应急应变例题整理

1、1你开公务车出去办事，遇上群众生病，你送他去医院，却被拍到车停在医院外 的照片被发布在网上，你怎么做？群众发布公车照片，反映了当前群众对于公务人员公车私用问题的反感，用拍照 的方式进行监督，我认为是可以理解的，应当鼓励的。但是，监督要本着实事求 是的精神,我应当及时处理问题，还原真相，维护政府和公务员的形象。我的处 理方式如下：第一，将情况主动向单位领导汇报，配合单位，立刻收集证据，如救助病人时 医院的监控，行车记录仪，医院的票据等。同时请受助群众、诊治医生提供认证。 第二，及时做出回应。请单位发布官方的情况说明，将事件的前因后果发布在官 方网站上。个人通过微博发布解释说明，是在办公的途中因为

2、救助群众才将公车 停靠在医院，并没有私自使用公车。请医院诊治医生、受助群众,也通过微博等 媒体发布声音，解释现场情况，作为证明。并感谢群众对我们正确使用公车时刻 提醒，希望继续对我们进行监督。第三，邀请媒体对本次拍照事件进行全方位报道，消除群众误解，避免造成不 良影响，维护单位正面形象。第四，通过此次事件积累一定经验，遇到群众困难，我应当及时救助，以后发 生这样的情况，我依旧会以群众利益为先。在当前自媒体时代，我应当改进和完 善应对舆论危机的能力，总结经验，维护政府和公务员队伍形象,减少群众对政 府的不信任，拉近干群距离。2你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后,她们说非常想看

3、 演出,后面还有观众不断涌入，你怎么办？如果由我来处理题目中的问题。我将采取以下几种方式。我会安抚现场观众情绪,控制现场秩序，请大家有序排队，不要喧哗。我会请这对 母女去值班室解决问题，防止造成围观，同时安排其他检票人员继续进行检票工 作。在办公室我会与这位母亲进行交谈。我会这样对她说：这位大姐，您不要激动， 我非常能够理解，您想与孩子共同看话剧的心情。但是按照我们剧场的规定，必 须要持票才能进场观看演出，特别是您的孩子已经达到了我们购票的要求，必须 要有票才能进场。而且，我们场内是一票一座的，如果您没有票就进去，没有座 位，影响观赏效果。我给您一个建议，您把您的这张票给您的孩子，由我们工作人

4、员带着她进场观看， 场内的工作人员也会留意孩子的安全。您呢，就在我们办公室休息，等演出结束 后再带他回家，您看怎么样？我十分理解您想陪陪孩子这样的想法，但是呢，您看，对于孩子的成长来说，父 母的陪伴重要，父母以身作则遵守规定更重要,您这次按规定办事,对孩子也是一 次很有意义的教育。另外，孩子一个人去看话剧，也能培养他的独立意识。您说 是吗？我这里有一套今天演出剧目的原版DVD,可以送给您当做礼物，您回家可以全家 观赏DVD版的节目。话剧结束之后，您还可以与您的女儿谈一谈独立观看话剧的 感受，是不是更加有利于您们母女增进感情？小妹妹，这个布偶送给你,一会这位工作人员阿姨会带你进场观看话剧，开不开

5、 心?这个话剧就是讲一个女孩勇敢战胜困难，帮助他人的故事，你也要像她学习 哦。您不要担心，我们工作人员会全程保证她的安全，您就在我们办公室休息等待吧。 这里有茶水和点心，您可以享用。好，就这么定了，小妹妹快进场吧，演出快开 始了！通过以上的沟通，我认为可以处理好母女观看话剧的问题，通过我的热情服务， 给母女留下好的印象。我也会进行反思，加强票务工作的管理，提高应急的能力， 以更好的服务，满足观众的需求。3群众老张来办事，说省里的审批权已经下放了，到了小王单位后，却被告知因 局里技术条件和人员有限，办不成，小王对他说要不你再去省里试试。老张很生 气，假如你是小王，你会怎么办。假如我是小王，我将会

6、从以下几个方面着手解决此事：第一，我会及时向张大叔了解情况，问清楚他到底是什么事请，他是从哪里了解 的，之前什么时候到我们单位来办事，我们的办事人员如何解决的,对基本情况做 到心中有数。并且，及时向他宽慰,让他不要着急，不管是什么事情,我们一定会及 时帮助他予以解决,服务群众是我们的职责所在，一定会在规定期限内给他一个 说法，请他留下联系方式，之后有任何情况我会通过电话联系他,免得他来回奔 波，多有不便。在此基础上，我也会结合张大叔的描述，去了解一下具体的政策情 况，以及当初我们单位办事人员对张大叔事情的办理情况，便于后续我有针对性 的展开工作。第二，假如确实是省里权限已经下放，但是由于政策整

7、个还在协调期间，各部门 之间的交接还没有到位，那么我会及时跟大叔说明情况，并且请他不要着急，我 们会帮他备案，一旦政策运行到位，我们会第一时间依据前期他交过来的材料帮 他办理，完成之后会及时联系他，请他放心。第三，假如确实审批权限已经下放到我们部门，但是由于沟通问题，上级部门对 于我们的实际情况有些不了解,相关配套的技术和人员条件没有及时跟上，从而 导致我们不能立马实行审批的话，我也会及时跟领导汇报这个情况，请他跟上级 部门反应并申请相关技术和人员的调配，以确保审批权限下放后能够第一时间运 转为人民谋实事。与此同时我也会通过部门网站把这一情况向公众做出申明，尤 其是要向张大叔做出解释,及时消解

