职场人际关系4

1、Chapter 5 Motivation and Emotion in Human Relations第5章 人际关系中的动机与情绪1一、动机概述（motivation)1.动机的含义 动机是个体行为的原因和动力，动机最根本的问题即人性的问题。22.动机的学说 1、欢乐说：人最基本的行为动机是“避苦趋乐”，它解释了动机的情绪方面的原因。但人类行为并不主要由情绪影响。而是由理智决定。该理论产生于十九世纪，解释为什么这样而不那样。2、本能说：产生于20世纪初期，源于达尔文的进化论，人由高等动物进化而来，人与动物的动机原因在本能说看来都是一样的，即“适应环境”是人类生存的根本原因。人的行为主要是后天

2、习得的。弗洛伊德的本能论：生的本能与死的本能。3、驱力说：需要、内驱力、诱因、目标这四个因素构成人行为的动机。需要是一种缺失，释放一种冲动与能量就是内驱力，需要有一个目标，相应的需要得到满足，需要就会减弱，诱因是引发维持行为的一种刺激。 3二、与动机有关的相关概念1.行为(behavior)（1）行为的含义 广义：是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。 狭义：仅指外显的行为。4（2）影响行为的因素外在因素：主要指与行为有关的、在行为者心理上引起反应的那些事物。 A 物理环境因素：如光、色、声音、气温、工作空间、工作现场的卫生状况等。 B 人际环境因素：指人与上下左右之间的人际关

3、系。内在因素：指人的各种心理因素和生理因素的影响，主要指各种心理因素。如人的认识、情感、兴趣、愿望、需要、动机、理想、信念、价值观等，其中，对人的行为具有直接支配意义的是人的需要和动机。52.目标(aim)目标是行为所要实现的结果。人们采取的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的结果，又是行为的诱因。63.需要(need)（1）定义：需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 这里所说的客观刺激不只是指身体外部的、也包括身体内部的。（2）分类按需要的起源分 A自然需要：是一个人生来俱有的，它反映了人对延续和发展自己生命所必需的客观条件的需求 B社会需要：是在人类社会历史

4、的发展过程中，在自然需要的基础上所发展和形成的人类特有的需要7按需要的对象分A 物质需要：是指个体对物质的需要。包括自然需要也包括社会需要B 精神需要：是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要，是随着社会的发展而不断发展的。按人们对需要的迫切程度分A 远的间接需要：是指那些比较概括的、抽象的需要，它常常以理想、志向等形式表现出现。B 近的直接需要：是随着远的间接需要的产生出的一系列具体的需要。84.行为、动机、需要的关系（一）行为与动机之间的关系 动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力，是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因；行为是动机的外在表现，由优势动机引发。具体表

5、现在以下几种情况：（1）同一动机可以引起多种不同的行为。（2）同一行为可出自不同的动机。（3）一种行为可能同时为多种动机所推动。（4）合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为。（5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。9（二）需要与动机的关系引起动机的两个条件是需要和诱因，而需要被认为是引起动机的内在条件，动机是在需要基础上产生的。如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉和实质，那么，人的各种动机就是这种源泉和实质的具体表现。具体表现：（1）需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。（2）需要在强度上达到一定水平时，才可能成为动机并引发行为，也就是说需要补必然产生动机。需要

6、转变为动机要满足两个条件：一是需要达到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。（3）不同的需要结构导致不同的动机结构。10需要内心紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要11三、动机理论(Theories of Motivation)（一）需要层次理论(Hierarchy of Human Needs)马斯洛（Abraham M.masilow，19081970）出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是和两个杂志的首任编辑。于1943

7、年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他的需要理论。12马斯洛需要层次理论五阶段说13生理需求安全需求社交需求尊重需求求知需求求美需求自我实现马斯洛的需要层次理论七阶段说低高141、生理需要（Physiological needs）指衣、食、住、行、婚姻、 疾病治疗等人类最原始，最基本的维持个体生存的物质性需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 “衣食足

8、而后知荣辱”。基本内容 152、安全需要（Safety needs）这是寻求依赖和保护，避免危险与灾难，维持自我生存的需要。这类需要包括人生健康与安全、 劳动保护、职业安全、生活稳定、社会保险、社会秩序与治安、退休金与生活保障等。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。 163、社交需要（Social needs）也称爱与归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容：一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或

