房地产营销之营销礼仪（PPT最全详解）

1、营销人员礼仪 学习礼仪的目的1、代表企业形象塑造组织形象提高办事效率培育高素质职场环境2、提升个人素质“不学礼，无以立”提高个人修养与礼仪水准增强沟通能力 主要内容一、礼仪的含义二、营销礼仪内容三、礼仪的重要性仪容仪表（2项）接待礼仪（8项）仪容仪态注目礼电梯礼仪鞠躬礼仪名片礼仪握手礼会议礼仪介绍礼仪电话礼仪谈话礼仪一、礼仪的含义礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人际交往尺度，合理的处理人与人之间的人际关系。礼是发于人性之自然，合于人生之需要的行为规范礼：礼节仪：仪式（仪态）二、营销礼仪内容1、仪容仪表 1.1仪容 1.2仪表2、接待礼仪 1.1

2、注目礼 1.2介绍礼 1.3握手礼仪 1.4鞠躬礼仪 1.5名片礼仪 1.6乘电梯礼仪 1.7电话礼仪 1.8谈话礼仪 1.8会议礼仪（1）仪容仪表-仪容女性公司有制服时，需着工装；如没有需要以职业化为准，大方得体。要化淡妆，忌用过多或刺激性味的香水，头发颜色不要太夸张，发饰简单大方，饰物要选配得当。男士1.服装：必须穿西装打领带,衬衫以浅色为主，西装最后一颗纽扣不用扣住。2.头发：前不遮眉，后不及领，侧不过耳，经常修剪。(1)仪容仪表-仪态1、女性 站姿: 呈站立姿势，上身保持正直，头正颈直，挺胸收腹，双眼目视前方，下颚微收，面带微笑，右手我左手贴于肚脐下三指处，双臂为向外打开，双腿自然并拢

3、，双脚成V字形或丁字形。坐姿：入坐要轻而缓，着裙装时需要先拢裙而后入座，上身保持正直，双肩平正放松，右手叠放在左手上，自然放于膝盖，双膝并拢，双腿正放或侧放(1)仪容仪表-仪态2、男性站姿：站立姿势上身正直，头正颈直，双眼目视前方，下颚微收，面带微笑，挺胸收腹，双肩向后微微打开，双腿打开与肩同宽，右手握左手自然垂放在小腹前。坐姿：上身保持正直，肩平，双腿分开，双膝平行，小腿垂直于地面，双手自然放在双膝上。 (2)接待礼仪-注目礼仪在商务交往中，人们通常都会表现的很友好，真诚等，那怎么来表现呢？当然是通过面部表情和行动来表现，面部表情的主要形式主要是眼神。泛指以目注视对方的礼节。其表现形式主要是

4、眼神，在不便说话时，通过眼神来表达某种含义，伴随着点头示意，比如谢意或歉意等。当与人面谈时，眼神的集中许可范围是上到额头下到衣服第二颗纽扣，左右不要过肩。切记与人交谈时，目光游离，左顾右盼。 (2)接待礼仪-介绍礼仪可分为自我介绍、介绍他人、业务介绍自我介绍：尽量先递名片，内容简洁明了，时间在一分钟之内，内容规范，根据场合的需要把该说的都说出来。介绍他人：谁是第一介绍人？专职接到人员：秘书、接待员、办公室主任等；双方的熟人；贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍业务介绍：一是把握时机，在客人想知道或感兴趣的时候在介绍，不能强迫服务：二是掌握分寸，该说什么不该说什么都应该明白在介绍顺序上，必须遵

5、守“尊者优先了解情况”“尊者居后”的规则，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。即先下级后上级，先晚辈后长辈，先男士后女士，先主后宾。 (2)接待礼仪-握手礼仪现代握手礼通常是先打招呼，然后相互握手，同时寒暄致意。握手礼流行于许多国家，在交往时最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。方法：两人相距一米左右，面带微笑，身体稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，伸手一握即可。不要太用力或抓着不放，若和女士握手，轻握女士手指部位即可。握手的先后顺序：以“尊者为先”为握手顺序，即主人、女士、长辈、身份或地位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或地位低者方与之握手。一人与多人握手时，

6、应先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士，顺时针由近及远的顺序进行。注意：先后顺序；时间力度；面部表情；使用右手；不能带手套：不能交叉握手。 (2)接待礼仪-鞠躬礼仪弯身行礼，表示对他人敬重的一种礼节。一般是下级对上级，晚辈对长辈，学生对老师，服务人员向宾客表达的敬意。主要有：三鞠躬；深鞠躬；社交商务鞠躬要领：标准站姿站好，以腰为轴，整个肩部向前倾15度或30度，头颈腰要在一条直线上，速度适中，之后抬头直腰。注意：行礼时、如戴帽子，应将帽子摘下；目光应该往下看 (2)接待礼仪-名片礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：一定要有名片；一定要随身携带名片递名片：面带微笑，稍欠身

7、，注视对方，用双手的拇指与食指捏住名片上方的两个角，名片正面对着对方，递送到对方面前。“您好，我是XX，这是我的名片，请笑纳”收名片：双手接过，认真阅读以示尊重，了解对方身份。“谢谢”“您好，久仰大名”，放入自己的名片夹或西装左侧的口袋里，不能随意乱放。索取名片的方法：交易法；激将法；联络法；注意：尽量不索取名片，这样会出现地位的落差问题。接受名片后一定要回敬顺序：地位低的先向地位高的人递；男性先向女性 对方不止一人时，先递给职位高的或年长的 或由近到远依次递送 (2)接待礼仪-乘电梯的礼仪（指引、引领）乘电梯要遵守“先入后出”原则，电梯内以最靠后的位置为尊。指引手势：右手臂于身体右侧自然抬起

8、直腰际，五指自然并拢，掌心朝上侧倾斜，与地面成45度，左手自然下垂，目光看向客人，表情自然微笑。引领：应走在在客人右前方2-3步，并几秒钟回头示意一下客人。 (2)接待礼仪-电话礼仪电话形象不仅表现个人的自我素养，还体现了一个企业员工素质及管理水平。1、及时接电话：一般在办公室，在三声之内接起，如果有急事不能接或晚接的话，应及时道歉。2、确认：5W1H原则，WHEN,WHO,WHERE,WHAT,WHY,HOW；3、挂前礼貌：应让对方挂电话，轻轻放下话筒注意：左手接电话 谁先挂电话：地位高的；被求人 切记吃东西接电话 距话筒不要太近 代接电话要留言 (2)接待礼仪-谈话礼仪语言是双方沟通的桥梁，是感情交流的渠道。语言要文明要礼貌。学会用目光与微笑交谈，他读陈恳，自然大方，语气和蔼，表达得体。不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历礼仪是一种沟通技巧 (2)接待礼仪-会议礼仪就坐顺序：前排高于后排；中央高于两 侧；