情景模拟操作流程及注意事项综述

1、情景模拟法操作流程及注意事项一、什么是情景模拟法情景模拟法是美国心理学家茨霍恩等首先提出的。所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测 试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题， 用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。它是一种行为测试手段。由于这类 测试中应试者往往是针对一旦受聘可能从事的工作做文章，所以也被称为“实地”（intray） 测试。面试官将为他们提供一种有代表性的模拟情况，需要他们完成应聘岗位上的典型任务， 然后对其工作质量进行分析。二、情景模拟法主要内容情景模拟可以包括许多内容，但它主要的内容有

2、公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、 管理游戏、角色扮演和即席发言等。下面以管理人才测评中经常采用的公文处理、无领导小组讨论和管理游戏方法为例作出 说明。1、公文处理测验又称文件筐作业，在这种测评方式中，被评价者将扮演企业中某一重要角色（一般是需 要选拔的岗位）。然后把这一角色日常工作中常常遇到的各种类型的公文经过编辑加工，设 计成若干种公文（文件筐）等待被评价者处理。这些待处理的公文包括各部们送来的各种报 告，上级下发的各种文件，与企业相关的部门或业务单位发来的信函等等，其内容涉及企业 经营管理的方面，如生产原材料的短缺、资金周转不灵、部门之间产生矛盾、职工福利、环 境污染、生产安全问题、产

3、品质量问题、市场开发问题等，既有重大决策问题，也有日常琐 碎小事。要求被评价者对每一份文件都要作出处理，如写出处理或解决问题的意见、批示， 或直接与部门的人员联系发布指示等等。被评价者应在规定的时间内把公文处理完。评价者 待测评对象处理完后，应对其所处理的公文逐一进行检查，并根据事先拟定的标准进行评价。 如看被试是否分轻重缓急、有条不紊地处理这些公文，是否恰当地授权下属，还是拘泥于细 节、杂乱无章地处理。被试处理完后，评价人员还要对被试进行采访，要求被试说明是如何 处理这些公文的，以及这样处理的理由等。2、与人谈话与人谈话测试是情景模拟中的一个重要方法，就是通过让应试者与他人谈话的方式来考 察

4、应试者。与人谈话测试主要分为三种类型：电话谈话、接待来访者和拜访有关人士。与人谈话可 以和公文处理在同一时间内交叉进行，这样更增添了工作情景的真实性。接待来访者：来访者可以多种多样，根据特定的需求，或者是来谈生意的，或者是来推 销产品的，或者是来叙旧的，或者是来纠缠的。这些来访者当然都是由考官来扮演的。让 应试者接待来访者，目的就是考察他在接待时的态度怎么样，驾驭谈话的能力如何，快速处 理问题的能力如何，如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。电话交谈：在现代社会中，电话是一种很有效的交际工具，也是人们最常用的交际工具。 电话交谈可以是接电话交谈，也可以是打电话交谈。通过电话交谈可以考察应试者

5、的心理 素质、文化修养、口头表达能力、处理事务的能力等等。这方面的面试考题可能是让你接电 话，或者让你按提供的几个号码打电话，而对方就是面试的考官。拜访有关人士：在企业管理中，主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有 关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等等，这些人士当然也是由 考官扮演的。通过拜访有关人士的测试，可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、 有关的专业知识、应付各种困难的能力等。3、无领导小组讨论无领导小组讨论(Leaderless Group Discussion, LGD)就是指数名被评价者集中在一起 就某一问题进行讨论。事前并不指定讨论会的主

6、持人，评价者则在一旁观察评价对象的行为 表现并被试作出评价的一种方法。讨论的题目内容往往是大众化的热门话题，即被试都熟悉 的话题。避免偏僻或专业化，以使每个被试都有开口的机会，讨论主题呈中性，即没有绝对 的对或错，这样就容易形成辩论的形势，以便被试有机会更充分地显示自己的才华。讨论的 内容也可以与拟聘岗位工作有关的内容，具体和专门化，如某企业经营管理中出现的问题作 为案例提出来由大学讨论。不管在哪种情况下，讨论的问题最好能给被试比较广阔的空间， 让被试有自由发挥的余地，对于评价者来说，重要的是善于观察。观察可以从以下几个方面 进行，如每个测评对象提出了哪些观点，与自己观点不同是时怎么处理，测评

7、对象是否坚持 自己认为正确的提议，他们提出的观点是否有新意，怎样说服别人接受自己的观点以及谁引 导讨论的进行并进行阶段性的总结等。在这个过程中还可以看到每个人的领导能力如何，独 立见解如何，能否倾听别人的意见，是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权等。4、管理游戏管理游戏(Game)中最常用的有两种，即小溪练习和建筑练习。在小溪练习中，给被评价 人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石运 到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须通过所有人员的协作努力 才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、 组织协调

8、能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。建筑练习，这是一项个人练 习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建 造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人” A和B,帮助被评价人员一起 来建造。这两个工人入和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的假被试一样， 他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令， 他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征.采用不现实的和不正确的建造方法。A 和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导 能力，更重要的是研究被评价人员

