危机传播管理作业实例

1、专业资料整理南广学院危机传播管理结课作业班级13企传学号20130202234姓名徐仪凯天津滨海新区爆炸危机事件“事实一价值”模型分析评价通过疏导路径有效地规避危机黑洞与次生危机事件回顾：2015年8月12日22时50分，天津市滨海新区港务集团瑞海物流危化品堆垛发生火灾。天津消防总队共调集23个消防中队的93辆消防车、600余名官兵在现场全力灭火处置。2015年8月12日23时40分，天津消防总队全勤指挥部遂行出动，再次调集9个消防中队35辆消防车赶赴增援。2015年8月12日23时30分左右，天津滨海新区开发区周边瑞海危险品仓库发生爆炸。爆炸喷发火球，同时引发周边企业二次爆炸，方圆数公里有强

2、烈震感。2015年8月13日凌晨1点左右，在天津港大楼前广场应急指挥车上正式宣布成立了总指挥部，地点设在区政府指挥中心，由天津市委代理书记黄兴国担任总指挥，市委副书记王东峰、副市长王宏江、副市长何树山和天津市委常委、滨海新区区委书记宗国英任副总指挥，指挥部下设五个工作组，分别是事故现场处置组、伤员救治组、保障维稳群众工作组、信息发布组和事故原因的调查组，全方位开展救援以及善后处理各项工作。（人民网）8月13日16时30分，天津滨海新区危险品仓库爆炸事故新闻发布会召开。市公安消防局局长周天，滨海新区区委副书记、区长张勇，市卫计委副主任王建存，市环保局局长温武瑞出席发布会。张勇介绍道，截至16时3

3、0分，滨海新区危险品仓库爆炸事故导致44人死亡，包括12名消防员，住院521人，其中重症伤员52人。（中新社）截止2015年8月14日，国家互联网信息办公室严肃查处了360多个传播涉天津港“81特”别重大火灾爆炸事故谣言信息的微博微信账号，对有关账号采取关停措施。已责成地方网信办和互联网企业依法对散布谣言和幸灾乐祸的“网络大V”采取禁言或约谈等处罚措施，对李长青律师等90多个微博账号、“油嘴滑舌”等70多个微信公号予以永久关闭，还对200多个账号采取临时关闭措施。（凤凰网）2015年8月15日，国家海洋局北海分局和天津市海洋局在事故现场附近的天津港主港池海域以及天津港东疆以东海域开展了应急采样

4、和现场监视监测，并根据监测结果，天津港港池及周边海域海水中，酸碱度、溶解氧、化学需氧20大火灾爆炸事故现场，看望慰问消防队员、救援官兵和伤员及受灾群众，部署一步个援救治、善后处置和安全生产工作。年3关津港“8.12瑞”海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故调查组已成立并全面关专豕参加事故调查工作，最高人民检察院派员参加调查组。公安部常务副部下丨（中经网）其中公安消防人员24人，天津港消防人员75人，民警11人，其他U设监测断面12”瑞海公司危险品仓库特别其中危重症3人，重症3人，累计出院565人。（网易）鴻天模市人民政府参加，并聘请5:当号晚有成立匪指国务院，且在次日及时召开了新闻发布会。在随其

5、中天津港政府展员全人调其他人员在人步判断系危险品发生爆炸后，物质残留程度进行判断。较全级ife告知路径召在爆炸事件发生的第一时间召开新闻发布会，之后多海新区爆炸危机发生理天津市以及事故调查最新进展员真真相号一在爆炸事件发生后国内民众迫切需要知道爆炸发生天津市政府在第一次召开的新闻发布会上公布了初步调查的原因系危险港的原YZ救，消管。，新浪防共支发队现牺遇万。牲015难消者命被。国家豕，天津赔23防j化语一5人员队一员保还是藪好地给予新闻自由。确保了大量及时的现场驻炸由击现事场。件对发救条件及化造后谣，传天肃查处津对于事的态承诺全力施救。级路径疏导路径在爆炸事件危机发生后，天津市政府采取的应对措

6、施还算海。得域，当查。且。但系上无险隐生避仓。生爆洋产以路响生活产生影响。往应径级危第题三二多次召开的新闻发布会，始终围绕现场救援及调产方三路机级事调查。因此在爆炸事件发生后，立即展开了事故追责。随后在天津市及全围方径路事介件内径展开安全隐患排查。前发入三径级路径协同核心利益相关者爆炸事件发生后，天津市政府迅速统筹市，天津市政府以以人为本明抱；!i戟件并未对海洋生态及海触的态度。相反较好地配合了各家媒体的报道工作。前场三径级路径关爱弱者在此次爆炸事件中，除了受灾的附近居民。前往参与援的合重，不径建消防官兵首次被列入弱者的范围。对于幸存的消防官兵的救援以及消防官李构部，民炸于靠众部构克参发升到海

7、爆炸事件危机产生后，天津市政府的救援的高度。级路径引领路径视的态度。安径于三救援公级媒工作上。/匕体路二级路径重建路径级路径补偿与救援从危机发生后第一时间展开的救援工作。到后期对偿。对于现场受损房屋的回购，以及保险公司对于事故中参保方的赔偿有的引件补救措施都进行得当道，并救，。消体“众从市政府到中央政府，都采取了现防援管烈给的，天津市政府针对爆炸事件的前几场新闻发布会兵作责”死的任追足难人展不定人展不定够者上够开的。同时明，影赔确责响偿。任、因的理被此明追确在定回。为答在ii;lii/l-Jnu查绕、危因存的安调查以握话语的主导权。不再被动接受媒体记者的提问，主动地介绍爆炸事故的详细调查进程。

8、总评：天津滨海新区危化学品爆炸危机事件中，天津市政府的危机应对在近些年同类危机事件应对中可以说是比较成功的。相信这也是一种经验的积累，是政府机关更加成熟的表现。其实在此次危机事件中，存在着许多隐性的次生危机其中最令人关注的还是关于遇难牺牲的消防官兵的话题。在危机产生之初。网络上流传的现场爆炸视频令人肝胆俱裂。而有报道称在发生报道之前事故现场仍有大量消防官兵在参与救援。于是“史上最帅气的逆行”一类赞美消防官兵无私英勇的帖文被大量转载传播。这也与之后民众冷静下来思索“谁该为消防官兵的不必要牺牲负责”，由感动变为同情再到质疑，形成了情感上的强烈反差。加上天津市政府在头两次的新闻发布会上应对不够妥当，

9、这也让民众对于天津市政府机关决策人员的能力产生了质疑。如果在这个问题上处理不当，天津市政府很有可能陷入比爆炸事故本身更可怕的舆论黑洞。因为此时民众的情绪或者关注点已经开始偏离爆炸事件本身的调查以及救援工作。天津市政府应对这一潜在的次生危机。非常好地利用了疏导路径与议程设置。在接下来的新闻发布会中做好了充分的准备，用响应核心议题的方式强调会认真调查此次事故的原因。并且详细介绍了爆炸现场的一系列救援工作。将民众的关注点转移并稳固到事故调查的进展上。虽然之后媒体仍旧比较关心遇难消防官兵的话题。直至李克强总理强调消防官兵都是英雄没有编外的区别，中央政府以明确的态度表达对遇难消防官兵的人文关怀。这也得益于在此次次生危机中通过议程设置使得话题尖锐程度消减。除此以外，以往发生突发性危机事件。总是有谣言甚嚣尘上。在天津滨海新区爆炸事件危机中，对于谣言的管控力度以及及时程度都是鲜见且有效地。政府真正做到了充分告知，即自己主动地发布