质量在我心中-质量管理体系培训讲义

1、质量管理体系简要介绍1公司质量方针：科技领先 质量可靠 顾客满意 不断进步2 质量无小事，任何影响质量的因素都应该引起足够的重视，质量的改善即是细节的改善。在质量问题上，有必要充分的“小题大做”，在质量管理工作中，对各种质量问题、事故、故障均要做到“三不放过”。即原因未查清楚不放过、责任未分清不放过、纠正措施不落实不放过，以改进和完善产品及服务质量3一、 质量管理体系发展史41、 质量检验阶段 20世纪初期，质量检验使用的手段是各种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验，后又增加中间检验环境并产生专职检查队伍，被称为“检验员的质量管理”。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防

2、、控制的作用，且百分之百的检验会增加检验费用，在大批量生产的情况下，其弊端就凸显出来。52. 统计质量控制阶段 这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，并认为质量管理不仅是要搞事后检验，且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生，而控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。但是，统计质量管理也存在缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。63. 全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，随着科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高，要求人们把质量问题作为一个整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。所谓全面质

3、量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。突出的是强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。7二、 写所做 做所写 记所做。写你所做，做你所写，记你所做。写所做-作文件做所写-按文件作业记所做-留下记录然后-持续改进 8三、 对记录的具体要求可归纳为以下五个方面 9a) 必要性。记录不是越多越好，应充分考虑有效性，能反映一个组织产品质量形成和质量管理体系的效果，应该少而精，在产品实现中需要哪些记录由组织自己策划作出规定。b) 真实性。记录的填写必须客观、真实、容不得半点虚假。虚假的数据、必然提供不正确的信息、使分析与决

4、策造成失误、从而带来重大的经济损失和信誉的损失，所以记录数据、情况、必须坚持真实性。c) 可追溯性。记录是产品、过程、体系运行的客观证据。特别是大的工程产品、生产周期很长，当发生质量问题必须进行追溯，要正确方便地追溯到当时生产、加工的情况和方法检验有什么问题等，要做到“三不放过”。10d) 规范性。记录的填写必须正确、规范，字迹端正清晰。并签上全名和年月日以利追溯。e) 多样性。记录载体的不同，可呈现为多样化，组织充分利用现代化工具。如计算机、网格、电子媒体等进行记录、处理、分析、传递、贮存等11四、 体系的维护持续改进“持续改进”是质量管理体系的精神，它要求组织不断寻求改进的机会，以改善产品

5、的特性和提高用于生产或交付产品的过程的有效性和效率。改进措施可以是日常的改进活动，也可以是较重大的改进项目。组织应对以下5项活动进行策划和管理，以持续改进质量管理体系的有效性。 121) 评审质量方针：组织可通过更新和实施新的质量方针来激励员工不断努力，营造一个不断改进的气氛与环境；我公司质量方针：科技领先、质量可靠、顾客满意、不断进步 2) 评审质量目标，明确改进方向；3) 对现有过程的状况（包括已发生的和潜在的不合格），进行数据分析和内部审核分析，确定改进的方案，不断寻求改进的机会； 134) 实施纠正和预防措施以及其他适用的措施，实现持续改进； 5) 组织管理评审。 14五、 体系的维护始终是遵循”PDCA”运行模式的。15P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程（需控制人、机、料、法、环五个方面）； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并