福州惠普物业行政管理作业指导书

1、福州惠普物业行政管理作业指导书福州普惠物业管理行政管理作业指导书第二章 文件、资料管理制度编号：Q/PHWD0102A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共4页1 目的规定本公司文件资料的编写、批准、发布、更改、保存和作废等活动以及适用外来文件的控制要求，确保公司各项工作正常开展和保存必要的证据。适用范围适用于本公司内部文件的编写、收发、控制及资料保管和外来文件的管理。 职责3.1 各职能部门负责工作文件的编写、收集和存档。3.2 综合管理部负责业主档案的管理与控制。3.3 办公室负责文件发放、存档、资料保管以及文件的处理。3.4 办公室主任主管文件、资料管理工作的控制。相关文件?文件控

2、制程序? Q/PHQP4?质量记录控制程序? Q/PHQP4工作程序和管理方法5.1 文件的产生5 各相关部门根据工作需求编写文件。5总经理助理对文件进行审核。总经理审批通过的文件由办公室打印和发放，作为非受控文件生效。办公室对生效的文件印制，必须使用印制文件登记表QRWD010201。文件、资料的类别5 受控文件a) 内业资料；b图纸资料；c) 按照质量体系的控制要求进行管理的文件；在质量体系中引用的法律、法规和外来文件；与效劳过程有关的合同协议； 业主档案如：公共合约、用户登记表等，属于业主财产，由综合管理部管理与控制，具体执行顾客财产控制程序Q/PHQP7。管理与控制具体执行文件控制程序

3、 Q/PHQP4。5非受控文件 与公司经营和效劳工作范围相关的文件作为非受控文件管理，办公室应对其进行分类和编码，以便于归档，根据目前公司现有的非受控文件，可分为：内行文、外行文: 1福州普惠物业管理行政管理作业指导书第二章 文件、资料管理制度编号：Q/PHWD0102A版0次修改 2003年1月1日生效第2页 共4页b) 未被质量体系引用的外来文件: 2c) 与效劳过程无关的合同协议: 3d) 未被质量体系引用的法律法规: 4e) 行业标准性文件: 5f) 照片、录像带:6g) 电脑贮存:7文件、资料目录的索引号 XX.XXX 文件盒编号 同号柜序列号 文件柜编号文件类别编码5.4文件、资料

4、归档与管理5各职能部门对各种工作文件进行编写、收集、整理和存档，并汇总到办公室统一管理。5办公室负责文件、资料的保密性防范，公司所有受控文件和非受控文件的资料均属保密性文件。5 办公室负责对文件、资料的管理和保护，文件、资料应分门别类包装和存放，对于需存档的文件、资料要及时存档，并建立存档备案资料目录QRWD010202，注明文件类别、索引号、份数等，如用必要还应有内容说明。并在档案柜上贴好存放文件的索引号范围。确保调用、借阅文件、资料时易于识别和检索，便于对文件资料的保管。5.5 文件、资料的发放 文件应按各职能部门工作性质和范围发放，由办公室制定文件分发登记表QRWD010203，注明发放

5、范围、数量、分发号等，并要求领用人在文件分发登记表上签领，以便对发放的文件进行统计和检查。5.5.2办公室在文件发放的过程中不得误发、遗失，发现文件误发时应立即追回，同时作好文件的补救工作。5.6 文件资料的调用、借阅与归还5.6.1 借阅者应在文件、资料借阅登记表QRWD010204上详细注明文件、资料的编号和图号，并按时归还和办理归还手续5.6.2借阅的文件、资料未经允许不得复印、摘抄、外借和传播。5.6.3 借阅的文件、资料归还时，办公室应对文件资料是否完好进行检查，假设文件、资料受损的，借阅者应阐述受损原因，并在文件、资料借阅登记表的备注栏上注明，因人为因素造成的应追究当事人的责任。4

