新经理24准则(ppt)课件

1、新 经 理 24 准 则昆明汉咨教育咨询有限公司 现在，你已经挣得一笔财富：“手下的员工”。从现在开始，你的成功不再依赖于专业技能和专门知识，只有别人做好工作，你才可能赢得成功。祝贺您进入公司管理层！一个老笑话：“你知道什么是经理吗？”“不知道，快告诉我。”“经理就是经常会见客人、工作交别人打理的人。”李亚科卡 归根到底，所有的管理都可以概括为三个词：人，产品，利润。人处于第一位。“管理他人的经历真的可以使你自我感觉良好只要你认识到这不是一种清晰、有序、容易预测的工作。灵活性和圆熟性你迟早都用得着。善意的幽默同样如此，因此它可以让大家每天生活在愉快之中。”424准则目录1给予反馈234把坏消息

2、变成好事授权留住离职员工的智慧65710812119经常进行业务考核果断决策，沉着应付运用“赞赏激励法”谋划准备会议多听战略性思考建立同盟获取反馈524准则目录13给予正确指导141516讲话有分量降服愤世嫉俗者主动迎接变化1817192220242321适时缄默不语提出尖锐问题提升表现不好或一般的员工款待你的听众批评而不责备提前完成任务打动上级与大家打成一片一、给予反馈单击此处添加标题1、欢迎员工对他们自己的工作做出评价3、协调你的分析和员工的自我评价之间的关系2、进一步追问 按以下三步法，您做出的反馈将令人印象深刻：优秀的管理者不同下级谈论自己的问题，但却懂得如何让下级谈论他们的问题。彼得

3、德鲁克使用以下三种技巧，可使坏消息变得更有利于开展工作：二、把坏消息变成好事1、展示“自我的力量”2、设定背景3、开门见山展示你不为坏消息动摇的自我。如：我负责改变现状，我负责带领大家走出困境。将具体的坏消息和组织的大目标联系起来。如：这使我们面临更大的困难，但是我们能够顺利过关。不要跑题，不要说废话。 “尽你所能与合作伙伴进行全面沟通。他们理解得愈多，就会愈加重视。一旦他们重视起来，就没有什么可以阻挡他们前进。” 萨姆沃尔顿三、授权按以下几点，你可以顺利进行授权：“虽然听起来很奇怪，但伟大的领导者的确是通过放权而获得更大的权利。” 詹姆斯B斯托克代尔从离职员工那里尽量挤出有价值的信息：打好基

4、础将有形因素和无形因素分开留下一些名字ABC四、留住离职员工的智慧提出两套问题。事实性和不具体、难于衡量的领域让员工提前知道你准备提出的问题。你望他们在谈话之前好好考虑问题。请离职员工推荐新的工作人选，想办法让其说出他最尊敬的人。五、经常进行业务考核如何充分利用业务考核的方法：多数员工渴望自己的工作可以得到评价。六、沉着应付决策需围绕三个步骤：调查实际情况；找出可能的方案；确定最佳选择。满怀信心地做出决定：七、运用“赞赏激励法” 话语也能成为维他命，最见效的就是赞扬。 弗雷德里克B哈里斯八、谋划准备开会 在英特尔，会议议程包括以下信息：会议主要议题、各部分的讨论由谁主持、讨论每个议题需花多长时

5、间，以及期望得到什么结果。九、多听应用以下技巧可让你更善于倾听：十、战略性思考至少深挖三层使用筛选法衡量所有方面以及所有的后果看到表象下面的问题。不断问为什么。将问题的内在机制应当重视的内在根源暴露出来，你才能知道自己是深入研究了一个问题。 1、使用以下方法，你可掌握更高层次的战略性思维：将可以忽略或归档的、无关紧要的信息与重要的真实信息或真知灼见分开。将注意力集中于最紧迫、最明确的信息上，以免被成堆的数据资料所淹没。 2、提前弄明白一个战略性决定可能造成的影响。明白危险何处，预测后果、避免意料之外的难堪。 3、 作为经理，你的角色要求你制订战略规划，并将规划有效地传达给整个团队。这些规划应该

6、为你和你的员工提供目标和方向，用以指导你们完成组织交付的任务。十一、建立同盟你不可能在真空状态中做一名成功的经理。你需要同盟军多多益善。第一、交谈，不要争强好胜： 尽量从他人那里学到东西，而不是在谈话中击败他们，不要图口舌之快。第二、听到正确观点表示认可： 如果你喜欢对方的观点，那就直接说出来！至少应该点头或微笑示意。第三、满足WIIFM期盼： 当你同别人谈话时，应考虑到他们的切身利益。从他们的角色找到“这对我有什么好处”（Whats In It For Me）这样可以不负众望。十二、获取反馈尝试间接询问：如果你与某人的关系很好，就可以开门见山直接问：“说老实话，你对我有什么看法？”但很少有人

