伯琪服饰导购培训课程ppt课件

1、导购代表岗前培训课程 伯琪服饰游戏规那么培训是时机,培训是任务, 培训是责任.开放的心态,自动的态度,积极发言,全心投入.跟上思绪, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休憩, 不要随意进出走动.不发出“非人类的声音随手清洁，坚持职业质量培训目的了解企业开展、企业制度及企业文化掌握导购代表的岗位职责和任务细那么了解导购代表应具备的素质及心态了解导购代表应具备的才干了解导购代表应掌握的专业知识和相关知识。小游戏-串名字游戏规那么：第一位成员作自我引见：“我是的.第二位成员在作自我引见时需加上前一位成员的全部引见用语再进展引见最后一名需将所以成员的姓名复述一遍 第一部分：认 识 企 业一

2、.企业是什么 企 业 的 本 质继续提供有价值的商品或效力满足客户需求利润分享员工运营者股东 税金 再投资利润获得外部竞争大环境何为团队？是他人有事本人旁观还是？是一同努力还是各行其是？团 队 的 定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技艺协同任务，处理问题，到达共同的目的 ；那么企业的团队可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协作团体。 团 队 的 内 涵 企业的团队是两个东西的组合体，一个是“任务分配的组合体，另一个是“任务执行的组合体。 一个能发扬效能的团队的特性 一个团队内的每一个人都应该秉持着达成共 同目的的共识，并能集合群力朝共同的方向努力

3、。 团队内的每一个人都由衷地抱着协调协作的 志愿与精神。 团队内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权益。 报告系统明确、任务分配清楚合理、人尽 其才。 团队成员忠于组织,具有高度的主人翁精神. 任务场所是什么? 学习的场所 个性、才干发扬的场所 获得生活费用的场所 生活的重要场所 竞争的场所 请牢记:任务场所不是俱乐部,不是交友会,同事之间需团结协作,为共同目的的实现而努力! 您做为新进人员的自觉 1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子 企业对员工的期望职业化的根本守那么守那么1 比等待的做得更好守那么2 不断提升效能效率守

4、那么3 在指定时限内完成守那么4 集中精神专心任务守那么5 用心防止错误出现守那么6 养成节约节省习惯守那么7 坚持做好整理整顿二.认 识 我 们 的企 业 企业历史及业务：伯琪服饰企业创建于1997年初信心:诚信、务虚、敬业、奉献 目的:发明美丽、奉献美丽、传播美丽公司倡导“以人为本的运营理念，以不断培育和引进人才为中心 ，秉持一惯的“团队、诚信、改善、勤劳的企业精神，以顾客为中心，以顾客称心为规范，努力于把“伯琪服饰打呵斥时髦女装品牌中的航空母舰。 一、认识我们的企业我们的品牌:SI MEI XIU 思 媚 秀女装BI XIU 比 锈 女装 F-EVER 费 艾 文女装DDIAOHUALI

5、 D调华美 女装LIN XI 琳 茜 女装二、企业架构图三、企业文化企业开展目的企业中心思念企业效力目的企业用人原那么企业管理原那么企业工资制度 A企业开展目的 为顾客提供时髦高质量的服饰，热诚专业的优质效力，以优质效力满足顾客需求并超越顾客期望，最终成为顾客心目中选购中高档服饰的首选场所，成为业内中高档女士服饰零售业的佼佼者。 B企业中心思念顾客至上热诚效力团结进取效果文化 1顾客至上顾客是企业运营之源，是企业生命所在，是我们的衣食父母；顾客永远是对的，只需一切以顾客需求为重心，从顾客利益出发，满足顾客需求，并超越顾客期望，才干让顾客称心，才干长久地留住顾客。 2热诚效力热情的效力态度能唤起

6、顾客同样的热情，并能在销售的成败之间表现的举足轻重；老实是一种美德，一种实事求是、脚踏实地的人生态度，是立身、立品、立信的根底，是信誉的天平；惟有以老实的态度对待顾客，讲到做到并做得好，才干扣住人心，博得顾客对企业信任。3团结进取团结可以营造积极、安康、暖和的任务气氛，使每个员工都认识到本人是集体的一分子，肩负着和大家同舟共济实现企业开展目的的重担，从而全身心的付出努力，因此团结产生宏大的合力进取是一种积极向上的精神，意味着超越平庸、追求完美只需团结协作，和睦相处，并不断地创新进取，精亦求精，提供杰出的顾客效力，才干满足顾客并长久留住顾客。4效果文化 效果是一切行为的目的，我们努力培育一个注重

