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文档简介
1、知識管理在員工績效管理制度之應用 指導教授郭倉義博士 吳仁和博士 研讨生企研二乙 張城鐘 8941660第一章緒論第一節 研讨背景與動機第二節 研讨目的第三節 研讨架構第四節 研讨流程第五節 研讨限制第一節 研讨背景與動機知識經濟時代 ,知識成為企業培養及發揮本身中心專長的最主要來源,也為為企業創造了最大的價值。 知識管理運用企業內部活動是具有全面性與普遍性的 ,卻鮮少應用於員工績效評估與管理領域,為求理論與實務之結合,故嘗試從企業個案之需求面做起,建構一個企業之個案模型。 第二節 研讨目的員工績效管理最終目的是在強化企業中心專長,在增進任务績效與組織績效。傳統製造業,市場與生產技術成熟穩定,
2、習於傳統管理方式,變革少、吸收新知慢,難以強化企業中心專長,創造更多附加價值。知識經濟時代來臨,企業面臨全球化、數位化和個性化的世界與無疆界的世界的競爭衝擊,已無法故步自封,自外於環境的變化 。嘗試以知識管理角度探討如何應用於員工績效評估與管理,並以金屬製造企業為例,建立個案標準模型,結合理論與實務,儘量簡化模型,作為其他製造業建構員工績效評估制度之參考雛形。 第三節 研讨架構1.目的 5.知識管理活動與知識科技應用 2.績效管理程序 3.關係 6.回饋 4.評估結果與獎酬.發展 組織內外在環境(給予組織的限制與要求)圖1.3b 改良後之知識型員工績效管理制度評鑑模型第四節 研讨流程研讨背景與
3、動機 研讨目的與範圍 文獻探討 企業個案探討 知識管理理論 員工績效管理理論 知識型員工績效管理制度研讨量表 案例說明 1.員工訪談調查2.問題陳述與發現 知識型員工績效管理制度個案模型 結論與建議 第五節 研讨限制時程限制 一.僅選擇各不同類型員工中,具有意見領袖特質之員工代表,針對員工績效管理制度需求與意見進行訪談、歸納與分析 二.未進入實作階段與實際驗證 第三章 企業個案探討原績效評估作業流程 第三章 企業個案探討.2員工深度訪談與發現訪談方式與進行 採立意取樣(Pattn, 1990)方式,特意選擇特定場景、人物及事件,以獲取其他抽樣方法無法得到的重要資訊 訪談發現(一)對現行績效管理
4、制度的瞭解 (二)現行績效評估制度的優缺點 (三)您希望績效評估制度達到的理想功能有哪些?最優先要完成的是什麼? (四)您認為績效考核如何才干達到公平、公正、正確、客觀? (五)對現行績效評估制度的改善建議是什麼? (六)其他意見 第四章 建立知識型員工績效管理個案模型 第一節 個案模型需求彙整第二節 知識型員工績效管理制度個案模型架構 (知識管理活動與資訊科技)知識與資訊的:.引進.擷取.存取.分享.运用.創造企業內部環境 目標設定 員工績效評估 訓練與發展 獎勵與懲處 企業外部環境 知識型員工績效管理制度個案模型架構.1目標設定流程 知識型員工績效管理制度個案模型架構.2員工績效評估流程
5、知識型員工績效管理制度個案模型架構.4 獎勵與懲處流程知識型員工績效管理制度個案模型架構.3 訓練與發展流程 第五章 結論與建議 .1第一節 研讨結論1.以開放性系統(Open System)觀點,檢視知識型員工績效管理制度個案模型 六只箱子模型(轉換過程) (績效要素)投入 (績效表現)產出 環境回饋環路(如:生產、品質、財會、採購、運輸等其他管理系統,乃至於客戶關係、供應商、競爭對手.等環境) 第五章 結論與建議 .2第一節 研讨結論2.從六只箱子要素探討知識型員工績效管理制度個案模型。 (1)目的 .企業經營活動,最終目標是達成組織績效目標。 .設定的目標須具有 .適當性(吻合企業各項資
6、源條件) .夠明晰(績效目標能否具體清楚?) .可達成(目標必須具有可行性且預估可如期完成) .被認同(主管與部屬有一致共識與相互承諾?) (2)績效管理程序 .企業內部訂定明確的規範與作業程序,落實執行。 .透過標準化的程序,維持一定之品質要求。第五章 結論與建議 .3第一節 研讨結論 (3)關係 .清楚的角色互動關係 人與人 、單位與單位、人與技術(如系統或設備、方法) .建立一套互動衝突的管理機制 透過知識科技與知識管理活動,提供精確即時資訊, 建立互信,有效管理衝突。 (4)評估結果與獎酬.發展 .透過即時的激勵,給予被尊重、歸屬、成長與成就感, 誘導員工提升任务的責任感與對企業的認同
7、 。 .結合知識管理與績效管理,營造樂於創造價值的企業文化 。第五章 結論與建議 .4第一節 研讨結論 (5)知識管理活動與知識科技應用 .知識普遍存在於企業經營的每一個活動,因此,善用知識科技(KT), 是企業提升組織效能,創造企業附加價值的不二法門 .使參與績效管理人員經由資訊充分流通,建立互信、改善互動, 透過績效管理回饋機制,建立共識,改善任务績效,達成組織目標。 (6)評估回饋 .評估回饋機制,根本上就是資訊與知識的交流傳遞活動。 因此,經由知識管理活動的媒合,透過評估回饋機制, 使參與評估者相互溝通、確認與培養共識,建立互信與認同, 進而增進或改善績效 .建置制度或系統之首要考量,是 提供線上即時的資訊或知識流動, 方便运用且多元之資訊互動管道。 第五章 結論與建議 .5第二節 研讨建議 一.回歸人本思維 二.交融企業文化並創造企業文化特質 三.以投資的角度建構知識型員工績效管理制
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