当前我国管理科学系统工程领域的热点和焦点

1、当前我国管理科学领域的十大热点管理工程专题读书报告摘 要：近年来在管理科学领域出现了若干热点论题，本文拟对这些热点进行一 比较综合地、提纲挈领的介绍和讨论。关键词：管理科学；领域；热点20世纪90年代以来管理科学领域出现了若干重大的变革、创新，突显出若 干新概念、新思路。如业务流程重组(BPR)、第五项修炼、第五类自由、企业资 源规划(ERP)、柔性管理、即时制(J IT)等等。归纳起来，我国管理科学领域近年呈 现出十大论题，分别是知识管理、危机管理、核心竞争力管理、新营销理念、信 息化管理、物流管理、人力资本管理、项目管理、城市营销、战略管理等。一、知识管理和标准化管理知识管理是当一个生产组

2、织面对层出不穷的环境变化,为了组织的生存、发 展以及强化组织内在能力和潜力所采取的一种适应性行为。其核心内容在于将信 息技术提供的数据处理能力和逻辑推理能力跟人们的创新能力和创造性思维能 力有机地结合起来。所以有人认为知识管理实际上是社会信息化向纵深发展的必 由之路。广义的知识管理是集信息管理、文档管理、营销管理、技术管理、专利 管理、危机管理和资源(特别是人才)管理于一体的。然而，首先目前我国企业知识 管理规范问题尚未到位。其次，在我国科技开发和管理进程中，各类经济产品和服 务的标准化及其国际接轨问题也亟待解决。二、风险和危机管理企业风险是市场经济体制下特有的经济本质，任何企业从制订方案到投

3、入 运营，风险(Risk )无处不在，高新技术企业尤其如此。一般说,风险的酝酿和发生服 从概率统计规律。例如一笔投资是否能获得回报和回报能达到多少是可以事先通 过计算机运算或仿真加以预测的。通常在风险投资的运作、精算师的工作中都要 重点用数理统计方法予以评估。一旦风险存在的矛盾激化，暴露在企业生产过程 中，企业就会进入危机(Crisis)状态。企业可能遭遇到的危机类型有三种：固有的； 动态的；突发的。1 .固有危机(主观危机)企业生存危机：其中可以细分为生产要素型；产品营销型；政策法规型。 例如劳动力不足、厂房建设滞后、产品没有赶上需求、公司选址受到政府规划限 制等导致的危机。企业发展危机：可

4、以分为人才紧缺型；资源短缺型；科技滞后型。例如科 技人员专业知识单一或综合能力不强、资金短缺或上市公司股票市值大崩盘、科 技信息不足或企业科技开发能力不强等导致的危机。这类危机本来可以经过努力 加以克服,实际上是各类危机中最难解决的一类危机。主要原因在于有的企业家 缺乏危机感。动态危机(客观危机)市场竞争危机，如外资企业进驻后争夺市场份额。市场信息危机，如调研失误传递了虚假信息造成企业濒临破产。国际经贸危机，如遭反倾销、绿色壁垒、贸易保护主义歧视等。事实上只要企业置身于市场大环境中去争取生存和发展，这类危机就一直存 在。而且，随着企业做大做强，这类危机表现更甚。突发危机(非预见危机)自然灾害型

5、危机,如洪涝、干旱、地震、龙卷风、冰雹、地质灾害等。瘟疫人祸型危机，如SARS、流感、抢劫、绑架、反动势力闹事等。政策界限型危机，如取缔传销、规范期货市场、打击假冒伪劣、腐败索贿、 政府职能转换滞后等。国际事件型危机，如“入世”、“9 - 11”事件、东南亚金融危机、伊拉克战 事等。此外，危机还有局部危机与总体危机之分。一个企业本身经营失误而引发危 机，局限于企业内部,为局部危机；涉及整个产业群的危机则是总体危机。好的企 业家将会根据本企业的系统特征，亦即按企业的结构、功能、行为和环境确定当 前的主要矛盾，预见到可能诱发某一或某些危机的主要因素，使危机造成的损失 尽量达到最小，甚至没有。三、核