6、机密性文件的调用与借阅规定福州普惠物业管理行政管理作业指导书第二章 文件、资料管理制度编号：Q/PHWD0102A版0次修改 2003年1月1日生效第3页 共4页a) A级机密文件资料：公司年度方案、公司年终报告总结及公司章程、董事会决议，公司财务报表、法律诉讼文件等的调用与借阅需经总经理批准。b) B级机密文件资料：业主档案，公司员工档案、公司规章制度、公司经营专项审批文件等的调用与借阅需经办公室主任批准。c) C级机密文件资料：内业资料和技术性图纸资料、法律法规类文件的调用与借阅需经有关部门负责人批准并向办公室联系办理。d) 行业主管借阅文件、资料的仅限于B级机密和C级机密文件、资料。e)

7、 业主用户因工作需要借阅文件、资料的，仅限于技术图纸和已张贴在公共场所的文件。f) 外来单位借阅、调用文件、资料的限于国家执法部门，如公安机关、检察机关、法院等单位因工作和侦破案件需要的，可以给予协助与配合，但在此之前应检验和登记来访单位和人员的证明文件和相关证件，由办公室主任向总经理请示后亲自办理。g) 以上文件资料的调用与借阅按 、5和条款执行。5.7 文件的复制、破损和丧失5.7.1 未经允许，不得随意复印公司的文件资料，如因工作需要复印文件，须经办公室主任批准，并在文件复印登记表QRWD010205上填写复印文件的名称，复印数量，并签名。5.7.2 文件使用人应对文件妥善保管，当文件破

8、损严重影响使用或丧失时，应填写文件补发申请表QRWD010206，由办公室主任批准，办理更换手续。补发新文件时应收回破损文件，并应给予新的分发号，新的分发号延续原来文件分发号。5.8 文件、资料的更新文件增加条款和更新时应及时更换，保证在使用处获得有效版本。5.9 文件的作废与销毁5.9.1内容不适用于公司运行或超过有效期限的文件，经过总经理过期审批后给予作废或销毁处理。 5.9.2 在分发过程中发现文件遗失或在使用过程中文件破损严重和丧失的，应向上级汇报，经总经理审批后，给予作废处理。5 作废文件盖作废章，留一至两份备案，其余销毁。文件销毁处理时需两个人进行，一人实施，一人监督。.4 办公室

9、对于作废和销毁的文件，应在作废、销毁文件登记表QRWD010207上注明作废或销毁文件的编号、版本号和分发号作废，并向各部门书面发布作废声明，防止误用。 使用的记录表格序号名称编号存放地点存放时间1印制文件登记表 QRWD010201办公室一年2存档备案资料目录 QRWD010202办公室长期3文件分发登记表 QRWD010203办公室一年4文件、资料借阅登记表 QRWD010204办公室一年5文件复印登记表QRWD010205办公室一年 6文件补发申请表 QRWD010206办公室一年7作废、销毁文件登记表 QRWD010207办公室一年 起草人：xx 审核人：xx 审批人：xx 日 期：2

10、002.8. 18 日 期：2002.8.20 日 期：20022文件、资料借阅调用登记表QRWD010204 NO序号被借阅调用的文件、资料名称编号图号借阅人借阅时间归还时间保密级别审核人审批人文件管理员备 注 文件补发申请表QRWD010206 NO.申请日期申请部门申请人补发原因文件资料名称编 号页 数原文分发号分发人审核人审批人 文件补发申请表QRWD010206 NO.申请日期申请部门申请人补发原因文件资料名称编 号页 数 原文件分发号分发人审核人审批人文件分发登记表QRWD010203 NO分发号分发日期文件、资料名称编号图号分发数量*张分发范围领用人签名 文件复印登记表 QRWD

11、010205 NO. 序号复印日期文件、资料名称编号图号复印原因复印数量张申请人审批人受理人 印制文件登记表QRWD010201 NO印制日期印制数量张文 件 名 称文件编号编写部门审核人审批人 作废、销毁文件登记表QRWD010207 NO.文 件 名 称编号图号作废、销毁日期作废、销毁原因经办人监督人审批人工程决算表及次月款方案31432003记录已过期工程决算表及次月款方案31442003记录已过期变配电工程零星资料31072003记录已过期各种耗能结算凭证计量明细表公共分摊一览表4612003记录已过期各种耗能结算凭证计量明细表公共分摊一览表4622003记录已过期生活水泵运行记录52

