物流中心运作管理第十二章__物流中心运作绩效分析ppt课件

1、第十二章 物流中心运作 绩效分析本章内容物流中心绩效评价概述 运输系统的绩效评价仓储系统的绩效评价 存货控制系统的绩效评价 本章重点物流中心绩效评价的概念；物流中心绩效评价的几个要素；运输、仓储、存货控制系统常用的绩效评价目的。第一节 物流中心绩效评价概述一、物流中心绩效评价的作用及意义1用于对整个物流中心的运转效果做出评价。 2用于对物流中心内各个部门做出评价。 3用于对物流中心内部门与部门之间的协作关系做出评价。 4用于物流中心人员的鼓励。 第一节 物流中心绩效评价概述二、物流中心绩效评价体系的设计要求一物流中心绩效评价目的的特点1、现行的绩效评价目的的特点1数据来源于财务结果，时间上略为

2、滞后，不能反映物流中心的动态运营情况2主要评价职能部门任务的完成情况，不能对业务流程进展评价，不能评价整个物流中心的运营情况3不能对业务流程进展实时评价和分析，而是偏重于事后分析第一节 物流中心绩效评价概述2、物流中心绩效评价应遵照的原那么1应突出重点，对关键绩效目的进展重点分析2应采用能反映业务流程的绩效目的体系3应能反映整个物流中心的运营情况4应尽能够采用实时分析与评价的方法5应采用能反映物流中心与客户之间关系的绩效评价目的，把评价的对象进一步扩展6应把最终用户的称心度目的作为最终规范第一节 物流中心绩效评价概述三、物流中心绩效评价的要素一物流任务成果目的1、作业规划管理才干2、产销率目的

3、3、产需率目的 第一节 物流中心绩效评价概述二物流任务耗费目的1、物流周转费2、物流费用率3、物流费用程度降低率4、本钱率5、物流中心总运营本钱目的6、本钱利润率 第一节 物流中心绩效评价概述三物流任务效率目的1、设备空间利用率2、人员利用率1人员编制2员工待遇3人员效率 第一节 物流中心绩效评价概述3、设备利用率4、商品、订单效率1经过出货情况分析，提示采购人员调整采购物品的构造2要根据客户的需求，快速拆零订单3严厉控制物流中心的库存，留有适当的存货以减少缺货率5、时间效益率 第一节 物流中心绩效评价概述四物流任务质量目的1、质量程度 2、物流中心产品和效力质量目的3、准时交货率4、产质量量

4、合格率 第一节 物流中心绩效评价概述五物流中心运营管理综合目的1、物流中心坪效物流中心坪效=营业额产值/建筑物总建筑面积2、人员作业才干人员作业量=出货量/物流中心总人数人员作业才干=营业额/物流中心总人数改善对策：1有效地利用人员和物流设备 2减少物流中心从业人员第一节 物流中心绩效评价概述3、直间工比率直间工比率=一线作业人员/物流中心总人数一线作业人数4、固定资产周转率固定资产周转率=产值/固定资产总额5、产出与投入平衡率产出与投入平衡率=出货量/进货量改善对策：产出与投入平衡率最好控制在1左右第一节 物流中心绩效评价概述四、物流中心绩效评价的实施步骤1确定评价任务实施机构1评价组织机构

5、。 2参与评价任务的成员应具备的根本条件。 2制定评价任务方案3搜集并整理根底资料和数据4评价计分5评价结论6撰写评价报告7评价任务总结第二节 运输系统的绩效评价一、运输绩效评价规范的选择1运输、取货、送货效力质量良好，即准确、平安、迅速、可靠；2可以实现门到门效力而且费用合理；3可以及时提供有关运输情况、运输的信息及其效力；4当货物丧失或损坏时，可以及时处置有关索赔事项；5仔细填制提货单，票据等运输凭证；6与客户长期坚持真诚的协作同伴关系。 第二节 运输系统的绩效评价二、运输活动绩效评价量化目的 1商品运输量1以实物件为计量单位2以金额为计量单位第二节 运输系统的绩效评价2运输损失1按运输收

6、入算2按商品价值计算3运输费用程度4运输费用效益5合理运输评价目的1商品待运期2货损货差率6耗费评价目的1平均实践油耗2公里维修费7平安评价目的1万公里事故率2平安间隔里程8运输效率与效益评价目的1车辆完好率2车辆任务率3车辆里程利用率4吨位运量5吨公里本钱6单车经济效益单车经济效益=单车营运总收入-单车营运总本钱9运输质量评价目的1运输准时率2车辆满载率第三节 仓储系统的绩效评价一、仓储活动的原那么商品仓储活动要遵照以下原那么：1快速。 2准确。 3有序。 4可核对。 第三节 仓储系统的绩效评价 二、仓储活动绩效评价量化目的一进出货作业1、进货进货作业包括接纳商品、装卸搬运、码托盘、核对该商

