第9章-展后跟踪服务与评估案例分析课件

1、会展案例分析第9章 展后跟踪服务与评估案例分析1会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例一完美服务在展后中展观众登录服务系统 2会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放31中国展览交易网（以下简称中展网）作为国内有着多年展会服务经验的服务商之一，在展会服务方面有一套独特的运作方式。近年来，中国的展览业市场呈现出迅速发展的态势，品牌展会如雨后春笋般成长起来，面对如此激烈的市场竞争，展会主办方之间的竞争不仅是展会主题概念、创新的规划，更重要的是贯穿始终的人性化服务。 品牌展会有其自身的特点，它不仅在于参展商的数量、展会的面积，更在于展会的服务。会展案例分析课件。

2、第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放41为顺应市场，中展网于2001年自主研发出在国内展会中具创新技术水平的观众登录服务系统。中展网观众登录服务针对主办方和参展商对不同展会的数据要求和选择，在同行业中率先开发出展后数据统计分析系统，为主办方和参展商消除了后顾之忧。中展网始终本着对主办方和参展商负责的态度，积极、热情地为展会的成功举办服务，真正让主办方、参展商和专业买家得到及时、真实的展会数据是其始终不变的服务态度。以诚待人，满足主办方和参展商的个性化需求已作为一条基本准则贯彻到展会服务工作中。 展会观众数据统计分析工作的性质不仅要求现有数据要准确，而且对模糊的数据来源要进行回访，核定数据

3、的真实性，为下一步开展工作提供有力的支持。这些举措不仅在很大程度上树立了展会的品牌形象，也让各参展商树立了良好的口碑。会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放51展会观众数据统计分析主要是真实、准确的评估分析展会。其作用第一是对外发布展会效果；第二是提供下届展会策划参照。中展网在展会现场通过接待观众，有效地采集观众信息，全面地分析观众信息。 其中展会现场工作接待观众数据采集主要是通过登录服务器的现场报到来存储现场采集的观众数据，作展会当日报告的统计、整理。另外还有门禁服务器的现场报告，对观众行为信息，包括人数、人次、小时流量等，系统都能一一识别，并分析出具体的数据。中展网的

4、数据统计服务包括展会现场观众人次、人数、地区等信息统计，以及展会结束后完整的数据统计、分析。会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放61现场统计分为现场实时统计和现场观众区域构成统计。中展网将每天展会现场得到的现场数据资料上报主办单位，主办单位根据需要可在展会现场进行公布，以提高展会的透明度和可信度。中展网在展会后进行完整数据分析，及时向主办方提交专业报告及图表分析。其中包括展前观展商数据库展会前历届展会数据的整理、分析、查重、挖掘等；观众基本信息数据库这里又分为记录登记服务器所包含的信息和记录名片或者基本信息所包含的信息；观众行为信息数据库记录观众在展会过程中的行为信息；

5、观众调研信息数据库展会后完善观众信息数据库等。具体统计项目分为：观众现场登记及入场人数统计；观众现场入口及入场流量数据统计；海外观众人数及国家构成统计；国内观众人数及区域构成统计；观众职务构成统计；调研项构成统计；专业观众职务构成统计；专业观众行业构成统计；展会调研项分类细统计等。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放71最后形成一份完整的“观众信息统计报表”，报告提交给主办方和审核部门。凡经过中展网观众登录服务系统统计过的数据，都会经过严格的部门审核和认证，其中多个展会还接受并通过了UFI的审核。在展览行业迅猛发展的今天，构建办展企业与客户之间的信任，让中国的展览业走

6、上健康、良性发展的轨道，完善展后服务体系是必不可少的前提条件。中展网的展会观众数据统计分析就为主办方和参展商提供了一份办展、参展的有利数据分析参考。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析中展观众登录服务系统的案例充分说明了展览企业应该如何进行展后跟踪服务。通过这个案例，请思考展后跟踪服务有什么重要意义？展后跟踪服务的主要方式有哪些？ 2焦点问题8会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析查找资料:查找展后跟踪服务的实际案例。要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。3课堂讨论9会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析教