12、262003记录已过期生活水泵运行记录52272003记录已过期生活水泵运行记录522922003记录已过期生活水泵运行记录522932003记录已过期生活用水量记录52382003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录521922003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录521932003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录52202003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录52212003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录52222003记录已过期宏利大厦2#低压变电所运行记录52232003记录已过期公寓楼用电数记录2盒52392003记录已过期高压变电所运行记录52

13、172003记录已过期桩基工程施工日记3442003记录已过期桩基工程施工日记3452003记录已过期宏利大厦变电所工作票52242003记录已过期宏利大厦柴油发电机组发电运行记录52252003记录已过期 作废、销毁文件登记表QRWD010207 NO.文 件 名 称编号图号作废、销毁日期作废、销毁原因经办人监督人审批人宏利大厦高压变电所运行记录52152003记录已过期宏利大厦高压变电所运行记录52162003记录已过期宏利大厦高压变电所运行记录52182003记录已过期1#低压变电所运行记录52172003记录已过期消控中心运行记录2盒52352003记录已过期中央空调运行记录52302

14、003记录已过期消防设备月保养记录表52362003记录已过期监控中心运行记录交接班记录52352003记录已过期电梯运行保养故障处理记录52372003记录已过期宏利大厦1#低压变电所运行记录52192003记录已过期写字楼进出人员登记保安部2003记录已过期保安员巡逻记录保安部2003记录已过期业主货物出门登记本临时停车出入记录保安部2003记录已过期公寓楼可视对讲出入登记本保安部2003记录已过期宏利大厦自行车交接记录宏利大厦摩托车交接记录保安部2003记录已过期宏利大厦地库交接记录本保安部2003记录已过期宏利大厦地库车辆出入记录本保安部2003记录已过期商务中心杂志挂号信件签收本管理

15、部2003记录已过期工程部日评表工程部2003记录已过期工程部周检表工程部2003记录已过期工程部月检表工程部2003记录已过期福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第三章 内部车辆管理规程编号：Q/PHWD0103A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共2页 目的本规程规定了公司内部车辆的使用、维修管理方法，提高车辆工作效率，保证驾驶平安和车辆完好率。 适用范围 适用于对本公司内部车辆调度、行驶、维保、使用的管理。 职责3.1 驾驶员负责车辆平安驾驶、维修、保养及年检。 办公室主管负责对车辆车况、驾驶员身体状况、情绪、行为的检查、监督。3.3 办公室主任负责统一调度公司用车，轻微交通事故

16、处理及车辆维修、保养、年检的管理。3.5 总经理主管公司车辆管理的控制。4 相关文件 ?交通守那么? ?交通道路法规?5 工作程序和管理方法5.1 车辆的调度管理 车辆统一由办公室主任调度，各部门因公用车须提前一天提出申请，按实填写派车 单QRWD010301，否那么办公室有权拒绝派车要求。各部门公务用车原那么上满足：紧急公务、载物、取款、雨天远途接送客人等工作需求。驾驶员根据派车单指定地点路线出车，无特殊情况不得随意改变行车路线。 车辆维修保养管理 5驾驶员每日出车前，应用湿布对车辆外部及内座擦拭一遍，并对车况进行详细检查后，试发动五分钟。 驾驶员要爱惜车辆，加强车辆的维护保养，按车辆维保规

17、定，定期更换润滑油和易损件，保证车辆的完好率。 保持车辆内外的干净、整洁，雨天泥泞地段用车后应及时清洗保养，正常情况下应在本单位车库清洗。 出车途中遇到意外刮碰，或交通事故应及时报告和向交通事故处理部门报警，不得私下协商或擅离事故地点。5 车辆需要保养、大修、更换配件及年检时，必须事先报告办公室主任，填写车辆维保、年检申请单QRWD010302，经办公室主任审核，总经理批准前方可进行。 车辆年检、检修，日常维修及更换零配件，结算时必须附上维修厂家更换零配件的明细清单上报财务，否那么财务有权不予报销。5.3 车辆使用管理严格遵守交通法规和公司车辆管理规定，文明行车。树立平安第一、效劳第一的思想，