7、品的数量及质量主要是外表质量和签单。2、出货将拣选分拣完的商品，做好复核检查，并根据各辆卡车或配送途径将商品搬运到理货区，而后装车待配送。第三节 仓储系统的绩效评价3、物流中心管理人员需研讨的问题1进出货作业人员的任务量安排能否合理；2进出货装卸设备利用率如何；3站台停车泊位利用率如何；4供应商进货时间带的控制如何；5客户、门店要求的时间集中度控制如何。 第三节 仓储系统的绩效评价4、进出货作业效率的评价目的1空间利用率站台运用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数任务天数每天任务时数假设采用进出货站台分开的物流中心时进货站台运用率=进货车次装卸货停留总时间/进货站台泊位数任务天数每天任务

8、时数出货站台运用率=出货车次装卸货停留总时间/出货站台泊位数任务天数每天任务时数 第三节 仓储系统的绩效评价2站台顶峰率站台顶峰率=顶峰车数/站台泊位数改善的对策：假设站台运用率偏高，表示站台停车泊位数量缺乏，而呵斥交通拥堵。可采取以下措施：1添加停车泊位数；2为提高效率，要做好时段管理，让进出物流中心的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业；3添加进出货人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。 第三节 仓储系统的绩效评价3人员负担和时间耗用：考核进出货人员任务分配及作业速度，以及目前的进出货时间能否合理。每人每小时处置进货量=进货量/进货人员数每日进货时间任务天数每人每小时处置出货量=出货量

9、/出货人员数每日出货时间任务天数进货时间率=每日进货时间/每日任务时数出货时间率=每日出货时间/每日任务时数第三节 仓储系统的绩效评价二清点作业清点作业的评价要素：1、清点质量清点数量误差率=清点误差量/清点总量清点品项误差率=清点误差品项数/清点实践品项数2、平均盘差品金额批量每件盘差商品的金额=清点误差金额/清点误差量第三节 仓储系统的绩效评价三订单处置作业从接到客户订货开场到预备着手拣货之间的作业阶段，称之为订单处置。1、订单分析日均受理订单数=订单数量/任务天数每订单平均订货数量=出货量/订单数量日均商品单价=营业额/订单数量2、订单延迟率订单延迟率=延迟交货订单数/订单数量第三节 仓

10、储系统的绩效评价订单延迟的改善对策：1找出作业瓶颈，加以处理；2研讨物流系统前后作业能否相互支持或同时进展，谋求作业的平衡性；3掌握库存情况，防止缺货；4合理安排配送时间。第三节 仓储系统的绩效评价3、订单货件延迟率订单货件延迟率=延迟交货量/出货量4、紧急订单呼应率紧急订单呼应率=未超越12小时出货订单/订单数量改善对策：1制定快速作业处置流程及操作规程；2制定快速送货计费规范。第三节 仓储系统的绩效评价5、缺货率：衡量存货控制决策能否合理，能否应该调整订购点及订购量的基准。缺货率=接单缺货数/出货量改善对策：1加强库存管理；2登录并分析存货异动情况；3掌握采购、补货时机；4督促送货商送货的

11、准时性。第三节 仓储系统的绩效评价6、短缺率短缺率=出货短缺数/出货量改善对策：1注重每位员工、每次作业的质量；2做好每一作业环节的复核任务。 第三节 仓储系统的绩效评价四拣货作业1、每张客户订单都至少包含一项以上的商品，而将这些不同种类数量的商品从物流中心中取出集中在一同，即称为拣货作业。2、必需注重拣货人员的负担及效率的评价。3、拣货的准确度更是影响出货质量的重要环节。4、拣货本钱是管理人员关怀的重点。第三节 仓储系统的绩效评价5、拣货作业效率的评价要素1人均作业才干人均每小时拣货品项数=订单总笔数/拣货人员数每天拣货时数任务天数改善对策：提升拣货效率的方法有以下几种：1拣货途径的合理规划

12、；2储位的合理配置；3确定高效的拣货方式；4拣货人员数量及工况的安排；5拣货的机械化、电子化。第三节 仓储系统的绩效评价2批量拣货时间批量拣货时间=每日拣货时数任务天数/拣货分批次数批量拣货时间短，表示反响时间很快，即订单进入拣货作业系统至完成拣取所破费的时间很短。3每订单投入拣货本钱每订单投入拣货本钱=拣货投入本钱/订单数量每件商品投入拣货本钱=拣货投入本钱/拣货单位累计件数第三节 仓储系统的绩效评价4拣误率：衡量拣货作业质量的目的。拣误率=拣取错误笔数/订单总笔数改善对策：降低拣误率的主要措施有以下几种：1选择最合理的拣货方式；2加强拣货人员的培训；3引进条码技术、拣货标签或电脑辅助拣货系

13、统等自动化技术，以提升拣货准确度；4改善现场照明度；5检查拣货的速度。第四节 存货控制系统绩效评价 一、存货控制的作用储存作业的主要责任在于把未来要运用或者要出货的产品做妥善保管，这不仅要擅长利用空间，有效地利用物流中心的每一平方米的储存面积，而且要加强对库内存货的管理，做到即保证降低商品的缺货率，又不因过多库存而呵斥呆废料产生。 第四节 存货控制系统绩效评价二、存货控制绩效评价量化目的一设备空间利用率单位面积保管量=平均库存量/可保管面积平均每品项所占储位数=货架储位数/总品项数平均每品项所占储位数应规划在0.52.0之间 第四节 存货控制系统绩效评价二库存周转率库存周转率=出货量/平均库存