7、能够马上给出完整、直接的答案。有时候最好自己先做出反馈，看他们有何反应。例如：“我觉得自己需要在两方面有所改进倾听意见和合同谈判。你同意吗？”建立基准：一旦你了解了某人的讲话习惯就能从字里行间体会到反馈信息。如果某人经常用“好”或“不错”这类词汇，但在谈到你的工作时所用的是很少用的“好极了”，那就说明他非常认可你的工作。不针对个人情况：不要直截了当地让对方做出反馈，要泛泛地提问。例如：“有些人宁可花更长时间，也要坚持工作做得完美无瑕，你对他们怎么看？”这样说好过：“我是不是一个工作效果不错但速度缓慢的完美主义者？”几乎所有的新经理经常在不安中进行思想斗争。不免心中自问：“我该怎么办？上司对我有

8、什么看法？”“这样我能够得到提升吗？”等等问题1、排练：事先组织整理好你的思路。对着一个朋友做练习。确保你能够给员工以清楚、全面的指导。2、从简单开始：从基本到复杂。整个过程中给员工提问的机会，这样他们在必须吸收复杂东西之前，就能够对基本的东西胸有成竹。3、要求做出演示：督促员工展示他们所理解的东西。不要只是问他们是否已经理解；要求他们证明给你看。十三、给予正确指导 管理者所犯的最严重错误之一，就是下达任务时没有讲清楚结果还因为未能如愿而大发雷霆。十四、讲话有分量如果像美国前国务卿亚历山大黑格那样热衷于追逐权利，一个人说话就肯定不会像像指挥官似的直爽。打官腔不但削弱你的观点，而且让别人更难理解

9、你、信任你。作为新经理要为自己制订一个目标，那就是成为直言不讳、严肃认真的沟通者。“最具说服力的雄辩在于能够解决问题。” 戴维劳埃德乔治有三种方法可使你讲话有分量：十五、降服愤世嫉俗者忽视愤世嫉俗者意味着危险。如果置之不理，愤世嫉俗者能够消耗掉整个企业追求卓越的热情和决心。作为管理者，最艰巨的任务之一就是让愤世嫉俗者闭嘴，防止他们影响团队的士气。这就要求你时刻保持警觉。 “谈到人们的怪癖行为、个人特质、个人瑕疵，多样性似乎是无穷无尽的。管理者的目标却始终如一：防止个人影响整个集体的工作。” 安德鲁S格鲁夫十六、主动迎接变化采取以下步骤为迎接变化打好基础：十七、适时缄默不语 最有效的沟通并不需要

10、说太多。魅力无穷的管理者发言时，绝不指望从声音、气势上压倒在座的其他人，而是通过“惜语如金”吸引每个人的注意力。他们只在有话时才发言。沉默可以使你的发言更有力量。要利用沉默的力量：1、使用80/20原则：在一对一的谈话中，尽量用80%的时间去倾听，将自己发言的时间控制在20%之内。这要求你提出更多问题，让他们敞开心扉。2、提出一个问题后停下来：停下来等待别人给出答案，如果你没有很快得到答复，不要匆忙说出自己的答案或者跳到另一个问题。在沉默中等待5-10分钟看似很长一段时间，但有时是了解他人想法的唯一途径。3、给人们发泄的机会：当某人气愤或不安、需要发脾气时，要保持安静。说“安静下来”或“我理解

11、”经常使事态更糟糕。（那个人可能会说：“我本来就很安静！”或者“不，你不理解！”）十八、提出尖锐问题 作为管理者，向员工提出必要问题的能力是需要具备的。提问本身就可能使你冒一些风险，你说话时的语气和用词就可能使他人不快。而且你可能得到不喜欢的答案。然而，在了解情况时提问是无法替代的工具。对每个答案表示感兴趣；只有真正对问题的答案感兴趣时才提问；在倾听别人的答案是要注意肢体语言，保 持安静和专心；不要过多地点头或微笑。在提问及听取别人答案时需注意：提出尖锐问题时应注意之处：“作为顾问，我最大的优点就是无知并问几个问题。” 彼得德鲁克十九、提升表现不好或一般的员工 设立一个高标准。如果员工表现不好