7、师点评4案例分析展览会是一项综合服务体系。对展会好坏的评定除了依据展前和展中服务外，展后服务也是不可或缺的一项评定因素。 中展网的观众登录服务系统运用先进的数据库管理、分析系统，在极短时间内快捷高效的为展会主办方和参展商提供极具市场价值的数据库和分析报告。 10会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析1能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够： 了解展后跟踪服务的重要意义；掌握展后跟踪服务的主要方式。 2模拟情境训练 以自己所在地区的某个展览会为样本，对其展后跟踪服务的情况进行分析探讨，并提出自己的方案或建议。 5能力训练11会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分

8、析案例二第七届中国高交会电子展评估总结报告分析 12会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放131第七届中国高交会电子展历时六天，汇聚14个国家和地区的266家参展商，展览总面积15000平方米。其中光地面积占电子展总展览面积的80以上。海外展商113家，展览面积占总展览面积的58.6；跨国知名企业16家，展出面积占总展览面积的11.8。本届电子展吸引了NEC、ALPS、泰科电子、京瓷、EPCOS等国际企业以及珠海炬力、中国电子器材深圳有限公司、劲拓、日东等中国本土知名电子企业参加展览及技术发布，展品包括了半导体、被动元件、测试测量仪器、生产设备及无铅制造技术等内容，具有行

9、业代表性。被誉为“覆盖整个产业链的综合性电子展”。 本届电子展展期六天，共接待海内外专业观众逾10万名，专业观众人数、专业观众人气指数均创历史新高。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放141深圳市中电创意会展有限公司在展览期间对展商、观众采取了随机抽样问卷调查、电话访问等办法，对本届高交会电子展参展参观人员构成的基本情况，以及两者对高交会电子展的评价以及明年参展意愿等情况进行了统计分析。 1参展商分析(1)参展商基本情况：第七届高交会电子展是一届高层次、国际化、明星企业云集的年度电子盛会。 参展商以新产品展示为主。 参展外商比例较高。 参展商素质高。 会展案例分析课件

10、。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放151(2)参展商反馈专业性定位获参展商认同。 参展商参展目的注重实效。 技术发布及研讨会受欢迎。 专业观众的数量和质量获得好评。 下届高交会电子展参加意向。 在针对所有参展商的调查中，96的参展商有意向明年继续参展，同时有32的参展商表示下届将会扩大展览面积。针对本届未参展的客户，主办方也得到了积极的反馈，现场及会后的电话调查中有60以上的客户表示将考虑参加下一届高交会电子展。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放161(3)参展商抽样调查是否有兴趣参加第八届高交会电子展? 是：57.1，考虑：38.9，否：4。对大会的总体

11、评价 非常满意：19.5，满意并超出预期：69.5，一般：11，不满意：O。对买家及观众的评价 非常满意：20，基本满意：63，一般：15，不满意：2。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放1712观众分析(1)参观观众构成 专业观众比例。 参会观众从事电子和通讯制造业最为突出。 (2)观众分析参观观众的数量。专业观众群体开始形成，下一届参观意愿较高。 90.1以上观众表示将参展或参观下一届高交会电子展，其中超过34.9的观众明确表示将会考虑报名参加下届高交会电子展，7.8的观众表示有兴趣明年将在会上采购，而明确表示不会参加的观众仅2.1。 会展案例分析课件。第9章 展

12、后跟踪服务与评估案例分析案例回放181(3)观众抽样调查对本届大会的总体评价如何? 非常满意：29.2，基本满意：61.6，一般：8.8，不满意：O.4。对本届高交会举办电子展的参展商素质评价? 非常满意：27.2，基本满意：63.8，一般：9，不满意：O。第八届中国高交会电子展贵公司是否有兴趣参展、参观、采购? 有兴趣参展：34.9，有兴趣参观：55.2，有兴趣采购：7.8，否：2.1。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析展览评估具有哪些特点？ 展览评估能够起到哪些作用？ 展览评估的内容主要包括哪些方面？ 2焦点问题19会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析查

13、找资料:查找展览评估的实际案例。要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。3课堂讨论20会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析教师点评4案例分析展后的总结评估是展览组织管理工作的必要环节。 第七届中国高交会电子展充分认识到展览评估的重要性，借助于专业评估机构，对展会进行了较为全面、系统的评估总结。 首先，运用了专业化、科学化的评估方法和手段。 其次，评估内容比较全面、具体。 21会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析1能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够： 了解展览评估的特点；明确展览评估的作用；掌握展览评估的内容。

