中级经济师 人力资源管理专业 第一部分 组织行为学

1、北京市丰台区成人职业技能培训学校人力资源管理师育说课劳动关系协调师中级经济师学历提升求实创新 自强不息北京市丰台区成人职业技能培训学校 中级经济师 人力资源管理专业 主讲：周润芝北京市丰台区成人职业技能培训学校 第一部分 组织行为学北京市丰台区成人职业技能培训学校北京市丰台区成人职业技能培训学校第一章 组织激励北京市丰台区成人职业技能培训学校北京市丰台区成人职业技能培训学校第一节 需要 、动机与激励1.需要：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，对食物、水、空气等物质需要，及对归属、爱等的社会需要2.动机三要素包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。3.动机分类对象记忆关键词1内源性

2、动机：指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。行为本身2外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。行为结果3区别： （1）内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会；（2）外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。内源性：看重工作本身外源性：看重报偿北京市丰台区成人职业技能培训学校4.激励：是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。激励对于调动人们潜在的积极性

3、，使员工出色地完成工作目标以及不断提高工作绩效 都具有十分重要的作用。分类标准类型1从激励内容的角度。物质激励精神激励2从激励作用的角度。正向激励负向激励3从激励对象的角度。他人激励自我激励北京市丰台区成人职业技能培训学校5.马斯洛需要层次理论1. 需要层次内容： 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等生理需要：食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要安全需要：身体安全、经济安全归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐的同事。尊重的需要：内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地位、认同、受重视等）自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需

4、要2.主要观点需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。3.在管理上的应用与评价管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。管理者需要考虑每个员工的特殊需要组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的第二节 激励理论 北京市丰台区成人职业技能培训学校6.赫茨伯格双因

5、素理论内容具备缺失1. 双因素激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。满意没有满意保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。没有不满不满2. 实践应用 采用工作丰富化的管理措施（参与工作规划自我监督工作进度）7.奥尔德佛ERG理论内容认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。独特之处1认为各种需要可以同时具有激励作用2提出了：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。北京市丰台区成人职业技能培训学校8.麦克里兰三重需要理论三重需要三重需要特点成就需要择适度风险 有较强的责任感 喜欢能够得到及时的反馈权力需要

6、权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视争取地位和影响力. 一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。亲和需要在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序管理上应用成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。北京市丰台区成人职业技能培训学校9.亚当斯公平理论1. 主要内容员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。员工比较的是对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出

7、的客观衡量结果。纵向比较：适合薪资水准、教育水平比较低的员工。横向比较：适合薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工。2. 恢复公平的方法改变自己的投入或产出。改变对照者的投入或产出。改变对投入或产出的知觉。改变参照对象。辞职。3. 在管理上的应用根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入产出比大致是相同的。应经常注意了解员工的公平感。北京市丰台区成人职业技能培训学校10.弗罗姆期望理论1. 主要内容动机= 效价期望工具性效价：指个体对所获报酬的偏好强度期望：指员工对工作努力能够完成任务的信念强度工具性：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念2. 管

8、理上应用产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具性。11.强化理论它是一种行为主义观点，注重行为和结果，并不考虑人的内在心态，并不是地道的动机激励理论。12.目标管理基本核心强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。四要素目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。实施自上而下设定目标，也包括自下而上过程。北京市丰台区成人职业技能培训学校第三节 激励理论在实践中的应用12.目标管理基本核心强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。四要素目标具体化、参与决策、限期完成、绩效反馈。实施自上而下设定目标，也包括自下而上过程。北京市丰台区成人职业技能培训学

9、校13.参与管理1.理由工作十分复杂工作任务相互依赖程度高有认同感、利于决策执行可以提供内在奖赏，使工作有趣、有意义。2.实施条件在行动前，要有充裕的时间来进行参与；员工参与的问题必须与其自身利益相关；员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；组织文化必须支持员工参与。此外，考虑员工对参与的需要。2.模式质量监督小组：常见的参与管理模式北京市丰台区成人职业技能培训学校14.绩效薪金制1定义指将绩效与报酬相结合的激励措施2方式计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。其中：按利分红在西方主要针对各级主管3种类个人绩效、部门绩效和组织绩效4实施

