主管人员技能和培训-领导作用课件

1、Supervisory Skill Builders（2）主管人员技能的培训 -课程之二Leadership领导作用 欢迎您加入我们，您有可能成为优秀的管理人材之一！What is the definition of a “Leader”? 何谓领导？You can love people without leading them. But YOU CANNOT LEAD PEOPLE WITHOUT LOVING THEM没有领导，你可以去爱别人； 但是，没有爱，你不可以 去领导别人the boss drives his workers-The leader COACHES them 老板驱

2、使他的员工-领导辅导他的员工the boss depends on a authority-the leader on GOODWILL 老板依靠权力-领导依靠思想Leadership is Action,not Positionthe boss instill fear-the leader inspire ENTHUSIASM 老板灌输惧怕-领导鼓动热情the boss fixes the blame for the breakdown- the leader FIXES THE BREAKDOWN 老板在错误产生时， 搜寻受责对象-领导搜寻 并弥补错误 the boss knows ho

3、w it is done-the leader SHOWS how 老板知道怎麽做-领导演示怎麽做 the boss says “go!”-the leader says “LETS GO!” 老板说“前进！”-领导说“让我们 共同前进！”主管强迫员工完成任务， 而领导给员工以感召和指引， Supervisor might force employees to do the job, a leader inspires and guide them领导作用的含义是影响他人按照计划工作Leadership means influencingothers to work accordingto a

4、 plan目标讨论如何帮助大家成为出色的领导如何使用领导地位和领导能力区分个人权利和职位权利的不同懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合知道何为果断的表现和如何果断地行事何为领导？凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。仅能使他人听命的主管不过是指挥，领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥 - 自愿效法他们的示范All supervisors hold leadership positions, but not all supervisors are leaders. Supervisors are only directors when they have to make ot

5、hers follow orders. Leaders act in ways that encourage others to willingly follow their orders - and their examples.小组讨论：领导人的素质培养领导人素质的秘诀细心维护您本人的身心健康多思慎言照顾雇员的情绪制定目标让您的雇员感到自身的价值采取积极而不是消极的态度无论压力多大，保持冷静权力的种类个人权力 Personal Power- 使他人自愿地而不是被迫地去做某事的能力。* 您赢得了员工的尊重，他们赞赏您的人格，欣赏您高超的技能，专业知识或特殊能力。职位权力The power t

6、hat comes from your position - 你利用所处的职位调动员工的能力。 * 承认您的位置，期望获得加薪，提升，表扬等等，不期 望受到批评，解雇或降职，知道您有一些关系或朋友， 今后可能对他们有好处。 权力分析练习 Power Analysis Exercise个人权力你为什麽会被此人影响？你做出了何种反映？职位权力你为什麽会被此人影响？你做出了何种反映？领导者的特性自由讨论！领导者的特性敏感性 善于体贴别人，精于洞察问题；个人的安全感 有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以依赖；适量的智慧 领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因

7、为智慧太高者往往容易持才傲物，不能体谅一般人。关于行为理论的研究领导行为四分图高低高关心抓组织4.高组织1.低组织2.高组织3.低组织关于行为理论的研究-领导行为四分图1.低组织,低关心人的领导行为: 它会引起上级与职工的不满意, 是最差劲的领导行为.2. 高组织,低关心人的领导行为:它只知抓任务,抓生产, 而不关心群众疾苦, 虽然上级领导满意, 但容易引起群众的不满.3.低组织,高关心人的领导行为:它只注意满足群众的需要, 甚至失去原则而完不成任务, 则容易引起上级的不满.4.高组织,高关心人的领导行为:它既完成任务又使群众十分满意, 因而能有效地提高工作, 生产的积极性, 使上级,下属都满

8、意, 是最好的领导行为.关于行为理论的研究- 管理方格论1.9 9.9 1.1 9.15.5高低高对人的关心程对生产关心程度关于行为理论的研究- 管理方格论1.1贫乏管理：领导者对职工和生产都不关心，付出最小的努力完 成工作。9.1任务管理：领导者只抓生产，集中全力完成生产任务，提高经 营管理效率而不重视下属的发展和下属的士气。1.9俱乐部管理：领导者强调对下属的支持和体谅，在生产管理上 主张松弛，从而导致对任务效率关心不够。5.5中游式管理：领导者对生产和对人的关心两方面都过得去，保 持两者平衡， 使职工感到基本满意，以取得正 常的工作水平。9.9团队式管理：领导者不但十分注意生产，完成任务

