爱婴岛网络科技物流战略与规划ppt1

1、JIT精益化物流管理1严谨 用心 细心 准确 高效精益化物流管理，无限追求客户体验为导向仓储和配送分化，采用跟单担当模式方向物流规划思路理念模式快速反应，快速周转，既能支持商城销量最大化，又能控制库存最小化目标2仓库规划图3物流运营价值观用服务来感动客户；拥抱并且推动变化；我们配送出1%的错误产品对用户收货而言就是100%的失败；保持创新的和开放的态度；追求成长与学习；以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系；建立一个积极向上的团队和家庭精神；客户体验为王，打造无缝配送一站式母婴服务，我们不但开电影院，我们还在门口卖饮料。相对于竞争对手我们都是帮妈妈们解决某一个需求，但我们却解决得更加深入。4物流

2、部排班规定表早班：7：0011：00 12：0016：00司机A+送货员A正常班：9：0012：00 13：0018：00QC，对帐员，2个配货员，2个理货员中班：12：0017：00 18：0021：00司机B+送货员B，1个配货员+1理货员5物流订单处理规定截单时间规定：后台终止点击确认订单的时间是20：00。早班司机门店提货时间规定：10:00。中班司机门店提货时间规定：16：00。快递公司上门收件时间规定：17：3020：30。 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识，避免

3、包装商品时放错发货单严格遵循快递公司选择标准选择快递公司。倒班时做好交接工作。快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。发货时认真核对包装箱及快递单，一定要做到发货单、快递单、商品三项相符，避免发错货。发货后在配送后台操作确认发货 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服严格记录需调货及未能及时发货的订单号，并跟踪至及时发货。严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。6选择快递公司的层次指引标准快递商代收件 选择条件信丰广东 上海 北京宅急送 除广东 上海 北京以外的全国各地-的可操作区域EMS宅急送不到的地方7COD物流成本分析顺丰每票物

4、流成本宅急送每票物流成本信丰每票物流成本EMS每票物流成本8订单处理流程图9订单处理说明1）. 理货员-主要职能：使用进销存系统，确保帐物一致。入库上架。出库复核。商品SKU的填充和排位管理。2）. 配货员-主要职能：后台订单处理操作。入库配货。打印两单。包装。3). 对账员-主要职能：快递运费核对代收费用核对10订单处理说明4). 步骤 1.-确认订单拣货角色: 配货员 步骤描述: 订单实时到达后台. 等订单数量到达一定阀值(比如5单)时批量确认。备注: 确认订单后，进销存库存会减除.输入: 订单输出: 拣货单(备注: 每张拣货单上的商品列表按照商品编号排序，便于配货)11订单处理说明5）.

5、步骤 2a.- 配货(正常)角色: 配货员步骤描述: 配货员拿着发货单进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)输入: 发货单输出: 已配货品12订单处理说明6）.步骤 2b.-配货(缺货)角色: 配货员步骤描述: 配货员拿着发货单进行 拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)缺货之发货单配货员另存保管，后台点击-缺货。待调货完成后，配货。输入: 配货单输出: 未配货品订单处理说明7).步骤 3.-检查配货是否正确角色: 理货员步骤描述: 理货员人工清点货品.确保配货无误.然后理货员复核签字.输入: 已配货品输出: 已配货品订单处理说明8)步骤

6、4. -打快递单角色: 配货员步骤描述: 配货员打印快递单;扫描 快递单号 到 后台的信息项中;修改订单状态 为 -等待收货.输入: 已配货品.配货单输出: 已配货品.配货单.快递单订单处理说明9）步骤 5.-包装货品 + 发货单角色: 配货员步骤描述: 打包货品+配货单;封盒,并贴上快递单.输入: 快递箱. 已配货品.配货单输出: 包装好的快递箱10）步骤 6.-物流取货角色: 物流公司步骤描述: 把快递箱 按规则摆放到指定位置. 物流公司人来取(即日送达的11:30, 次日达的17:30)输入:包裹输出:快递员签名之快递底单11）步骤 7.-快递反馈货已投递到角色: 物流公司备注: 前台链

7、接快递公司的查询网站.16发货单17 拣货思路 1. 拣货车上每个配好放一个配货栏。尽量一单一个栏，复核时避免二次分拣。2. SKU箱成储水池功能，理货员负责保证水池永远有货。不断优化SKU的排位。18 商品储存定义：先进先出-指先入库的商品先发出。这是一个母婴食品原则，也是SKU和SPER排位原则之一。SKU-库存控制的最小可用单位。SPER-商品SKU位的补充储备。SKU位就是一个储水池，SPER就是排灌站。仓位码-SKU位的识别编码。定点定位管理手段之一。Z-代表正品。S-代表赠品。Z027015-指示商品存放位置在正品27号货架的15号位置。仓位码指示遵循：S型走势。19商品储存的管理

