怎么能够得到会员的满意保证

1、Word文档 怎么能够得到会员的满意保证会员，是每个商家潜在的高质量客户，那么商家怎么做才能做到每个会员的一些满足保证呢？关于这一点，这里和广阔商家来聊一聊吧。 让会员满足，已经是会员体系中会员留存、复购甚至推举的重要因素，无论是电商还是店铺，他们依旧面临的一大问题是能否让消费者满足、能否让消费者可以先进行无脑购买。 换句话说，零售依旧让消费者感到一丝风险，电商尤甚究竟一切都是一张图片，好一点的无非是有个视频，再厉害的就是有个人气主播OH My God一下。 因此，国外零售商一般都供应满足保证(Satisfaction Guarantee)。国外讨论显示，退款保证(Money Back Gua

2、rantee)可以提升利润，由于消费者将之视为对产品质量的保证。 现在，我们不妨来看看，国外是怎么保证满足的。 5大保证满足玩法 终身质保 免费试用保证 首次担保保证 最低价格保证 乐趣保证 1 终身质保 终身质保，基本就是告知消费者，退货极其简单、可以随时吃懊悔药，不过更重要的是，本质上，这是在传达零售商对商品的信念虽然，终身质保很简单被滥用。 国外案例特别多，我们以两大零售商Costco(好市多)和百货店Nordstrom(诺斯通)为例。 Costco Costco始终都是向消费者承诺，不爽就退款，甚至一个吃了一半的西瓜，都可以直接退货。 在2021年1月份，曾有Costco员工在网上吐槽

3、一位客户，该客户在2021年圣诞季从Costco购买了一棵圣诞树，然后在2021年1月要求退货，并表示，缘由是这棵树死了，最终Costco也直接给了退款。 案例虽然极端，但是的确是这种终身质保的典型案例，而且必需要说明的是，这其中的退货成本并不是Costco担当，而是商品的供应商担当。 Nordstrom百货 百货店Nordstrom也是如此，经典的案例也是在网上疯传的案例有两个。 第一个是，Nordstrom买下了一个轮胎店的店铺，改造成了百货店，然后一个消费者拿着轮胎找来，结果Nordstrom没废话，给退货了留意，Nordstrom是不卖轮胎的。 其次个案例是，某顾客在搬家时发觉了一件从

4、Nordstrom买的衣服完全没上身，价签还在衣服上于是，她拿着这件衣服去了Nordstrom，结果店铺直接给退款了，要留意的是，这件衣服是数年前购买的，现在早就没有这个款了! 当然，终身质保可能会被滥用，这里涉及两类问题： 其一，如何让心怀疑虑的消费者能先掏钱买下你的商品，这本身能带来巨大的收入; 其二，如何通过数据发觉那些频繁退款的羊毛党，并且出台政策应付这一小撮坏蛋。 2 免费试用保证 免费试用，几乎是销售领域最古老、有效的招数了。销售们知道，免费试用期本身就是他们可以对消费者产生影响，让他们对产品上瘾的好机会根据增长黑客(Growth Hack)的套路，假如能让用户达到北极星指标，那就

5、可怕了，基本就成为你的长期客户了。 此类案例不胜枚举，最可怕、最没人性的案例是毒品，一些吸毒者的首次尝试都是好友给的免费试用装。 比较可爱的案例也有，那就是在宠物商店。 当消费者带着孩子来到宠物店，孩子极有可能表示想带回某只小猫或者小狗，并信誓旦旦的承诺自己会照看它。成年人知道，孩子必定是三分钟热度，在迟疑之际，销售会说，您可以把它先买回家，过了周末后，假如不喜爱，我们全额给您退款。结果，过了周末后，退款的并不多，由于在照看宠物的时候，已经产生了很好的情感连接。 我再来举两个电商案例，Warby Parker和Casper。 Warby Parker Warby Parker是一家总部位于纽约

6、市，销售处方眼镜和太阳镜的在线零售商。它主要通过其网站销售产品，但也在美国和加拿大设有零售店。 它就发觉，免费试用保证特别有效，它的策略是：为消费者供应多样式的免费试用。 在产品页面上，有两个选项，免费在家试用(Try at Home for Free)和95美元起(Buy From $95 )。 于是，大量消费者就会选择在家试戴，此时Warby Parker就会给消费者邮寄5副眼镜，让你留下最适合你的，同时供应免运费和免费退货(这部分类似于服装订阅箱企业的打法)。 Casper Casper就更好玩了，这是美国DTC模式(即Direct To Customer，直达消费者)的代表企业，目前估

7、值超过10亿美元，它的模式就是无实体店(现在刚开头有了一些店铺)，在网上卖床垫，为消费者供应100天试用，无理由退款。 在有限的时间内，为消费者供应试用服务，本身就是截留消费者，通过体验来让他们成为你的用户。 3 首次担保保证 首因效应，或者说第一印象，特别重要，或者说，假如能保证第一次购买的消费者有极好的体验，那么基本他们就会成为回头客(ARPU型会员)甚至推举人(GMV型会员)。 首次担保，在肯定程度上是一种特别的免费试用保证。 我们来说一个内衣企业Mack Weldon, Inc.，它通过网站销售内衣，并保证，假如这件内衣你不满足，它就会再给你寄一件或者直接退款，同时你不满足的那件也不用

8、退回。 这是一种很取巧的玩法： 其一，内衣这个品类，退货即垃圾，确定不能二次销售，而且还会涉及运费、处理费(女性内衣品牌维多利亚隐秘的打法是，接受退货，退货直接销毁，但是维秘的溢价足以担当这一切)，一旦接受退货就是给自己制造一个巨大的成本中心; 其二，直接退款或者再给消费者寄一件有点类似国内的裂变玩法，比如樊登读书会之前曾经做过，续费一年，赠送你几张30日、90日体验卡，一旦你将体验卡送给伴侣(必需是新用户)，且他激活使用，则再送你一年。 4 最低价格保证 当渠道多元化时，价格成为消费者选择商品的重要因素比价变得太简单了。这时候，价格保证就有意义了，供应价格保证就让消费者情愿从你这里购买产品至

9、于真正有多少人去退了差价，零售商可以算一算，并没有想象的多。 在退差价的基础上，还有多退的，比如国外电商企业EVO。 当消费者访问他的网页的时候，除了最低价格保证以外，EVO还表示，假如你在其他线上渠道找到更低的价格，除了简洁的支付差价以外，还保证自己比它的价格再低5%，这个就是对自己的超级自信了。 5 乐趣保证 这是个很特殊的案例，通过这种所谓的趣味保证，企业让自己的产品被发觉了。 这家公司叫Sunski，也是一个做眼镜的企业，在保证这个栏目中，他们不是把保证写出来，而是给唱出来了，这应当是最让人难忘的保证了，最终反而通过这首保证之歌吸来了大量流量。算是把无聊的保证变成了一个创意营销、裂变工具。