项目质量管理-40页

1、项目质量管理目录（Contents） 质量管理规划 实施质量保证 进行质量控制项目质量管理 质量管理概述项目质量管理概述 质量管理的基本概念1 质量管理标准发展2 全面质量管理3质量管理的基本概念质量 作为实现性能或成果，反映实体（产品、过程或活动）满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和。 等级 作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。 低质量意味着功能的质量不好，而低等级则意味着功能不强，两者之间没有逻辑关系。质量管理的基本概念质量管理 为了满足项目利益相关者的需要而展开的确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的

2、全部管理职能的所有活动。项目质量管理表现在两个方面：项目过程质量管理，项目成果质量管理；项目合同是进行项目质量管理最主要、最基本的依据 质量管理标准发展史20世纪50年代末美国发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。1987年发布了ISO9000系列。2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族。2003年6月ISO 10006-2003项目管理中的质量导则发布并实施。.质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进测量、分析和改进产品管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客输入输出增值活动信息流ISO9000:2000质量管理

3、体系全面质量管理全面性全过程持续改进全员参与全面质量管理全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。戴明环（循环） PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。QUALITYPDCA未解决问题进入下一个PDCA收集数据分析计划实施、分解监督分辨目标实施情况出现问题及时更正检查计划执行结果注意效果找出问题总结经验实施标准化确认目标规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准

4、，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。输入 项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件事业环境因素组织过程资产输出 质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单项目文件更新 成本效益分析 质量成本 基本质量规划工具 杠杆对照实验设计统计抽样其他质量规划工具会议工具与技术规划质量管理：输入、工具与技术和输出规划质量管理的技术成本效益分析质量成本标杆对照实验设计成本效益分析（Cost-benefit analysis）是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因为达到要求（返工），而

5、发生的所有成本。标杆对照是指借助于标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决企业问题的一种方法。实验设计是指一种有计划的研究，包括有意图性的对过程要素进行改变及效果观测，并对结果进行统计分析以便确定过程变异之间的关系，从而改变这过程。成本效益分析成本效益分析法的基本原理是：针对某项支出目标，提出若干实现该目标的方案，运用一定的技术方法，计算出每种方案的成本和收益，通过比较方法，并依据一定的原则，选择出最优的决策方案。会计信息监管的成本效益分析质量成本PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型预防成本（P 成本）为实现无缺陷的需求而支出的前期成本评价成本（A

6、 成本）评价产品或过程是否达到要求失败成本（F成本）内部失效成本：因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供完全满意的质量所造成的成本。外部失效成本：因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供完全满意的质量所造成的成本。成本分类主要活动及要素一致性成本预防成本（P）培训流程文档化供应商调查评价成本（A）检验与测试检验数据报告破坏性测试导致的成本非一致性成本内部失败成本（IF）返工废品工程变更成本文档更正外部失败成本（EF）处理投诉售后保修未来业务流失质量成本分类质量成本曲线图表1 因素水平表A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度160122802839

7、0340表2 实验安排及实验结果A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度160122602836034048012580286803407901289028990340因素水平因素实验号正交实验设计标杆对照计划分析目标设定实施寻求行业最佳组织与最佳组织比较设定目标体现在项目质量规划中执行计划计划变更持续改进目标收集数据标杆对照1 标杆内容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我们他们数据分析数据收集数据收

8、集基本质量工具因果图核查表帕累托图直方图控制图散点图流程图因果图：问题成熟放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。核查表：又称计数表，适用于收集数据的查对清单。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据特别方便。帕累托图：是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。通常用于展示核查表收集的关于缺陷数量和后果的数据。直方图：是一种特殊形式的条形图，主要用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。控制图：是对过程质量特性进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。流程图通过映射戴明组织系统模型（）中的水平价值

9、链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。供应商输入过程输出客户供应商提供的资源等为顾客创造价值的主要输出输入材料应满足的标准输入的某种信息必须满足要求等测量结果列表产品标准或服务标准等产品使用评价和改进意见等向核心流程提供关键信息、材料或其他资源的组织通过流程使输入增值内部客户外部客户规划质量管理：输出干系人登记册责任分配矩阵WBS和WBS词典质量管理计划过程改进计划质量测量目标质量核对单项目文件更新描述将如何适实施组织的质量政策及项目管理团队准备如何达到项目质量要求过程边界过程配置过程测量指标绩效改进指标项目或产品的属性、测量方法和允许偏差，如故障率、成本控制、缺

10、陷频率、测试覆盖度等具体列出各项内容，用来核对所要求的一系列步骤是否已得到执行的结构化工具规划质量管理输出规划质量管理的数据流向图4.2制定项目管理计划13.1识别干系人5.2收集需求11.2识别风险企业/组织8.2实施质量保证8.3控制质量8.1规划质量管理项目文件项目管理计划干系人登记册需求文件风险登记册事业环境因素组织过程资产过程改进计划质量管理计划质量测量目标项目文件更新质量核对单质量管理计划项目质量管理实施质量保证实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的标准和操作性定义的过程。实施质量保证是一个执行过程，主要作用是促进质量过程改进。实施质量保证：输入、工具与技术和

11、输出输入 质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果项目文件输出变更请求项目管理计划更新组织文件更新组织过程资产更新输出质量管理和控制工具质量审计过程分析工具与技术质量管理和控制工具产品质量不达标亲和图：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。原材料问题员工问题技术问题纯度不达标配方不合理参数不准确技术不熟练积极性不高任务不明确设备欠保养设计有缺陷资料不齐备关联图：是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中

12、，寻找出解决问题的办法。装配不规范指示灯坏焊接不良电阻坏变压器坏接收头坏线组接触不良储运不规范电路板断铜箔塑料件烂指示灯失灵无电接收失灵连接线不良电控装机合格率低风批力矩不规范露铜优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。矩阵图：从多维问题的事件中，找出成对的因素，分别排列成行和列，找出其间行与列的相关性或相关程度的大小的一种方法。过程决策程序图（PDPC）：是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。设备突然发生停机故障组织抢修人员领取备件更换备件调试交付保证均衡

13、生产没有可用备件确认达到质量要求更换调整工装刀具安排其他设备临时生产机电人员不到位外购不到实施质量管理保证：工具与技术质量审计：用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的结构化的、独立的过程。 质量审计的目标是:识别全部项目正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；分享所在组织或行业中类似项目的良好实践；积极、主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献过程分析：只按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。也要检查在过程运行期间遇到的问题和制约因素，以及发现费增值活动。实施质量保证的数据流向图项目文件8

14、.1规划质量管理8.3控制质量8.2实施质量保证4.2制定项目管理计划4.5实施整体变更控制项目文件企业/组织项目文件组织过程资产更新项目文件更新变更请求项目管理计划更新质量控制测量结果质量管理计划过程改进计划质量测量目标进行质量控制控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。进行质量控制：输入、工具与技术和输出输入 项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产输出质量控制测量结果确认的变更合适的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新输出基本质量工具统计抽样检查审核已批准的变更请求工具与技术控制质量的数据流向图4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.5实施整体变更控制项目文件企业/组织8.1规划质量管理8.3进行质量控制8.2实施质量保证4.2制定项目管理计划4.4监控项目工作4.5实施整体变更控制5.5确认范围项目文件企业/组织项目管理计划可交付成果工作绩效数据批准变更请求项目