细节决定成败（凤山书屋）

1、细节决定成败1沐风书苑i有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。2沐风书苑i 事情发生在英国查理三世：国王查理做出了决定，准备与里奇蒙德决一死战，于是，他让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠当时不以为然，便偷偷敷衍了事。不久，查理和对方交火，大战中忽然一只马掌掉了，国王查理被掀翻在地，随之国家易主。后来，古英格兰有了一首著名的名谣。这个“一钉损一马，一马失社稷”的故事，弹奏着一个远去的王朝风中的悲鸣，它告诉了人们：百分之一的错误，会导致百

2、分之百的失败！3沐风书苑i马蹄铁上一个钉子是否会丢失，使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。4沐风书苑i成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节；就是那些看似普普通通，却十分重要的事情。对个人来说，细节体现着素质；对公司来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。5沐风书苑i细节的实质： 第一，态度：同

3、样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度；第二，科学：任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。对细节的最求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。6沐风书苑i细节真正的核心：细节是科学的精神，细节是认真的态度。态度决定细节有没有细节意识。训练决定意识用规范训练员工，就会改变他的态度。态度调整了，认识清楚了，细节就容易做到位。通过长期行为的改变，就可以达到改变思维的目的，解决管理问题，包括解决细节意识和细节态度的问题。7沐风书苑i 为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机这一

4、些事情在我们眼里是再正常不过的事情了，而那些科学家却能在其中发现许多不被我们所知道的细节。那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认真地观察生活中的细节而发现的呢？同样一件事，给不同的人看，他们会发现不同的细节。生活中的细节无处不在。一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。8沐风书苑i小事不小，小中见大 据玉泉子一书记载，吕元膺任东都留守时，有一位处士常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后胜了吕元膺。其实，吕元膺已经看出他挪动了棋子，只是没有说破。第二天，吕元膺就辞了那位棋友去别处谋生。别人都不知道辞退他的原因，

5、连他自己也不知道为什么被辞退。临走时，吕元膺还赠送了钱物。吕元膺之所以要辞退这位棋友，是因为他从这位棋友挪动一个棋子、搞了一个奷诈的小动作中发现了他不诚信的恶德，他认为，人无信不立，难做好人，与之交往是十分危险可怕的。在常人的眼里，挪动一个棋子，看起来是一件微不足道的小事，似乎不值得认真。但小事不小，小中可以见大。诚信，是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信，却是一种恶德，世间的无数不幸和灾祸的根源，无不是由恶德所滋生、引发的。小与大，并没有不可逾越的鸿沟。9沐风书苑i海尔集团总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”小事不能

6、小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。“以管窥豹，可见一斑”。我们往往可以从生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，从而感悟到一个人的内在精神。10沐风书苑i 有人说：“细节决定一切!”是的，一个技术很专业的人一定是非常的注重细节的人，否则他就不可能称为专业。靠精工细活而闻名于世并经久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要经过严格的测验与考核；建造复杂而神秘的古埃及金字塔，每块巨石与巨石之间绝妙的吻合，叫现代人叹为观止；这无一不体现着制造者的专业与敬业。 因此，一个不注重细节的人，一定是一个专业不合格，敬业精神不足的人。那些

7、急功近利的做法是失败的罪魁祸首，正如西方的一句谚语“魔鬼在细节中”。有专业技能的人凭借他的敬业精神就会把这些细节中的魔鬼各个歼灭，从而使整体完美。 11沐风书苑i细节是一种精神“细节是一种精神”，一种用专业去敬业的精神!不注重细节的人大致上有两种原因：一是没有用行动来体现；二是根本就没有意识到注重细节的重要性，就是所谓的不敬业的态度。所以，注重细节是一种态度，一种在工作中责任心和积极性的态度。 12沐风书苑i关于“细节”的名言天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。夫祸患常积于忽微，而智勇多困于所溺。不矜细行，必累大德。勿以善小而不为，勿以善小而不为。一屋不扫，何以扫天下做事不贪大，做人不计小

