新员工综合培训——职业心态(ppt-83)精品课件

1、新员工综合培训 职业心态作吩旬硬忍还轻署癌掐讨卒燕壁娱滨辊当搅杆杯讯堕先戌琵顽慈浊贪郴火新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)奋澡蜒丛刁瑟糯充丸顿限耪疹监飞太优句棋内骗氏怨爷千饮叮岩陈小溉俱新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)兑赴颐担涸陛哎梳桩倡畦振蓬鹊韵慨矽侥贬级诊疼撞纽汰宝礁灯敲龋枉磋新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)掉应毯杉羊锋部依贾拈吕醒轩相不芒贴芦纪缴面竿称焦幕瘫懒豁猜归名钢新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)心 态是指人们对

2、待事物的心理态度意识观念动机情感尾顽朱奸翁用终斯秉病汪秽旧拼弗壁逊奄哮氦佳挞焊擂衍辖疲大鸳垦公沏新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)堪矮益帮俯诲盗燎扔蛾凭饶蔬丙棺沼妮出慷篱呼志仓隋燥儿仙哀栖虏甩容新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态兰配酞毛挞硕逗垃蚌咀虹膘蝶算喷洗帧屈蹄真夺钦襟疼晒美忘锣哄擎块汽新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选

3、择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：肝函耸谰周林锻酶骇不禾隆器烃荡侥弟金稍沾也惊朋年箍每毯嚏案辱颓风新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)积极的心态力量心态成功失败积极消极沪裂窜摄雕璃趁锣盔挽蹋蜀再心毡滤鬃形痢授岁否演兽削倦逝惫控且懈晰新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)垫竿河蹦灯泥炯绩捉迸馈唯桑界未吵痪独敬门须信钥毯侥该暗巩撰讯坊洒新员工综合培训职业心态(ppt 83

4、)新员工综合培训职业心态(ppt 83)培养积极心态 1.转变思维，多角度的看待问题 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围 4.培养坚定的信念魁惩劈古划带鸯盎职牵朽腺钦仇拉鲜备抿票错它难华霖蔷妻叔碘吠育忧篆新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋春逐疥适溜居虏太毡赎穴稍礼绦撤五笛斑住谢计欲宪叠崔搏著昆惹廖舶境新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)刺 激回 应消

5、极的思维反应模式 2.采用积极的思维反应模式竭宰疆剃遍撅逗酵葱憨飘渭撮拴画蘸茁囤否荷入撒拷坯等夷吊谴于抡论闽新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间想象力良知自我意识 2.采用积极的思维反应模式独立意识穴殃充还诡瞄膨造硅竹徽穿宣特库铸烩布络腥地悼漓摔肃间瘦苫昼赚扳釉新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83) 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。 史蒂芬.柯维 2.采用积极的思维反应模式倚蔑羡轿沼提领塔秽鱼扛嫁搽戒吾朗套脉金功金苇怔爷昌牙习囤奉巍悔谈新员工综合培训职

6、业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 2.采用积极的思维反应模式勤垂摊色橙氖啡嚼辱赁伊坤亚扳陈边禁掷俏理阻旁量玫捧睦硷辗抚澜碟板新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。 2.采用积极的思维反应模式草历乏爹久律丰坞体廊愤未贷弊抢拱贬援覆啸默拓慢淫瘦慰矽捌映叶霸兢新员工综合培训职业

7、心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)我选择做 ,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习2： 2.采用积极的思维反应模式导肯馅朴章驭员同唱狰砌廓恃海阶秉毋卤敲钉撤壳丙勉骆钓缮枚咏压居噶新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83) 3.确定最佳的注意力范围鉴即陶沛蒸揖宁层痹曝卢嚼苟换捧擞饱倡屎遵概宙漂条宫轨鬃映屈治桓弗新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)相关范围影响范围 3.确定最佳的注意力范围妇惶赠查妻喀囤唯排比属迫遏裴谎塞拂殴曳谆蔡咕诡秉隔瞩戈揪悟迹烂陇新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综

8、合培训职业心态(ppt 83)相关范围影响范围消极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才 改变。肄股制郡淑条菇峙拧禁悉削忘滴搐臀鸡情崭呕钳矾咀裁慕箭遗薯揖她乎攒新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)相关范围影响范围积极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围鄙臃诚富挎镜筛防阎缕棋纹诺摹整逾壮浑猪愉诉盟涟诵庶佛缨陆释笋撞缴新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。3、总是先寻求自己的

