中高端商务酒店前厅客房运营管理流程培训 钥匙管理

1、 -机械钥匙 -客房管理用卡 -客用房卡 -贵重物品保险箱钥匙七、钥匙安全管理制度 钥匙管理制度 酒店内钥匙共分为四类： 第一类：机械钥匙 总经理或助理从工程队手中接受酒店内所有门的机械钥匙，不可遗漏。酒店客房电子门锁、工作间、设备间、餐厅、仓库、厨房、消防门、卫生间门、宿舍等地方的钥匙统称为 管理用机械钥匙，一套放于钥匙箱内由前台保管交接，其余整套机械钥匙由总经理保管， 可锁入财务保险箱内。1、机械钥匙的保管 酒店根据机械钥匙数量，配备钥匙箱用于保管机械钥匙，钥匙箱内挂钩须编号，并贴标贴； 钥匙须挂在备用钥匙箱指位置，便于交接和清点，要求客房机械钥匙和其他机械钥匙分箱保管， 若不足以存放下所

2、有机械钥匙，则酒店须增加相应编号的备用钥匙箱数量： #1钥匙箱用于存放一套客房电子锁机械钥匙并写明清单放入钥匙箱内，钥匙由前台经理保 管，放在总台专用抽屉内，前台经理需要每班交接。 #2钥匙箱用于存放管理用机械钥匙（如仓库、通道、工作间等房门）并写明清单放入钥匙 箱内，该钥匙箱的钥匙放在前台收银抽屉内，前台员工需要每班交接。 2、 机械钥匙的使用 建立备用钥匙箱机械钥匙领用记录；前台经理保管的客房机械钥匙仅在门锁断电、酒店 停电、软件故障、门锁电子芯片故障或安全应急的情况下使用，其他岗位员工不得擅自开启该 钥匙箱。存放管理用机械钥匙的保管箱，用于客房，餐厅，工程员工向前台钥匙交接时领用和 归还

3、。由前台保管，负责向客房经理、厨师、工程维修工等岗位员工发放钥匙并做钥匙领用 记录严禁酒店工作人员将钥匙私自带出酒店。3、 备用机械钥匙的保管 备用机械钥匙为除前台经理和前台保管的一套客房机械钥匙和管理用机械钥匙外的所有整套机 械钥匙，需整理编写好编号并制做备用机械钥匙清单，由总经理签名后，和备用钥匙使用登 记一起锁入财务保险箱内。 4、 备用机械钥匙的使用 酒店使用的备用钥匙损坏，补配钥匙 或增配钥匙，均须经过总经理同意，做好备用钥匙使用 登记 的记录并写明原因；严禁酒店工作人员将备用机械钥匙私自带 出酒店或私自加配机械钥 匙5 、机械钥匙的遗失处理 酒店不慎将客房的机械钥匙遗失， 联系门锁

4、供应商将该房间的门锁锁头更换一把，同时报公 司 备案。酒店管理用机械钥匙遗失，可请工程人员购买新 门锁，将遗失机械钥匙的门锁换掉。 现公司使用PMS 接口制做客用房卡，前台每台PMS电脑加装一个制卡机，宾客房卡均由PMS 制作，原则上不允许再在前台使用客房门卡专用软件制做门卡，原前台门卡专用制卡软件由总 经理加密，不再使用。总经理办公室的电脑需加装门卡专用软件，并配置制卡机，由总经理根 据需要来制作总卡或楼层卡。第二类：客房管理用卡 1、 总卡 酒店下列人员可配备制作总卡：总经理、前台经理和客房经理，有权领用。 前台经理的总卡班班交接，客房经理和客房领班的总卡需要建立钥匙领用记录，上班领用，

5、下班归还，不可私自带出酒店，其余员工均不得私自拥有或使用总卡，一经发现，从严处罚。 总卡为总经理调动离任交接的重要物品。（总卡制做好后，需记录下此总卡的芯片编号，便于不 慎遗失后，按芯片编号在门锁系统中注销）。 2、楼层卡 每楼层房间数在120 间（包括20间）每楼层配一张楼层卡；每楼层房 间数在130 间（包括30 间）每楼层配两张楼层卡；每楼层房间数在145 间（包括45 间） 配3 张楼层卡；楼层房间数在165 间（包括65 间）配4 张楼层卡；楼层房间数在180 间（包 括80 间）配5 张楼层卡；按照标准配置楼层卡，不得多配，客房楼层卡领用记录需一并填写入 钥匙领用记录，楼层卡为前台交接班重要物品，也是总经理调动离任交接的重要物品。（客 房用楼层卡制做好后，需记录下此总卡的芯片编号，便于不慎遗失后，按芯片编号在门锁系统 中注销）第三类：客用房卡第三类：客用房卡第三类：客用房卡1.客用房卡 房卡数一般配备房间数的110%，为了前台内备存的房卡总数。前台班班交接，每日盘点房卡数，并与PMS房态登记人数和借用情况核对。2.客用房卡的寄存处理 若宾客需将房卡寄存，首先与宾客确认房号，姓名，然后与宾客确认是否为本人领取，若非本人领取，则请寄存人告知领取人姓名以及联系方式。PMS