6、心竞争力培育和管理企业竞争力即企业综合能力，按系统工程观点,应当是八种力的合力：领导力 +适应力+组织力+生产力+吸引力+创新力+营销力+文化力。它是综合运用“五效 (效率、效益、效能、效果和效用)”的结果。所谓核心竞争力是企业随时间积累 的靠创新实现的高度资本运营能力。这种能力包括R&D、技术创新、制度创新、 组织创新、管理创新、品牌塑造等。当前企业核心竞争力的培育焦点是面向国际 的竞争能力。据统计，我国累计已在181个国家和地区设立了近7000家非金融性 企业，投资额接近100亿美元，并已有一批具有一定竞争力的大型企业。但这些企 业的核心竞争力在一定程度上表现还较弱。其次，全球跨国公司50

7、0强已有近400 家在我国投资。我国正在成为一些跨国公司重要的生产基地、采购基地和研发基 地。面对越来越多的外国产品和外商投资企业，我国企业如何迎接国外企业的挑 战?我国企业是否具有竞争力？培育其核心竞争力的要害何在?这些都是我们亟待 解决的问题。四、新营销管理新的营销概念层出不穷。除早些年提出的知识营销、服务营销、关系营销、 整合营销,由于新经济的发展进一步带动了营销创新，网络营销促进了电子商务和 电子交易。近年来诸如观念营销、价值营销、文化营销、品牌营销和定制营销 (Customized marketing)等概念均在不同程度上加强了企业的营销策略，降低了营 销管理成本。五、信息化系统建设

8、和管理企业信息化系统主要指电子商务、电子政务以及如企业资源规划(ERP)、 决策支持系统(DSS)、计算机集成制造系统(CIMS)等新型系统信息管理。中国已 经成为全球的制造业基地之一，拥有1.5万家大中型企业和1100多万家小企业，企 业信息化的潜在市场规模巨大。信息产业也已成为我国利用外资的最大行业。自 改革开放以来，信息产业吸引的外资总额超过了 700亿美元，外商投资企业1万多 家，均占我国吸引外资和外商投资企业总数15%以上。现代网络信息技术的发展 使得企业纷纷建立与因特网、局域网的联系和创建内部网，企业与外部的信息交 流。但现代企业的信息处理功能大都集中在收集和处理外部信息，网络带来

9、的创 新效应远未得到发挥，计算机的逻辑推理功能亦未能充分利用。因此，利用信息技 术进行组织信息共享，共同合作，并通过信息分享引发工作流程的改造，进行网络 虚拟性活动等现代化高效企业运作模式都值得我们的企业进行探讨。六、物流系统开发和管理2001年3月，国家经贸委、外经贸部、交通部、铁道部、信息产业部和国 家民航总局联合发布了关于加快我国现代物流业发展的若干意见，对推动我 国现代物流的发展起到了积极的推动作用，并得到了国内物流理论界与相关企业 较为普遍的认同和响应。该意见中指出:现代物流泛指原材料、产成品从起 点至终点伴随相关信息有效流动的全过程。现代物流将运输、仓储、装卸、加工、 整理、配送与

10、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体 化的综合性服务。发展物流业的机遇：入世后跨国公司对第三方物流的需求日益扩大；随着 产业结构调整而使物流管理水平上升；我国经贸增长加快后货流与日俱增；经济 工作中扩大内需和西部大开发为物流提供了新的发展空间。发展物流业面临的挑战：国外物流公司(APL、丹沙、丹麦有利、Exel等) 抢滩我国大陆；人才不足、人力资源开发和管理滞后；对环境的负面影响亟待引 起重视；跨省、跨区域、跨境物流业的建设和发展尚待加强。物流系统环境：软环境如规章制度、合同规范、体制改革、知识产权、数 据库、交通管制等；硬环境如运输设备、搬运装卸机械、仓库、机场、车站

