我们与客户沟通的重点应该是（）A、了解由于什么因素，导致了所有货物被滞留B、告知商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决C、告知商品已经在运输途中，安抚客户耐心等待D、告知物流丢失了货物，协商是否接受补发答案：A答案解析：由于不可抗力的原因，会导致物流公司的所有快递延误，我们需要告知顾客货物由于什么因素，导致了所有货物被滞留。故选A24、单选题【amazon平台】下列做法中，不属于保护自身知识产权的做法是（）A、遇到有人盗图，应立即向平台举报B、保留自己拍摄的产品原图C、注册商标、申请专利D、做好保密工作答案：D25、单选题【amazon平台】亚马逊成立

11、于哪个国家（）A、美国B、日本C、德国D、英国答案：A26、单选题【amazon平台】对于产品图片理解错误的是（）A、发布产品时，可以上传1张主图和8张副图B、主图图片需要为纯白底，内容为真实的产品而不含其它产品C、主图的像素可以低于500500像素D、主图不能带LOGO和水印，无任何文字，无边框答案：C27、单选题【amazon平台】关于后台设置配送费用（运费）说法正确是（）A、配送设置选项里可以不用按照地区来编辑运费模板B、配送设置可以按照商品数量，重量或者订单金额进行设置C、配送设置可以不用设置不会影响卖家收入D、以上都对答案：B答案解析：配送设置可以按照产品的数量、重量、订单金额进行设

12、置，运费的多少会影响到卖家的收入，地区的不同应设置不同的运费。故选B28、单选题【amazon平台】在亚马逊F，买卖双口2产牛2级。并目买家户通过账尸和实家沟通（）小时，卖家没有解洪的临情况卜。买家可以发和案贴A、48B、12C、24D、36答案：A答案解析：在亚马逊上，买卖双方已经产生纠纷.并且买家已通过账户和卖家沟通了48小时，卖家没有解决的情况下.买家可以发起索赔。故选A29、判断题【amazon平台】当买家留下中差评时，为了尽快降低差评影响，可以适当给买家折扣作为交换。（）A、对B、错答案：B答案解析：当买家留下中差评时，说明买家已经对订单产生了不满，为了降低差评影响，客服人员应当向买

13、家了解差评原因，并为买家解决问题，而不是一味地用折扣去交换好评。30、单选题【amazon平台】亚马逊成立于哪个国家?（）A、美国B、加拿大C、德国D、墨西哥答案：A31、多选题【amazon平台】下列选项中，关于亚马逊FBA描述正确的有（）A、提供订单跟踪B、上门取退货C、无仓储费用D、7x24小时客服服务答案：ABD32、多选题【amazon平台】下列会给账号带来风险隐患的选项有（）A、一份资料注册一家店铺B、品牌侵权C、账号无关联D、商标侵权答案：BD33、多选题【amazon平台】以下操作正确的是：（）A、与客人的邮件往来中不放广告B、小语种邮件回复时，可以给客人发送对应的小语种语言，

14、同时附带上英文邮件C、收到Amazonnotification第一时间反馈到上级D随意使用外面的电脑登录ERP，去回复QA答案：ABC答案解析：和买家沟通时禁止-切广告和索取好评的行为，但可以放优惠券;小语种回复邮件时可以再附上一封英文邮件，提升买家对卖家的好感和对卖家专业度的肯定;Amazonnotification这个是亚马逊小红旗通知的意思，账户收到小红旗一般都是很严重的问题，我们应该第一时间反馈给上级;使用外面的电脑登陆ERP回复QA容易导致账号被关联或被盗。故选ABC34、多选题关联推荐的产品需要具备哪三个条件A、互补关联B、替代联想C、潜在关联D、明显关联答案：ABC答案解析：关联

15、推荐的产品需要具备三个条件,分别是互补关联、替代联想、潜在关联。“明显关联”不属于其中的一个条件35、单选题【amazon平台】全球开店的优势有哪些（）A、帮卖家争取buyboxB、有官方的培训C、有专属客户经理D、账号安全答案：BCD答案解析：根据亚马逊平台规定，全球开店拥有官方培训，专属客户经理，更好的账号安全等功能。故选BCD36、多选题新版FBA备货流程，将平台货件同步回来后，货件支持编辑哪些信息（）A、发货方式B、发货仓库C、目标仓库D、平台货件答案：ABC答案解析：新版FBA备货流程，将平台货件同步回来后，货件支持编辑发货方式，发货仓库，目标仓库。37、多选题【amazon平台】以

16、下操作正确的是：（）A、与客人的邮件往来中不放广告B、小语种邮件回复时，可以给客人发送对应的小语种语言，同时附带上英文邮件C、收到Amazonnotification第一时间反馈到上级D、随意使用外面的电脑登录ERP，去回复QA答案：ABC答案解析：和买家沟通时禁止-切广告和索取好评的行为，但可以放优惠券;小语种回复邮件时可以再附上一封英文邮件，提升买家对卖家的好感和对卖家专业度的肯定;Amazonnotification这个是亚马逊小红旗通知的意思，账户收到小红旗一般都是很严重的问题，我们应该第一时间反馈给上级;使用外面的电脑登陆ERP回复QA容易导致账号被关联或被盗。故选ABC38、多选题

17、【amazon平台】违规刊登商品会导致?（）A、商品被强制移除B、账号销售权限受限制C、账号被冻结D、账号被关闭答案：ABCD39、多选题【amazon平台】下列关于图片要求描述正确的是?（）A、主图必须是纯白背景B、主图至少500*500像素C、产品至少要占图片的65%D、副图片可以不是纯白背景答案：AD40、多选题【amazon平台】通过哪些方法可以优化亚马逊产品图片?（）A、增大与边缘的留白B、场景图放在主图C、丰富清楚的细节图D、画面饱满清晰答案：CD41、多选题【amazon平台】亚马逊卖家自发货发货方式的缺点的有哪些（）A、仓储费用较高B、客户退换货处理难度大C、操作灵活性低D、会

18、影响产品的曝光率答案：BD42、多选题【amazon平台】对于申请亚马逊店铺的卖家需要准备以下审核材料（）A、法人身份证B、店铺信息C、营业执照D、收款账号答案：ABCD43、多选题【amazon平台】联系客户移除中差评时，以下说法正确的是（）。A、用金钱诱导客户移除差评B、联系客户移除差评时，不要提到review/Feedback字眼C、联系客户要把握客户的情绪和撤评意向，不可盲目多次联系以免对客户造成骚扰D、如果客人说你的产品质量太差，先给我退款，我再删类似这种威胁我们的话，我们同样可以举报客人并且再申诉。答案：BCD答案解析：不可用金钱诱导客户移除差评;联系客户移除差评时，不要提到evi

19、ewFeedback字眼;联系客户要把握客户的情绪和撤评意向，不可盲目多次联系以免对客户造成强扰;如果客人说你的产品质里太差，先给我退款，我再删类似这种威胁我们的话，我们同样可以举报客人并且再申诉。44、多选题【amazon平台】哪些图片格式可以顺利的上传至亚马逊?（）A、TIFFB、JPEGC、GIFD、以上都不可以答案：ABC45、多选题【amazon平台】个人账号注册的时候需要准备哪些东西（）A、正确的e-mailB、商品的详细资料C、正确的联系方式D、当地收款账户答案：ACD答案解析：根据亚马逊平台规定，个人注册亚马逊账号时需要有正确的e-mail正确的联系方式，本地收款账户以便亚马逊联系到你。故选ACD46、多选题【amazon平台】跨境电商中，可能造成物流延误的原因有（）。A、货物丢件B、节假日物流