淘宝运营推广方案及计划ppt课件

1、2021淘宝运营谋划第一步分析行业及品牌定位行业分析了解/细分市场了解买家需求了解本身优势品牌定位及规划品牌消费群体价钱区间品牌内涵产品风格第二步新店运营思绪新店生长思绪12 3 发布商品+店铺装修 人气单品 优化装修4 类目活动发布商品主图、标题、价钱商品概略描画发布商品发布时间：7天商品数量店铺装修店铺风格宝贝分类根底装修促销区店招人气单品人气单品挑选包装推行优化装修根本设置风格、店招、促销专区、首页商品展现等分类设置如：按价钱、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用23 1第三步店铺页面设计关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位需求发掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢

2、什么售中沟通买家想要怎样样售后跟踪买家购物体验网购明确定位产品线二八原那么明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进展营销营销装修思绪美观信息传达风格产品定位及买家需求风格与定位产品的不同定位决议了设计风格根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费才干店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推行区宝贝分类宝贝概略宝贝信息关联营销增值效力看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续阅读构成成交促销区和推行区宝贝概略宝贝概略展现实力展现品牌、荣誉、资质、销量、消费、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况买卖阐明购买、付

3、款、收货、验货、退换货、保修促销阐明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展现颜色、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联方式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价钱展现位置宝贝描画顶部宝贝描画底部第四步淘宝根底流量构成高级自然流量1根底自然流量付费推行流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量根底自然流量一切宝贝70%人气宝贝30%搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面影响一切宝贝主要要素影响人气主要要素人气宝贝好评和回头客收藏量买卖量 转化率获取根底流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护付费推行流量硬广直通车

4、钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客推行流量引见推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推行流量引见推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示

5、，群集效应，主题鲜明硬广方式收费123位置 页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺 焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容协作 零购 框架协议淘宝客推行方式单品推行海报推行频道推行单店推行主题推行搜索推行其他相关流量活动其他 类目活动 特殊活动 社区淘分享 淘画报会员 旺旺群 帮派 店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量第五步免费活动资源免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算免费活动资源类目帮派新人专享试用中心 人群跨度大 带来一定流量、潜在客户 日均UV：100万 最顶峰GMV：380万淘宝天下手机淘

6、宝 18-25岁 学生、白领、上班族、工人 潮人 阅读量：男性女性 访问深度：女性男性 日均UV：1000-2000万 日均GMV：1700万 30-60元并包邮的商品比较有市场淘画报第六步打造人气单品打造人气单品人气单品挑选产品包装推行挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品根据本人的消费群体特点，找出一款比较适宜这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推行一切单品，定时察看销量，挑选人气宝贝撒网包装商品商品描画商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价钱提早预热多方宣传提早预告三要素单质量量活动力度商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充

7、分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势卖点+活动力度价钱与店铺定位相匹配非整数宝贝描画 活动、促销相关阐明1 喊出卖点2 充分展现产品的细节3 真实明晰展现商品实践情况4 产品的尺寸对比和售后阐明5关联销售在单品描画后展现根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售多方宣传帮派论坛社区微博付费推行店铺内单品维护效力及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单品保养单品保养阶梯性上升价钱呵斥紧迫感之后购买的买家也能享遭到优惠热销及好评数据表达在店铺或宝贝描画中，可提高信任感表达热销及好评利用本次推行的流量预告下期活动，坚持买家的关注度收藏店铺预先下期活动第

8、七步店铺活动设计店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪活动前预备根本功宝贝数量美工质量促销目的活泼度团队士气抗压才干知名度目的群体分析明确本次活动的目的客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品预备质量数量效力预备快捷短语责任分工应急方案预备货品人手物流活动造势站内站外根本功 美工质量 宝贝数量根本功主题突出质量彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上促销目的促销目的？丰富！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流目的群体以下案例促销内容多层次普通建议不超越三层差别化各层次活动不反复活动层次对内本钱、客单价、商品均价对外同行出价生长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升

9、额度=客单价*150%促销额度有成交纪录0的突破、信任感的建立价钱适中质量保证、全网价钱对比性价比高卖点、理想和现实的差距库存充足售后、爆款促销单品货品预备数量预估质量把控帮派阅历贴活动组织方厂家协商店铺阅历质检专员应急方案预备活动造势店铺内店铺通栏宝贝描画旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外广告官方网站微博、微信站内活动后发货时间： 三天内为宜包裹质量： 惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理 对内： 总结得失，优化流程对淘宝： 总结活动阅历对买家： 总结活动效果，积累口碑，营造团队气氛03第八步促销工具管理淘宝商城促销工具促销工具满就