8、大家的疑虑和不解，并且对后续我们的审批 时限做出预估，保证一定工作日内各项审批工作能够正常运转，假如有特别紧急 的审批事项需要办理的，我们会帮他跟省里联系,移交省里办理，还请大家理解我 们的工作。第四，假如确实审批权限已经下放到我们部门，但是由于当时的办事人员懒政怠 政的话，那么我们要及时联系张大叔，向他道歉，确实是由于我们的失职而影响到 他的办事，我们会及时联系相关负责人员帮他解决。今后也欢迎他继续监督我们 的工作，帮助我们改善。并且，对于懒政怠政的人员，我也要上报领导，请他作出 处理。第五，解决了当务之急，我们还要着眼长远，要借此契机反思总结我们工作中存在 的一些不足。一方面今后的各项工作

9、要加强公开，突出跟群众沟通交流的重要性, 减少误会和不理解；另一方面，我们也要加强对于我们单位办事人员的素质整顿， 要在思想教育和业务培训上狠下功夫，定期组织大家跟中央学习“两学一做、三 严三实”文件精神,定期开展业务技能培训考核，确保锻造出一支党性修养好、 业务能力强的公职人员队伍，打造一个高效、廉洁的有为政府。4我市政府提供地皮、众多企业单位联合，为我们社区居民老人生活提供助餐服 务，但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉，领导让你负责解决此事，你怎么 办？助餐服务是我市关爱老人的重要举措,本是利国利民的好事，现在存在一些问题， 如果让我来处理，那么我会：第一，我会及时的对居民投诉给予回复，

10、表明我们已经了解这个情况，会核实并及 时处理。第二，如果真的存在上述问题，我会联系工作人员实地察看，针对噪音问题，我会 请我们的工作人员做降噪处理,如设置噪音隔离板等。针对油烟问题，我会联系 我们的企业，看他们能否进行环保厨具更换,同时安装控烟设备。第三，我会联系居委会，召开居委会大会等方式，了解大家的意见，并电话回访， 网页公布等进行处理进度的公示。第四，我会将此次工作整理成图文并茂的报告交由领导审阅，并提出自己的意见， 比方说，是不是可以采用外卖的方式，送饭上门更好地服务老人，尤其是孤寡老 人，同时安装噪声和污染实时监控设备等。我相信，通过我们的及时处理和调整，助餐服务不仅会没有噪声和污染

11、，还会越办 越好，真正为老年人服务到家，服务到心。5苏南某地突降冰雹，农民种植的瓜果、蔬菜被砸伤，房屋和车辆受损，还有村 民受伤，财产损失惨重，村民们焦急万分，如果你是农业局挂职的驻村干部，你 怎么办？如果我是农业局挂职的驻村干部，我要做好以下工作：第一，我要先查看村民受伤的情况，可以拨打120或者安排单位的车辆送伤者去 医院，同时安抚好村民情绪，让大家相信我们村干部一定会帮助大家渡过难关。 第二，与村干部们一起成立调查小组，走访片区，了解各片区种植的瓜果、蔬菜 的具体砸伤数量和房屋车辆的受损程度和数量，并做好详细的统计工作，形成一 户一档。第三，召开全村座谈会，我会利用自己对农业方面的专业知

12、识，在会上告诉村民 们应该如何进行瓜果蔬菜的自救,如何减轻灾后的损失。同时，也可以通过村里 的广播宣传自救措施。在这个过程中，我会到那些受灾严重的农户家里，进行针 对性的指导。第四,安抚村民焦急的情绪，做好后续保障工作。对于买了保险的村民，帮助他 们联系保险公司，做好后续赔偿的相关工作；对于没有保险的村民们，也要在政 策范围内给予最大的补偿；对于那些没有受损的瓜果蔬菜，可以通过建立村淘以 及引进深加工企业的方式，帮助村民们销售出去，从而获得盈利，弥补损失。第五，在今后的工作中，要安排专人负责天气预报的收集工作，通过大喇叭每日 播报，让村民及时了解气象信息，做好前期准备工作。同时要建立应急预案，

13、加 强防灾救灾的意识，避免再次出现此类情况。6某校没有落实好国家的营养餐标准，本应为学生提供饭菜，但只提供面包、鸡 蛋，理由是人手不足设备不够，引发家长不满，在网上发表怨言，网民对此议论。 你是乡政府工作人员，领导让你去解决，你怎么做？如果我是乡政府工作人员，领导让我来解决这件事情，我准备从以下几个方面着 手：第一，收集各方面的信息。我首先会查找国家有关营养餐标准的文件，仔细分析 研究，了解文件的内容和要求。接着到学校食堂实地走访看一看具体出现什么问 题，特别注意是否出现人手不足、设备不够的情况。并且通过发放调查问卷，问 问该校家长和学生的意见和建议。当然，我也会及时查看网民发表的议论，并做 好相关情况的收集和分析工作。第二，如果这些理由是学校找的借口，那么要责令学校限期整改，并监督学校把 营养餐标准落到实处。同时，向家长和网民表示歉意，并在今后工作中定时将督 查情况公布到乡政府网站上，欢迎大家监督。第三，如果是人手不足、设备不够的问题，考虑可能是由于经费欠缺导致的