职业基本素养培训4--第四单元-学会沟通课件

1、 想一想？美国斯坦福大学教授哈勒尔曾对毕业十年的成功人士做研究，得出结论：口才超群=成功+富裕造就一个有能力的人士，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。 哈佛校长伊力特假如人际之间的表达能力也和糖或咖啡一样是商品的话，我愿意付出太阳底下任何东西的价格来购买这种能力。 美国石油大王洛克菲勒 学会表达与沟通一、表达的内涵二、表达的重要性三、表达的方法四、有效沟通一、表达的内涵 什么是表达？人们为了某种目的，在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。 会说话会表达善于运用有声、无声语言来综合表述个人的见解、主张、思想和观点。充分展示个人形象、风格、个性、思想内涵，形成与外在良性沟通与交流的一

2、种能力。言为心声谈吐留印象职场中：礼貌、优雅、有效的表达可以更好地协调人际关系，促进人们进一步的良性发展。善于表达二、表达的重要性 历史上，孔明舌战群儒，苏秦纵横捭阖，他们深切动情的表达，使被动转为主动，让自己转危为安，其辩才更让后人倾慕。表达能力是内心世界的表现，一个人的品质也会在言谈中有所体现。良好的语言表达能力：表达语句流畅，内容连贯，用词准确；谈话语气生动，感情真挚，具有说服力和感染力。案例1 推销梳子 问题讨论：1.本案例中，有三个推销员，你认为最成功 的是谁？2.你从这位成功者的身上感悟到了什么?三、目的表达塑造完美沟通表达不是一种本能，而是一种能力。（表达需要学习和实践）表达本身

3、无对错，只有有效和无效之别。有效的表达是语言艺术的运用与其表达结果的钻石镶嵌。(一）与上表达表达，按目的方向来分，可以分为与上表达、与下表达和平行表达。职场上的人际关系实际上是一种人伦关系，是有大有小、有上有下的。你想快速成长吗？请学会与上沟通。刚刚从某高职毕业的元元分配到一家发电厂，工作非常积极肯干，受到了厂长的赏识。可是，一次偶发的事件却改变了全部。上级管理局派人来工厂参观，厂长一路陪同，经过仪表控制室，客人忽然看见电表板上，有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯，则是一闪一闪的。 于是问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“是在做发电机起用准备。”听起来也蛮有道理

4、。想不到厂长刚刚说完，负责这个岗位的元元就说：“不是的，那个灯坏了。”结果厂长表情极为尴尬。此后，厂长和同事们突然就不愿意跟他接触了，工作也不交给他做。 这个小故事说明与上表达时要小心自己的言行,任何人都不会喜欢面对众人被直接反驳,领导也需要被尊重,当发现错误时应采取间接的表达方式。1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句:“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 2、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，

5、就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。这时他一定会看到你的，他就说:“好吧，就这么办。”3、一定要准备答案。 没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。(二）平等表达 理性对待职场表达。切记:职场中的表达更多的是为了工作，而不是为了交朋友。 职场中的平等表达应该力求主动、谦让，并注意表达的细节。谨防：“言者无意、听者有心”。1、主动：职场上的人际关系主要以利益为主。利益沟通的关键点是：维持双赢（教材59页）2、谦让：职

6、场是一中人伦关系，要尊重先于你进公司的人，只有这样，你才能够快速融入公司团队。3、注意细节请同学们切记以下7点1）莫在办公室过多谈论自己的私人生活。2）开玩笑要有度3）莫谈论他人是非4）莫炫耀自己（这会带来妒忌）5）莫想着占别人的便宜6）莫过多要求别人7）要学会说“不”四、练就一副“铁齿铜牙”表达是非技术性因素，但它是需要学习的。一）了解表达的步骤1明确你的表达目的2收集表达对象的资料3选定表达的场地和时间4对重大的表达（如谈判）应事前制作表达、沟通计划表。 二）运用正确的语言 讲究语言艺术，是培养表达能力的重要内容。学会运用听众的反馈来调整你讲话的内容和技巧。 三）选择合适的方式 选择对方能

7、接受的语言艺术是成功的关键。 四）掌握表达的技巧 1、角色互调，适当反馈。 切记：不要口若悬河地垄断所有谈话，要给对方发表意见的机会。2、耐心、虚心、会心耐心是对对方谈话的基本尊重。终止对方谈话的唯一途径是学会巧妙地转移话题。虚心倾听是对语言表达方的尊重。当出现不同观点的时候，应学会委婉表达。如：我对这个问题很感兴趣，但有一点不同的看法等等。恰当的身体语言会让对方感到无比的亲切。3、以赞美和表扬赢得人心。哲学家说得好：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定”。切记：任何人都喜欢被赞美，而不喜欢被批评。4、学会幽默交谈是一个双方寻求产生共鸣的过程。幽默是治愈交谈双方障碍的最佳良药。恩克斯说过：“幽

8、默是具有智慧、教养和道德的优越感的表现。”5、适当地暴露自己，取得对方信任。6、有时也要“随声附和”。恰当随声符和对方的意见，会让对方倍感亲切。7、说服他人的技巧。学会让对方接纳你的要求。8、批评的艺术。学会运用心理学的指导批评他人：1）不要当着人的面批评。2）应学会先赞赏后批评。3）批评对方的行为，而不是批评对方的人格。4）就是论事，而不要涉及不相干的事情。五）知晓表达的禁忌（细细品味教材中6点禁忌提示）六）学会倾听。善于倾听是综合表达能力中的基本能力。提高表达能力的第一课是：学会倾听。思考？在你成长的历程中，你认为人与人之间最大的障碍是什么？如何克服？案例2 有信心的语言案例中的说客，能够

9、顺利实现自我事前设计的计划，其秘密何在？虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。 案例3 秀才买柴 问题讨论:1.本案例中，秀才未能买到自己需要的柴的 本因是什么？2.你从这个典故中感悟到了什么？游戏一 准确表达 规 则：1. 写、说、猜。2. 分组进行，4人一组。3. 每组4分钟，猜对数量多者为胜。游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏二 荒岛求生角色分配：1.孕妇：怀胎八月2.发明家：正在研究新能源（可再生，无污染）汽车3.医学家：经年研究艾滋病的治疗方案，已获得突破性进展4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组6.流浪汉游戏方法：听与说针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自自身理由。先复述前一人