倾听反应（PPT39页)

1、心理咨询的基本功倾听反应1倾听：“倾”含有“用尽（力量）”的意思，这里指非常投入、十分专注。倾听，所以借助一切可以利用的条件来听，已达到听懂的境界。一切可以利用的条件指的是：感觉、知觉、记忆、思维、想象等一切心理过程2一、不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答3 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神

2、情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等4在你与人面对面沟通时，你会不会有以下的习惯？如果是，请打“”1、 避免直视对方2、注意力容易分散3、边听边做其他的事情4、预期对方将要说出的话5、不注意对方的情绪和感受6、急于下结论7、打断别人的讲话8、当对方还在说话时，就想着该如何回答9、评判讲话人，而不是对方的信息10、注意不到对方的感受如果超过3个，那你可能就是一个“消极的聆听者”。请认真进行下面的学习，它会帮助你成为一个“积极的聆听者”。5二、聆听技巧的四步骤6三、有效倾听的原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不带消极情绪针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许

3、地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导7 复述引导词语举例听起来你的意思好象是所以你的意思是你似乎觉得我对你刚才这番话的理解你的意思是您你学习计划复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，可以将谈话内容引导到想要获得更多信息的某个具体方面8四、倾听技术倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程， 适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。可分为身体倾听和心理倾听。（9（一）身体倾听 咨询者身体的倾听（非语言行为） 指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。 五要素（SOLER）Squarely 面对当事

4、人 Open 身体姿势开放 Lean 身体稍微倾向当事人 Eye 良好的目光接触 Relaxed 身体放松10（二）心理倾听指辅导者不只倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人非语言行为。澄清释义情感反应11澄清使自己和来访者刚说过的话的确切性更清晰，对来访者的话给予一句重复和一个封闭性问题。如“如果我理解的不错，你说的意思是这样吗?” 确定你是否准确地听到和理解了不访者，具有探究性，提供可能的选择来探究猜测来访者可能的反应，通常选择问句中的一句重复，如“你感觉很生气，还有其它感觉吗？12释义使来访者顿悟或增进来访者的自我意识。帮助其经基于现实的更高的准确性看待自己和他们的关系。解释要寻找适当的

5、时机，如果来访者还没有准备好，他无法将听到的分析师的话与现在自己的情绪体验联系起来。时机不当的解释通常会产生阻抗和防御。13释义举例C:当老师说我偷看了同桌的试卷时，我真烦透她了。我想狠狠地揍她一顿。T：看来你真的很烦。C:就是呀。T:你知道吗，我还感觉到你对老师的做法有一些其它的感受。也许你感觉受到伤害，因为她不相信你。C:（停顿）“是的，那是个没有声音的念头我已经不再感到受伤害了我从小就不被信任，因为自己根本没有做过的事情而受到指责就不太奇怪了。T:所以你以烦躁面对老师对你的不信任时，几乎就像是你在父母不信任你时对他们的反应一样。14解释层次举例C:我昨晚参加了一个晚会，我喝得太多了，又哭

6、又叫，像个要回家找妈妈的孩子。我感到难堪极了。T:重述:你醉到了哭笑不能自主的地步，你现在谈到它不感到羞愧。 一般性情感反应:你对昨晚的事感觉非常不好。轻微的解释：你对自己昨晚失去控制感觉不好。解释：你到了不能控制自己情感的地步。现在回想起来，你为自己做出那样的举动感到自责。较深的解释:你喝酒，哭叫，并且提到妈妈，这此使我猜想你是否就是想回到妈妈的怀里想依赖母亲得到宽慰，感到自己不能独立支持。15非指导性情感反映通过一句情绪方面的解述，让来访者知道你听懂了我们的情绪表达；使来访者感到被理解，并鼓励来访者进一步表达情绪。运用来访者接受信息的方式： 听觉型: 我听你感到 视觉型：你看起来好像 感觉

7、型：你感觉.16非指导性情感反映举例C: 当教师说我偷看了同桌的试卷时我真烦透她了。我想狠狠地揍她一顿。T：看来你真的很烦。C: 就是呀。17增进情感能力练习常见的情绪：兴奋、快乐、悲伤、愤怒、恐惧、惊奇、厌恶、轻蔑、羞耻、内疚、自责。当“我.时，我就感到” 如：快乐-充实-满足-舒适-安全-平静-放松18倾听的回应方式1、来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）19情感反映：由于爱人的去世，并需要独自面对生活，你感到孤独和绝

8、望，缺少了继续生活下去的勇气。澄清：我听到你说生不如死，不想再活，这种感受是因为爱人去世导致的，还是因为需要独自面对生活导致的？释义：我听到你说爱人去世了，需独自面对生活，你还没有调整好如何面对新的生活。202、来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊!（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）释义：你因为轻信别人而批评自己。情感反映：听起来因为轻信别人，你觉得很沮丧。213、来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室

9、，真不是个好老师。咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。（分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。）22释义：你觉得班主任言行不一，举止粗鲁。情感反映：听起来好像对对班主任言行不一，举止粗鲁的行为很愤怒。23五、倾听的线索3V+B视觉、声音、言语及肢体语言视觉/目光接触（Visual/Eye contact）声音性质（Vocal qualities）言语跟踪（Verbal tracking）真实的身体语言（Body Language ）24视觉/目光接触（Visual/Eye contact）一个人常常在倾听时比谈话时保持更多地目光接触。此外，在

