《消费者的权益》

1、5.1 我们享有“上帝”的权利第五课 消费者的权益自学教材，完成下列内容：1、了解为什么消费者处于不利地位？2、保护消费者的权益有什么意义？3、消费者享有哪些权利？4、消费者在经济活动中应该怎么做？ 你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？你说我说:消费物质消费精神消费经营者消费者 应该保护消费者的权益购买商品享受服务消费者 经营者上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。倒霉的上帝为什么上帝还会遇到这些苦恼

2、的事情？（为什么消费者处于不利地位）原因：经营者与消费者的关系1、消费者在选购上处于被动地位；2、个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。谁来保护“上帝”1、联合国通过保护消费者准则2、设立“国际消费者权益日”3、中华人民共和国消费者权益保护法4、建立各级消费者协会。新中华人民共和国消费者权益保护法自2014年3月15日起施行。（简称：新消法）2014年我国消费者权益年主题是： “新消法、新权益、新责任”2014年315消费者权益日晚会主题： “让消费更有尊严”消费者享有的权利由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不

3、良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身,财产安全是公民在社会中生存的基本条件.消费者享有的权利安全权旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？：商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的知情权(知悉权)。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利知情权该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？是一种强卖行为！侵犯了消费者的自主选择权。有权自主选择提供商品或服务的经营者；

4、有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有的权利自主选择权 父亲侵犯了消费者的什么权利？消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。理由:以侵犯了消费者人身财产安全权和依法求偿权将销售者告上法庭。该材料说明了什么？ 河南一商家，因怀

5、疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。消费者享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利同时还说明了消费者享有依法求偿权禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）知情权消费者享有的权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权消费者权利：1.安全权（最基本） 2.知情权3.自主选择权 4.公平交易权5.依法求偿权 6.结社权7.获得教育权8.人格尊严与民族风俗获得尊重权9.监督权说一说：下面图片中分别侵犯了消费者的什么权利？永远新鲜哇,多合身呀,就是为你定做的合格产品本课知识点归纳：1、了解为什么消费者处于不利地位？2、保护消费者的权益有

6、什么意义？3、消费者享有哪些权利？4、消费者在经济活动中应该怎么做？5.2 维护消费者权益做一个聪明的“上帝”生活常识考验赛 请你总结一下消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 消费中怎样才不容易上当受骗呢？ 我们要拥有一双“慧眼” 即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。 如何炼就一双“慧眼”？炼就“慧眼”需要我们自身的努力。1.我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；2.还需掌握有关消费者权益保护的知识。实践演练.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。受广告影响曹洋选

7、好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！怎么办?提高维权意思,运用法律武器维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台与经营者协商和解请求消协

8、调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德， 维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。消费小贴示七看、六注意一看 经营者有无营业执照二看 包装标志是否齐全三看 生产日期或失效日期四看 产品标签，注意区分认证标志六看 散装食品经营者的卫生状况七看 价格，理性购买“打折”、“低价”“促销”之类食品 七看消费小贴示六注意一要注意虚假打

9、折二要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”商品三要注意认清“买一送一”四要注意看清“清仓处理”五要注意慎重对待“反季节销售大减价” 六要注意保管好发票或其他购物凭证消费者在购物时为什么要索取发票?索取发票，消费者日后可作为维权的凭证，也可监督纳税人合法经营、依法纳税提醒：当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。1231512365 12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)知识竞赛下列电话分别属于哪一类投诉电话：维权讨论 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用

10、电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的权利意识和自我保护意识1.维护消费者权益的有效措施？2.从经营者，政府，消费者角度谈如何防止商品侵权行为？经营者：要诚信经营，合法经营，恪守职业道德， 不做损害消费者利益的事情政府：1、加强道德建设，使经营者遵守职业道德 2、加强法制建设和监管力度，严厉打击不法经营行为消费者：加强依法维权和自我保护意识，积极配合有关部门， 检举、揭发不法经营行

11、为假如你是经营者，你希望消费者怎么做？换位思考 做文明的“上帝”做一个文明的“上帝”法律保障消费者的合法权益。作为消费者，也应履行自己的义务。我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？)做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.辩析题:消费者是上帝,所以他可以为所欲为.张某去一家饭店吃饭，由于地滑摔了一跤，张某向消费者协会投诉，获得了赔偿，张某行使了消费者的什么权利( )A.自主选择权B.知情权C.依法求偿权D.安全权CD3、下列情况中，不属于侵犯消费

12、者权益的是（ ） A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房， 无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行驶 （ ） A、 对商品的自主选择权 B 、公平交易权 C 、对商品情况的知悉权 D、 依法求偿权DC6、我们的生活离不开消费，消费包括 （ ） A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费A4.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权 B、公平交易权C、

13、求偿权 D、人身、财产安全权5、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实AD 1.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知悉权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害A2、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）A、自主选择权B、公平交易权C、知悉权D、依法求偿权B5、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ）A、公平交易的权利B、人身财产安全不