9、保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。174、尊重需要（Esteem needs）这是比社交需要更高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要。包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；及社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。这是有关个人荣辱的需求，必须等前几种需要获得满足之后，才能出现并产生激励力量。马斯洛认

10、为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 185、自我实现需要（Self-actualization needs）这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 19自我实现的人具有的14项特质 1对现实有较强的洞悉力并与现实有良好的关系。能辨明真伪，不会产生错觉；能容忍新奇的事物，能坦然面对生活中

11、的疑虑。2接纳自己、他人和自然界。不因自己或他人的缺点、短处而否定自己、批评别人。3有自发性。不盲从，不保守，行为不是由外界刺激而产生，而是发自于内在的成长需要。4以问题为中心的处世态度。不以自我为中心，有责任感、义务感和使命感。5有超然脱俗的本质，静居独处的需要。有安全感和自足感，能够享受孤独和退隐的时刻，能够处变不惊。6有自主性，不受文化背景和周围环境的左右。7不断有新鲜的鉴赏力。在一生当中可以反复地体验敬畏、快乐、满足、惊讶等情感。208有神秘玄妙的经验、浩瀚澎湃的感受。会体验到强烈的自我的丧失或自我的超越的感觉。9关心别人的感受。能无条件地接纳人性、热爱人类，对他人有深切的同感、共鸣、

12、怜悯或仁慈。10具有民主的性格，对人有极大的尊重。11能与他人建立深厚的人际关系。12. 道德感强，具有明确的道德标准。13将手段与结果作明确的区分，更关注结果 14具有富于哲理的、善意的幽默感。21基本观点 （1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（3） 五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；

13、而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。22（4） 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好

14、相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化。内容年份 美国需要结构23评价优点：提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；指出了人的需要是从低级向高级发展的，并指出了每一种需要的具体内容；缺陷：对需要5个层次的划分过于机械；分析过于简单，缺乏实证基础。24马斯洛把上述需要所构成的人类行为动机分为两类。一类为缺乏动机(Dexicit motives)，一类为存在动机或成长动机(Being motivesor Growth motives)。缺乏性动机是以缺乏性需要为基础的，是由于体内缺少某种东西(如食物、水、安全、归属、爱、尊重)而引起的，这些缺乏使个体无法达到自

15、我实现。因此，缺乏性动机所驱使的行为是为了消除机体的缺乏状态，恢复平衡，包括生理平衡和心理平衡两个方面。缺乏性动机的满足需要从外部环境获得帮助而实现，它对个体行为的调节控制是通过一负反馈环实现的，它引起的冲动是令人畏惧的，需要借助外界条件，排除并否定这些令人烦恼的冲动，达到机体平衡，减少个人与总目标状态的距离。缺乏性动机对个体人格发展起着保护、防御、保存自己的作用。成长性动机主要指与自我成长、发展有关的超越一般需要的动机，也称为超越性动机(Metamotivation)，基于成长性需要之上。马斯洛认为，成长预示着个人潜能不断实现与完善，只有满足了缺乏性需要之后才会出现。 25（二）动机选择理论

16、（Choice Theory）威廉格拉瑟 William Glasser 1925，美国心理治疗学家，现实治疗法的创始人。 他现身教育界已超过五十年，目前但任美国加州洛杉矶威廉格拉瑟中心（William Glasser Institute）总裁。该机构在世界各地都有分支，主要目的在实践格拉瑟博士的教育理念，目前已超过五万人接受训练。罗伯舒勒牧师也称他是”世界上最伟大的心理学家”。他提出了选择理论。26基本观点这个理论主张人的行为受到五种需求所驱动生存及繁衍、归属感、权力、自由和娱乐。1.生存及繁衍的需要（the need to survive and reproduce） 2.归属、爱、分享和

17、协作的需要（the need to belong, love, share and cooperate）3.权力的需要（the need for power）4.自由的需要（the need to belong）5.娱乐的需要（the need for fun）27四、情绪智力(Emotional Intelligence,EI) 情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能。情绪智力（emotional intelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。 281.情绪智力的5种能力 认识自身情绪的能力；妥善管理自身情绪