7、成果的高绩效团队。团队成员应具有担任、敬业的精神，服从、老实的态度，面对挑战应想尽方法去完成义务，并不断地总结阅历教训，而不是浪费时间去寻觅任何借口。 C、企业效力目的企业效力目的顾客的事是头等大事，顾客永远是对的，我们会更加努力企业人才观念具有良好的职业品德并能胜任本职任务的人就是人才；在本职任务岗位上，爱岗敬业，勇于开辟，不断创新，并为企业做出艰苦奉献的就是出色人才。企业用人原那么品德优于才干,才干优于学历，业绩优于资历，D、企业用人原那么E、企业管理原那么三.纪律严明四.主张批评与自我批评一.以人为本二.群策群力1以人为本尊重员工自我个人价值的实现员工与企业共同生长：员工是企业最重要的资

8、源，是企业的内部顾客，企业在不断开展的同时，应鞭策员工努力学习，共同提高以人为本，他有什么样的才干就给他什么样的舞台识人善用今天任务不努力，明天努力找任务。 表扬耿直、坦诚、有奉献精神的员工耿直包括品行端正、态度积极端正指任务中不以个人的关系而是以客观评价每个员工品行好指言行一致、表里如一公平性指公平、正确地对待每个人及每件事坦诚包括真诚、公正、开通真诚指对人真心诚意、不说谎的态度和安然处的态势公正是指对人和事的直观论述和对任务的客观评价开通指思想提高，可以接受新的观念和事物，也就是创新认识奉献精神指忠于企业、维护企业、将身心彻底熔融企业、尽职尽责、处处为企业着想，在任务中积极自动、仔细担任、

9、敬业勤劳、不计个人得失的精神。尊重人格信任员工、尊重员工、善待员工、一视同仁信任员工指置信每个员工的才干，置信他会完成好本职任务尊重员工指把员工放在重要位置，从上而下；鼓励在前，批判在后，支持员工大胆任务； 善待员工指正确对待每个员工的成果和缺陷，一分为二的对待员工，关怀员工、维护员工；在本企业，不论职位高低，每位员工的人格尊严同等重要； 一视同仁我们以为管理的目的在于提高整体效率，因此制度上一视同仁，管理中因人而异；我们采取沟通、培训、鼓励的方法，努力提高个人素质、提高整体效率。2、群策群力，发扬团队精神，实现企业目的团结：1+12，不团结：1+11；只需企业好，员工才干好：一切员工应明确企

10、业的目的与义务，将个人目的与企业目的相结合，以企业目的为先，在成就“大我中实现“小我 严厉要求，从我做起：团队气氛靠大家制造，他想要什么样的气氛，他就带头去制造，他想他人怎样对他，他就要怎样对他人；要管好他人，先管好本人一切员工应团结协作、取长补短、集思广益、充分发扬集体智慧，把个人的实力与团队构成合力，才干具有强大的竞争力，才干使企业和个人在猛烈的竞争中永远立于不败之地3、纪律严明，步伐一致没有规矩，不成方圆。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极自动、忠实敬业的员工，也必定是一个具有剧烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠实、敬业、发明力和团队精神

11、的根底。对企业而言，没有纪律，便没有了一切每位员工都必需服从上级的任务安排，做到令行制止，步伐一致。我们要求每位员工擅长接受批判和自我批判，安然接受任何一方有根据的分析，时常反省自我，并不断完善自我我们要求员工表达要直截了当，反对拐弯抹角，欺瞒隐蔽。 4、主张批判与自我批判F、企业工资制度根据企业运营理念和管理方式，按照多劳多得，少劳少得，各尽所能，按劳分配的原那么，本企业实行以下工资制度：员工工资=根本工资+职务工资+业绩提成奖效益工资注：全体员工的根本工资一样；店铺店员的效益工资与班组业绩挂钩；店铺店长的效益工资与店铺的总业绩挂钩；品牌主管的效益工资与所管理店铺的总业绩 挂钩。 第二部分：

