窥“三亚宰客门” 话旅游业发展

1、窥“三亚宰客门”话旅游业发展海南建设国际旅游岛变为国家战略以后，三亚的旅游也迎来了加速发 展的春天，但2022年发生在三亚的“海鲜宰客门事件，不仅给三亚 旅游业蒙上一层阴影，而且对海南的旅游业也是一个负面的影响。有 必要深入分析三亚宰客门事件的产生原因，对三亚旅游的长期健康 发展进行有益的探索。一、还原三亚宰客门事件经过 事件的发生源于新浪微博实名认证用户罗迪在微博中称：朋友一家 3 口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是出租车 推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞 出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出 来几个大汉，只好收

2、声认栽。此微博一经转载，引发网友纷纷热议。之后三亚市政府新闻办立即给予回应，声称感谢游客、网民和媒体对 三亚的关注、关心和热爱。2022年春节黄金周在食品卫生、诚信经 营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话（即零投诉），说明整个 旅游市场秩序稳定、良好。零投诉引发广大网友的质疑，随后三亚 市新闻办进行更正，公布了黄金周的实际投诉率。三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等五部门先后介 入调查此事。从2月7日召开的三亚市政府常务会议上获悉，对于微 博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排挡涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工 商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为, 将依法吊销其营业执

3、照，给予最高额度罚款。三亚市委市政府在媒体见面会上表示，将以此次事件为契机，虚心接 受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管, 真正把三亚打造成高品质的度假家园。 本来是一起普通的大排档违反经营实践，最后几乎演变成为政府部门 的一场信任危机，三亚宰客门事件很值得我们进一步思考。二、追溯三亚宰客门事件的缘由任何事件的发生都不是偶然的，一般会有其特定的历史背景。.三亚旅游业源于利益链三亚的旅游资源得天独厚，拥有全海南岛最美丽的海滨风光，被称为 东方夏威夷然而，在过去很长的一段时间，这颗明珠并未被人发 现。三亚市早期的旅游开发完全是依靠旅行社带动起来的，为了吸引 游客，旅行社较早

4、便发明了零负团费，由此也形成了导游、景区、 购物点、海鲜排挡拿回扣、集体宰客的利益链，这也是三亚宰客事 件无法彻底根治的主要原因。即使在海南宣布建设国际旅游岛，希望 成为国内外优秀的旅游胜地以后，根深蒂固的利益链依然存在，并成 为维系旅游业发展的纽带。宰客的利益链如不根治，三亚很难成为真 正意义上的国际旅游胜地。.高负荷甚至是超负荷的运转继2022年国务院批复海南建设国际旅游岛，受利好政策的刺激，海 南尤其是三亚出现惊人的开发态势。三亚市旅游收入连续多年占据着 海南省旅游收入的半壁江山，三亚市接待游客增长量保持着两位数的 增长，这对于机场、酒店、餐饮、出租车、旅游景点都构成了巨大的 压力，旅游

5、设施也处在高负荷甚至是超负荷的运转。在如此超负荷的 运转下，供不应求，俨然成为了卖方市场。商家发现了如此绝佳的商 机，都纷纷提高价格，谋取暴利，也必然导致了 三亚宰客门等类似 事件的爆发。.商家急功近利的心态旅游业的繁荣带动了三亚的经济快速发展，商家从旅游业上嗅出了隐藏的商机。不少急功近利的商家目光短浅，只求暂时的暴利。他们认 为游客都是一次性消费，要在他们身上一次性赚取足够的利润，不然 就吃亏了。这些商家并未从长远或全局利益考虑，依靠提高服务质量, 吸引更多的游客到海南旅游，使得海南成为高品质的海滨度假胜地。 而是抱着赚一桶金的目的，不顾诚信，自私自利，在游客身上赚取 黑心钱，这便是此次三亚

6、宰客门中，广大网友纷纷谴责的不法行 为。.缺乏良好的市场监管机制针对三亚宰客门事件中的天价海鲜，海鲜市场等相关旅游市场监管机 制的不健全令人堪忧。首先，海鲜产品明码标价牌不齐全，海鲜品名、 标示不规范，标价虚高，政府最高指导限价也过高。其次，仍存在出 租车、三轮车等与海鲜排档勾结，索取高额回扣等问题。再者，海鲜 排档经营者故意以各种理由拒绝或推诿提供税务发票，海鲜排档经营 者也不按照食品安全法的规定建立完善的食品进销台账。最后令 人诧异的是，投诉热线电话号码过多（甚至有的无人接听），消费者 一时难以判断该向哪个部门申诉举报。对于以上问题，三亚试行了 ipad点菜，超过定价将会报警等措施。对于此

7、举，消费者众说纷纭， 有的认为此举利民，能够有效的监控物价，防止宰客门等事件的再度 发生；亦有一些消费者认为购买ipad成本上升，担心商家把成本转 嫁到消费者的身上。是否是真正有效的市场监管机制，还需要时间来 证明。但市场监管毕竟都是有执法者来实施的，如果没有确实改变执 法者的观念，改善执法机制，任何先进的设备，也仅是搏世人眼球 而言，不能形成有效监管。.繁华背后当地人的艰辛三亚旅游业和房地产业拉动GDP的快速增长，同时也拉动了三亚的房 价、物价，令三亚的当地人民苦不堪言。三亚的房价从1000元攀升 至万元，甚至海景房已经达到了十多万元，堪比北京、上海等一些大 城市。然而，在这繁华背后，需知三亚的购房主力85%以上都是外地 人，而依靠从事农业