18、保证乘员的平安、舒适、准时。福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第三章 内部车辆管理规程编号：Q/PHWD0103A版0次修改 2003年1月1日生效第2页 共2页办公室主管负责检查并监督驾驶员不得在酒后、疾病、情绪反常等不适宜驾驶的情况下出车。 严禁利用职权私自用车或将车交给非驾驶员和外单位驾驶员驾驶。 按照公司指定地点停放车辆，严禁将车开到非指定地点过夜或逗留。 办公室主任对车辆行驶公里和油耗进行测量、检查和控制。 经常自检车辆，做好年检，保持车辆的良好状态。 5.4 车辆肇事处理车辆碰擦驾驶员应立即向办公室汇报，由办公室主任按实际情况决定处理意见：双方协商解决；报交通事故管理部门解决。交

19、通事故在公共道路上发生交通事故，驾驶员应按以下程序进行：假设有受伤人员，首先对受伤人员进行护救，呼叫救护车或另外叫车将伤员送往就近医院进行抢救；保护现场，通知交通事故管理部门到场进行检查和处理；向办公室主任汇报，由办公室主任到场协助交警进行事故处理； 通知保险公司到现场勘察，以确定理赔方法。6 使用的记录表格序号名 称编 号存放地点存放时间1派车单QRWD010301办公室一年2车辆维保、年检申请单QRWD010302办公室一年起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.11.2 日 期：1.4 日 期：2002.11.5福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第四章 印鉴管理规定编号：Q

20、/PHWD0104第A版0次修改 2003年1月1日生效第 1 页 共 2 页 目的加强对印鉴的管理，确保印鉴使用的标准性。 适用范围适用于对本公司印鉴的保管和使用的管理。 职责3.1 各部门经理负责该部门印签的保管，并对该部门印鉴的使用进行审批；办公室主任具体负责公司印鉴的保管、审批；总经理主管印签的控制。 相关文件?文件控制程序? Q/PHQP4 ?质量记录控制程序? Q/PHQP4.2.45 工作程序与管理方法印签的保管各部门的印签由该部门经理进行妥善保管。公司的印签由办公室主任进行妥善保管。在保管期间出现丧失或损坏，由掌印人负责。印签的使用 各部门员工因对外联系工作业务或因个人原因需其

21、部门开具证明的，由该部门经理审批，盖该部门印章。 各部门员工因对外联系工作业务，需用公司介绍信，由该部门经理审核，办公室主任审批，盖公司印章。凡对外行文及一切行政往来文件需使用公司印章的，由办公室主任审批。凡涉及到经济问题，需使用公司印签者含合同专用章的，由办公室主任审核，总经理审批。凡办公室内发文，应加盖办公室印章。未经允许不得擅自使用公章。严禁使用盖有公司印签的空白介绍信，特殊情况应报办公室主任审批。已盖有公司印章的文件、介绍信、支票、证件等如有遗失，必须立即报告总经理，以便及时处理。印签的登记各部门和办公室应建立印签使用登记表(Q/PHWD010401)。福州普惠物业管理行政管理作业指导

22、书 第四章 印鉴管理规定编号：Q/PHWD0104第A版0次修改 2003年1月1日生效第 2 页 共 2 页 使用各部门或公司印签者，均应严格履行登记手续，注明使用事由，并由使用人签字，以备领导审查。6 使用的记录表格序号名称编号存放地点存放时间1印签使用登记表Q/PHWD010401各职能部门一年起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.16 日 期： 日 期： 印鉴使用记录表QRWD010401 NO.日期使 用 事 由印鉴性质使 用 人 审 核 人审 批 人福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之一 总 那么编号：Q/PHWD015.1A版0次修改 2003年1月1

23、日生效第1页 共1页总 那么 本?员工手册?根据?中华人民共和国劳动法?及相关法律法规，结合本公司的实际情况，保证能力制订，对被本公司录用的员工有效，所有员工均应遵守本手册所规定的各项条款； 凡被本公司录用的员工，均须详尽了解本手册，在完全明了并同意的前提下，方可与本公司签订?劳动合同?。 凡本公司员工，均应学习、熟悉和理解公司质量管理体系标准、各种文件、作业指导书和质量记录，并在生产/效劳提供过程中遵守和运用。本手册实施后如有必要，公司有权修改本手册的条款和内容，并书面通知全体员工。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物

