访员寄件与回收课件

1、第四波調查寄件與回收主講人：紀憲敏 何謂寄件？是由計畫中心寄出調查相關物品。何謂回收？是訪員作完調查後，將相關物品寄回中心。寄件及回收統一速達宅急便公司 寄件流程計畫中心寄送資料一、什麼時間點會寄什麼資料呢？二、訪員如何確認資料已經寄出？三、若寄送或資料有問題，怎麼辦？一、計畫中心什麼時間點，寄什麼資料呢？（約定調查日後，往前推算工作日）1.調查前十個工作天-三封信2.調查前五個工作天-兩個問卷箱訪員需在前七天，聯絡學校聯 人確認物品，是否正確無誤。調查前十個工作天，三封信內容： 1.老師信 2.學生信 3.家長信 4.簡訊 5.親友資料表 6.學校聯絡人手冊再次叮嚀：請記得提醒學校聯絡人，幫

2、忙收親友資料表。調查前五個工作天 兩調查箱內容： 1.分析、老師問卷箱 2.學生、家長問卷箱訪員需在調查日前三個工作天， 到校開箱後主動回報督導。 1.訪員上網透過管控系統查詢。2.自行推算時間，詢問學校聯絡人。二、如何確定資料已寄出？寄送到校詢問時間點：聯絡學校聯絡人物品到校時間，請確定中心寄件後，隔天下午1:00再詢問。小叮嚀三、發現寄送有問題，怎麼辦？解決：1.立即聯絡負責的督導。 2.再次跟聯絡人確認相關物件是 否補齊。 3.另外約定開箱時間並回報督導。例如：1.未在預定時間寄達學校。 2.清點時物品缺少或內容有誤。兩個調查資料箱綜合分析箱清單老師問卷老師問卷資料袋清單學生問卷箱清單確

3、實清點調查箱內所有物品回收流程訪員寄回物品一、寄回的時間與內容？二、寄回物品的原則？三、寄回的步驟？調查完當天寄回？綜合分析、學生題本及答案卡。學生親友資料表。受訪學生名單。整本調查當天訪員手冊。訪員寄回物品紀錄單。答案卡寄回原則1.答案卡請依訪員寄回物品紀錄單，排列如下： A.無效卡 B.無填答正式卡 C.有填答備份卡 D.有填答正式卡務必抽樣代碼由小到大排序，並放在大透明盒內。訪員寄回物品紀錄單（正面）做完家長問卷調查及過錄完，寄回家長問卷箱內物：1.家長問卷題本2.家長問卷答案卡3.家長問卷過錄紀錄表(附件六)訪員寄回物品紀錄單（反面）通知宅急便回收時間點1.台北縣市： 回收各項物品請於

4、下午5:00之 前通知宅急便，以便宅急便安 排時間前往取件。2.台北縣市以外： 請盡量在下午4:00以前通知， 宅急便才會在當天前往取件。二、寄回物品原則一所學校填寫一張訪員寄回物品紀錄單。2.若有其他學校的零星資料，可同時放在下一所學校箱子寄回。3.若不同學校，放同一箱子寄回，要分校整理好，請勿混放在一起。三、寄回物品步驟通知宅急便收件時，可先告知客戶代碼，並確認到校收件時間後，再告知聯絡人。Step1:Step2:若當天已超過宅急便收件時間？與宅急便約定明天收件時間及地點。將箱子借放在聯絡人那邊，並告知 聯絡人，宅急便到校收件的時間。隔天需親自確定宅急便已收走箱子， 並告知督導。宅急便回收條，填寫原則一定要寫清楚寄回的學校名稱與代碼、寄件人姓名及督導姓名）打電話請宅急便收件，確認地區聯絡電話：北區：02-27887888 中區：04-23502323南區高雄：07-3720700南區台南：06-2339977 可參照寄