电信公司末梢代维方案

1、XX市电信分公司末梢代维工作实施方案初稿遵义分公司二00年九月目录：一、绪论二、末梢代维业务范围及界面三、末梢代维服务内容四、双方责任与义务五、组织架构及人员配置六、维护单价测算与方式七、目标效果与进度计划XX电信分公司末梢代维工作实施方案（XX区社区及农村网点、综调、测量）初稿一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展,然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，增强企业的核心竞争力，才能

2、在全业务经营的争夺战中占得一席之地。然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。二、末梢代维业务范围综调代维界面综调中心工单管理（含末梢障碍、预约、服务及本地工单）末梢运维系统。各类接入设备网管系统。电子运维系统。资源管理系统。激活系统BSS系统。CRM系统。各类分析报告的编制。执行汇报反馈制度。各种标准化记录。测量代维界面MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。MDF接地告警器。电缆防盗报警器。保安单元。

3、安全巡视工作。各类标准化记录。社区代维界面固定电话维护。（分线盒到下户线到用户端）宽带维护。（分线盒到下户线到用户端）VPN网络维护。小灵通基站维护。（小灵通基站的巡视维护）接入网点机房维护。EPON设备维护。（指ONU设备的维护）分线设备维护。交接箱维护。普通光纤上网终端维护。（指光纤收发器等大客户终端的维护）FTTH皮线光缆及用户终端维护（指分光器以下到用户端的维护）三、代维服务内容综调代维服务内容（须有各项维护基础记录）两城区装、移、拆、机工单的派发，在途管控，汇报，回笼，对每日安装量，在途工单量，退单量，拆机量等进行汇总报综合支撑。接入设备网管系统的障碍预处理。对两城区通信应急保障的调

4、度与协调。资源系统的录入与更改。BSS系统工单查询与处理。末梢运行指标分析测量代维服务内容（须有各项维护基础记录）MDF配线架横、直列跳线的装、拆。报警系统维护与检测。故障的测试与处理。故障的受理与派单。机房巡视。（传输机房、程控机房、电力机房）（22局以外区域内所有设备、设施和房屋的安全巡视）油机发电。（油料据实按油料发票由电信公司核报）5大局24小时机房有人值守，其他网点按周期巡视。MDF接地告警测试。做好线序资源核对和动态资料收集工作，报主业公司资源管理员及时更改。按照资源管理相关管理办法要求，确保资源准确率。测量仪器、器具、备品备件及其他通信设备的保管、代维。保安单元的测试、巡视和维护

5、。防盗报警器巡视维护和处理。社区代维服务内容（须有各项维护基础记录）固定电话的装移查修。宽带用户的装移查修。VPN网络的装移查修。小灵通基站维护。接入网点机房打线、卫生、巡检。EPON设备日常维护、障碍板件更换处理、打线、卫生、巡检。分线设备维护。交接箱打线、卫生、巡检。新建、迁改工程随工、验收移交配合和割接配合。通信设备线路的巡检、预见预修。制定上报各项整治方案。（整治费用按08定额下幅30%交由代维公司施工）配合做好各类基础资料的收集上报。四、双方职责与义务电信公司职责外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算管理）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。外包区域的

6、优化与整治等方案的审定。牵头外包区域涉及第三方的协调工作，例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。负责代维区域内的服务投诉处理工作。代维方职责外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设备的日常维护工作。外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与新扩建工程的随工验收等工作。外包区域内4大局24小时有人值守及无人值守机房的现场管理和巡视，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资源的情况，配合甲方的

7、维权行为，维护电信企业的合法权益。按照电信要求，做好各项标准化维护管理工作，执行作业计划、巡视记录、安全巡视记录等各类基础工作。根据电信方调度要求，做好各项应急响应支撑保障工作。电信公司权利和义务根据考核结果，按协议约定方式按时审核后向乙方支付外包费用；负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；向乙方提供装维业务

8、所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术规范等；向乙方提供装维业务所需的电话终端、线材、配套材料等；甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应的操作权限；明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通；协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、服务规范、业务流程、业务技术等培训，并组织乙方人员上岗技能考试。代维公司的权利和义务接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准的考核；乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服务

