农户对农家店满意度调查分析

1、-. z农户对农家店满意度的调查分析摘要：基于农村消费市场的角度，以省，、等七个地区的农村政策实施区域为对象，运用因子分析法对省万村千乡市场工程中的农家店的实施情况进展实证分析，结果发现商品情况是影响农户对农家店满意度的主要因素，同时农家店自身条件对其也有较大影响，通过对农家店的绩效进展分析评价，提出了改良的政策建议。关键词：农家店；满意度；因子分析法；绩效分析中图：f320 文献标志码：a 文章1673-291*202127-0049-05引言长期以来中国农村地区存在着诸多限制农村消费的因素，在现有城乡二元经济构造下，农村消费市场难以与城镇消费市场有效衔接。其中表现为农产品流通体系根底薄弱，

2、信息化效劳滞后，农村市场物流配送本钱过高，消费质量过低等。为了实现农村消费市场同城镇消费市场的对接，建立现代流通网络体系，商务部于2005年2月启动了万村千乡市场工程。 万村千乡市场工程，即通过安排财政资金，以补助或贴息的方式，引导城市连锁店和超市等流通企业向农村延伸开展农家店，构建以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为根底的农村现代流通网络，把农民需要的日用消费品和质优价廉的农业生产资料送下乡，从而满足农民消费需求，改善农村消费环境，促进农业产业化开展。作为万村千乡市场工程的主体，农家店是指将店址设在乡镇或村，运用现代流通方式，以销售商品为主，并提供收购农产品及其他相关效劳的零售店铺。该工程

3、要求农家店采用统一标识，统一价格，统一配送，统一核算，统一管理，统一采购的模式，并引导城市连锁和超市向农村延伸开展，来健全农村流通网络，改善农村消费市场环境，提供平安、便捷、实惠的消费环境，缩小城乡消费差距。一、研究设计1.研究方法：传统的用于评价产业市场绩效的方法主要有两种：1单指标测度方法，分别用利润率指标，勒纳指标和贝恩指数，托宾q值等指标来测度产业组织的绩效水平。2综合测定方法，分别从资源配置效率，规模构造效率，技术进步程度，销售费用水平四个方面对产业组织的市场绩效进展分析，由于市场绩效的单指标测度方法过于简单，不能全面反映市场绩效状况，而综合测度的方法更多的是从消费者的角度，强调消费

4、者福利，缺乏相关数据的支持。因子分析法是一种较为客观的多指标评价方法，能够抑制以上两种方法的缺乏。它选取反映产业市场绩效的假设干主要指标，从指标数据部构造出发，获得对产业市场绩效的客观评价。因此，本文借助因子分析模型，通过寻找一组数目较小，相互独立的公共因子来代替相对较多和相互关联的绩效评价。因子分析法是研究相关矩阵部的依存关系，将多个变量综合为少数几个因子以再现指标与因子之间相关关系的一种统计分析方法。本文基于因子分析的思想，根据各绩效评价指标相关性大小将它们分组，使得同组的指标之间的相关性较高，不同组的变量之间的相关性较低，通过对相关矩阵部构造关系的研究，找出影响市场绩效的几个综合指标就成

5、为因子。而因子模型表达式为：*1=a11f1+a12f2+a1nfn+1*2=a21f1+a22f2+a2nfn+2*m=am1f1+am2f2+amnfn+m其中*1，*2，*3，*m为实测变量，aij为因子荷载，fii=1，2，m为公共因子，ii=1，2，m为特殊因子，本文使用spss7.0软件，按照以下四个步骤展开因子分析：1建立指标体系和原始矩阵z。原始数据标准化，得到标准化矩阵r。计算z或者r得相关系数矩阵r。2解特征方程|r-e|=0，计算相关矩阵的特征值i，假设12m0则根据方差累积奉献率一般取值在85%以上确定因子个数p。3计算特征向量和初始因子载荷矩阵a;并找出因子载荷系数绝

6、对值大于0.4的变量。在*个因子上的得分，就等于把所有载荷系数绝对值大于0.4的变量的观测数据标准化与对应因子载荷的乘积的代数和，如果因子意义不明显，则对初始因子进展逆转一般采用方差极大旋转，旋转后的主因子解。4构造主因子和综合因子得分，并根据主因子和中和因子得分情况，给出相应的评价。2.研究样本。本文的样本数据源于问卷调查，鉴于我们研究的是农户对农家店满意度，截至2021年10月，在省、等七个地区。笔者在调研地的选择时，考虑到农家店的情况受消费主体收入情况，市场开放度，交通运输条件等的影响，为能更好的反映出省的整体情况，从样本的全面性；样本的代表性；样本的可获取性三方面因素的考虑选取陕南，关

7、中和陕北三个地区的代表地区，问卷发放采取实地发放调查问卷，当面填写，立即收回的方法。本次调查活动一共发放问卷358，回收有效问卷341。有效率为95%。3.评价指标权重计算。关于农户对农家店满意度的测评，本质是一个有定性分析向定量分析转化的过程，因此需要农户对农家店满意度均为顾客的主观认识，通过直接询问来了解是不准确的。对测评指标进展量化转化，这种主观态度量化的过程包括两步步：第一步：更加指标的重要性不同，富裕不同的数值。第二步：对指标数据进展因子分析，确定各指标的权重，分析影响农户满意度的关键因素。本文采用五级态度：非常满意，根本满意，一般满意，不满意和非常不满意，相应赋值为1，2，3，4，