12、员工行为规范全心全意，为企业效力员工对企业应具有充分自信心，忠实于企业，并尽忠职守，做好份内任务.未经本企业答应，任何员工不得在外兼任职位，更不能分心，运营私人事业。办事快捷，质量并重本企业目的是顾客至上，为顾客提供优质效力满足顾客需求，并超越顾客期望.故全体员工应将顾客的事视为头等大事,在提高效力质量的同时,提高任务效率，假设遇困难如顾客赞扬，应积极面对并寻求处理方法，不可推卸责任或拖延.态度谦和，严谨操守 对同事及顾客要文明礼貌，亲切友善，态度诚实，务虚守信.对任务要爱岗敬业，勤劳踏实，仔细担任，精亦求精.对本人要严厉自律，严謹操守，自觉遵守公司一切规章制度及任务守那么，不可利用任务之便收

13、取顾客和下属任何馈赠、贿赂。维护企业，珍惜公物员工应维护企业商誉，不得有所破坏.对企业各种财物不得浪费及滥用，更不可化公为私，如发现有恶意破坏者，企业有清查及解雇权益。第二部分：员工行为规范上下一心，通力协作下级要遵照上级指点，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。任何员工对同事之建议性及改良性之提议，必需衷心接受。因本企业是运营连锁店铺、零售业务，店员必需接受调配任务地点，不得藉词反对.谨守岗位，服从调配对企业政策及业务情况，严守员工对企业一切业务运作与文件等，应负严密责任.对企业之方针战略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露，否那么企业有

14、权对其进展解雇。第三部分：导购的岗位描画导购定义：导购是在零售终端经过现场效力引导顾客购买、促进产品销售的人员，代表着企业与产品的笼统，是产品与顾客之间的桥梁。合格的导购必需承当以下几种角色企业和品牌笼统的代表者相关商品知识的推行者流行资讯的传播者企业产品利润的实现者 企业,产品,顾客之间的桥梁企业、产品、顾客之间的桥梁导购的重要性在顾客还没有深化了解产品之前，她对店铺及其产品的感知直接来源于导购带给她的觉得和印象。导购良好的效力可以为公司培育大批忠实的顾客，提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，是企业及其产品面向市场的先锋，在产品的整个销售环节中的作用举足轻重。 热爱企业,热爱品牌,发扬团

15、队精神,努力宣传和推行品牌。以专业态度销售货品,为顾客提供杰出的顾客效力，并完成个人及店铺整体的销售目的。学习相关的专业知识,不断提升个人销售才干和综合素质。导购主要职责 导购的岗位职责任务细那么店铺运作:坚持卖场和货仓环境的整洁作好货品陈列任务保管好店铺的货品和财物遵守店员笼统规范和企业各项规章制度 如发现卖场内维修问题,应立刻知会上级服从上级的任务安排.热情周到地为顾客提供优质效力,努力提高销售业绩.每月3日前上报.每天下班前仔细填写并做好业绩分析报告.留意顾客对货品及企业的意见,并及时向上级反映. 货品管理整理、补充货架之货品,确保卖场货品丰富、充实。协助处置收货、退货、存货等任务,确保

16、货品数量准确无误、质量完好无损。清楚了解货品库存情况,及时向上级提供补货资料。顾客效力店员之间应团结协作,自动热情接待顾客,努力营造良好的卖场气氛,以专业态度销售商品,为顾客提供优质效力,不断扩展品牌的主顾客群独立、协助店优点理顾客赞扬,并及时将处置结果报告上级，确保顾客对企业笼统的绝对称心建立顾客与公司的良好关系 第四部分：专业导购应具备的素质认识本人被聘用缘由个人笼统专业专长沟通得体阅历背景态度正确临场发扬取其一点重在表现个人职业开展理念选择比努力重要马上胜利过程比结果重要偶尔必然行动比空想重要执行伟大进入角色企业需求职业化的员工 责任为中心 结果为导向 任务为首选 理性为根底 效力为灵魂

17、 质量为保证 员工需求职业化的前程 最小本钱，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待任务不能随便被他人替代 企业对员工的期望 职业化员工的根本守那么守那么1 比等待的做得更好守那么2 不断提升效能效率守那么3 在指定时限内完成守那么4 集中精神专心任务守那么5 用心防止错误出现守那么6 养成节约节省习惯守那么7 坚持做好整理整顿专业导购应具备的根本素质树立积极安康的十大心态掌握专业知识及相关知识掌握根本技艺并立刻行动塑造职业化笼统 第一：树立积极安康的心态 心态决议命运！态度决议销售！知识/技艺态度优秀导购不是天生的,只需经过学习和实际,才干获得销售任务所必需的知识和才干.

