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文档简介

1、PAGE 1目 录 TOC o 1-2 电话通讯系统 PAGEREF _Toc130028924 h 11系统概述 PAGEREF _Toc130028925 h 12系统规划 PAGEREF _Toc130028926 h 12.1整体规划 PAGEREF _Toc130028927 h 13设计依据 PAGEREF _Toc130028928 h 24设计原则 PAGEREF _Toc130028929 h 25系统设计 PAGEREF _Toc130028930 h 35.1系统结构 PAGEREF _Toc130028931 h 35.2主要设备技术要求 PAGEREF _Toc130

2、028932 h 35.3产品选型 PAGEREF _Toc130028933 h 6XX医院智能化系统工程 设计方案 电话通讯系统- PAGE 6-电话通讯系统系统概述由于XX医院建成后将成为XX地区医疗、科研、教学、培训基地,规模为600床的三级甲等综合性医院,通信的重要性显得尤为重要。因此,对通信设备的需求应做如下定位:所选用的程控交换机应代表目前该行业的先进水平,这不仅体现在硬件设施的国际水准,更多的是体现在XX医院的建设主导思想也与国际接轨。基于以上原因,XX医院的通信方案应做到满足基本通话功能、行政的需要、高效增值应用和今后的功能扩展。本次设计采用先进的数字程控交换机,具有国际先进

3、水平,并面向未来,提供一个包括语音、数据、传真、图像等多种增值新业务为一体的综合交换平台。系统规划整体规划根据综合布线系统语音点的设计及医院的实际应用,此次方案设计主要为XX医院的语音点(共计1390点)提供程控交换机系统接入。程控交换机需配备1400门内线模拟电话,160路数字中继接口(外线),另外提供1套话务台及语音信箱。针对电话终端部分,建议提供领导或特殊部门使用的数字电话及无绳电话。针对XX医院电话通讯系统有两种解决方案:一是医院出资购买程控交换产品,这样一次投入较高,但是产权归自己,以后使用不需要支付费用,随着内部医护人员及组织结构的调整系统调整方便、灵活;二是由运营商免费提供程控交

4、换机设备,这样不需要一次投入很多,但是产权不归自己,以后每年还要交一定的服务费用,变动事情情况需要运营商配合,不太方便使用。两种方案的程控电话交换机系统须是一套全电子智能数字式程控机为基础以配合管理业务操作,提供多种服务功能,包括储存程序控制,时分交换系统连自动诊断维护程序,ISDN,并配合国际直拔及国内直拔、专线、传真、数据等等。我司提出本系统主要设备的具体要求及设计思想。 设计依据规划和设计应该依照国家现行有关标准规范,技术参数应优于标准规定值。智能建筑设计标准 GB/T50314-2000民用建筑电气设计规范JGJ/T161992 CCITT标准 国家电力公司关于调度交换机的标准 中国信

5、息产业部电信设备入网许可证制度邮电部电话交换设备总技术规范书YDN065-1997设计原则实用性:系统的设计在运行环境、使用操作等方面以实用为主,以方便用户使用和维护为出发点。同时,系统在产品的选择上,采用了国际上广泛采纳的、主流的、支持开放标准的主机设备、网络接口。先进性:系统采用当代先进的主处理器、网络、数据库技术和产品,从而保证系统的技术先进性。在具体产品的选择上,在注意实用可靠的基础上,尽量选择先进的技术方案,提高系统的生存周期。安全可靠性:系统为群机处理的多极分散控制系统,安全可靠是系统的生命所在,本方案充分考虑了系统的安全策略和安全机制,可以根据不同的业务要求,设立不同的安全措施。

6、本系统具有三级以上的密码控制, 关键的主处理器、交换网络, 主电源等尽可能考虑适当的、科学的冗余,从而保证系统某些关键部分发生故障时不会影响整个系统的正常运行。开放性/扩展性:系统设计中,可根据实际情况对系统硬件和软件进行灵活地配置和组合,能方便地升级和更新,以适应业务的不断发展和更新。规范性:系统所有设计均符合相关的国际标准和信息产业部标准。系统设计系统结构使用国内外知名通信厂商的通信平台,作为XX医院未来通信服务系统的核心。所选通信平台是具有宽带ISDN全数字时分交换功能的国际标准通信系统,提供了一个包括语音(TDM+VoIP)、数据、传真、图象以及Internet等多种增值新业务为一体的

7、综合交换平台,支持各种开放的接口和标准。基于IP网络的智能远端模块技术,使交换机业务能够随网络而覆盖和延伸。同时,通过配置各种软硬件模块和网络产品 (AN),在保证实现各种必备功能的同时,使整个交换机通信系统有极好的功能扩展性和设备升级能力,既保护了贵方现有投资,又保证XX医院交换机系统能够始终处于世界技术领先水平,并可实现系统的增值。该平台的主要部件 - 实时通信服务器,配有一个或多个用于呼叫控制和管理的处理器。RTCS有两种格式,即Simplex和 Duplex。Simplex提供单个呼叫控制处理器,Duplex则以双工方式为客户提供高弹性的双处理器选择。而根据XX医院的规模、需求、业务性