9、的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没 有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿 自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个练习，还有一些人在这种环境下 则想尽量努力工作，把任务完成得更好。5、角色扮演角色扮演法是要求被试者扮演一个特定的管理角色来观察被试者的多种表现，了解其心 理素质和潜在能力的一种测评方法，又是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对行 为表现进行评定和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。6、即席发言即席发言测试，是指主试给被试者出一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发 言，以便了解

10、其有关的心理素质和潜在能力的一种测评方法。即席发言主要了解被试者快速思维反映能力、理解能力、思维的发散性、语言的表达能 力、言谈举止、风度气质等方面的心理素质。即席发言测试的题目往往是做一个动员报告、开一次新闻发布会、在职工联欢会上的祝 词等等。在即席发言以前应该向被试者提供有关的背景材料。三、情景模拟法的操作流程情景模拟是一项科学的测评方法，因此，它的操作也需要有科学的程序。1、准备工作各种内容的情景模拟，准备工作是不一样的。公文处理的准备工作：1）事先要编制好评分标准；2）公文要与测评目的紧密结合；3）要规定一个尽可能和真实环境相似的环境；4）安排一个尽可能和真实环境相似的环境；5）指导语

11、要清楚、详细；6）准备好足够的办公用具。与人谈话的准备工作：1）事先要明确通过与人谈话要测试被试者哪些心理素质和潜在能力；2）每一次测试的被试者不能太多,否则主试及其助手会因为疲倦而评分标准不一；3）评分要及时，过后要影响评分准确性；4）根据需要可以选用与人谈话的三种方法中的一种、两种或三种；5）扮演者扮演要真实，要有一定的实践经验；6）要让被试者事先知道将应付某些情景的必要的材料和数据。无领导小组讨论的准备工作：1）每小组的成员以5-7名为佳，不要少于3名，也不要多于10名；2）讨论的流程和时间要安排妥当，每个阶段的时间要把握好；3）讨论时用的桌子最好是圆桌，或者干脆不用桌子，大家围坐在一起

12、，尽有不用长桌, 因为长桌有长级和下级之分，要使每个人都认为自己与他人是平等的；4）讨论的题目要准备充分；5）准备好评分标准,将评分要素得分量化，每个主试人手一份；6）主试的人数3-5人为佳，以众主试成绩的平均数作为该被试者的成绩。角色扮演的准备工作：1）事先要作好周密的的计划,每个细节都要设计好，不要忙中出错,或乱中出错；2）助手事先训练好，讲什么话，作什么反映,都要规范化,在每个被试者面前要做到基 本统一；3）编制好评分标准，主要看其心理素质和实际能力，而不要看其扮演的角色像不像，是 不是有演戏的能力。即席发言的准备工作：1）题目可以是一个，也可以几个，应该是每个被试者准备的时间一样多，准

13、备时间以 5-10分钟为宜；2）事先编制好评分标准，每一种因素都要可以评分；3）评分要抓住主要的心理素质，但也不要一些细节问题，因为往往这些细节问题，反映 出一个人的潜在的心理活动和潜在的能力。2、实施评估一般常用的有下面一些程序。1）观察行为。2）归纳行为。3）为行为打分。4）制定报告。5）重新评分。6）初步要素评分。7）制定要素评分表。8）主试讨论。9）总体评分。10）其他评论。3、主试的培训这里的主试有时又可以称为评价员，主试素质的高低、业务水平的高低，直接影响情景模 拟的效果。主试一般由两方面的人员组成，一种是企业中有实际经验的管理人员，另外一种是 有关学者。主试培训主要包括以下一些内

14、容。1）给出某种行为的定义。2）主试参加一些特别设计的练习，来提高他们区分行为表现好坏的能力。3）向主试展示一个例子，说明应该怎样来记录行为，必须做哪些笔记。4）主试在一个练习中学习如何观察行为，并如何得到观察的反馈意见。5）主试练习如何交流观察到的行为的信息，如何得到完整的信息，以及如何收集有意 义的反馈意见。6）在第四和第五步，在模拟中的每一项练习中都要进行。7）主试参加一次主试模拟讨论，使他们认识到行为数据在最后讨论过程中的重要性， 使他们充分认识到每一次评分对于情景模拟都是十分重要的。在主试训练中,最好用摄像机 把主试训练的内容录下来，然后放给主试看,接受培训的主试会大吃一惊，他们在观察时可能 忽略了重要行为，遣漏了大量重要的信息,这样可以使他们的观察能力有明显提高。四、情景模拟法的注意事项1、注意各种方法的适用对象：情景模拟法中的公文处理测试和无领导小组讨论的适用 对象为中、高级管理人员，它可以帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。其它 方法可以结合不同的题目类型和题目难易程度而针对高、中层或基层员工开展。2、注意情景模拟各种方法的选择和搭配：每种方法测评要素不同，所考察的素质能力 都有差别，所以在使用中应做好选择，必要