18、随波者接受宿命,奋进者主宰人生. 专业导购应具备十大心态积极自信自动空杯双赢包容行动给予学习主人导购大心态之一：积极的心态积极心态的魔力优点1 激发热情 优点2 加强发明力优点3 让他遇到好运 心 态 决 定 命 运积极的人象太阳，走到那里那里亮。消 极的人象月亮，初一十五不一样。积极的心态不但使本人充溢斗争的阳光，也会给他身边的人带来阳光。 导致消极心态的八个缘由1、缺乏目的 2、害怕失败 3、害怕被回绝 4、埋怨与责怪 5、否认现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 消极心态为什么使人不能胜利令我们丧失时机令我们的希望破灭限制我们潜能的发扬耗费掉我们90%的精神令我们失道寡助

19、令我们不能充分享用人生 如何调整心态1、消除破坏性批判 2、对本人担任，一诺千金 3、反自我验证 我有必定胜利公式过去不等于未来做事先做人预备立刻行动第一个信心：我有必定胜利公式迫切希望可以胜利.明确目的并把它写下来.定出一个实现目的的方案和时间.拖延是最大的敌人，立刻行动.察看哪个行动有用，哪个行动不论用.修正调整不论用的行动，直至达成目的为止. 勤劳进取,永不放弃.第二个信心：过去不等于未来过去的她/他成功的她/他爱迪生在上小学是被认为是智力底下的人伟大的科学家海伦听不见也看不见的残疾人 作家里根好莱坞的二流演员美国总统吴士宏中等学历的小护士TCL集团副总裁第三个信心：做事先做人做一个勇于

20、承当责任的人做一个具有团队精神的人做一个尽忠尽职的人 做一个有献身精神的人做一个擅长学习的人 做一个有向心力的人 做一个了解组织与他人需求的人 第四个信心:预备立刻行动YES， I AM READY！导购十大心态之二：自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。 假设他充溢了自信，他也就会充溢了干劲，他开场觉得到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。销售的过程就是一个自信心转移的过程，销售人员对本人、对企业、对产品的自信心和热爱程度，可以感染到所面对的顾客，使顾客对企业、产品、销售人员产生信任，从而购买企业产品。 如何建立自自信心？要降服畏惧和自大，建立自信最快、最确实的方

21、法就是去做他害怕的事，直到他获得胜利的阅历方法如下：坐在最前面的位子上；不要逃避他人的眼睛；加快走路的速度；练习当众发言；开怀大笑优秀导购应自动培育自自信心置信本人任务的才干 *认识本人的价值-我就是最大的财富! *不断鼓励本人-我一定会胜利!置信所代表的企业 * 对本人效力的企业充溢自信,对同事充溢自信，对未来充溢自信,才干展现本人的自信与魅力.置信本人所推销的产品导购应正确了解销售效力事业,坚信本人是将优良的产品引荐给消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。导购应有的正确认识:任何产品只需有运用价值,就会存在需求它的特定消费群.任何产品在市场上都有相对的优势和优势，成认产品的缺

22、乏，并不意味着必然失去客户，由于消费者并不是非十全十美的产品不买 导购十大心态之三：自动自动是什么？自动就是“没有人通知他而他正做着恰当的事情。在竞争异常猛烈的时代，被动就会挨打，自动就可以占据优势位置。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们自动去争取的。自动是为了给本人添加时机，添加锻炼本人的时机，添加实现本人价值的时机。社会、企业只能给他提供道具，而舞台需求本人搭建，上演需求本人排演，能上演什么精彩的节目，有什么样的收视率决议权在他本人。 导购十大心态之四：空杯的心态人无完人。任何人都有本人的缺陷，本人相对较弱的地方。也许他在某个行业曾经满腹经纶，也许他曾经具备了丰富的技艺，但是他对