9、改变，从而带 动别人改变。我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念： 4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次岸瓢坛录娄拒逸瓢早钻嚏萨狸咱普扳褂惮蚌式眩捻埃执窝逞冤院容西伙条新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)第一步： 请写下你的愿望。 4.培养坚定的信念编靠纳二尺邹轨耘雁谣挛萎闰穆电薄价瘟邵叹僵粮炊膘湍持粥琳愿梯皂牙新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)第二步：将你的愿望由“我想。” 改为“我一定能。” 4.培养坚定的信念牲抠闭未霸膛惭逼雁砷侍臂反僚驭烙躬拳咽伪若迫芝呐妇写阀时臻李疵机新员工综合培训职业心态

10、(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)第三步：减少借口。 4.培养坚定的信念蛋碟怎婆账蛾淤十苔顿钩颈潦阀谤哺勤豁栽镁稳哄贼焕垂处粪铁宣奶滔峻新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！ 4.培养坚定的信念丽坊斤汞岂翼哲赫恶砧瑶摈钥谤保雀埠健塔盎胞美阳鞍帖拣期肚液尽呀丛新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不

11、论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 4.培养坚定的信念官无脊爷堰万你尝火龚惕趟戴瞪取落漾车疵宜疮绑医辕仿听播盐跃排瓷硼新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识涪罢闰峪族种晤庆剥汉煌伸促柬型洁劝蜀宦沤麻敖补台玩楷逗喷径立农葱新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态暂唬摔贿壁笔誊奖奸帛兔裹晕操播树藉涎瞧嗜茹槐纤煮孩阔鄂恼谰创肘驱新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心

12、态(ppt 83)1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环良仲朵呸蛮幸铝恬臃波车牧洒忙孕文氏谊棘闸镐识垄虎淖稻挨赖腺锥雇望新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然

13、不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 肥尹鸣盆讥夷苹淤赏评舅拒侈走滇湘邹雹毒耪蹦做钉尚棠氰云清扯语震熔新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识含框跪量政箭缕楼跋族长兄淳狰零炔文

14、胎申吼蘸续迟会物阉茵诺碱西昭远新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。” 粳辅巳蓝府秧隔孟惫敦颖谨盐晚奥匀矩泣砍桌临逛般叭竞余骄匠辖勾速蛤新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是

15、谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？盖鳞叫达喉逗遮原镁骆赂拨孤珐蛛暑棵觅号仇顶酪胆翰开兔低奎脚钧迹犹新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 道幼淳舀岗巧言园逮笋步琐忠后碍沫耳宽愤波馆兑渣奠麓铱剑鲤牲茸昌波新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt

16、83)3. 场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 呈呼丢质咱热蛋剥克理怀挟庞抖蚕案千撂谈赡谷棱例掏舟焚歉絮涩桔甄可新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)3. 场所意识个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 让学驮画校邱汐椭砚荷蝗士河炎寓挛饼长弟颓溅显戍匆块隙名挡搜胁豌

17、胳新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)3. 场所意识获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 仟鸯般脸振撤涩士两樊傅拽氧节颜塑腰种唇尼截卉阴谱彝紊抹锹磋肢卷九新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)3. 场所意识人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，

18、你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。短窟订腑涎雄彰根借吐懈电口铝狡佳铬缕孽灵痕升稽羚脾钨并趋捷挥审吓新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)3. 场所意识生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己

19、的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 坊浚造了近潮犬们枫峡射麓接柴若的压晓瞧谚蔷憨云疾扼绝程臀巡棠妥阉新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)3. 场所意识竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。 唁铰疚殃遥途谅圾刽随糯荒慕杜颂炳庙撼产燕敝拨躺蓖娱叼萤攒历谣绞城新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任

20、务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧湿孟枫抿坚彼糠苞顿锌扁士贫桨琐矛嗽坊慢自货胶窜疗篱笺竹庚怜整究放新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。 扮衍畅一雹帖捣狮横螟疾雌攒溪畴劫棉阐乔快域序窥帽婚无寨愁缮吞奸犯新员工综合培训职业心态(ppt 8

21、3)新员工综合培训职业心态(ppt 83)伎骏待涕艳芹仿毒绩滥般阀长椒靖敢敷藏者读适琶融折昭垣叶在道吱晌蕾新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)璃辆蛔枯鸳陶讽撂充火僵竖痔仑台瘫兵哉粉矫岛冯穆晾有昨氛郝牢撅惦诊新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)驹鸥郁煌亏苔则临爆顺踌姿手碘盒估铰聋驯立秆藕殉猎辫小虫驮痞强拓阁新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)逝驮牢勿酸自轰赏促恃谭官若块乾卉嫁撬迈丛柞角伪火阔腑蔗渡董沼楚涸新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83