8、职责：理货员-负责商品的SKU和SPER的排位对应和维护及预警管理；配货员-负责商品SKU存放量的预警；采购部-负责商品安全存量的跟踪和对策。20商品先进先出的管理规范：配货食品类时重点看清生产日期；入库系统和SPER储存卡时录入入库日期；SKU位维护时把先入库产品位于顶端；摆放SPER位时，在空间容许情况下，不同入库日期的商品分开次序摆放。空间不容许情况下后进商品置底。21SKU排位的管理规范：商品入库系统时录入商品仓位码；前期半年遵守“商品编码顺序”排位原则；按照货架仓位码的“S”型走势排位；半年后遵守“黄金法则”排位原则。每个货架的黄金位在2 3 4层。周转率高的商品位于黄金位；SKU排

9、位每季季底分析一次商品周转率；分析后优化一次排位，同步修改后台系统仓位码；SKU位具有唯一性；22SPER排位的管理规范：SPER位与SKU位具有有序对应性。存放在托盘上的SPER需作明显的标识，具体有仓位码、进销存卡。严格在SPER收、发、存时登录进销存卡；SPER的进销存卡放置在指定的显眼位置（面向通道），存卡上需注明品牌、商品名称、商品编号、仓位码、最高存量和最低存量； 同一款SPER商品如放置在二个或二个以上位置时，需分别做二张或二张以上的存卡，做到有货就有卡、有卡就有货；为方便库存SPER商品数量的管理，SPER商品在进、出库业务发生之后，只能留有一个尾数包/箱，其它的包数的每包/箱

10、数量应是一致的。23订单配送思路以深圳市为大本营，重点打造：“短 平 快”的自配式体验。启用招行终端POS机刷卡消费采集器。以珠三角为重点战略，打造信丰和顺丰的“即日达和次晨达”的快速体验。一步到位 国内全境实施COD体验。24商品盘点管理规范：每半年对库存商品全面盘点一次； 为了更好地保证库存商品的账、卡、物的一致性，物流部每月初组织人员对上个月有出、入库的商品进行抽盘、互盘和循环盘点。对于盘点中暴露的账、卡、物的差异，物流部应组织相关人员进行分析，找出导致差异出现的原因，并在后续的工作中加以避免； 库房各区域理货员工作变动时，需对其负责的商品进行全盘或抽盘，只有当盘点差异核实后才可离开工作

11、岗位；盘点时采用手持式扫描枪互读模式。25商品安全管理规范：库房管理，安全第一，全体物流部人员需将安全放在一定的高度，洁身自爱，树立高度的主人翁责任感；将安全工作落实到人，做到安全有人管，责任有人担；切实做好防盗工作，人员进出仓库要随手关门，人离门锁，仓库钥匙专人保管。闲杂人等非请严禁入库房，经物流负责人允许后，非物流人员方可在物流人员陪同下进入库房。商品的进、出库要有单有据，严禁无单出库；安全第一，防火为先，严禁在库房内吸烟或将火种带入库房，货物摆放不可堵塞消防通道和器材，库房人员应会使用消防器材。下班时职业人员负责关闭所有电源设备，以防止漏电起火；商品存放区域要保持合理适宜的温度和干燥度，

12、以防商品变色。商品摆放时要注意高度适宜，防止商品倒塌或压断。26配送时限规定如有需要上门自提货物的客户，下单1小时完成自提。深圳市区自配物流配送。8：0020：00下单4小时到达。20：008：00下单“次晨达”。-深圳市郊区信丰、顺丰配送。8：0011：00下单6小时到达。11：008：00下单“次晨达”。珠三角信丰、顺丰配送。8：0011：00下单8小时到达。11：008：00下单“次晨达”。全国COD首选宅急送配送。宅急送不到选EMS，全国时限4天内，下属乡镇村组及偏远地区配送时效延迟12-48小时 。27配送条件市内单次购买价满99元免费送货上门其他地区单次购买价满299元免费送货上门

13、。未满单次购买限定的运费深圳市6元，广东省内8元，广东省以外12元由用户支付。快递公司是爱婴岛统一选用结算的，用户不可以自选非爱婴岛合作范围的快递公司。收货人务必选别或者填写详细用户信息，包括收货人姓名、固定电话。受快递公司服务协议限制，快递员送货上门后，需要先支付货款再拆包签收。 7.如果用户收货后对商品不满意，请参考退换货流程进行退换货操作。 28货物跟踪配送范围：全国全境。货物跟踪：客户可以通过爱婴岛与快递公司的查询网站链接来查询货物配送状态。货物包装：所有商品是用爱婴岛指定包装箱统一包装或者粘贴爱婴岛VI和条码。请顾客不必担心因包装劣质导致商品破损的问题！ 选择货到付款的用户，在网上下