8、质,以及可能采用的各种应用产品,采用Duplex双工方式则是我们建议,也是客户需要的方式。考虑到客户不同的需求,因此,在结构上也给用户两种选择,由于当今机构中有很多设备共存1室,不同的设备都有自己的外形标准结构,各种设备摆放在一起会显得比较杂乱,不整齐,也给维护管理带来不便。因此,在满足用户选择“传统”通信机架形式基础的同时,可向客户提供安装在行业标准19”机柜中的安装模式。给客户以充分自由选择的权利。主要设备技术要求针对XX医院程控交换机的应用,下面就整个配置进行简单描述:(1)数字中继板(3块)数字中继板每板可提供2个2M口,即每板60路,标称比特率为 2048 kbit /s, 采用 H

9、DB3 码。信令方式一般采用Cornet N,Q-sig, DSS1,DPNSS等共路信令方式,入市话网采用 DSS1信令或中国一号信令。其帧结构与 PCM一次群帧结构相同。此次可按10:1(用户数和中继配比)配置3块DIUN2板,共180路(用户1800线),可满足初期需求,将来用户容量增加可增加配置该板。(2)模拟用户板(67块)为系统配置的模拟用户板为24线/板,用于连接各种模拟电话机、G3传真机、DISA语音盒以及其它通知音等终端。此次可按配置67块共1416线。此板具有过压保护、呼叫信令、监视功能、A/D转换、检测(环路)等功能,模块表面的发光二极管表明模块的工作状态。所有取得国家入

10、网许可证的脉冲/双音频电话机都可连接使用。为医院选择合适的话机提供了广阔的空间。(3)维护管理系统本方案所采用设备是一种可提供一整套管理功能的系统。这些功能用于独立的管理应用程序。可支持客户通过标准网络浏览器来对系统进行基本管理变化。服务质量对于网络的平稳运行至关重要,而通过V.24或S0接口连接的传统PBX管理终端并不能满足如今用户的需要。(4)计费系统计费系统可以按单位账号计费、主叫计费,最后打出清单、结账单。能提供分机用户内部计费,专网计费,满足PAMA,LAMA 及CAMA计费要求,计费系统可根据用户要求采用实时信息输出计费方式或定时信息输出方式。在硬盘上,可以为计费信息开辟两个缓存区

11、。在交换机与计费系统之间如果出现传输等问题,CDR数据可存储在缓存区中,这样就避免了当计费系统发生故障或电源中断时,采用一般实时信息输出计费方式所不能避免的计费信息的丢失,从而避免了用户因此而遭受的经济损失。提供以下分机记录内容:流水号主叫用户号码被叫用户号码年 月 日起、止时间(时、分、秒)时长( 时、分、秒)(5)语音信箱语音邮件系统可在接待员忙于接听另一个电话时工作,也可在其不在时独立工作。主叫人会听到高质量数字化语音服务。您的呼叫话务员会为主叫人提供专业的语音问候服务,必要的话,他们可以留言。配备 DialTalkTM 的通信解决方案允许共享语音和电子邮件,从而极大提高时时访问的能力。

12、主要优势包括:有效控制现场服务人员,由于媒体语音和电子邮件能够联网使用,极大增加了机动性。由于所提供的信息和服务的范围大大增加,从而提高了客户服务。回应未回应或处于繁忙状态的传入呼叫,从而确保所有呼叫均可全天候处理。(6)呼叫中心系统对于具有众多用户群体的机构,应该考虑设立呼叫中心系统。经过多年来的项目实践,我们可以向客户提供全面的应用集成。设备融入了领先技术,例如,基于技能的路由选择、CTI集成、电子邮件与基于网络的路由选择和呼叫中心仿真器。支持与领先CRM应用程序(SAP、Siebel、Remedy等)的集成。该解决方案具有可扩展性,可为座席、班长和管理员提供完全的移动性,因此,它是真正无

13、界限的呼叫中心解决方案。支持呼叫中心的以下功能:在基本型、标准型和高级型三种不同版本中,基于主叫信息的技能路由。该信息可从主叫人获得或从客户数据库中检索。为排队中的呼叫提供交互功能。借助备份数据库来对配置进行更大程度的变更。这样,在进行大的变更时,服务器上不会发生性能损失。运行过程中的动态配置变更。在系统正式上线以前,对系统不同配置进行性能仿真。仿真功能只适用于电话呼叫。每个座席工作站队列中的实时信息与变更选项。提供到基于Windows NT的IVR系统与HiPath 4000的接口,以执行这些功能。为所有媒介的排队呼叫提供交互功能。电子邮件路由。WEB协同。在一个独立工作站上进行呼叫中心配置。如果是组网,数据库可加载到高级型的服务器上。从网络中的各个工作站对整个组网系统里的每个HiPath ProCenter 高级型数据库进行修改。产品选型综合比较国内外程控交换机产品的性能特点及应用,我们建议选择国际知名品牌深圳华为公司、德国西门子公司的数字程控交换机产品为XX医院的语音系统服

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