9、的情况，也 非常关心下属，把组织目标与职工利益相结合。领导行为四分图与管理方格论领导行为四分图可以被认为是观察别人对领导行为感受的一种行为模型。管理方格可以被认为是衡量一个管理者倾向的态度模型。以上两个模型可以结合使用。权变理论一：菲德勒模型最难共事者问卷（LPC）测量个体是任务取向型还是关系取向型（基本领导风格）领导行为效果的好坏取决于三项情境因素：1. 领导者与被领导者之间互相影响程度；2. 任务结构：即对工作任务的要求是否明确；3. 领导者的地位与权力以及他取得各方面支持的 程度。权变理论一：领导生命周期领导行为通常包括工作行为或关系行为，或者是两者的结合。工作行为：包括建立组织，明确职

10、责，规定信息交流渠道，完成任务的时间，地点及方法等。关系行为：包括建立情谊，互相信赖，意见交流，授权，让部属发挥智慧和潜力并给予感情上的支持。 有效的领导行为，要把工作行为，关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反映工作行为，关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要说明的中心问题是让领导者了解自己的领导方式与部属成熟度之间的关系。权变理论一：领导者参与模型五种不同的领导方式：1. 独裁I：你使用自己手头现有的资料独自解决问题或作出决策;2. 独裁II：你从下属那里获得必要的信息，然后独自作出决策;3. 磋商I：你与有关下属进行个别讨论，获得他们的意见和建议。 你所作出的决策可能

11、受到或不受到下属的影响;4. 磋商II：你与下属集体讨论有关问题，随后由领导者作出决策， 决策可以反映下属的意见，也可以不反映；5. 群体决策II：你与下属们集体讨论问题，你们一起提出和评估 可行性方案，并试图获得一致的解决办法。领导方式Autocratic专断的方式：“Do It My Way”“照我说的做”做决定时不征求员工的意见， 发号施令， 并期望员工予以执行领导方式Bureaucratic官僚的方式: “By the Book” “照章办事”依靠由他人制定、必须加以执行和下达给员工的规章、制度、政策和程序进行管理“无章可循”时，等待上司拿主意毫无创造性可言领导方式Laissez-Fa

12、ire放任的方式 : “Hands-off” “甩手不管”几乎或根本不予指导，给员工最大程度之自由员工可以找到你， 但得不到直接指挥或监督你给予员工制定目标、作出决定和解决问题的权力领导方式Democratic民主的方式 : “ Lets Vote On It” “投票表决”依靠团组内所有员工的参与他或她具有最后的决定权力变换你的领导方式 恰如其分的领导方式， 取决于具体的场合1. 个人背景（性格、知 识、经验、道德观念。 以及过去的成败）2. 你所主管的员工（员工 是具有不同性格和背景 的个人）3. 你所在的酒店（企业的 特点和传统）在普通人的眼光里.不论情境如何，人们都倾向于高工作-高关系

13、型领导者为最佳;有效的领导者所作的决策前后一贯或坚定不移。“伟人式”的领导人被认为是从困难或不寻常下手，通过决心和毅力，最终获得成功的人。有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着显著的相关性。领袖魅力的关键特点在普通人的眼光里.相当多的人们支持变革型领导优于事务型领导 注： *事务型领导：通过明确角色和任务要求而指导 或激励下属向着即定的目标活动 *变革型领导：鼓励下属为了组织的利益而超越 自身利益，并能对下属产生深远 而不同寻常的影响。主管的三种类型被动型、进攻型和果断型被动型的主管： 缺乏自尊 Have no self-respect 只为他人考虑 Think only abou

14、t others 不能明确陈述他们的要求 Dont state what they want clearly 让别人拿主意 Let others make decisions 不表露真实感情 Avoid displaying their true feelings 遇事悲观 Focus on negatives进攻型的主管：自尊甚少 Have little self-respect强人所难 Are demanding缺乏安全感和信心 Are insecure and lack confidence不问他人的感情 Dont care about the feelings of others不鼓励公开讨论 Discourage open discussion遇事悲观 Focus on negatives果断型的主管:具有自尊心 Have self-respect直言不讳地提出要求 State their own wants directly and honestly制定目标和计划 Set goals and create plans具有自信心 Have self-confidence体察他人的感情 Are sensitive to the feelings of others鼓励公开的讨论 Encour