12、或表现平平你还能接受，那么最后只能造就一批不求上进的人。新经理需要督促员工努力上进。 我们发现，最鼓舞人、对人最有利的环境，是包括诸多艰难险阻的环境。这种环境中没有官僚主义的错综复杂和故弄玄虚卓越的公司同时提供两样东西：艰苦的环境和众多支持的环境。 汤姆彼得斯1、发现员工的优点即使他们自己不这么做：强调员工正确的地方。大胆宣讲他们的优点，让他们认识到：通过挖掘潜力，他们可以做到更大贡献。2、督促他们循环渐进：你部可能在一夜之间将懒汉变成明星。为他们制订只需多一点努力、效率高一点就可达到的短期目标。这样一步一个脚印，你就可以将员工提升到更高水平。3、为他们安排良师益友：将最争气、最优秀的员工与庸

13、庸碌碌的员工安排在一起。工作能力差的员工在更成功、能帮忙的同事的影响下，往往会有出色表现。要把拙劣或平庸的员工往好的方向转变：二十、款待你的听众 你如果能够令人钦佩地侃侃而谈，就无疑为自己的管理“兵器库”增加了一件宝物。通过在听众面前展示你的感召力和自信心，将使你显得鹤立鸡群。征服一个小集体的关键，是将自己看成一场讨论的领导者，而非大众演说家。在讲话时需要注意：你在讲话时应力求真实；开场白要精彩；要站直；与听众中的个人进行友好的目光接触。“演讲：一种为了沟通而进行的视觉和听觉活动，目的是提供信息、促进理解、争取一致以及鼓舞行动。”珍尼弗罗汤多按以下规则提高你当众演讲的能力：1、讲话要符合听众特

14、点：讲话围绕大纲灵活发挥，而不是读讲稿。如果你逐字逐句地念讲稿，听众就会昏昏欲睡。讲话过程中提出不同问题，给听众参与的机会。2、调动全体员工：紧张的演讲人往往只注意在座的两三个同盟者，而忽视其他人。应当与每个方向的听众有目光接触。给朋友、敌人、陌生人同样的关注。还要关注坐在后排的人，使他们不致感觉被排除在外。3、使用“更直观的工具”：尽量少用幻灯片。只有幻灯片真的可以补充某些特别的内容，你才在演讲时使用它们。二十一、批评而不责备你的声音和用词决定你的成功；描述当前事件时选择恰当的词语，避免“老是”、“从不”、“最差”等说法。还要避免“是”的词汇，如：“是个懒家伙”就不如“需要上班多打一些电话”

15、；在批评时需要注意的：实事求是地说出自己亲眼目睹的情况，你的批评就能够根植于切实的证据；通常情况下，要私下批评；用真挚、积极的方式讲话；不要在批评的同时发泄心中的怨气。作为新经理，有时候你就得批评自己的员工。批评别人考验你的沟通技巧。以下是如何做出建设性的批评： 等到别人确信你对他们的能力有绝对信心时，你才应该把批评意见讲出来。 约翰鲁滨逊 管理时间并没有秘密可言，需要的只是自控、专注和决心。你所需要的只是坚持的意志力。二十二、提前完成任务 我问（人们）他们将多少时间用于紧急但不重要的任务，多数人回答“一半时间”。 史蒂芬科维想要使每天的工作最富成果：1、消除耗费时间的因素：如：“漫无目的的网

16、上冲浪、电话穷聊”。短期休假并无不妥，但要确定这些假期是你通过努力挣来的。2、制订现实的标准：糟糕的时间管理者很多是完美主义者。他们事情做得不完美，所以拒绝交差。要力求完美，而非完美。3、设定“15分钟爆发期”：以15分钟为一阶段，全力以赴完成一项具体工作。即使没有完成，也能够取得进展，为自己增加动力。 作为新经理，你不但需要管理员工，而且需要应付上级。如果能向高层展示你是可以依靠和信赖的人才，那么你将平步青云。二十三、打动上级 “应付上级非常类似于应付客户。两种情况都牵扯到应付人和人际关系的问题。”辛西娅洛采取以下步骤取悦上级：二十四、与大家打成一片 现在，你已经是管理者，你需要增强自己的人际交往技巧。掌握闲聊的艺术，你可以建立同盟军，可以与组织内外的关键人物保持联系。 建议你“加强人际交往”是一种时髦的说法，原意不过是：“主动跟别人说话。”彼得沃格特要加强你在结交关系方面的技巧：1、保持积极向上：遇到陌生人的时候谈话应当围绕安全、积极的话题。不要发牢骚或批评其他人。2、回答前先复述：如果你需要深思熟虑找出答案或觉得问题难以回答，就可以用不同词语轻声复述某个人已说过的话。这将鼓励他进一步解释，从而有助于你争取时间、推敲出更完满的答案。