24、业管理行政管理作业指导书 第五章之二 公司概况编号：Q/PHWD015.2A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共1页普惠物业管理属于联营企业，成立于1995年，注册资金100万人民币，拥有员工近百人。本公司所管理的宏利大厦，位于福州市湖东路168号，占地面积1.2万平方米，总建筑面积9.5万平方米，是目前本地区单体建筑规模最大的集商业、金融、办公、居住为一体的现代化高级综合大楼。公司坚持“以人为本，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原那么，鼓励员工为公司的开展进言献策，

25、以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我永恒追求的企业口号，制定了“标准物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改良效劳、注重三个效益、增强业主满意的质量方针。在公司领导全体员工的共同努力下，公司连续多年获得“平安工作先进集体荣誉称号，宏利大厦也被国家建设部评为“全国物业管理示范大厦。为了提高管理水平和效劳质量，目前公司正在学习和导入ISO9001-2000质量管理体系，“普惠也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益剧烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的开展空间。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：20

26、02.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书第五章之三 管理原那么编号：Q/PHWD015.3A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共1页统一指挥原那么。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。层级管理原那么。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。分工负责原那么。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。利益连带原那么。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。命令服从原那么。每一个员工都必须执行其直接上级的命令

27、。督导工作原那么。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改良，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。民主参与原那么。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。友好协作原那么。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。绝对原那么。每一个员工不分职级都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。假设有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。奖优惩劣原那么。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩办。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：200

28、2.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之四 员工行为标准编号：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共2 页员工守那么遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。保护公物及公用设施，保持环境卫生。勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一

29、切浪费现象。衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用效劳忌语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做奉献。工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。尽忠职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。正直老实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。效劳态度礼貌在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请字当头，“谢字不离口。乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。友善微笑是表达友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事

30、相处。热情对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。平等要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。着装仪表标准着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。工作行为标准提前到岗，作好清洁及准备工作。不代托他人打卡。福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之四 员

31、工行为标准编号：Q/PHWD015.4A版0次修改 2003年1月1日生效第2 页 共2 页办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意前方可入内。假设进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。工作时间原那么上不准接打私人 ，假设有急事，通话时间不宜超过3分钟。接待来访标准遇有业主、客户来访，

32、应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。尽量少让客人久等，否那么应诚恳地表示歉意。客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。假设需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？得到允许后再插话。送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。开会礼仪标准参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。待宣布散会时方可退场。开会、听课应自觉将 、呼

33、机关闭或转为振动状态。会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之五 考勤制度编号：Q/PHWD015.5A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共1页一、 考勤打卡 1、 员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 严禁代托人打卡。 3、 员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写?未打卡说明单?说明情况，经部门经理签批后送办公室办理；假设部门经理因公外出而未能打卡的，由分

34、管领导或总经理批准后，交办公室备案。 二、 迟到和早退 1、 超过上班时间5分钟以上到岗者，即为迟到。 2、 未到下班时间下班者，即为早退。三、 旷工 1、 因公未能打卡，又未填写?未打卡说明单?予以说明者，一律按旷工处理。 2、 未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。 3、 未按正常程序请假而休假者，即为旷工。 4、 超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。四、 病假 1、 员工请病假，除了填写?请假条?，由部门经理签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条含病历，没有病假条的一律按事假计，得到批准前方可休假。 2、 每次请病假3

35、天以内不包括第3天者，必须通过部门经理签批。3天以上包括第3天者，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、 如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时到达公司者，必须在当日上班时间10分钟内 通知部门经理或相关负责人。五、 事假1、 请事假必须提前一天递交?请假条?，得到批准前方可休假。 2、 每次请假3天以内不包括第3天，必须由部门经理批准，3天以上包括第3天，必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。 如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内 通知部门经理或相关负责人。 上班时间原那么上不准办私事，如情况紧急，必须向部门经理请假。起草人：x 审核人：x

36、审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之六 劳动关系编号：Q/PHWD015.6A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共1页聘用原那么本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用的招聘原那么，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。用人原那么：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。试用期新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为3个月，可以根据具体情况，经部门经理报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月