10、基础公平、量化的绩效评估体系5主要优点减少管理者的工作量6关系绩效同期望理论的关系: 比较密切北京市丰台区成人职业技能培训学校第二章 领导行为北京市丰台区成人职业技能培训学校北京市丰台区成人职业技能培训学校第一节 领导理论1.交易型和变革型领导理论1. 交易型领导理论（平庸的管理）观点特征和方法（1）强调任务的明晰度、工作的标准和产出（2）关注任务的完成以及员工的顺从（3）依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效（1）一致性的奖励（2）差错管理（积极型）（3）差错管理（消极型）（4）放任2. 变革型领导理论（超额绩效的管理）观点特征和方法（1）强调理想与组织价值观（2）为组织制定明确的愿景，通过领导

11、风格来影响员工和团队的绩效（1）魅力（2）激励（3）智慧型刺激（4）个性化关怀北京市丰台区成人职业技能培训学校2.魅力型领导理论观点非道德特征（1）其追随者认同他们的领导者及其任务，表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。（2）魅力型领导者将促使追随者产生出高于期望的绩效以及强烈归属感（3）追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果会得到强化。（4）魅力本身是一个归因现象，会随着情景发生变化。能够形成魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。（1）为个人利益使用权力（2）提升自己的个人愿景（3）指责或批评相反

12、的观点（4）要求自己的决定被无条件接受（5）单向沟通（6）对追随者的需要感觉迟钝（7）用外部道德标准满足自我兴趣北京市丰台区成人职业技能培训学校3.路径目标理论1. 领导的激励作用第一使绩效的实现与员工需要的满足向结合第二为实现有效的工作绩效提供必需的辅导、指导、支持和奖励指导式让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序支持型努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求参与式主动征求并采纳下属的意见成就取向式设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平2. 领导行为（4种）北京市丰台区成人职业技能培训学校4.权变理论1. 领导方式和情景维度领导方式（1）工作取向：领导者主要关心工作（

13、2）人际取向：领导者乐于和同事形成良好的人际关系情景维度（1）领导与下属的关系：下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度（2）工作结构：工作程序化、规范化的程度（3）职权：领导者在甄选、培训、激励、解聘等人事工作方面有多大的影响力和权力2.不同领导风格在不同情景下的效能情景类型一二三四五情景维度上下级关系好好好好坏工作结构高高低低高职权大小大小大领导效能关系取向低高工作取向高低北京市丰台区成人职业技能培训学校5.领导成员交换理论（LMX理论）（1）领导者把下属分为“圈里人”和“圈外人”。（2）属于“圈里人”的下属与领导者打交道时，比“圈外人”有更少的困难，能够感觉到领导者对他们的关心。（3）领导者

14、倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。（4）“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对于其所在部门贡献更多，绩效评估更高。（5）交换过程是一个互惠过程，领导者和下属可以相互影响对方的自我形象。（6）领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。北京市丰台区成人职业技能培训学校第二节 领导风格与技能1. 俄亥俄与密西根模式俄亥俄模式（1）领导行为的两个维度：关心人+工作管理（2）“双高”维度结果：高绩效、高工作满意度密西根模式（1）领导行为的两个维度：员工取向+生产取向（2）结论：该模式支持员工取向领导作风2. 管理方格图P17坐 标组合5种基本风格横坐标