23、于新的商品，对于新的资讯，对于新的客户，他依然是他，没有任何的特别。他需求用空杯的心态重新去整理本人的智慧，去吸收如今的、他人正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业开展的思绪，有本身管理的方法，只需是正确的，合理的，我们就必需去领悟，去感受。把本人融入到企业之中，融入到团队之中，否那么，他永远是企业的局外人。 导购十大心态之五：双赢的心态企业的性质决议了企业必需赢利才干生存,企业为员工提供了发扬人才的舞台,员工也必需站在双赢的心态上去处置本人与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。员工不能为了本身的利益去损坏企业的利益。没有大家那有小家？同样，我们也不能破坏企业与商家之间

24、的双赢规那么，只需某一方失去了利益，必定就会放弃这样的协作。消费者满足本人的需求，而企业实现本人的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益遭到损坏都会付出代价。 导购十大心态之六包容的心态作为导购代表，会接触到各种各样的消费者。每个消费者都有不同的喜好和需求，而满足客户的需求，正是我们的职责所在.这就要求我们必需学会包容，包容他人的不同喜好，包容他人的挑剔。同事之间也有不同的喜好，有不同的做事风格，大家要共同任务,就必需具有包容的心态。 水至清那么无鱼，海纳百川有容乃大。我们需求锻炼同理心，我们需求去接纳差别，我们需求包容差别。导购十大心态之七行动的心态行动是最有压服力的,行动会加强本人的

25、自信心。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需求用行动去证明本人的存在，证明本人的价值；我们需求用行动去真正的关怀我们的客户；我们需求用行动去完成我们的目的。假设一切方案、一切目的、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那方案就不能执行，目的就不能实现，愿景就是肥皂泡。做事要当机立断。“如今这个词对于胜利妙用无穷，而“明天“下个礼拜“以后或“有一天，往往就是“永远也做不到的同义词有好的方案没有实现，只是由于应该说“我如今就去做，马上开场的时候，却说“我未来有一天会开场去做导购十大心态之八：给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，他就不能够索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的顾

26、客以效力；我们要给予消费者满足需求的产品。唯有给予是永久的，由于给予不会遭到他人的回绝，反而会得到他人的赞赏 。导购十大心态之九学习的心态干到老，学到老。竞争在加剧，实力和才干的打拼将越加猛烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。导购应要随时随地随人进展学习同事是教师上级是教师，客户是教师，竞争对手是教师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会胜利，学习成为了本人的竞争力，也成为了企业的竞争力。 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技艺协同任务，处理问题，到达共同的目的 导购十大心态之十主人的心态

27、象企业主人一样思索，象企业主人一样行动。他具备了这样的心态，他就会去自动思索企业的生长，思索企业的费用，将企业当本钱人的事业,与企业共命运,更加努力，更加勤劳，更积极自动,在任务中不断生长，在生长中实现自我价值具备企业主人的心态，就会不满足于现有的任务表现，就会不断超越平庸，追求完美最终成为企业不可或缺的人物具备主人心态，他就会忠于企业，忠于本人所选择的职业，英勇地承当责任，并在任务中表现敬业精神，塑造人格魅力如何培育坚韧的心思素质坚韧是构成强大意志的中心要素坚韧就是不受本人心情的干扰，不受外界目光及言论的影响，冷静从 容地做本人该做的事的一种精神和才干。不寄望于奇观、不依赖于他人、不满足于平

28、庸、 不放弃诚信，把改动现状，达成目的的责任承当起来。胜利学经典通知我们：坚韧是胜利的根底，是可以培育的一种精神和才干，它需求我们坚强，坚持，创新和永不放弃培育其方法为： 培育坚韧的心思素质的方法第一个技术：【宰杀大象技巧】 第二个技术：【“给本人一个吻】 第三个技术：【“我只需一步就好技巧】第四个技术：【自我暗示】绝不、绝不、绝不放弃。 只需生命不息，我就永不放弃。 胜利者绝不放弃，放弃者绝不胜利。第二：掌握专业知识及相关知识服装专业知识及相关知识销售专业知识及相关知识店铺运作知识等1.专业导购需掌握一定的服饰专业知识服饰业产品知识产品的称号与商标产品档次、风格与定位产品工艺与消费流程产品面料与成分比例产品号型与尺码产品款式、颜色与搭配产品陈列与摆放等导购需掌握的知识相关产品知识品牌知识及相关知识竞争品牌产品的特点流行趋势着装艺术笼统设