37、，最长不得超过6个月。试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。劳动合同员工转正后要与公司签定劳动合同，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。调职公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。晋升公司对工作能力强、表现良好或有特殊奉献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。辞职员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。假设员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见?劳动合同?。

38、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。解聘员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之七 劳动平安与保障编号：Q/PHWD015

39、.7A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共1页防护用品的发放与使用公司将根据劳动平安、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。高空作业人员：工作时应系平安带。保安：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。劳动保障公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定平安卫生标准的劳动条件。 公司对长期

40、从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。 对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员平安技术考核管理规定执行。 员工在工作过程中必须遵守劳动平安卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命平安和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。员工因工负伤，凭医院证明急诊除外可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。 员工从事各项效劳提供活动时，应严格遵守各

41、项劳动保护制度和平安工作条例，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之八 工资管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共2 页 根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩的原那么，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与效劳质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。工资构成根本工资岗位津贴职务

42、补贴工种补贴月奖金工资岗级标准制定原那么：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。 划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为假设干等级。工资等级A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级；C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级岗位工资级别评定方法员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。 办公室将员工根本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。高级管理人员总经理、副总的工资级别标准由董事会决定。试用期人员工资根据新聘员工从事

43、的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。工资发放每月28日为发薪日。由办公室提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报公司总经理审批后，报送财务部计发。其他薪金发放标准 1、 双薪。根据公司当年经营情况酌情发放/终止。发放方法是年满12个月的，发放1个月的工资，未满12个月的，不予发放试用期员工不享受双薪。 2、 加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按?劳动合同?有关规定计发加班工资。福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之八 工资管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修改 2003年1月1日生效第2页 共2页工资变动管理员工工资实行动态管理

44、。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原那么。根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业开展后劲。工资调整与劳动纪律挂钩：对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处分标准在当月的工资中扣除。具体执行?员工奖惩条例?。起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.10.1 日 期：2002.10.10 日 期：福州普惠物业管理行政管理作业指导书第六章 员工考核管理规定编号：Q/PHWD0106A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共3页目的本规定确定了公司对不同部

45、门、不同岗位员工的考核管理方法，确保考核工作的公正性、统一性和有序性，以鼓励员工提高工作技能和加强质量意识，增强员工的综合素质。适用范围适用于公司全体员工的考核管理工作。职责3.1 各部门经理负责其部门员工的考核管理工作；3.2 办公室负责各部门考核工作的监督管理和年终考核；3.3 总经理主管考核工作的控制。相关文件?人力资源管理程序? Q/PHQP6.25 工作程序和管理方法5.1 考核的根本内容5绩效考核仪表仪容符合规定，使用文明用语，禁用效劳忌语；考勤情况；培训质量；依法行政情况；本职工作技术与业务工作能力情况；质量目标完成情况；质量意识与效劳意识；业主投诉、报修受理工作完成情况，回访工

46、作情况；遵守公司各项规章制度情况；服从领导，完成领导交办的任务情况；廉洁自律，维护公司利益情况。5 德行考核遵守法律法规情况；团队建设执行情况；社会公德遵守情况；保护环境；开源节流、杜绝浪费情况；严守公司机密情况；公共形象。 福州普惠物业管理行政管理作业指导书第六章 员工考核管理规定编号：Q/PHWD0106A版0次修改 2003年1月1日生效第2 页 共3页5.2 评分标准5各部门月/季考核只包括绩效考核，总分为100分，。5 年终考核为综合素质考核，包括绩效考核和德行考核，两项总分为100分，其中绩效考核占60%，德行考核占40%。5 每年年终各部门经理将其部门员工当年每次绩效考核部评结果

47、办公室主任负责统一汇总行政管理人员当年每次绩效考核的总评结果及对员工表现情况的鉴定和结论汇总到办公室，由办公室将100分总分值标准的绩效考核平均分折合为60分总分值标准的绩效考核平均分：(X1+X2+X3+ X n)/N60%X1、X2Xn表示第一次，第二次，第N次的绩效考核部评得分，N表示当年绩效考核的总次数，并根据部门经理的鉴定和结论对员工进行德行考核，具体考核内容和评分细那么详见员工综合素质考核表QRWD010601，两项考核得分相加得出员工的综合素质得分，即年终考核总评分。 年终考核总评分将作为发放年终奖金和“优秀员工“优秀部门等评比的依据，60分75分为根本员工，75分85分为一般员