9、质量不断提高；在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源;乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安全；乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。乙方在装维业务施工时，必须以甲方委托装维的名义进行，并按甲方要求统一着装、佩戴统一工作牌；乙方须强化安全生产管理，自行承担安全生产责任，并接受甲方的监督；由于乙方责任造成的用户申告和投诉，由乙方负责处理，并接受甲方的相关考核；乙方不得将装维业务向第三方转包，否则甲方有权中止本协议。五、维护架构及人员配置人员配置与组织结构代维方已设立维护管理

10、部1个，代维启动后，由维护部直管，并在XX区设1个综调中心、3个测量及3个社区维护区域局（即：XX局，XX局，XX局）。人员编制定员标准以中电信2011年639号末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案为人员编制定员的主要依据。分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算。XX区需要87人（社区：61人，综调14人，测量12人）维护组织架构及人员测算标准XX区分公司代维架构5.2.1XX区分公司人员配置表XX区分公司人员配置（含农村维护点）维护单元人员类别按标准应配人数现有人数说明社区维护管理人员333个区域局管理人员3人。支撑人员333个区域局支撑人员3人。城区维护员4641等

11、于末梢系统（固话用户数+宽带用户数）162791/3600线农村维护员88按业主公司实际配置人数驾驶员10共计6155测量822局组长11行政班测量员343轮班882局组长11行政班测量员353轮班842局组长10行政班测量员303轮班共计1211综调中心主管11综合支撑10网管人员r33装移机组43故障组53共计1410人员总计8776注：XX分公司人员配置在原有的基础上增加了11人，主要是社区增加了6人,测量及综调增加了5人（42局测量一直无人），综调主要是增加资源录入及FTTH网管、业务激活系统等人员5.2.2XX分公司人员配置表XX区分公司人员配置社区维护管理人员42个区域局管理人员2

12、人，代维管理人员2人，共4人。r支撑人员22个区域局支撑人员2人。城区维护员34等于末梢系统（固话用户数+宽带用户数）119014/3600线驾驶员2共计42测量862局组长1行政班测量员33轮班892局组长1行政班测量员33轮班共计8综调中心3三管1综合支撑1网管人员2装移机组4故障组6共计14人员总计64六、维护单价测算与方式XXX分公司社区维护单价XX区单价测算区域城市固话用户数城市范带用户数a#固话用户数a#宽带用户数VPN小灵通ONU机房打线政企光纤电路交接箱总合计红花岗10315359638110523951160177817554139364社区单价1.2346108208020

13、30金额123784178914442082370616010622435100328078010920436315.61综调73609.53测量53716.07合计563641.21社区测算明细表XX区社区维护成本核算序号项目金额备注一人工费合计337407.67其中1人员工资及绩效170800.00每人按2800元计算（61人即：城区维护员46人，农村维护点8人，3个区域局管理人员3人，3个区域局支撑人员3人，驾驶员1人）2年终奖、烤火费、清凉饮料、过节费（端午、中秋、元旦）、节假日加班费，员工食堂补贴62016.676000+1000+1000+1500+1700+10003增量、公积金

14、37576.00标准：公积金占工资12%/月，（增量补标准为30%,实按10%/月核算）4基本养老及意外伤害险51240.00（其中：基保20%医保8%失业保险2%根据国冢政策确定每年变化情况。5培训6100.00每人每年1200元计算6服装、劳保7625.00每人每年1500元计算，如主业公司提供，可减7解除合同补偿金2050.00按2%勺流失率。二车辆及工器具折旧费合计4500.00其中1车辆（1辆）4500.00车辆按每台4500元/月计算，车辆配置按城市10万线对1维护车辆，应配置维护车辆2台，现场管理车辆1台，共计3辆车（参照江苏、四川等地代维经验），实按1台配置。2工器具、仪表0.