14、2模拟情境训练 通过问卷调查等方法调查本地的某个展览会，搜集并分析该展览会的相关数据和信息，撰写一份展览评估报告。 2能力训练22会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例三2008广州国际照明技术高峰论坛会后评估报告 23会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放241会议名称：2008广州国际照明技术高峰论坛主办单位：广州光亚法兰克福展览有限公司承办单位：广州仰光文化传播有限公司支持单位：中国照明学会时间：2008年6月8至10日地点：广州国际会议展览中心二期C层会议区主题：城市照明的规划、设计、实施与管理 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分

15、析案例回放2511论坛概况及历史数据（1）概况 2008 广州国际照明技术高峰论坛以“城市照明的规划、设计、实施与管理”为主题，组织了 11 场讲座及 2 场专题讨论会，听众近 1250 人 ，邀请到以下行业权威机构：国际照明设计师协会（IALD）、专业照明设计师协会（PLDA）、北美照明工程学会（IESNA）、国际灯光城市协会（LUCI）、中国照明学会（CIES）、美国建筑师协会（AIA）、城市土地协会（ULI）的11 位来自美国、法国、澳大利亚、新加坡及中国的重量级主讲人 。会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放261（2）历史数据年份主题论坛安排2005照明设计 6

16、 场讲座 2006案例分析 7 场讲座 2007照明与景观、建筑及室内的融合 10 场讲座 / 6 场专题讨论会 2008城市照明的规划、设计、实施与管理 11 场讲座 / 2 场专题讨论会 （3）论坛合作单位：飞利浦（中国）投资有限公司、乐雷光电科技（上海）有限公司、iGuzzini 照明（中国）有限公司会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放2712.论坛听众分析（1）听众类别及比例 听众类别：照明设计师、景观设计师、建筑师、室内设计师、照明工程师、电气工程师、市政管理部门、房地产商、照明厂商、大专院校/研究机构、媒体等。在设计师听众中，照明设计师占 60%，景观设计师

17、占 10%，建筑设计师占 10%，室内设计师占 10%，规划师占 5%，工程师占 5%；其中，设计经理/总监比例为33%。（2）讲座人数 （3）专题讨论会人数3听众下届参会意愿 97%的听众决定参加下一届广州国际照明技术高峰论坛。4听众对论坛主题及演讲内容的评价 93%的听众对论坛主题及演讲内容感到满意，其中11%认为非常好。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放2815论坛嘉宾和听众评价及期望摘录 “广州国际照明技术高峰论坛办得很好，希望今后能多组织这样的论坛，也希望下一次能听到更多关于科技技术与创意的演讲。” 北京海淀区市政管理委员会 “这是我第二次到广州，很高兴看

18、到广州国际照明技术高峰论坛越办越好，讲座上观众的提问也很具专业水准，作为主讲人，我希望能与中国同行有更多交流，了解听众想从论坛得到什么。” 论坛主讲人Dhruvajyoti Ghose 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放2916. 支持媒体时代楼盘、中国灯饰报、消费日报中国照明、照明设计、中国照明、中国照明网、筑龙网、阿拉丁照明网、照明工程师社区、中国建筑与室内设计师网、搜房网、千家照明网、 焦点房产网、国际商报、香巴拉、广东建设报、仰光杂志、中国景观网，除以上支持媒体，高峰论坛共有 25家媒体到场报道，其中20家国内媒体，5家海外媒体。 会展案例分析课件。第9章 展

19、后跟踪服务与评估案例分析会议评估的目的是什么？会议评估的内容主要包括哪些方面？会议评估可以采取哪些方法？ 2焦点问题30会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析查找资料:1.查找会议评估的实际案例。要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。3课堂讨论31会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析教师点评4案例分析会议评估是会议管理的一项基本工作。2008广州国际照明技术高峰论坛开展了专业的会议评估工作，对论坛的诸多方面进行了全面、科学的调查、分析和总结。 首先，会议评估内容较为全面，且突出重点。 其次，会议评估方法较为科学，且多样化。