8、。把小事做细，把细事做透。13沐风书苑i一、真正的商机来自于对细节的关注细节是一种很微妙的商机，你可以追求它，但又不能苛求，但你必须时刻关注它，因为它是存在于一个为人注意的角落。重视细节，商机就不会溜走。真正的商机就来自于对细节的关注，一些看似不起眼的细节，却往往就是天堑。14沐风书苑i成功的企业并非来自伟大的构想，细节带给企业发展和腾飞的契机。对于一个公司来说，不注重细节就不可能发现商机，经商者只有能洞察别人所未注意的细节，才能做别人所未做的事情，进而获得成功。深入分析细节，才能发现机会。在现代商业、企业竞争中，抓住机会就是成功，而机会瞬息即逝，没有见微知著、敏锐果断的能力，就不能抓住机会。

9、15沐风书苑i大家熟知的科学家袁隆平，他细心抓住了荒野中的天然雄性不育株，通过近三十年的不懈努力，不放弃每一个细小的细节，终于培育出了优质杂交水稻，解决了中国几千年来的温饱问题，为世界农业的发展与进步，作出了不可磨灭的贡献。16沐风书苑i二、企业的管理能力，就是对细节处理能力老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”大企业是由小细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若河砾的细节，细节的竞争才是最后的竞争。17沐风书苑i细节管理，就是不断做好每件小事。每一个细小的行动都是值得企业管理者给予足够的关注，那么管理结果将会非常不同。细节管理一半是艺术，一半是科学。以人为本的细节管

10、理体现了一种杠杆力的理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的话说：“给我一个恰当的支点我就可以撬动整个地球。”其实关注细节的真正意义，在于在恰当的时候做恰当的事情。18沐风书苑i 美国总统乔治华盛顿14岁时在笔记本上写到：“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打，或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确有必要做上述事情，也一定要予以请求；事先没得到允许，不要看别人的书或者别人写的东西；别人写信的时候，也别离得太近”乔治华盛顿的部分“守则”，可以说这是些细节，甚至是很拘束

11、人的细节，然而，他却把它看成是成长所必须的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，那么很难想象他会把美国搞得繁荣昌盛起来。19沐风书苑i三、创造性地处理细节，创造与众不同的品牌只会仿冒，永远没有机会。一个品牌不是廉价的拓展，不容易模仿，一个真正的品牌肯定不能是模仿得来的。改变细节就可与众不同。作为产品必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出独特的、珍贵的和令人渴望的东西。品牌的忠诚源自于细节的忠诚。一个品牌能够在人们心中扎下根来，在很多时候

12、是因为它的某些细节得到了人们的肯定。对细节进行创造性的处理，使细节变得与众不同，就可建立与众不同的品牌。20沐风书苑i 提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。 那年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。那时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。21沐风书苑i王永庆决定从每一粒米上打开突破口。那时候的台湾，农民还处在手工作业状态，

13、由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。人们在做饭之前，都要淘好几次米，很不方便。但大家都已见怪不怪，习以为常。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，小镇上的主妇们都说，王永庆卖的米质量好，省去了淘米的麻烦。这样，一传十，十传百，米店的生意日渐红火起来。22沐风书苑i四、品牌体现在产品细节上管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打光大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实。细节的投入将带来工作人员引以为自豪的产品品牌，工作人员又会把这种自豪的感受传递给顾客。顾客对产品细节的体检形成品牌的概念

14、。在品牌的塑造过程中，一个企业必须仔细运作每一件事，每一个细节，只有这样才能为客户创造与众不同、持续的、积极的体验。关注细节，使品牌与众不同。产品与产品的差异，在于细节。要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完善，是唯一一条可行之路。23沐风书苑i1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

15、张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 24沐风书苑i张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今

16、往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”25沐风书苑i五、关注细节是提升企业整体实力的关键 从某种意义上说，细节管理甚至比战略规划更重要，没有高瞻远瞩的战略，企业可能发展得比较缓慢或迟钝，但是，如果忽视细节管理，企业的实力就永远无法加强。企业只有“举轻若重”地做好每一个细节，才能达到“举重若轻”的境界，才能使企业的整体实力得到提升。26沐风书苑i 关注细节，才能把战略执行下去。 领导者必须改变对细节的轻视。每一个微小的细节都值得企业的密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分，只有对它们给予足够的关注，修正细小的偏