15、 : 关心任务纵坐标 : 关心人（1.1） “无为而治” （9.1） “任务式”（5.5） “中庸式”（1.9） “乡村俱乐部” （9.9） “最理想”6.领导风格北京市丰台区成人职业技能培训学校考点7:领导者的技能（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能 涉及的是事关心的是人处理的是观点、思想3. 领导者的生命周期理论1.影响领导风格重要因素下属成熟度= 工作成熟度 + 心理成熟度2.领导风格(4种)（1）指导式：高工作-低关系（2）推销式：双高（3）参与式：低工作-高关系（4）授权：双低北京市丰台区成人职业技能培训学校第三节 领导决策8.决策过程西蒙（1）智力活动 （2）设计活动 （3）

16、选择活动明茨伯格（1）确认阶段 （2）发展阶段 （3）选择阶段北京市丰台区成人职业技能培训学校9.决策模型1. 经济理性模型(完全理性化) 特征从目标意义上分析，决策完全理性存在完整和一致偏好系统，使决策者在不同备选方案中进行选择决策者可以知道所有备选方案对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案对于概率的计算不存在任何困难性2. 有限理性模型（接近现实）（1）选择备选方案：决策者试图使自己满意或寻找令人满意的结果（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型（3）采用满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案（4）可以用相对简单的经验启发式原则，或商业窍门，以

17、及一些习惯来进行决策。北京市丰台区成人职业技能培训学校9.决策模型3. 有限理性模型同经济理性模型的差异: 体现在程度上，而非质的差异。4.社会模型（心理学的社会模型）产生部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，称为投入的增加。原因：项目的特点：出现投入增加的主要原因可能是由于项目的特点。心理决定因素：一旦管理者做出了错误的决策，他就可能存在信息加工错误社会压力：对于决策者来说，存在同伴压力，以及需要维护自己的面子，所以继续维持或增加错误行为组织决定因素：不仅项目和任务的特点可以导致决策者固执己见，组织中沟通体系的失效，政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果。北京市丰台区成人职业技能培训

18、学校10.决策风格1.两个维度 价值取向指决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会因素。模糊耐受性指测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）2. 四种决策风格 1.指导型（1）决策者具有较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务和技术本身。（2）表现：独裁的领导风格，如：车间里的班组长2.分析型（1）决策者具有较高的模糊耐受性及很强的任务和技术取向。（2）表现：倾向使用独裁的领导风格，如：车间主任3.概念型（1）决策者具有较高的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注。（2）表现：决策时陷入空想和犹豫不决。如：董事长4.行为型（1）决策者具

19、有较低的模糊耐受性，倾向于对人和社会的关注。（2）表现：不喜欢困难的决策。如：总经理北京市丰台区成人职业技能培训学校第三章 组织设计与组织文化北京市丰台区成人职业技能培训学校北京市丰台区成人职业技能培训学校第一节 组织设计1.基本内容(1)组织结构设计(2)保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计2.分类(1)静态设计（古典：关注对组织结构进行的设计）(2)动态设计（现代：关注组织结构和运行制度进行的设计1.组织设计企业的组织结构是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。2.定义分三个方面(1)组织结构的本身是企业员工的分工协作关系(2)设计组织

20、结构的目的是实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段(3)组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系2.组织结构设计北京市丰台区成人职业技能培训学校3.组织结构设计1.主要内容：组织结构又称为权责结构，以组织图或组织树的形式出现。（1）职能结构：完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系（2）层次结构（纵向结构）：各管理层次的构成（3）部门结构（横向结构）：各管理部门构成（4）职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系2.三要素（1）复杂性：指任务分工的层次、细致程度.（2）规范性：使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度（3）集权度：决策权的集中程度北

21、京市丰台区成人职业技能培训学校3. 组织结构的特征因素（节选）特征因素要点（1）管理层次和管理幅度两者存在反比的数量关系两者相互制约，其中管理幅度起主导作用。管理幅度决定管理层次，管理层次的多少取决于管理幅度的大小。同时，管理层次对管理幅度也有一定的制约作用。（2）专业化程度指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为部门（科室）和职务（岗位）数量的多少。（3）地区分布地区分布越广，管理的复杂程度也就越高（4）分工形式即各部门的横向分工所采取的形式。常见：职能制、产品制、地区制、混合制。（5）关键职能关键职能是指在组织的组织结构中处于中心地位、具有较大职责和权限的职能部门。（6）集权程度经营的决