20、 32会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析1能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应该能够： 明确会议评估的目的；熟知会议评估的内容；掌握会议评估的方法。 2模拟情境训练 采取问卷和访谈调查相结合的方式，对学校的某个会议活动进行评估，并撰写一份会议评估报告。 5能力训练33会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例四第七届深圳黄金海岸旅游节评估总结 34会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放3512008年9月11月，历时两个多月的第七届深圳黄金海岸旅游节圆满结束。在市、区各级领导和各有关单位的关心支持下，在各旅游企业的积极参与以及社会各界的

21、鼎力协助下，本届旅游节组织了多项主题明确、特色鲜明的活动，在凸显海洋文化的基础上，强调表演性、参与性、休闲性和娱乐性，丰富了黄金海岸旅游文化内涵，提升了黄金海岸旅游形象，取得了良好的社会效益和经济效益。 1旅游节的基本情况和特点（1）主题突出，特色鲜明，着力打造品牌活动 本届旅游节紧紧围绕“黄金海岸蓝色乐章滨海休闲”这一主题，精心策划组织了5项主题活动。（2）活动规格高、专业性强，融国际性、娱乐性、参与性为一体本届旅游节策划承办工作除以往专业公司及协办团队悉数参与外，还得到了东部华侨城有限公司、深圳市船舶行业协会、北京奥尼斯国际传媒有限公司的鼎力支持。会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评

22、估案例分析案例回放361（3）新闻媒体宣传力度大，针对性强，扩大了节会的影响旅游节开幕前，在大梅沙京基喜来登度假酒店举行了新闻发布会，邀请中央驻深以及省、市主要新闻媒体对节会进行了全方位的预热报道，以最广的覆盖面、最快的速度向外界宣传了旅游节的信息。（4）领导重视，各单位密切合作，安全有序本届旅游节在筹备和实施过程中，市、区领导给予了高度关注，也得到了社会各方面的积极配合及大力支持。2旅游节的成效（1）旅游节的成功举办，进一步活跃了深圳东部旅游市场，推动了黄金海岸旅游业的健康发展本届旅游节的举办，为盐田带来了更多游客，辖区各旅游企业经济效益也有显著提高。 （2）旅游节的成功举办，全方位、多角度

23、展示了深圳滨海旅游资源，进一步提高了黄金海岸旅游知名度 本届旅游节组织的“五大主题活动”，集中、直观地展示了黄金海岸旅游资源和丰富内涵，众多媒体对此展开了多形式的跟踪报道，宣传面覆盖全国，并辐射到港澳等海外地区。会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放371（3）旅游节的成功举办，推动了旅游与文化、经贸、体育的有效结合，丰富了黄金海岸旅游文化内涵 作为深圳十大文化品牌之一的沙滩音乐节，始终坚持“原创”风格，将海洋文化与音乐文化自然糅合，不仅为黄金海岸旅游注入新的生命力和感染力，更创造了一种新的休闲概念和度假形态。 （4）旅游节的成功举办，进一步实践了“政府主导、社会参与、市

24、场化运作”的办节机制，形成政府与企业双赢格局 本届旅游节继续秉承既定的“政府组织、社会参与、市场化运作”的办节机制，充分整合社会各界的资源，发挥各自的优势，共同将黄金海岸旅游节办成水平高、内容新、影响广的知名旅游品牌。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放3813存在的主要问题及下一步工作安排 一年一度的深圳黄金海岸旅游节取得的成绩和经验，是在多年实践中积累的宝贵财富，我们要认真进行总结分析，不断改进完善，努力提高举节的水平。同时，我们也要清醒地看到筹备工作中仍存在一些问题与不足（如活动组织工作不够严密、对承办单位的监管不到位、未能将辖区旅游企业参与旅游节的积极性充分调

25、动起来等），并在以后的工作中努力加以克服。为此，下一步，我们要重点做好以下几个方面的工作： 一是突出节庆主题，在活动策划上下功夫, 延伸旅游节庆产业链。增强节庆效果，关键在于对整体活动的通盘考虑和精心策划。二是巩固成果，开阔思路，进一步发挥旅游节的综合效应。 三是改善环境，提升服务，夯实旅游产业基础。 四是策划举办旅游节庆与旅游产业发展专家论坛并展开旅游节庆活动阶段性效果调查评估。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析节庆评估具有什么意义？节庆评估的内容主要包括哪些方面？节庆评估的方法有哪些？ 2焦点问题39会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析查找资料:查找节庆