17、差，企业才能成就宏图伟业。 商业是一种竞争性活动，只有顾客满意，工作的安全性才有保障。27沐风书苑i 美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。把你的工作分出轻重缓急，条理分明，你才能在有效的时间内，创造出更大的机智，也使你工作游刃有余，事半功倍。28沐风书苑i六、创新来自于不断发现新的有待完善的细节 细节常常隐藏在小事之中，不容易为常人所发现。敏锐地发现常人没有注意到或未予以重视的某个领域中的空白、冷门或薄

18、弱环节，改变定势思维，就可以找到实现创新的突破口，并使企业步入一个新的境界。29沐风书苑i 在细节中寻找创新的机会。创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。不起眼的细节，往往就会造就创新的灵感，让一件简单的事物获得一次超常规的突破。创新不是浮夸的东西，它要做的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。细节不同，结果就不一样。莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“柳暗花明又一村”。 细节创新要以市场为导向。经营者必须想到所有用户。这个产品可能不赚钱，但你赢得了客户，赢得了市场，最终会赚钱的。30沐风书苑i七、在竞争中强化细节管理才能体现真正的优势 把工

19、作做细，把细节做好，管理文化就容易形成一种新的细节管理模式。细节隐藏着天堂。当你对细节给予足够的关注时，你就会得到意想不到的好处。 企业竞争力的强弱取决于细节。实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是其与众不同的细节，而不是其“通用部分”。只有各个部门、各道工序有效协作，才能达到细节管理中“把大事做小，把小事做细”的最高境界，增强企业竞争力。 21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好，做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。31沐风书苑i东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大

20、坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？32沐风书苑i 细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后

21、又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”！在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。 我告诉全公司的员工：每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。33沐风书苑i八、完美细节产生价值 只有把“向管理要效益”细化成“向细节要价值”，企业才能通过精细化的管理，创造一个永不枯竭的价值源泉。 关注细节，创造永不枯竭的价值源泉。任何事情都不能任其发展，任何缺陷，无论多么罕见，都

22、不会被看做可忽略的随机事件。这样，注意细节、注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。关注细节不仅有利于企业发掘新的价值源泉，而且对于提高资产的利用水平，杜绝浪费，降低成本，同样具有重要意义。 分析细节，抓住短板，提高管理素质。当市场进入微利时代，如果不加强细节控制，创造的利润不如泄漏的流量大，企业就会走向崩溃。34沐风书苑i九、把细节全部做到位，质量才有保证“窥斑见豹”，细节是产品质量形象的缩影。一次质量的不合格，会将企业前99次努力换回的合格功绩一笔抹杀，重新回到零起点。而且，人们有理由相信，一个不真心实意在细节上下功夫的企业，其产品的质量一定不会令人满意。35沐风书苑i 关注产品质量就是

23、关注细节，只有对产品质量付诸百分之百的努力和细节关注，企业才能实现更长足的进步，更持续的发展。正是这种细心、细致、细工、细活，才造成了精细的产品，也正是由于这种细小的差别，才导致了精美产品独到之处，保证企业基业长青。 所有细节做到位产品才能完美无缺。一个企业只有而且必须细致入微地审视自己的产品，力争精益求精，才能让产品质量日臻完美，在竞争中增加致胜的筹码。36沐风书苑i细节导致失事2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩迪特莫尔被迫辞职。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱

24、落的泡沫。可见有时候，一个小小的细节，甚至可以将全局毁于一旦。37沐风书苑i十、树立企业在客户中的好形象，只有在细节上下功夫细节是实施服务的关键。在企业都在高喊各种服务口号时，在企业都在挖空心思提高服务标准时，谁在细节上做得最到位，谁在顾客心目中的形象才会最好，成功几率才会最大。细节，凸现服务优势。赢得顾客的秘诀，不仅仅在于其质量卓著，还在于其良好的细节服务。38沐风书苑i完善服务细节，树立企业形象。服务无小事，如果企业能完善细节，提供高品质的服务，就会获得更多客户。能够真正站在顾客的立场上，为顾客着想，才是真正的细节服务，才能做一名优秀的员工。细节的力量。细节的力量可以显示人格的魅力，体现公

25、司的良好形象和精神面貌。企业最重要的不是创造利润，而是创造顾客。39沐风书苑i十一、发现驱动消费者购买力的细节 每一个轨迹都有若干个点组成，这好比企业是由许多个点组成，消费者也是由许多个“点”组成，产品也是由许多个“点”组成，而这些“点”都可能成为驱动消费的细节。 细节吸引消费者。掌握了如何寻找驱动消费者的细节，就能够真正吸引消费者，攻克市场的进入壁垒，获得成功。40沐风书苑i 忽视消费细节导致营销失败。送奶车惹的祸。细节是终端销售的利器。企业要想取得销售佳绩，需要在各个细节上对消费者的消费欲望加以“诱惑”。 追寻消费细节的轨迹。产品犹如一个人，它有着自己的独特性格，它与消费者是相呼应的，它的

26、性格要提倡人性化，只要越接近人性化消费就对消费者越具备驱动力。41沐风书苑i十二、通过对细节的把握锁定消费群体 在真正的细节营销中，根本或者几乎不存在什么精巧的策划和创意，细节也不再是为一个营销方案的目标服务。细节本身就是目标，一系列精巧到位的细节设计最终构成一个天衣无缝的销售过程。 42沐风书苑i 调查消费者的需求细节。当我们充分了解驱动消费者的购买细节，我们就应该走出去，通过细节的把握锁定消费群体。企业要想通过细节的把握锁定消费群体，首先要弄清楚消费者的需求细节。 小细节上赚大钱。每一个企业的成功，都具有创造性的潜能，这种潜能如果发挥到锁定消费者的细节上，就会给企业带来辉煌的业绩。企业如何

27、将成功的渴望变成现实呢？关键就要看企业如何锁定顾客，以及对顾客细节的发现与把握。这是一个放之四海而皆准的方法。 43沐风书苑i十三、卖点销售中的黄金细节 相对于市场营销这一大工程来说，挖掘“卖点”无疑是一个细节，但这个细节却是销售中的黄金细节。只要把这个细节做好了，企业的整体市场营销水平就会得到大幅度的提升。 从细节处挖掘卖点。与产品有关的每一个细节都可以挖掘卖点。消费者的感受也隐藏着很多的卖点。限定顾客群表面上看是放弃了一部分市场，实际上却更有利于自己市场份额的扩大。 在细节处体现卖点。只有将卖点实实在在地表达出来，体现在每个细节上，让顾客切切实实地感受到，才能最大限度地发挥出其对于销售的促

28、进作用。 44沐风书苑i十四、量化细分企业目标是实现目标的有力保障 企业管理不仅要有目标，也要将管理目标细化。企业能否通过目标获得竞争优势，主要取决于企业目标陈述的贴切性和清晰性。科学的细化分解举措保证了企业的各项工作的目的性和有效性，减少了资源浪费，为企业目标的实施提供了强有力的实施保障。 45沐风书苑i 量化目标管理的细节，才能做到完美无缺。工作流程没有目标细节量化，就做不到标准。管理者水平的高低，不在于你能让素质很高的员工把工作做好，而是也要让素质一般的员工把工作做好。 认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。 46沐风书苑i十五、关注每个细节，执行才能万无一失 制定计划越注重