14、订单后无需立刻付款，待快递员或者送货员送货上门时现金支付或者刷卡（深圳市区用户/上门自提用户）即可。29商品入库抽检量标准30商品入库流程图31婴儿食品检验标准外包装完好标示生产日期,有效期限，商品条码。国产商品标有Q标志。罐装没凹罐,盒装皱褶不超2平方厘米。瓶装不变型。生产日期不超有效期1/3。奶粉需有卫检批捡,官方检验报告,(厂家报告需有官方证明)。小食品饮料保健品是国产的需有年检报告,进口的需有进口检验报告。开过箱,二次封箱,外箱不完整及不可退货的须全检。32纸品用品检验标准1. 纸尿片/卫生巾: 外包装完好,没有裂痕,生产日期不超1/2。 2. 洗涤用品: 生产日期不能超有效期1/3。

15、不可漏液.外包装没裂痕。需有标示商品条码,生产日期,有效期限。还需标示：主要成份,执行标准(进口商品不需),使用方法,生产厂家地址,生产许可证,卫生许可证。国产需有Q标志.年检报告.奶瓶,奶嘴: 生产日期不能超有效期1/3。 外包装需标示商品条码,生产日期,有效期限,主要成份,执行标准(进口商品不需),使用方法。包装没裂痕,正面角皱褶可恢复,四角分明,皱褶位不超1平方厘米,痕印可恢复,不掉漆.塑料卡装,纺织品: 外包装皱褶可恢复,颜色均匀,没裂痕,没缺块。 外包装需标示主要成份,执行标准(进口商品不需),厂家地址,商品条码。33车教玩具检验标准34服装餐具检验标准35商品检验报告36商品退换货

16、类别质量退件-客户因质量问题退回我司的货品。-公司责任维修退件-客户要求我司协助维修而退到物流部之货品。 -公司或者客户责任快递在途-快递公司未曾妥投而退回我司的货品。-快递责任或者不可抗力客户拒收-客户拒收或者联系不上而退回我司的货品。-客户责任客户换货-商品符合换货政策和换货条件的货品。 -客户体验37质量退件流程图38快递在途流程图39客户拒收流程图40客户换货流程图41维修退件流程图42退换货政策对于所售商品，爱婴岛公司为客户提供“7日内无理由免费退货，30日内无理由免费换货”的服务。爱婴岛郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品保持爱婴岛出售时原质原状且配件齐全，

17、我们将提供全款退货的服务。爱婴岛郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，或在保修期内商品出现质量问题，且商品保持配件齐全，我们将提供免费换货的服务。在无理由免费退换货服务中，关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，运费由爱婴岛网络科技有限公司承担。由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，返回到爱婴岛的运费由客户负责，换货再次发出的运费由爱婴岛负责。如果组合商品中有部分商品需要退换货，必须对组合商品整体进行退换货；如发生退货，我们将收回相应的幸运星、赠品、赠券、返利及其他相关优惠；爱婴岛商城之图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色

18、差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。 43退换货物流需求 客户退换货时商品的外包装必须完好无损。商品附件、说明书、保修单、价格标签等齐全，商品保持爱婴岛商城出售时的原质原样。客户注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明客户若办理退货，已开具发票的商品需同时退回发票。退回爱婴岛发货单。如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照商城价格在退款中扣除。由于到付的运费比较贵，所以客户退换货时，不能发到付的快递；如果是产品质量有问题，请客户先垫付运费，收到货时爱婴岛网络公司会将运费与货款一并退还给客户。

19、44任何非爱婴岛网络公司出售的商品。任何已使用商品，但有质量问题除外。任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。商品附件、说明书、保修单、价格标签等有缺失。不准退换货的政策45客户退换货的行走流程46退款操作说明采用支付宝支付的订单，需要客户登录支付宝官网申请退款，爱婴岛网络公司才能办理退款。采用积分支付的订单，爱婴岛网络公司会将积分直接返回到客户的账号中。采用其他方式支付的订单，需要客户提供接收退款的银行信息：银行账号、姓名、开户行名称。如果所支付的订单中含有非现金部分（如优惠券、积分等），在退款时，非现金部分不能折现。47退货地址 退换货地址：广东省深圳市西丽镇平山工业区17栋2楼收货人：朱彩红 电话：0755-3363522348观念创新物流觉悟提高技术、方法、管理。知识更新低成本运营风险控制提升我们的物流水平的布局高效率运作流程优化关 键战斗力团队执行力落地用心对事业战略定位49我们的电子商务物流重心以满足客户的期望为中心传统物流 以效率为中心50战略目标：以满足客户的体验为中心满足需求留住用