管理通论：第二章课件

1、管理通论第二章 管理过程本章学习目标1、概括决策制定过程的步骤，理解影响决策的各类因素，掌握决策的程序、方法和适用范围。2、明确计划工作的基本内容，了解计划的分类，掌握计划的基本要素以及编制计划的基本步骤。3、掌握组织结构设计的要求与方法，了解组织结构的各种类型；掌握职权关系、集权与分权内容。本章学习目标4、了解领导的内涵和领导的职责，掌握领导力的概念及其来源，掌握沟通的方式、激励的方法及在管理中的应用。5、明确管理控制职能的的基本内涵、管理控制的重点、管理控制的类型和要求；掌握控制的基本程序及工作内容。本章重点难点重点： 管理过程中各项职能的内涵、基本程序、工作方法及其在管理中的应用。难点：

2、如何理解决策在管理过程中的重要作用以及管理各项职能的相互关系。第一节 科学决策 定义：决策是针对问题和目标，分析问题、解决问题的一个管理过程。决策需要有明确的目标和问题决策过程需要有可行性方案决策是一个方案的取舍过程决策必须有有效性决策的意义 3 2 1决策贯穿于管理全过程决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策的原则决策的满意原则决策的效益性原则决策的合理性原则决策的时效性原则发现问题确定目标拟定方案选择方案执行方案检查反馈决策过程决策的过程发现并界定问题一切决策都是从问题开始决策者必须知道哪里需要行动确定目标决策目标既是决策方案评价和选择所依据的标准

3、决策目标也是衡量决策要实施的行动是否取得预期结果的尺度拟定备选方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案备选方案应包含两大方面的内容决策的过程选择方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案决策的成功取决于有效地执行决策调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行检查反馈和反馈处理将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策的影响因素环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向

4、竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点决策的影响因素组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策的影响因素决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持；越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高；越重要的问题越需要决策者慎重

5、决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的方法决策方法主要分为：定性决策方法定

6、量决策方法其中，定性分析法主要包括：头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术其中，定量分析法主要包括：确定型决策风险型决策不确定型决策第二节 制定计划计划的含义：名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。计划的意义 1 2 34计划工作为实现组织目标服务 是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等 管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作追求效率计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短长期计划中期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及的

7、时间长短和涉及的范围广狭）战略计划战术计划明确性具体计划指导计划程度化程度程序性计划非程序性计划长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针中期计划：介于长期与短期之间的计划短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证计划的类型战略计划与战术计划战略计划：指应用于整体组织的，为组织未

8、来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案具体计划与指导计划具体计划：具有明确的目标指导计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权计划的类型程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类例行活动与非例行活动例行活动程序计划非例行活动非程序计划计划的类型计划编制的程序收集资料，确定计划的基本前提确定组织目标和实现目标的总体行动计划分解目标，形成合理的目标结构综合平衡编制具体行动计划并下达执行第三节 搭建组织结构组织职能的涵义： 为有效实现组

9、织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。组织职能的目的： 设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构。组织结构的设计组织设计的涵义：组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。组织结构的本质是成员间的分工协作关系。组织结构的内涵是人们的职、责、权关系，因此，组织结构又可称权责结构。组织结构设计的原则组织结构设计的程序组织结构形式的选择组织的组织结构及其表现形式经历了一个有简单到复杂的发展和演变过程常见的组织结构形式有：直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制组织中的集权与分权管理者

10、的职权有三种类型：直线职权参谋职权职能职权职权配置的基本类型：职权的横向配置职权的纵向配置组织中的集权与分权集权与分权的涵义：集权：是指较多的权力和较重要的权力集中在组织的高层管理者分权：是指较多的权力和较重要的权力分手给组织的基层管理者集权与分权各有优缺点，所以在任何组织中都是相对的影响集权与分权的主要因素：组织因素环境因素管理者与下级因素组织中的授权授权与分权的联系：广义上的分权包括制度分权与管理者授权两种类型授权的优越性：有利于组织目标的实现有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题有利于激励下属有利于培养、锻炼下级组织中的授权授权的原则：依目标需要授权原则适度授权原则权

11、责一致原则职责绝对性原则有效监控原则授权的步骤：下达任务授予权利监控与考核第四节 掌握领导方法领导与领导者：领导是指引和影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。领导是一个动态的发挥影响力的行为过程。领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而引导组织成员提高行为效率，达到实现组织目标的目的。领导与管理领导与管理的联系：领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴领导与管理的区别： 项目 管理 领导对 象 人、财、物、信息、 人变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺经常用语 效率、标准、系统 荣誉、

12、自觉、激励领导的职责领导者必须具备的三要素：必须有部下或追随者拥有影响追随者的能力或力量领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标领导者的职责：决策用人指挥激励领导者的权力来源领导的核心在权力领导权力主要来自两个方面：职位权力个人权力现代领导学认为领导权力有五种来源:法定性权力惩罚性权力奖赏性权力感召性权力专家性权力领导理论主要的领导理论分类各种领导行为权变模型 在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？ 领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响 各种最佳的领导行为和风格 怎样的领导行为和风格是最好的？ 领导的有效性取决于领导行为和风格 各种优秀领导者的图像 好的领导者应具备

13、怎样的素质？ 领导的有效性取决于领导者个人特性 领导情景论 领导行为论 领导特性论 研究结果 研究基本出发点 基本观点领导理论 有效的沟通沟通的含义：一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。沟通是涉及两个以上人的行为或活动沟通是一个传递和理解的过程沟通必须有内容沟通的目的是促进人们的了解与合作沟通在管理中的作用：实现组织目标的重要手段使管理决策更加合理有效协调组织中部门之间、成员之间的活动调动员工的积极性建立组织与外部环境的联系有效的沟通有效沟通的障碍：人们沟通信息的过程中因各种因素的影响和干扰使沟通遇到阻碍。有效沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍接受者的障碍信息传播通道的障碍有效的

14、沟通应注重提高沟通艺术。有效的激励激励的含义：激发人的行为动机的心理过程，是一个使人不断朝着组织期望的目标努力的动态过程。激励是一个过程激励过程受内外因素的制约激励具有时效性激励的过程：需要动机行为目标引起导向达成反馈有效的激励激励的主要作用：有利于挖掘员工潜力有利于员工素质的提高有利于增强组织的凝聚力有助于将员工的个人目标导向于组织目标常用的激励方法：物质利益激励目标激励榜样激励内在激励形象与荣誉激励信任关怀激励兴趣激励第五节 建立控制机制 控制的含义：按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制有很强的目的性控制通过监督和纠偏来实

15、现控制是一个过程控制的目的控制有两个主要目的：第一个目的维持现状，解决“急性”问题第二个目的打破现状，解决“慢性”问题组织有两类问题：“急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；“慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题控制的地位任何组织、任何活动都需要进行控制： 主要因为环境条件的变化，使计划在执行过程中可能出现偏差，因而控制是必要的控制与管理的其他职能有密切的联系 控制与管理其他职能紧密联系，使管理活动真正有效进行。控制系统的构成控制的课题控制的主体控制目标体系控制的方法和手段体系要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，控制的目标体系常常以

16、各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。 谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。 怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。控制的类型根据纠正措施在管理过程中发挥作用的环节不同可分为： 同期控制 反馈控制 前馈控制根据主管人员改变其将来工作的方式的不同可分为： 直接控制 间接控制前馈控制、同期控制与反馈控制输 入过 程输 出前馈控制反馈控制同期控制 直接控制与间接控制直接控制 着眼于培养更好的主