14、量=营业额/平均库存金额采用以下措施来提高库存周转率：1、缩减库存量，经过物流中心自行决议采购、补货的时机及存货量。2、建立预测系统。3、添加出货量。第四节 存货控制系统绩效评价三存货管理费率存货管理费率存货管理费率=库存管理费用/平均库存量库存管理费用包括：1、仓库租金2、仓库管理费用3、保险费4、损耗费5、货品淘汰费用第四节 存货控制系统绩效评价四呆废货品率呆废货品率=呆废货品件数/平均库存量=呆废货品金额/平均库存金额减少呆废货品率的措施：1、验收时力求严厉把关，防止不合格货品混入。2、检查储存方法、设备与养护条件，防止货品蜕变。特别是对货品的有效期管理更应注重。3、随时掌握库存程度，特

15、别是滞销品的处置，减少呆废货品积压资金和占用库存。 第四节 存货控制系统绩效评价五采购作业1、出货品本钱占营业额比率出货品本钱占营业额比率=出货品采购本钱/营业额2、货品采购及管理总费用货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费用3、进货数量误差率、次品率和延迟率进货数量误差率=进货误差量/进货量进货次品率=进货不合格数量/进货量进货延迟率=延迟进货数量/进货量第四节 存货控制系统绩效评价六平均产销绝对偏向目的平均产销绝对偏向目的反映在一定时间内物流中心总体库存程度，其值越大，阐明物流中心废品库存量越大，库存费用越高。反之，阐明物流中心废品库存量越小，库存费用越低。 第五节 案例评析一、目

16、的提高员工积极性，共同提高企业与员工的效益。二、内容1、岗位工资评定2、绩效工资评定3、提成工资评定包括年终奖4、雷区考核5、行为规范6、排名、提升与淘汰7、职工持股分配第五节 案例评析三、适用范围一切公司员工以及子、分公司员工四、权责1、总经理：同意绩效考核方法，并落实资源，督促各部门执行。2、投资管理部：担任本方法的制定。3、各部门、各分公司：执行本方法。 第五节 案例评析五、普通原那么1、上级对下级2、客观性3、执行检查4、公正公开5、恳求仲裁6、反响改善第五节 案例评析六、目的制定及实施1、由公司营销部制定全年目的，将全年目的分解为月目的，分配各部门、各分公司执行。2、目的制定本着“尽

17、力跳，够得着的原那么制定，不得偏离现实条件。3、各部门、各分公司应制定目的推移图，每月由营销部协同财务、投资管理等部门进展统计、公布、通告、表扬。4、考核终了后，总经理或授权相关部门组织有关部门进展检讨，如：目的能否达成？达成后那么修正新的目的，不达成那么分析缘由，提出对策和改善措施。第五节 案例评析七、目的1、销售部门客观目的应占80%以上，其他部门可适当降低。2、雷区考核目的以零为最高目的。第五节 案例评析八、考核规范1、岗位工资评定1每个岗位设岗位工资三级制工资规范。2主管对下属的业绩评定分为三个等级：“能胜任、“普通胜任、“不太胜任。 3评定流程：各部门、各分公司评定；营销部复核；总经

18、理审批。4审定时间及奖励：公司每6个月评定一次。5入职评定：新职员入职一概按所任岗位最低一级工资待遇，特殊情况由总经理同意。第五节 案例评析2、绩效工资评定1由主管对下属进展评定，上一级主管备查2绩效分值系数3绩效工资月、年月绩效工资=月绩效系数月奖金基准数年绩效工资=全年绩效平均值所对应的绩效系数年奖金基准数4部门、分公司各岗位绩效评定方法 第五节 案例评析3、提成1业务代表提成额提成=实践销量目的销量2%2分公司经理提成额提成=全年实践目的数目的销量2%3其他岗位年终提成=公司全年销量全年目的岗位提成系数4年销量低于实践目的时，扣除绩效工资奖，并对全年相关的岗位降低加以处分。 第五节 案例评析4、雷区考核1范围2扣分5、行为规范1每月进展一次自查和主管评审和自我检查。2对严重偏离行为规范的员工公开批判、处分。3对遵守行为规范的典范员工，要公开表扬。6、排名、提升、淘汰7、职工持股分配第五节 案例评析九、相关制度1、2、3、公司相关纪律制度十、运用表单1、绩效考核规范表2、工资表第五节 案例评析十一、附件1、公司薪资福利规范1工资构造 工资=岗位工资+提成+津贴+雷区考核2、公司各岗位绩效考核规范 本章小结物流中心绩效评价，是研讨建立什么样的目的体系可以客观公正地评价物流中心运作管理的情况，这些评价目的不仅能为各级指点了解物流中心的运作情