22、策权和管理权大部分集中于高层管理者手中。（7）规范化是指员工以同种方式完成相似工作的程度。（8）制度化程度在企业中采用书面文件的数量可以反映其制度化程度（9）职业化程度指企业员工为了掌握其本职工作，需要接受正规教育和培训的程度。通常，用“员工的平均文化程度”或“上岗职业培训期限”作为衡量职业化程度高低的指标。（10）人员结构各部门人员、各职能人员在组织职工总数中的比例情况北京市丰台区成人职业技能培训学校4.组织设计的程序（节选） （1）确定组织设计的基本方针和原则（2）进行职能分析和职能设计：组织设计过程的首要工作（3）设计组织结构的框架：组织设计的主体工作（4）联系方式的设计：保证整个组织结

23、构协调一致、有效运作的关键（5）管理规范的设计：组织结构的细化，起到巩固和稳定组织结构的作用（6）人员配备和培训体系的设计（7）各类运行制度的设计：绩效、激励、招聘、培训与开发等制度，保证组织结构的正常运行（8）反馈和修正：适应新的情况5.行政层级式组织形式（常用1）决定因素(1)权力等级；(2)分工；(3)规章；(4)程序规范；(5)非个人因素；(6)技术能力优点可以保证高度集权、强调等级的管理能够顺利执行，所制定的规章和程序也不需要频繁改动。适用范围在复杂/静态环境中最有效；所制定的规章和程序也不需要频繁改动。北京市丰台区成人职业技能培训学校6.职能制结构（法约尔模型：常用2）1.特点（1

24、）职能分工（2）直线参谋制（3）管理权力高度集中2.优点（1）相互影响和相互支持的机会较多（2）消除设备及劳动力的重复，对资源最充分地利用（3）有利管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，强化专业管理， （4）整个组织有较高的稳定性（5）管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制3.缺点（1）狭隘的职能观念（2）横向协调差（3）适应性差（4）企业领导负担重（5）不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才。4.适用范围简单/静态；适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。北京市丰台区成人职业技能培训学校7.矩阵组织形式（常用3）1.特点

25、（1）一名员工有两位领导（2）组织内部有两个层次的协调（3）产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样2.优点（1）有利于加强各职能部门之间的协作配合（2）有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性（3）有利于减轻高层管理人员的负担（4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现3.缺点（1）组织的稳定性较差（2）双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥；（3）机构相对臃肿，用人较多。4.适用范围（1）复杂/动态（2）适合因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂特点的企业（如军事工作、航天工业公司）；一般企业中的科研、新产品试制和规划工作。北京市丰台区成人职业技能

26、培训学校8.事业部制1.优点（1）有利于总公司最高层摆脱具体管理事务，集中精力于战略决策和长远规划（2）增强企业的活力（3）有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率2.缺点（1）容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性（2）公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本3.适用范围产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强的大型联合企业或公司。北京市丰台区成人职业技能培训学校9.团队结构/虚拟组织/无边界组织团队结构（1）团队已成为目前组织工作活动的最流行的方式（2）主要特点：打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中虚拟组织（1）

27、实质：“可以租用，何必拥有”（2）是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低或根本不存在. 无边界组织寻求通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。北京市丰台区成人职业技能培训学校第二节 组织文化组织文化1.概念是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。组织文化是指组织成员的共同价值观体系，组织文化使得组织独具特色，区别于其他组织。2.影响因素（1）最高管理者的行为方式和管理风格；（2）工作群体的特征；（3）管理者和基层主管的领导模式；（4）组织特征和管理过程；（5）外部环境3.作用（1）导向作