26、评估的实际案例。要求：查找资料，做成电子版和打印文稿，课堂讨论。小组代表陈诉。学习委员作好记录。3课堂讨论40会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析教师点评4案例分析评估是节庆活动必不可少的一个环节。深圳黄金海岸旅游节评估内容涉及到节庆活动的内容、节庆的组织工作、节庆的效果等各个方面，并且就以后的节庆工作提出了意见和建议。尤其在节庆的效果评估上，不仅重视对节庆经济效益的统计分析，同时也十分注重对节庆的社会文化效益进行评估，从政府、企业和社会的多重视角来综合考察节庆活动所带来的效益。 41会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析1能力目标在对本案例进行分析讨论之后，你应

27、该能够： 明确节庆评估的意义；熟知节庆评估的内容；掌握节庆评估的方法。 2模拟情境训练 采用多种方法搜集本地某个节庆活动的数据和资料，在此基础上对其进行评估，并撰写评估报告。 5能力训练42会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例五第三方审计机构德国展览会统计资料自愿审核协会 43会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放441德国的展览会统计资料自愿审核协会（以下简称FKM）是德国权威的展览会评估机构，隶属于德国贸易展览协会（AUMA）。该机构总部设在柏林，于1965年由六家德国会展公司共同创建，创建的目的就是定制统一的展览会相关指标统计审核标准，促进会展数

28、据的透明度和真实性。目前该机构有74个德国展会主办者和3个外国展会主办者为其成员，三个外国展会主办者分别来自意大利的维洛纳，莫斯科，香港。FKM只为其成员主办的而且是申报的展会开展审核，每年4月发布对上年展会的审核结果，并公布当年申报展会的名单。每年接受FKM审核的展览会项目达到300多个。被AUMA评定为跨区域的展会有90%的项目是通过FKM审计的，地区性的展会有80%的项目是通过FKM审计的。一般德国在展会推广方面都会有标记该展会是否经过FKM审核。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放451FKM的工作任务是制订展览会数据统计的标准和规则，并聘请专业经济审计机构对

29、展会主办者填报的展览会统计数据进行审核。FKM机构的成员要按照FKM的规则和标准申报展览会统计数据，接受FKM组织的专门机构对统计数据进行的审计，并保证在任何场合和情况下所使用和发布的展览会统计数据均与FKM公布的统计数据相一致。FKM的相关数据和规则由独立的经济审核机构负责审计。授权的经济审计机构通过随机抽查的方式对各成员申报的展会数据开展审计，包括派员到展览会现场了解情况和展会结束后对展会财务进行审计或者通过问卷凋查的方式进行，然后出具审计报告。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放461FKM授权的经济审计机构并不是对主办者报上来的全部数据逐一审核，那样也不现实。

30、而是以随机抽查的方式，只选择其中三分之一的展会进行审核，但各展览会组织者事前并不知道审计事务所将要审核哪些展览会，因此必须真实准确地填报每一个展览会的统计数据。 FKM是采取会员制的，会员有义务执行FKM的相关规定。如果出现展览会组织者未按规则如实填报展览会统计数据，或对外公布和使用的展览会统计数据与FKM公布的数据不一致，将受到FKM的惩罚，直至取消其会员资格。 会展案例分析课件。第9章 展后跟踪服务与评估案例分析案例回放471FKM通过其网站（www.fkm.de）使用德英两种文字版本提供完整及时的审核资料，可供参展商和观众免费下载。观众可以通过FKM编制的使用手册，比较查看各类展会经过审核后的统计数据，使自身更好的安排参展计划。网站上还介绍了FKM的组织机构，工作任务和程序，以及重要指标的定义和更好的使用FKM统计数据的方法。 FKM的展会评估主要是进行三类指标的量化分析和横向对比，即展览面积、参展商和观众。其中最为重要的分析指标为观众的结构分析，首先将观众分为专业观众和普通观众，其次对观众的来源地、职业、所属行业、职务、年龄、参观频率等各个