第五章旅行社信息化管理

1、第五章旅行社信息化管理案例1：Case One 为加快中国旅游信息化建设，进一步推进旅行社的集团化和网络化进程，2004年1月14日上午，由国家旅游局信息中心、中国旅行社协会主办，北京金旅雅途信息科技有限公司承办的中国旅行社信息化建设培训班在海南三亚金凤凰海景酒店举办开班授课仪式。培训班授课时间为14、15日两天，学员约50人，分别来自中旅总社、中青旅及中国铁道旅行社等全国20个省份的知名旅行社。培训内容涉及：旅行社软件的实施过程、网络时代的旅行社与信息化发展、旅行社信息化业务、旅行社与客户关系管理系统的应用以及中小旅游企业的信息规划解决方案等五个方面。培训班邀请了国家旅游局信息中心处长信宏业

2、、IBM公司电子商务资深顾问曹硕人、广之旅电子商务部总经理、金蝶国际软件集团王高峰、江健男等为学员授课。来自各地的学员在本次培训班还进行了充分交流。案例2： Case Two南宁旅行社老总听信息讲座 南宁市各旅行社老总们在南宁市高新技术开发区的银河软件园，听了一堂由留美归来，在南宁市高新技术开发区创业的中美合资南宁美狐高科技有限公司张天雨关于旅行社信息化管理的讲座。探讨交流了对旅行社自动化信息化管理大趋势的见解，并就旅行社基础资料数据库建立、快速拼装线路行程、证照自动化管理、团队服务质量跟踪评估等先进的旅行社管理模式，结合现有的信息化管理系统进行了深入浅出的阐述。 （据当代生活报）（责任编辑

3、何丰伦） 第一节 旅行社信息化管理与旅行社业务 Information Management and the Travel Agency Affair一、旅行社信息化的含义。 旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，大幅度提高旅行社信息服务能力，以增强旅行社的竞争力，更好地满足旅游者的需要。 Travel agency information means taking travel agents as the main body and the modern information technology as a strategi

4、c resource and human resources and the corresponding organizational model as content, significantly increasing travel information services capabilities to enhance the competitiveness of travel agencies, to meet the needs of tourists in a better way. 二、信息化对旅行社业务的影响1、信息技术有利于实现旅行社内部信息共享，提高工作效率。2、提高旅行社的

5、协调与监管能力3、提高旅行社的决策能力4、影响旅行社的组织结构，实现流程再造。财务部外联部信息系统部市场部计划部接待部数据库与外单位鉴定合作协议订票订房订餐审核付款与客签约制定日程表导游具体陪同主管审核与外单位结算单再造后的旅行社接待流程图5、提供旅行社新的销售渠道，利于市场促销。6、有利于客户关系管理与市场信息分析，提高市 场的应变能力。7、推动旅行社发展的集团化、国际化与网络化。陪同人员遇到问题或变故查询专家系统实际处理计调业务人员再造后的计调部协调工作流程图三、与旅行社相关的主要信息技术系统第一代 20世纪80年代 CRS1、CRS、GDS 微型电脑 企业间第二代 1995年 Inter

6、net PC 企业间、企业与个人 10亿第三代 2000-2002年 MTN 移动终端 企业与个人 6亿广泛提供自助式旅行在第二代旅游企业网络营销模式中，旅行代理商为用户设计旅游计划，安排旅游行程已经开始，到了无线网络时代，这将成为旅行社的主要服务内容。随着网络的发展，旅行商唯一出路是运用其对旅游业的知识和经验，使自己从简单的旅游产品销售者变为帮助顾客制订旅游 1995年张保建把BSP引入中国之后，现在我国的BSP是全世界最大的，一年可以清算400亿元。你知道是为什么吗？ 1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售“在实行BSP以前，航空公

7、司与代理人之间的结算往往是半个月、一个月、半年甚至更长。而在BSP系统，则要求所有代理人必须实行周结算，而且不能拖欠。现在我们一年可清算400亿元，结算速度比以前最快的速度还提高了一倍，想想这其中为航空公司的资金回收、加快资金周转，提供了多大的帮助？“此外，由于BSP系统要求必须是机打票，所以使困扰各航空公司多年的鸳鸯票问题也得到基本杜绝。可以说民航总局通过BSP把代理人带入了规范市场。 BSP的全称是Billing and Settlement Plan,即“开帐与结算计划”。 注：BSP（Billing and Settlement Plan），即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业

8、的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 Billing and settlement plan is established by International Airline Association under the development and need of transport agent, for use of clearing system between airlines and sales agents. BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证；它将代替以前由各家航空公司印制的机票。 BSP neutral votes is sold

9、 by IATA accredited agents unified specifications ticket; It will replace the previously printed airline tickets. BSP（Billing and Settlement Plan），简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规模的票证，它将代替以前由各家航空公司印制的机票。 BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间各种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。 1997年1月，中国BSP国内销售进入正式运行阶段自2002年5月1日起，所有的代理人收取帐单都在网上进行中国BSP自 2002年3月1日起实施周结算，客观上提高了航空公司资金周转率，以最优化的企业运营模式中国BSP周结算的实施，代表中国BSP成为全世界68家BSP中仅有的5家实行周结算的BSP之一，是中国BSP在管理、技术领域迅猛发展的最好诠释。第二节 中国旅行社管理信