48、工，85分100分为优良员工。60分以下为不合格员工，未到达岗 位能力要求，应考虑调离原岗位甚至辞退，具体执行?人力资源管理程序?Q/PHQP6.2。5.3 考核方法5 月/季考核 规定各部门对员工每季进行一次绩效考核，也可视实际情况每月进行一次。5.1行政管理人员行政管理人员每季进行一次考核，由办公室负责组织，考核方式为个人自评和由公司领导考核小组进行总评，具体考核内容详见行政管理人员工作绩效考核表QRWD010602。5.2 工程部员工 工程部员工每季进行一次绩效考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，自评的评分作为班评的参考，班评的评分作为部评的参考。具体考核内容和评分细那么详见工

49、程部员工工作绩效考核表QRWD010603。 5.3 保安部员工 保安员每月进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议，具体考核内容和评分细那么详见保安员工作绩效考核表QRWD010604。5.4 后勤人员 后勤人员包括保洁员、车管工每季进行一次考核，考核方式为个人自评、班组评议和部门评议。保洁员的部门评议由综合管理部经理负责，车管工的部门评议由保安部经理负责。具体考核内容和评分细那么详见后勤人员工作绩效考核表QRWD010605。5 年终考核年终考核方法参照本章第5 和条款。 福州普惠物业管理行政管理作业指导书第六章 员工考核管理规定编号：Q/PHWD0106A版0次修改 2003

50、年1月1日生效第3 页 共3 页b) 综合素质得分高的员工，作为年度“优秀员工的候选人参加评选，具体执行?员工奖惩条例?Q/PHWD0110。c) 综合素质平均分高的班组，参加“优秀班组/流动红旗班组评选，获选班组作为各部门/班组学习的典范，以鼓励与质量活动有关的人员/部门发挥工作积极性、创造性，促进质量管理体系有效运行。6 使用的表格、记录 序号名 称编 号存放地点存放时间1员工综合素质考核表QRWD010601办公室一年2行政管理人员工作绩效考核表QRWD010602办公室一年3工程部员工工作绩效考核表QRWD010603工程部、办公室一年4保安员工作绩效考核表QRWD010604保安部、

51、办公室一年5后勤人员工作绩效考核表QRWD010605相关部门、办公室一年起草人：x 审核人：x 审批人：x日 期：2002.11.5 日 期：2002.11.6 日 期：2002福州普惠物业管理行政管理作业指导书第九章 劳动保护制度编号：Q/PHWD0109A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共3页目的本制度规定了公司对从事与质量管理体系运行活动有关的员工依照?劳动法?采取一定劳动平安防范措施和社会保障，使员工按照平安保护要求从事效劳提供活动，确保员工的人身平安、身体健康与合法权益。适用范围适用于公司与质量体系运行活动有关的员工的劳动平安管理。职责3.1 各部门具体实施劳动保护的措施

52、和规定； 3.2 办公室负责劳动保护用品的统计、发放，并对劳动保护制度执行情况进行监督与检查；3.3 总经理主管劳动保护的控制。相关文件?中华人民共和国劳动法? 中华人民共和国主席令第28号?中华人民共和国公司法? 八届人大常委会第五次会议?质量记录控制程序? Q/PHQP4?根底设施管理方法? Q/PHQP6.3?特殊效劳过程管理规程?Q/PHWD0303?工程部平安工作管理规定?Q/PHWD工作程序与管理方法5.1 劳动保护的类型1劳动保护用品、服装公司根据不同工种在效劳提供过程中的实际需要，购置和配备劳动保护用品，由办公室进行统计、购置、发放和管理，并对劳保用品的使用情况进行检查与监督，结果记入劳动保护用品使用记录表QRWD010901，劳保用品主要包括：工作服、消防衣、钢塑钢盔、平安帽、橡胶手套、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫、测电笔、防护面具、防护眼镜、护目镜、口罩、登高架、平安带等。5劳动环境保护公司应根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定平安、卫生标准的劳