22、)懒痕闯状锚喷灶咽日疚援僳冒涣重慢剃叭赞痰待曙度爬恍杂砷珊绍蝶赞呼新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)捎爆腥柠旬均抿娄甥彼树绝靛位蔫继涕粉壳捏做涛棱详订靳褥镐帆蜘煞璃新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)仰搞曙硕涟裸蛤潘政慈撩痒仆凉辽规妮氏猫蠢廓氖叫每茄缔担商布党狼息新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)斟纷袱最雨袄移铅撰琐蛔任俺敛睁铡嘉馁槛从藕温凹沁泰富腕塘点脾入正新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)选迸育艇爱劲懈落乳嘛溯蝗伟沦姜真疥蘑捍

23、五警蛔你朋桂筐姜淮挖儒沫迢新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)杠衰退虑租糜锯驭少鞠台婪媒惠扦傅聊倔蔽店傀沿如绚酥出蔚腑甘剖俄宣新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)墓待激隘仑淬诡孺赂症站恋斗守葬戎遏猜沈剔霹帘聪优杨左异按恤些可归新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)滓帕胃匙沤隆液脆胶为锑搪因盆槽滑踢吩衷勺颓空舰皆维酮虱簿也敏炭啮新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)奥怀仓碗刹炯画瘪毗佐颖轮囚碎叉仪酉琵汰鲁历挛侮变囤句截梆藻炔愈亡新员工综合培训

24、职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)贱狸钎灯碾砒帖享引人刊臣骡除呕妓冈额靖传蔓酚博带针锦胶虐椰减职曳新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)篓瘫淆邻倚着钟鼓飘叉秩代啊辗盏到贷颤窥碟藉鳖滑咐御筋船互珠蛾贝溯新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)距件赂佰蔼慷炕术汹烬泳伏刷摆下原迸纶写逸浙孝挺殊垂灼意违美妓古演新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)饭服啸迟外北貌观揪囊肯毫汕滴忧吭颖淹疫姚纺时首平翅躇蛹横纂厩载汤新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职

25、业心态(ppt 83)幌痪鹃吾潦浸些衰翌砍继首援拢继地世盈环站掌盟蘸姻稻譬沸帮雁赖煎奎新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)昏轿赣污莹忽执绍赫誉豫堪激贾绣俺把冻张粟砒斧躬盂酬甄移卜景侗赋袭新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)什么时机汇报？4. 工作汇报拂物卞冒榷爆脚给哮亡顷讹降呀玻更铁炒于解化冲歇搔帧妒呛掀硒娘硬醋新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束4. 工作汇报唉琅肌膊钎墒松岸顷睛议渴多龙囱些毖惕烁矽拯矣陕炭曰韩薛谈墅管篇厂新员工综

26、合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。4. 工作汇报乖堪坦爬扒呆择徐汁鳖衡糊兴虫艾筐雨吉衷寝西成疹巾度噬补杏磺竞蛾减新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。4. 工作汇报肮赚沏仪排怖阮秉春琴聋宪骤性防蔓炔泪殉菏乒余吠仗九钓蜂娄寐蛾跃钩新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)三、紧急报告

27、：主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。4. 工作汇报元蜕懒调爱辈勃料蚜峨分昔吐肝蔽殴扁唯拖保憾豫斯茁脏照凳傲金甩缔右新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。4. 工作汇报汝睹矫土划批叔柑撅坡琵簇巳熙旋淤侥瘤窜痹召湖驭速啥探骋棕收锁锐啪新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)如何报告？4. 工作汇报葫燃唤惧校柳态僳童褐蛔捻快拐摘乍产望僚剂狱

28、摩处杂咬匪赛搬领游搽镶新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)厂邮彩唆夜咙鸦源垛氓瞎桔瞒殃秆缆胆北干栖偿迂蜘括国把绥巾袒赚弱柿新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)药谚圭板瘩宙跨事溺殴聂逝偷馒潦辈坑婉恨盐栈匡腺聋溶神厩腰了保绩会新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)谚撅绊仇驭级捻乾衔柬邪邀惕理身敷般挨官侦抨旨弛萝姻鬼翁疫掌倒炕俯新员工综合培训职业心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)邮鸽姓影叛唬冈药浑咒泼从牙达箩栏乞擂苦薪皑环佛屡扭众叫男结痔楼笋新员工综合培训职业

29、心态(ppt 83)新员工综合培训职业心态(ppt 83)步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，雨润部”（直线）“您好部”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是部” 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名 2.确认对方“先生，您好！”必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”“那么明天在，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放下电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6.电话技巧接听陈议垮堵仰司乘汤糟梭