11、、道 路、网络设施、通信手段等；生态系统如自然资源、人力资源、环境污染、土地 和潜在发展空间、绿化条件、人文背景等。阻碍物流业发展的要因：管理体制尚未理顺；法规未全方位到位；物流建 设尚未适应产业发展；电子商务与物流系统尚未能协同发展；社会诚信水平较低 直接影响物流发展；信息设备不全、软件不足均影响物流的发展。七、人力/人才资源开发和管理当企业中的人由“劳动力”转变为“人力资源”，并最终成为“人力资本”， 人在企业中的地位也得以提升：从最初的绝对的执行者开始转向参与管理和决策, 并最终成为在企业的战略目标指引下的自我管理者。员工队伍这种管理方式的变 革也是与企业管理重心的转移、管理模式的变革，

12、以及扁平化、团队式组织结构 的发展紧密相关的。苏方国、赵曙明在系统化人力资源实践与企业竞争优势中指出人力资 源并不是企业持续竞争力的源泉，只有经过优化的(系统化的)人力资源实践才能 为企业的发展作出贡献。指出系统化人力资源实践的特点是：系统性、一致性、 动态性。其实无论怎样来评判人力资源进而人力资本，然后上升为人才资源乃至 人才资本，在开发和管理的实践中最关键的一环是如何建立有效的激励机制，如何 最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，这是企业保持永续竞争力 的关键。传统的激励方式大部分集中在对人力资源的短期效应的激发上，这一方面 与企业中人的地位和作用相关，另一方面也与社会的经济发

13、展水平有关。落后的 社会经济发展水平使得“劳动”成为人们谋生的必要选择，同时货币资本在企业 中的绝对主导地位,严厉的规章制度便成为管理者的必然选择，在一定的早期发展 阶段对于提高劳动生产率的确也起到过积极作用。然而随着社会经济发展水平的 提高，人们的价值观在潜移默化中产生着某种意义上的微妙变化，需求发生了质的 运动，人力资本概念应运而生，严格的纵向管理规章制度开始成为发挥潜力的绊脚 石。现代化的人力资源管理便更多地强调人的个性化,管理重心逐步从物质刺激 转移到追求精神情感的满足和寻求一种人生自我价值的实现。可见激励有效性的 根源就在于对人最主要需求的满足。要达到这一境界往往需要企业家更多地深入

14、 实际，更热情地把被管理者当做自己的亲人而不是“下级”。然而，一部分企业和大 部分机关事业单位的人力资源管理并没有完全按现代人力资源开发和管理的成 熟理论运作,其中带有相当浓厚的计划经济色彩，跟市场经济的高自由度相违背。八、项目管理近代项目管理学科起源于20世纪50年代，最先构成系统工程学的重要组 成部分。例如关键路法CPM(Critical Path Method)和计划评审技术PERT(Program Evaluation and Review Technique)。这是最早进行项目管理中的工时节约计划。20 世纪80年代在发展系统工程的同时，也对项目管理展开了深入研究。国际上在20 世纪

15、80年代初已形成对作为独立学科的项目管理框架的认定，认为应包括项目的 范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通与信息管理、 风险管理、采购管理、集成管理、交流管理、合同管理、综合管理等。国际标准 化组织以此为框架，制订了 ISO 10006关于项目管理的标准。1991年我国成立了 全国项目管理研究会。财政部于1994年向世界银行申请到一笔赠款，专门用于项 目管理人才培养，建立了由清华大学等高校组成的项目管理培训网。九、城市营销和城市管理所谓城市营销是运用市场营销的方法论，对城市的政治、经济、文化、教育、 科技、环境、工农业生产等要素进行合理的策划与整合，以求找到符合市场经济

16、规律,提高城市综合竞争力、经济效益和魅力,提供城市人民物质文化生活水平的 最佳发展道路的一门科学。当前城市病的问题已成为全球的通病。由于人口、环境、犯罪、交通、资源、 电力、服务、科教、市民素质等一系列问题已上升为城市管理中的主要矛盾，必 须把城市理论的重点转移到公共政策和社会服务等问题上来，城市和区域规划也 在做相应的改变。现代城市管理理论认为管理对象应包括人、财、物、环境、信 息和时间等要素，以及包括城市文化和服务性管理方法。十、战略管理战略管理是管理系统工程的重要分支。国外的战略管理是随着系统工程大 发展而问世的。战略管理包括战略制定/形成(Strategy Formulation/formation)与战 略实施(Strategy Implementation)两个部分。战略管理以思维创新为前提，要求企 业根据经