28、用；（2）规范作用；（3）凝聚作用；（4）激励作用；（5）创新作业；（6）辐射作用4.组织文化的内容和结构内容：（1）创新与冒险；（2）注重细节；（3）结果导向；（4）人际导向；（5）团队导向；（6）进取心；（7）稳定性结构：（1）物质层-表层；（2）制度层-中间层；（3）精神层-深层10.组织文化北京市丰台区成人职业技能培训学校第二节 组织文化类型相关内容举例1.学院型（1）注重培养专才（2）喜欢雇佣年轻的大学毕业生IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司2.俱乐部型（1）重视适应、忠诚感和承诺（2）把管理人员培养成通才（3）资历是关键因素，年龄和经验至关重要联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔

29、公司、政府机构和军队3.棒球队型（1）鼓励冒险和革新（2）薪酬制度以员工绩效水平为标准（3）重视创造发明会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域4.堡垒型（1）着眼于公司的生存（2）工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战性的人来说，具有一定的吸引力。大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司11.组织文化的类型北京市丰台区成人职业技能培训学校12.组织设计与组织文化1.组织的制度化组织的制度化越高，组织文化就越倾向于严谨。鼓励创新和开放的组织文化，需要降低组织的制度化程度。2.组织的规范化高度的规范化不利于形成鼓励多样化、革新的组织文化。3.组织的管理层次管理层次较少，

30、组织结构趋于扁平的组织，有利于上下级之间的沟通，鼓励员工独立决策。4.集权程度集权程度低，有利于培养平等、合作、参与的文化。5.招聘制度员工多样化程度低、以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化。员工多样化程度高、以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新价值。6.绩效评估体系强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系很难并存.冒险创新的组织文化，绩效评估体系将重点放在评价创新的努力上。7.薪酬制度不同级别间薪酬差别很大的薪酬体系适合于强调等级的组织文化，不适合崇尚平等的文化。培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义。北京市丰台区成人职业技能培训学校第三节 组织变革与发展1

31、.组织变革是指组织为了适应内外环境的变化而对其自身进行的调整和修正。外部环境：政治、经济、技术、社会、心理环境等；内部环境：工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质变化等。2.征兆决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新.3.组织变革的方法（1）以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革）（2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力。（3）以技术为中心的变革（4）以系统为中心的变革（人员、结构、技术）4.变革程序（1）确定问题；（2）组织诊断；（3）实行变革；（4）变革效果评估13.组织变革北京市丰台区成人职业技能培训学校14.

32、组织发展传统方法（1）结构技术：影响工作内容和员工关系的技术（2）人文技术：敏感性训练：又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用来改善行为的方法。它注重相互作用的过程，而不是讨论的结果。调查反馈：它用专门的调查工具，用来评估成员的态度，了解员工在认识上的差异。遵循原则：对事不对人质量圈：是员工参与计划的一种形式团际发展：（或称群体间关系的开发）最常用的方法是：由冲突的两个团体分别讨论。现代方法（1）全面质量管理：它强调依靠协同工作得到每个人对质量的承诺（2）团队建设：一个好的团队具有四个方面的特征，即规模小，能力互补、有共同的意愿、目标和方法、情愿共同承担责任。

33、北京市丰台区成人职业技能培训学校1.在管理方格图中，既关心任务又关心人的领导风格是（ ）A.“无为而治”领导风格B.“乡村俱乐部”领导风格C.“中庸式”领导风格D.最理想的领导风格解析：本题考查管理方格图。在管理图中，既关心任务又关心人的领导风格是最理想的领导风格，既不关心任务又不关心人的领导风格是“无为而治”领导风格；对人极端关注的领导风格是“乡村俱乐部”领导风格；对任务极端关注的领导风格是“任务”领导风格。D北京市丰台区成人职业技能培训学校2.根据领导者的生命周期理论，具有高工作-高关系特点的领导风格是（ ）A.指导式B.推销式C.参与式D.授权式解析：本题考查领导者的生命周期理论。领导者