10、送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券满就送满就送提示123满送的额度需求根据店铺实践情况进展调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新起步阶段不建议设计超越3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。限时折扣提示123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必需早于活动开场时间，下架时间必需迟于活动终了时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价钱不能低于1.00元。限时折扣度，必需比淘宝VIP的折扣度低。搭配套餐提示123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个

11、商品。买家对单品分别作评价。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限运用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置运用条件，后台发放及满就送不可限制运用条件。商城活动优惠券第九步打造金牌客服客户需求客户需求被注重被了解被协助被信任分析客户类型表现型支配型温暖型分析型友好自信不自信不友好客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充

12、分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定如何加强销售技巧建立信任了解需求引见产品解困排难成交关联送客效力销售客服必备团队效力：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库忙碌应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：协助买家善用截图而非文字指点留言回复：及时仔细回复，带动销售和人气销售禁语销售客服语录两快“呼应快、处置快两好“态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，效力

13、的开场才是销售的开场效力的对象如何对待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我爱讲价、啰嗦多疑、发火顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费降服：获取青睐，提升忠实第十步会员关系管理管好他的顾客开发1个新顾客的本钱维护8个老顾客的本钱=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，经过管理和营销，发掘二次销量，实现继续运营的目的。会员关系管理逻辑图吸纳新客户客户生长客户忠实度客户分析潜在客户发掘客户最终价值客户生长方案差别化营销效力多渠道会员吸纳各种营销活动推行会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能引荐客户模型建立商业时机预测会员关系管理

14、建立会员制，经过会员权益，把老客户开展为资深的会员，把潜在客户开展为新会员。客户管理营销要点，针对性强，送达精准，对不同的买卖情况的会员有不同的营销战略。客户营销会员关系管理工具经过会员分析选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。客户分析客户管理客户管理标签管理会员导出等级设置一切客户管理客户营销Text in here发信息/券营销效果客户营销活动管理客户分析客户分析买卖额分析买卖笔数分析等级分析时间分析客户分析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进行营销细分会员特点善于分析会员，节省管理成本调整不同会员比例，提高转化率会员时间分析明确店铺优势，会员需求调整促销方案

15、销售旺季和淡季调整明确会员需求会员交易额分析跟踪会员消费水平消费水平分布分析制定对应的营销方式会员交易笔数分析挖掘出长久未消费的沉睡会员进行针对性的营销举措挖掘潜在会员结合会员关系的营销工具第十一步数据的采集与分析店铺运营根底数据转化率UV转化率、宝贝成交转化率Call in转化率、询单咨询率销售类拍下总金额、支付宝成交额成交用户数、客单价流量类PV、UV、IPV、IPV-UV页面停留时间、访问深度量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的

16、金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数如何做数据分析销售额公式流量公式转化率公式客单价公式四个公式访问粘度关键词搜索关键词宝贝相关关键词效力称心关键词四组关键词店铺运营日报表产品数据表同行店铺对比数据表客服效力和客户关怀表四个表格销售额公式销 售 额=客单价UV转化率UV流量转化率客单价=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数流量公式流 量=其他搜索推行+推广流量搜索流量其他流量硬广名称搜索收藏及后台钻石展位类目搜索江湖及帮派直通车直接访问淘宝客站外

17、推广专题活动其他转化率公式UV转化率=询单转化率Call in 转化率Call in 转化率询单转化率页面设计专业、精美、风格化响应速度商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度商品陈列首页选择、关联推荐、分类知识/经验促销活动满送、满减、打折、包邮人手配备产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其他客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价格结构推荐度/客服产品定价商品搭配促销活动访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因（参考call in转化率）平均访问深度流量概况A、页面设计B、商品展示、陈列C、促销活动D、产品及品牌人均停留时间流量概况页面跳失率宝贝被访排行实时客户访问路径实时客

18、户访问搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、产品结构B、宝贝标题调整C、宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A、促销活动设计B、产品结构调整C、关联销售设计零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝销售排行零成交宝贝促销手段分析效力称心关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、店铺服务水平B、老客户关怀退款纠纷率店铺后台淘宝及天猫商城规那么规那么处分体系高压线扣分累积无上限 违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为普通违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零冒犯即清退无积分累积无回转余地高压线进犯知识产权 1伪造资料 3售卖走私2运营不达标4严重违规行为违法犯罪行为泄露