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文档简介

1、第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通1沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第8章 口头沟通 2优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章 口头沟通 3交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章 口头沟通 4会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络

2、5.时间安排时间期限第三单元第9章 会议沟通 5贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间领导监督： 提供帮助、解决困难第三单元第9章 会议沟通 6书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第10章 书面沟通 7几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章 书面沟通 8如何安排文件主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第10章 书面沟通 直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山9测 评上级的指示，请你向下传达： 今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记

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