29、细节，执行力就越强。将计划具体化，并分解成一个个小细节，这样既容易执行，而且每前进一步都能体验到成功的喜悦。细致入微的实施计划方案。方案或是计划做得再好，如果没有切实可行与细致入微的实施细节，那么前期所做的所有工作都有可能功亏一篑。每一个阶段的策划方案的执行，都要讲究切实可行与细致入微。 细节做到位，执行力就不存在问题。一个方案是否能取得预期效果，执行过程中的细节是重中之重。细节执行就是对于每一个销售环节细致入微的把握。 47沐风书苑i十六、从细节上管理员工才能充分体现人的价值 关注细节，铸就高绩效团队。产品是要拿来用的，“减少用户每一步动作，减少用户每一个思考”是产品研发的核心思想。我们必须

30、顺应形势的变化，不断对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的细节进行调整，而且要对影响组织内部的各种细节进行改革 48沐风书苑i从细节上了解员工的个性，量才而用。古人云：用骏马去捕老鼠，不如用猫；给饿汉一块宝石，还不如给他一碗粥。用物、用人在于得当；使用不当，不仅埋没了人才，还收不到应有的效果。沟通不充分源于对细节的忽视。在沟通时把每一个细节都处理得当，组织内部的沟通就会畅通起来。 面对急剧变化的市场，管理者只有善于从细节上了解员工，依据细节做出合情合理的评价，才能力戒盲目用人，最大程度地提升组织凝聚力。 49沐风书苑i 一位在美国的中国留学生，他在美国一家公司度过了他工作的试用期，虽

31、然他拥有优异的学分，超强的应变能力和自信力但他最终没有被录取，只因一个细节：那就是他时常把照相机的胶卷放入冰箱中，这一点引起了公司人员的反感，他们认为这种习惯很不好，不能把食物和用品混为一谈。也许你会觉得可笑，这种做法在生活中是普遍存在的，但不注重生活细节的人，往往被别人认可的几率会更少。50沐风书苑i十七、把信息做得越细，成功的把握越大 信息往往隐含在许多细节上，要想掌握各类信息，就必须注意观察细节，这样企业决策者才能耳聪目明，企业致胜的把握才越大。 51沐风书苑i利用细节获取信息。一个企业家交际面的宽窄，由此获得的信息量、思维活跃度与工作能力成正比。适当引进“聪明的耳目”是管理的保证。到处

32、皆信息，全靠有心人。只有能处处留心，仔细挖掘，你就会获取大量信息，在竞争中获胜。 对信息进行细化可增大其价值。细节只有在你进行分析和筛选的时候才能给你信息。细节越细，信息价值就越大。企业只有不断从各种细节上捕捉信息，“一叶知秋”，才能抓住机会，创造有利的战机。52沐风书苑i十八、善于发现细节，人本管理才能“点石成金” 感人之心，莫过于情。爱心投资是创造“人和”局面的惟一方法。拥有“人和”，你将会拥有一切。 以人为本的管理理念并不需要太大的变革，只要企业在一些细微的地方下点功夫，注入关怀，员工就会深受感动。 注意小节有时能点石成金。 53沐风书苑i很多事情没有成功，不是我们没有付出努力，而是我们

33、忽略了一些细节。我们需要注重细节，树立强烈的责任心，把身边的每一件小事做细，所以，让我们注重细节，感受责任吧！细节决定成败，责任铸就辉煌，让我们抓住机遇，细致扎实地走好成功路上的每一步！54沐风书苑i注重细节的事例事例1： 美国总统麦金莱曾想从两个老朋友中选一位担任驻外大使，但是他无法决定谁较适合，后来他回忆起多年以前的一件小事在一个风雨之夜，麦金莱搭上街车坐了最后一个座位，随后上来一位老妇人，手挽沉重的衣篮，站在走道上没有人让座，这时麦氏的一个朋友坐在前面低头看报，想要借此遗忘周遭的一切。最后还是麦氏起身让了坐。这个朋友一定做梦也想不到，这一件小事竟然决定了他的命运。假使他有先见之明，恐怕连让一百次座位也情愿让给他人。55沐风书苑i 事例2： 有一次，在一个会计招聘会上，有位姑娘仅用一元钱就打开了录取的大门。当考官在问完她问题之后，又说了一句：“如你被录取了，我们会打个电话给你的。”话音刚