10、来访者对某个话题感到不安时，不时的避免目光接触会更好一些。你不仅要看着来访者，你也要注意到目光接触时的停顿。在认真思考或谈及特别困扰的话题时，来访者往往会看向别处。来访者对一个话题特别感兴趣时，你会发现他们的瞳孔扩大。反之，当一个话题令人不安或比较枯燥时，他们的瞳孔会缩小。25声音性质（Vocal qualities）倾听别人的谈话：请在倾听时闭上眼睛。用你平常的声音语调谈论任何一个你感兴趣的话题。当你讲的时候，请他们注意你的声音特质。他们对你的语气、音量、语速甚至你的方言或口音有何反应？继续谈话两三分钟。然后请他们对你的声音给与反馈。在这里总结一下你获悉的内容。 言语强调（Verbal un

11、derlining）是另一个有用的概念。考虑一下你你讲故事的方式，你会发现自己在某些词或短语上会提高声音或加强言语强调。一个人通过音量和加重语气来强调的关键词往往是特别重要的概念。意识到你自己声音和别人的声音性质的变化，会你贯注增强来访者。讲话犹豫和中断是另一种信号。常常显示有困扰或压。用力清嗓子意味着这些话是轻易不说的。26 言语跟踪（Verbal tracking）保持来访者的话题是语言跟踪的关键。当感到不安时他们会改变话题。来访者：（讲的很慢，看上去难过而压抑）我现在非常郁闷。第一学期很顺利，我也通过了所有课程。但这个学期，化学真让我头痛。使用轮椅在实验室走动非常困难，而且我现在还没有课

12、本。（他的眼睛闪过一丝气愤并握紧拳头。）当我走到书库时，他们都走了。我得花很长的时间走出教室，因为大楼的电梯位于我很不方便的那一边。（看着地板）。同样糟糕的是，我的汽车坏掉了，我因为去不了而错过了两天的课（眼睛里又出现难过的神情),在高中时我有很多的朋友，但不知何故我现在很不适应这里，好像我只是坐下来学习，又坐下来学习。有些天我觉得自己的努力很不值得。27你会如何言语跟踪从这个会谈中我们可以找到几个不同的方向来开展。你不能一次谈论每件事情。在这里列下几个方向。你会选择贯注哪些？个人身体残疾的学习上的无助不良的校园环境28真实的身体语言（Body Language ）正如目光所接触的变化会告诉我

13、们哪些话题对于来访者来说是潜在的下不舒服的，肢体语言的变化也是如此。你在何时会明显地改变身体姿势？有没有值得你注意的方式？29不予贯注（Nonattention）的价值有时你不太适宜参与来访者的陈述。许多来访者只想谈论消极事情。在此情况中，有意向的不予贯注会有所帮助。通过中断目光的接触，微妙的身体姿势和语气的变化，以及故意跳入积极话题等，你可以推动会谈进程。30倾听的关键点为什么（Why）？ 四种贯注行为都有一个共同目的：减少会谈人员的谈话时间，同时来访者提供机 会来查看自己的问题并讲述其经历。当你在讲话时，你就不能了解别人或问题！也可以在会谈中随时运用贯注缺失来中止来访者不必要的谈话。注意在

14、贯注时始。 终保持对文化及个体的敏感。31什么（What）？ 贯注行为包含四个简单而关键的方面（3V+B）1、视觉/目光接触。如果要与人交谈，请看着他们。2、声音性质。你的语气和语速能表达出你对另一个人的很多感受。想想你对另一 个人有何感受，想想仅通过语气和语速的变换你可以有多少种方式说“：我真的对你需要说的感兴趣。”3、言语跟踪。来访者是带着一个兴趣主题来找你的，你不要改变话题。保持这个由来访者提出的主题。如果你改变话题，一定要明白你是有目的的，并要意识到 是什么目的。4、贯注的肢体语言。一般来说，如果你直面来访者且身体稍向前倾，同时面部表情丰富，并且运用辅助的鼓励的手势，那么来访者就知道你

15、对他们有兴趣。保持 真实性和对差异的敏感性。32怎么办（How) 如果你聚焦于来访者而不是你自己，贯注就非常容易。注意来访者所谈的，提一些与主题相关的问题作评论。、例如：来访者：我非常困惑。我不能确定主修专业是选化学、心理学、还是语言。会谈人员：（不予贯注)谈谈你的爱好吧。你喜欢做什么？或者你的成绩？会谈人员：（贯注）给我多讲讲吧。或者你感到困惑？或者你能告诉我你对每门课有多大兴趣，或者说化学方面的机遇现在很有前途你能在那个领域里进一步研究吗？或者说现在你打算作出决定？33和谁（With whom） 重要是要注意到不同的个人以及文化群体有不同的贯注模式。有些人会持有截然不同的目光接触模式，比如

16、，它们可能把直接注视视为粗鲁行为或引诱。考虑一下向来访者讲授社会技能的可能性。社会技能培训对害羞压抑以及情绪低落的人会有帮助。34还有什么（And） 一个简单而实用的会谈规则是：当你迷茫困惑不知所措时，就去贯注!只需简单的请来访者就刚才所说或提及的内容作进一步评论。 35练习一：总结可供选用的贯注陈述会谈开始时来访者讲述了下面的经历：我们的关系越来越糟。过去我们相处很好，彼此扶持。双方父母一直反对我们在一起；后来她听从了她的家人。她认为我太严肃不会放松；我在工作中又遇到了麻烦，现在入睡都变得困难。36一些来访者一开始就列出一连串问题。写出你对这位来访者可能作出回应的三件事情（记住每件事情都可能把来访者引向不同的方向）可以