34、的生命周期理论中的四种领导风格是：1.指导式(高工作-低关系）2.推销式（高工作-高关系）3.参与式（低工作-高关系）4.授权式（低工作-低关系）B北京市丰台区成人职业技能培训学校3.组织文化结构中的深层是（ ）A.物质层B.制度层C.精神层D.规范层解析：本题考查组织文化的结构。组织文化的结构可分为物质层、制度层、精神层三个层次。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。C北京市丰台区成人职业技能培训学校4.不属于动机三要素的是（ ）A.决定人行为的方向B.坚持的水平C.努力的水平D.行为的特点解析：本题考查动

35、机的要素。动机有三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。D北京市丰台区成人职业技能培训学校5.某高科技公司认为区块链技术的未来前景巨大，于是做出了进入该领域的战略决策。该战略决策属于（ ）A.职能战略B.竞争战略C.组织战略D.差异化战略解析：本题考查战略的三个层次。一个组织的战略通常包括三个层次，即组织战略、竞争战略、职能战略。组织战略又称公司战略或企业战略、组织发展战略、它主要回答到哪里去竞争的问题，既做出组织应该选择经营何种业务以及进入何种行业或领域的决策C北京市丰台区成人职业技能培训学校6.关于

36、领导的说法，错误的是（ ）A.领导必须具有影响力，而影响力必须来源于组织的正式任命B.领导必须具有指导和激励的能力C.领导是一种影响群体、影响他人，以达成组织目标的能力D.领导帮助个体和群体确认目标，并激励他们达成组织目标的能力解析：本题考查领导理论。领导必须做到有影响力，还必须具有指导和激励的能力，领导的影响力主要来源于组织的正式任命。影响力也可以从其他方面获得A北京市丰台区成人职业技能培训学校7.关于激励理论中的强化理论的说法，正确的是（ ）A.它强调人的内在心理态度B.它是一种人本主义观点C.它对解释行为没有帮助D.它是一种行为主义的观点解析：本题考查强化理论。强化理论是一种行为主义的观

37、点，即认为当人们作出某种行为后，若看到所希望的结果，这种结果就会成为控制行为的强化物，强化刚才的行为。D北京市丰台区成人职业技能培训学校8.在复杂/静态环境中，最有效的组织设计形式是（ ）A.矩阵组织形式B.无边界组织形式C.行政层级式D.职能制解析：本题考查组织设计的类型。行政层级组织形式在复杂/静态环境最为有效北京市丰台区成人职业技能培训学校9.关于企业在不同竞争战略下的绩效管理策略的说法，正确的是（ ）A.采用成本领先战略的企业，应尽量使绩效考核的主体多元化B.采用差异化战略的企业，应尽量缩短绩效考核的周期C.采用差异化战略的企业，应尽量使绩效考核的主体简单化D.采用成本领先战略的企业，

38、应选取以结果为导向的绩效考核方法解析：本题考查战略性绩效管理。成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降低到最低，从而成为行业的成本领先者。采用成本领先战略的企业应尽量选择以结果为导向的绩效考核方法。D北京市丰台区成人职业技能培训学校10.决策风格常常被分为指导型、分析型、概念型、行为型，其中具有分析型决策风格的决策者的特征风格是（ ）A.较低的模糊耐受性水平，倾向于关注人B.较高的模糊耐受性水平，倾向于关注人C.较高的模糊耐受性水平，倾向于关注任务D.较低的模糊耐受性水平，倾向于关注任务解析：本题考查决策风格，分析型决策风格的决策者具有较高的模糊耐受性水平以及很强的任务和技术倾向C北京市丰台区成人职业技能培训学校11.根据美国心理学家罗伯特豪斯的观点，不属于魅力型领导特征的是（ ）A.高大