商店经理的模型报告

1、商店经理的模型报告作为服务经理，你在台上台下工作，会失去员工的信任。所以我在工作中注重自己的形象。如果我让我的员工去做，我必须先做。我绝对不会违反我要求员工关注的问题。我想在员工中树立一个善于吃苦耐劳的良好形象。古人云:“业善勤而寡，思而成，怠而灭。”。自我提升离不开勤奋，提高工作绩效离不开勤奋。作为一名服务经理，当你完成你的工作时，你应该勤奋。眼睛、腿、手、嘴都要勤快。你应该在同一天做你的工作。虽然很累，但我很高兴看到我们的企业在逐步发展。在日常工作中，我关注员工的生活和想法，很多员工有困难时都愿意找我帮忙。我的工作原则:一切以公司利益为出发点，讲求团结协作，出色完成领导交办的各项任务。二.

2、以人为本，加强员工培训。1.根据开业初期制定的培训计划，我每个月都会严格按照培训计划进行培训。训练前，我做了精心的准备。为了达到预期效果，每次培训结束后，我都会根据培训内容拿试卷。并且还组织员工学习有利于服务销售的书籍，学习后组织员工交流经验。2.针对工作中的薄弱环节进行培训。(1)消防是重中之重。我们每天都进行消防演习，普及安全知识，防止安全事故。(2)业务培训是工作的主导因素，每周我们都会对员工进行采购、销售和库存的盘点以及服务技能的培训。使员工掌握业务知识和客户接待技能是改进销售工作的前提。通过对员工薄弱环节的培训，员工可以更好地掌握自己应该知道和知道的服务、业务和安全知识。在具备理论知

3、识的同时，能够有效地在思想上引导和感染员工，更好地为客户服务，全面提高我们的工作绩效。三.通过不断学习提高自己的工作技能。创业以来，我经常把自己放在公司建设规划的整体框架中，告诫自己不要辜负领导对你的期望，试图改变自己的工作思路。考虑解决问题，要注重大局意识，尽力做好表率，认真履行职责的同时努力学习，通过不断学习提高管理能力。四.做好现场管理提升店铺整体形象。(1)加强门店管理，减少违纪人员的发生。在日常管理中，我会将管理人员分为不同的部门，记录日常检查，并对违纪人员实行“一次警告、两次谈话、三次罚款”的原则，进行有效管理。(2)做好微笑，特别注意礼貌用语的使用。我们要求员工做三米，三音，来的

4、时候带欢迎音，走的时候带送音，问的时候带答音。在做好优质服务的同时，每天引导员工为客户做好工作，在商场形成自动自发为客户服务的新风尚。【/s2/】五、加强健康检查，实行“三三制”，确保为顾客提供温馨舒适的购物环境。每天严格按照“三三制”进行卫生保洁工作，店内82柜平均分配给总监和主管监督检查，柜内卫生也划分责任区，专人负责。这样责任明确，杜绝了大锅饭现象，增强了员工的责任感，保证了顾客有一个温暖舒适的购物环境。 VI .关注员工的娱乐活动，增加员工的向心力和凝聚力。(1)从7月份开始，为了增加新生的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办的体操比赛和红歌比赛。比赛前期，大家牺牲休息时间密集排练，

5、员工积极性太大，怕自己不努力，拖累团队。在比赛中，我们队发扬了“友谊第一，比赛第二”的优良作风，获得了二等奖和三等奖。虽然没有得到预期的排名，但是比赛展现出了精神和风格，不仅锻炼了球队，也加强了球队凝聚力，我们的收获超过了比赛的意义。(2)利用早会时间向员工讲解企业文化和发展历史。聊城百货是一家拥有30多年发展历史和深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司经历了从开业之初2000平米的营业面积到今天15万平米的大型百货集团的艰辛历程。通过向员工解释，员工对公司有了更深的了解。(3)主动关心员工生活，了解员工思想动态。公司新招聘的员工大多是90后，刚步入社会。他们思维活跃。在日常管理中，我们会多

6、表扬，把批评的话变成鼓励的话。更多的激励和更少的批评会让他们产生动力，让员工为企业做出更好的贡献。我们还创新我们的工作理念。每个月初，我们利用早会时间组织本月过生日的员工庆祝生日，唱生日歌，许愿，吹灭蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感受到温暖，从而增加对企业的归属感。20 xx快结束了。虽然我在工作中取得了一些成绩，但我也清楚地看到了问题和不足。这些都是我在以后的工作中要克服和解决的。具体问题如下:以上是我过去一年工作的总结。虽然我的工作能力和工作效率在这一年有所提高，但仍有许多不足之处。1.员工的两项技能需要提高。2.由于监督检查不力，员工礼貌用语使用率未能达到100%。3.自我管理能力需要通过学习来加强和提高。鉴于上述缺点，我制定了一个20 xx年的工作计划:【/s2/】首先做好现场服务管理。1.20 xx年，我们将加强现场服务检查，明确分工，使工作更加程序化、制度化，管理更加细化。2.创新服务管理，多采激励，少批评，少惩罚，与员工深入沟通，让管理更人性化。3.坚持“一线工