8、5。表1 满意程度的量化农户对农家店满意度的综合评价需要对各种根底指标进展加总，由于各指标对总体满意度的影响程度不同，在综合评价时，必须对指标体系中诸指标进展权重分析。为了提醒各指标在的信息构造，本文借鉴多指标综合评价的分析思路，采用因子分析对满意程度进展综合评价。在现有运用因子分析法进展多指标的综合评价中，一般都是根据提取公共因子的累计平方和到达85%以上即说明反映了原有变量的大局部信息来确定主成分的个数，并计算综合评价得分。该方法反映的仅是抽取公因子单独综合原始信息能力的总和，其综合原始信息的能力不可能超过所提取公因子的累计综合能力，也不可能超过第一个公因子综合原始信息的能力。据此，本文采

9、用第一个公因子中各根底指标的系数作为各根底指标相应的权重，并采取一样方法确定方面指标的权重以合成城乡一体化程度的评价。表2和表3是根据spss18.0统计分析软件中的因子分析法计算出的根底指标的最终权重以及方面指标的权重。二、影响农户对农家店满意度的根本因素分析农户对农家点满意度正是农户在农村消费品市场上所获福利上下的一种主观表达，可以反映农村居民在消费品市场上获得效用的多少。农户的福利主要取决于消费的平安性，便捷性，实惠度等。通过对临潼区的农家店的问卷调查，主要结果如下：1.农户自身情况。在随机取样调查的341位农户中，以女性为主，年龄分布主要实在2050岁之间，其每周关顾次数和月花费状况如

10、表4所示：调查说明，农户的家庭构造和收入来源以及消费偏好对农户的消费水平有着重要作用，对农家店的需求度和满意度也有较大影响。根据调研地反映出的情况，务农、畜牧业以及外出务工成为这一地区农村居民的三大收入来源。收入水平和收入的不确定性对农户的消费偏好有着决定性的影响，受消费支出总额的限制，弄回在农家店的月消费支出额不高，主要在200元以下，从周光临次数和主要消费品可以看出，主要是以日常生活用品和食品支出为主。农家店的商品根本可以满足农户家庭各成员的需求，商品的价格浮动也在正常围。此外，家庭人口数量的多少影响家庭根本生活资料的支出。随着家庭人口的增长，在食品饮料、日用品、通讯费和交通费上的支出不断

11、增长。由于农村家庭通常在婚后马上生育子女，因此人口数为12人家庭大多数不是新婚夫妇，而多为子女分家后的老人。这类家庭收入低，在家庭各项支出上均很低。家庭人口数为3人的家庭主要属于核心家庭，这类家庭的主要购置决策者大局部属于年轻父母，他们消费观念较新，因此这类家庭在休闲娱乐和耐用品上的消费比拟突出。由于农村家庭可以生育两个子女，人口数为4人的家庭属于核心家庭的可能性也较高。与三口人的核心家庭不同，这类家庭子女的年纪较大，已经在上学的比例较高，因此该类家庭在教育上的支出很高。人口数在5人及以上的家庭通常属于主干家庭或联合家庭。在这样多代同堂的家庭中，通常由年龄最长的父母作为家庭的主要决策者，因此这

12、类家庭的消费观念较为传统。主要表现在在根底生活资料、住房的支出上较为突出，而在休闲娱乐的人均支出上较低。2.农家店自身情况。1农家店自身条件。根据p50表2可知，农家店自身情况对综合的满意度的影响权重为0.4333，在四大影响指标上影响权重仅次于商品情况。主要从农家店的信誉，距离远近，交通便利性，邻里关系等四个方面来衡量农家店自身情况，其中，距离的远近对农家店自身情况的影响最大，权重为0.6038，其次是交通的便利程度和邻里的关系，权重分别是0.5725和0.4309。这说明，农户比拟注重购物的便利性，比拟注重农家店的距离远近，分布覆盖状况。此外，受传统农村消费市场的局限，几乎都是邻里之间的交

13、易，一次性的偶发交易次数不多，因而邻里关系的好坏和农家店的信誉对满意度也有着直接的影响。2商品情况。商品的情况对综合满意度的影响比重最大，权重为0.6434，分布从商品的价格，质量，种类和同类产品的品牌丰富情况来衡量。其中商品的种类影响系数最大，其次是品牌的丰富性，指标权重分别为0.4841和0.4762。由于农村的消费品市场接近于完全竞争市场，商品的质量和价格都根本保持一样，因此对商品情况的影响系数较小，特别是价格，在货比三家，偏好低价耐用性商品的消费习惯的影响下，价格的上下及其变动的频率直接决定了农户对农家店的满意度。同种商品的价格会逐渐趋于一致。但不能无视的是，消费价格水平直接影响了农户