15、00按现有业主公司提供二车辆及工器具、仪表费用合计7300.00其中1车辆维修费、油汽费、过路过桥费5300.00每辆车每月按：油费3000元、停、洗过路费300元、维修费2000元2工器具、仪表维修费2000.00按2000元每月包干使用或据实结算。四办公费合计17547.04其中1办公用品1687.04标准为：按人工成本的3%计算，实际按0.5%核算。2通信费15860.00按原标准每月每人260元计算。五水电费0.00由业主方提供六房租费0.00由业主方提供七企业管理费6748.15标准为：人工费X30%,实按2%+取。八用户赔偿、青苗赔偿3000.00按3000元每月包干使用或据实结算

16、。九成本费用合计376502.86（一+二+三+四+五+六+七+八）十安全生产7530.06标准为：按总成本的2.5%,实按2.0%十计划利润37650.29按10%+取十税金14632.41税率为3.47%十总计436315.61（八+九+十+H一+十二）XX分公司测量代维测量成本核算表序号项目金额备注一人工费合计42897.50其中1人员工资及绩效18000.00每人按1500元计算（12人）2年终奖、烤火费、清凉饮料、过节费（端午、中秋、元旦）、节假日加班费、员工食堂补贴。12200.006000+1000+1000+1500+1700+10003夜班津贴912.5010元每个班4增量、

17、公积金3960.00标准：公积金占工资12%/月，（增量补标准为30%实按10%/月核算）5基本养老及意外伤害险5400.00（其中：基保20%医保8%失业保险2%）根据国家政策确定变化。6培训800.00每人每年800元计算7服装、劳保1500.00每人每年1500元计算，如主业公司提供，可减8解除合同补偿金125.00按1%）勺流失率。一设备折旧费合计0.00其中1电脑0.00按现有业主公司提供2打印机0.00按现有业主公司提供3电动绕线器0.00按现有业主公司提供4跳线卡接刀0.00按现有业主公司提供5测试modern试线耳机0.00按现有业主公司提供6管控系统投入0.00按现有业主公司

18、提供三设备费用合计1000.001设备维修费1000.00按1000元每月包干使用或据实结算。四办公费合计2014.49其中1办公用品214.49标准为：按人工成本的3%计算，实际按0.5%核算，（领用主业公司材料可减）。2通信费1800.00按每月每人150元计算五水电费0.00由业主方提供六房租费0.00由业主方提供七企业管理费857.95标准为：人工费X30%,实按2%+取。八成本费用合计46769.94（一+二+三+四+五+六+七+八）九安全生产467.70标准为按总本的2.5%,实际按1.0%十计划利润4676.99标准为10%t取H-税金1801.44税率为3.47%十总计5371

19、6.07（八+九+十+H一+十二）XX分公司综调代维综调成本核算表序号项目金额备注一人工费合计59876.67其中1人员工资及绩效28000.00每人按2000元计算（14人）2年终奖、烤火费、清凉饮料、过节费（端午、中秋、元旦）、节假日加班费，员工食堂补贴14233.336000+1000+1000+1500+1700+10003增量、公积金6160.00标准：公积金占工资12%/月，（增量补标准为30%实按10%/月核算）4基本养老及意外伤害险8400.00（其中：基保20%医保8%失业保险2%）根据国家政策确定变化。5培训933.33每人每年800元计算6服装、劳保1750.00每人每年

20、1500元计算，如主业公司提供，可减7解除合同补偿金400.00按2%）勺流失率。一设备折旧费合计0.00其中1电脑0.00按现有业主公司提供2打印机0.00按现有业主公司提供3管控系统投入0.00按现有业主公司提供二设备费用合计500.001设备维修费500.00按500元每月包干使用或据实结算。四办公费合计3099.38其中1办公用品299.38标准为：按人工成本的3%计算，实际按0.5%核算，（领用主业公司材料可减）。2通信费2800.00按每月每人200元计算五水电费0.00由业主方提供六房租费0.00由业主方提供七企业管理费1197.53标准人工费X30%,实按2%+取。八成本费用合计64673.58（一+二+三+四+五+六+七+八）九安全生产0.00标准为按总成本的2.5%,实按0%核算十计划利润6467.36按10%+取H-税金2468.59税率为3.47%十总计73609.53（八+九+十+H一+十二）XX末梢代维费用合计：社区维护+综调彳t维+测量代维436315.61+73609.53+53716.07=563641.21元。安装单价装、移、拆结算单价单价与金额单固话单宽带同装宽带拆机合计结算费用（25元/户）结算费用（30元/户）结算费用（40元/户）拆机跳线（3元/回线）通服公司单价000