银行网点负责人时间管理-授课课件

1、时间都去哪了？网点负责人时间管理 网点负责人重点培训课程列清单忘记清单忙个不停价值不高过于关心每一分钟掌控你的生活让你避免成为这样的人我的时间去哪了1我的时间我做主2高效管理成常态3目 录我的时间去哪了营业前工作营业中工作营业后工作每周工作突发事件每月工作张行长的一天日常基础工作（180分钟）组织晨夕会突发事件（60分钟）员工临时性请假，人员的安排网点各岗位巡检、大堂营销、现管授权上级行下发的临时性任务（数据统计、紧急会议、接待各种突击检查）查库、查录像、内控网点突发事件（投诉、网点客户临时性需求的解决）业务处理中疑难业务的解决（系统的瘫痪）各岗位业绩确认、制订工作计划、任务分解、目标达成公文

2、处理（60分钟）查看系统数据、关注资金异动情况开会、培训（90分钟）查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务外拓、拜访（90分钟）刷微信（90分钟）570分钟按周统计每日平均工作时间我的时间去哪了我的时间去哪了1我的时间我做主2高效管理成常态3目 录1 确定工作目标| Stap 1NSMART原则有效目标设定=+确定最重要的事具体的可衡量的富有挑战的以结果为导向时间界限有效工作目标：以提升网点经营业绩，实现网点长远发展为前提 设定工作目标设定工作目标练习：请判断以下描述哪些是有效的工作目标？季度前根据网点竞争力简报分析本网点与其他网点的差距查询数据，规定时间内反馈给各部室掌握网点员工思想动态（工作

3、、家庭）学习工行“三融”最新活动，在网点开展培训 周五之前完成“三八妇女节”内部宣传H5 本周拜访网点周边商户5户本周营销重点基金50万元修复网点WIFI 83.2 列举工作任务1. 拜访网点周边商户5户2. 应对客户临时需求3. 互联网舆情和工单的处理4. 每周进行两次查库，并做好记载5.上级行临时下发的临时性任务6. 安排业务学习和周例会7. 第一季度网点诊断分析8. 业务处理中疑难业务的解决9. 了解员工思想动态10. 处理邮件11.督办本周工作落实情况，发现问题及时整改12.大堂突发事件、补位大堂- 120- 30- 60- 30- 60- 30- 60- 15- 10- 60- 30

4、- 609沙盘演练1：请小组讨论将所有工作任务卡片填上预估时间。工作任务描述处理邮件预估时间XX分钟1011时间管理矩阵I （打怪）处理客户投诉III（救火）客户临时性需求II（赚钱）拜访客户IV（守城）查看工作日志排列工作顺序请小组讨论将所有工作任务卡片根据时间管理矩阵，放入沙盘相应的象限中。沙盘演练2：12互联网舆情和工单的处理客户临时性需求的解决各种突击检查业务处理中疑难业务的解决大堂突发事件、补位大堂上级行临时下发的临时性任务员工临时性请假，人员的安排ATM长短款、错账、吞卡的处理模块化任务-打怪客户意外事件的发生模块化任务-救火考勤登记办公设施突发情况检查大堂经理、客户经理日志安排业

5、务学习和周例会查看员工业绩台帐模块化任务-挣钱查看经营报表查看、回复邮箱约见拜访客户不定时各岗位巡检向上级行汇报工作下周工作安排班后小夕会检查安全卫生、安全演练模块化任务-守城召开网点工作会议，研究制定本月工作计划进行业务经营分析与职工沟通，了解员工思想动态每周进行两次安全检查，并做好记载督办本周工作落实情况，发现并整改召开网点工作会互联网舆情和工单的处理客户临时性需求的解决各种突击检查业务处理中疑难业务的解决大堂突发事件、补位大堂上级行临时下发的临时性任务员工临时性请假，人员的安排ATM长短款、错账、吞卡的处理模块化任务召开网点工作会议，研究制定本月工作计划进行业务经营分析与职工沟通，了解员

6、工思想动态每周进行两次安全检查，并做好记载督办本周工作落实情况，发现并整改召开网点工作会查看员工业绩台帐考勤登记办公设施突发情况检查大堂经理、客户经理日志查看经营报表查看、回复邮箱约见拜访客户不定时各岗位巡检向上级行汇报工作下周工作安排班后小夕会安排业务学习和周例会检查安全卫生、安全演练客户意外事件的发生紧急不紧急重要不重要65%20%5%10%IIIIIIIV每个象限所占时间比重排列工作顺序番茄工作法休息5分钟休息5分钟工作25分钟工作25分钟打包工作任务19打包工作任务的三种情况任务A任务B任务C任务D任务E打包工作任务20N25min25min5min5min 任务7 第一季度网点诊断分

7、析60分钟案例：打包工作任务21请小组讨论哪些网点工作任务可以进行打包或者拆分，并卡片并放在相应的盒子里。BOX2BOX1BOX3沙盘演练3： 自己造成的 拖延，懒散，能量不足，“完美拖延症”刷朋友圈，倒杯水，上淘宝内部打断 别人造成的 有人询问，请求帮助，等待答复 如机具故障、客户投诉、上级行紧急要材料外部打断应对打断23外部打断网点常见突发事件网点类机具设备机具故障；ATM长短款、错账、吞卡的处理员工突发情况员工临时性请假，人员的安排；业务处理中疑难业务的解决客户类 投 诉大堂突发投诉事件；互联网舆情的处理；我行产品发生异议的紧急处理；工单的解决；客户意外事件的发生需 求网点客户临时性需求

8、的解决；客户疑难问题的解答上级类 临时任务代发工资户统计；对公账户的统计；数据的汇报；各部室需要汇报的数据；任务数据的临时性预测临时会议上级行的临时性会议的召开突击检查接待各种突击检查应对打断24授权紧急替换不紧急做好记录继续当前工作任务应对外部打断应对外部打断处理方式25指令型授权责任型授权授权-高效能的秘诀学会授权26勇于说“不”学会授权网络通信打断电话打断面对面打断解决方法：把通讯工具关掉或远离，或者设置为忙碌状态，待休息5分钟的时候再去查看解决方法：弄清楚对方来电的来意，如果不是紧急的事情，可表明自己的情况，记录对方的联系方式约定与对方沟通的时间，再进行沟通话术：您好，我现在不方便接电

9、话，我过XX时间再给您回电话？解决方法：1.紧急，立即解决2.不紧急，告知对方你现在所处的情况，约定跟对方沟通的时间。3.同时告知团队，帮助处理或预约转告。应对打断我的时间去哪了1我的时间我做主2高效管理成常态3目 录29盼望的人恐惧的人AB快乐的人D痛苦的人C时间实在太长时间实在太快时间实在太短时间实在太慢心态决定观念时间观念的误区1时间管理=提高效率3找到完美的工具再开始7实践时间管理会被束缚，变成机器人5上班第一件事是立刻做事，而不是做计划6时间管理在管理时间4承担过多2等有时间了再做A有计划的做事B做必须做的事C做正确的事D正确的做事正确的时间观念32 变被动为主动 变消极思维为积极主动积极行动不同于积极思考积极主动聆听自己的语言积极主动我已无能为力我就是这样他把我气疯了领导不会同意的我只能这样做我不能我不得不要是就好了这是制度规定试试看有没有其他可能性我可以选择不同的方法我可以控制自己的情绪我可以换个有效的表达方式我可以选择适当的回应我选择我更愿意我打算影响圈