14、的购置欲望。高居不下的物价会提高农户的生活本钱，使农户面对商品尤其是价格弹性较大的商品望而却步，或压缩购置方案、压缩消费需求，或者购置方案延后执行，或者将资金转向储蓄或投资。农户价格水平下降，使得农户生活水平本钱增加，会减少同等价值的食物消费，损害消费者的利益。3.环境卫生情况 。农家店的环境卫生状况对综合满意度的影响权重最小，为0.0666。在衡量环境卫生情况的五个因素卫生情况，物品摆放情况，价格标示情况和营业面积的影响权重都很接近，其中价格标示情况的影响相对最大，为0.4864。这主要由于传统农村消费品市场经营模式的缺陷，存在价格标明不清，乱要价，价格变动不合理等情况。但是，与满意度相关性

15、较小的营业面积，装修情况，物品摆放以及卫生条件，是区别与传统销售方式杂，乱，脏，表达新型城市化的流通销售模式的外在特征，可以反映出农户对农家店的标准化和现代化有一定的要求。在统一的价格前提下，零售店的装修情况，物品摆放以及卫生条件的标准化，现代化，可以提高农户消费的满意度。4.效劳情况。效劳情况对综合满意度的影响权重也较小，为0.20，在衡量的因素中。售后效劳的权重最大，为0.564，其次是赊销效劳，权重为0.5263，而效劳态度和营业时间的影响相比拟小，这主要是由于农村的消费人口比拟固定，消费市场较小，对营业时间和效劳水平的要求不高。结论与建议目前在完全竞争的市场环境下，农户对农家店并未有全

16、面的认识，对农家店也没有形成明显的偏好，对农家店与一般的小商店并无区分。为发挥好农家店对城乡商贸流通的促进作用，针对前文通过对农户对农家店满意度的调查分析，对农家店的绩效分析中发现的问题，本文提出以下政策建议：1.加大政府扶持力度，完善监视管理职能。针对农村消费市场的开展中的制度因素中，由于二元经济构造中存在聚集农村资源财富，向城市转移的情况，在政策的扶持和资金的流向都偏向于城市，导致农村的开展远远落后与城市，无论是农业的产业化与乡镇企业的开展，还是根底设施建立与教育医疗卫生条件的改善都有较大差距。在完善农村市场，拓展农村消费品市场的过程中，也未能积极引导资金流转，为市场的开展提高资金与政策的

17、扶持，同时也未能完善市场的过程中，做好监视管理的职能，尤其是对假冒伪劣商品的监管力度缺乏，未能对消费主体权益做到有效保障，未能有效促进市场秩序与交易规则的规化。因此为了鼓励扶持企业，农户加盟农家店，实现现代化效劳流通配送体系，从而开展完善城乡商贸流通体系。一是政府应解决农户加盟的资金难的情况，通过加大资金扶持，提高对农家店的资金补助力度以及完善乡镇的金融市场，健全农村消费市场的信贷体系和农村融资渠道，适度放宽对农户自主创业的贷款要求。同时，还应把扶持重心向农村专业，在政策上有所倾斜。二是要加大培训指导力度，除了对相关的政策法规做宣传指导外，还应对农家店整体的效劳管理机制做以指导，主要是针对消费

18、市场的营销，管理，效劳的科学方法的培训，使农家店更具规化，规模化，增强农家店的效劳软实力。三是在开展建立农家店阶段，政府要做好监视管理，对农家店的流通，配送，效劳，硬件配套设施，商品价格及质量进展监管，切实解决农村消费市场的不方便，不平安，不实惠问题，创立平安实惠的农村消费品市场。2.降低流通本钱，提高农家店的市场竞争力。针对市场环境因素对农家店开展的制约，消费环境的不完善，导致消费品市场的供求为形成有效的对接。供应方找不到市场销售商品，需求方找不到市场来满足需求。市场信息的不对称，市场秩序的不健全严重制约了农村消费品市场的完善和拓展农村的消费品市场受农村传统生产生活方式的影响，消费渠道为杂货

19、店，夫妻店，流通商贩，和集贸市场为主。在没有有效的监视管理机制的约束下，假冒伪劣商品就以这种传统的经营模式为载体，严重损害了农村居民的消费权益。同时，由于农村居民偏好于档次偏低的耐用型商品，同类商品，价格较低的占优势，虽无健全的市场体系，但在商品的价格，效劳上的竞争，市场相对活泼。虽然在开展农家店的过程中，引入新连锁经营模式，旨在规农村消费品市场，实现规模化、标准化、品牌化。但未能结合农村开展现状，考虑区域特点，合理规划网点的设立，协调好政府，企业，私人的利益关系，实现小农生产的零散性与连锁经营的统一性的结合。未能形成与农村市场分散，农业生产率较低，农民消费偏于低价耐用品相适应的新型现代化的零售模式。因此，增加农户对农家店的满意度，最主要的增加农家店的竞争优势，在竞争剧烈的消费品市场环境下，一是要降低本钱，在流通环节中，要利用规模经济的优势，降低配送本钱和流通费用。二是要注重满足农户的多重选择和需求，要增加商品的种类以及同类商品的类型，同时在统一配送中，要扩大涉及商品围。三是要加大效劳环