上课用物流质量管理ppt课件

1、物流质量的内涵、衡量及改良质量是一种合用性，而所谓“合用性Fitness for use是指使产品在运用期间能满足运用者的需求。 朱兰主要内容 物流质量的内涵及构成 物流质量的特性 物流质量的衡量 物流质量的改良 4123景象 0质量景象黑心棉苏丹红三聚氰胺地沟油皮革奶。品德底线效力质量景象电视购物医疗纠纷合同网上购物保险公共效力诚信底线物流效力质量景象装卸搬运破损人，机械，管理，操作现场管理质量隐患铁路运输随机性稳健性1.物流质量的内涵美国物流管理协会，物流质量就是满足顾客的需求和期望，包括以下要素：(1) 问讯、定单下达以及定单传送的方便性；(2) 及时可靠的交货及沟通；(3) 准确、完好

2、、无货损的交货及无过失单证；(4) 及时有效的售后支持；(5) 业务职能部门之间准确、及时地产消费传送信息，且与外界组织共同方案、管理、执行上述活动。1.物流质量的内涵物流质量物流任务质量物流产质量量物流工程质量物流效力质量1物流产品对象的质量数量维护质量维护防止灾祸反映物流效力最终产质量量程度的质量特性值。物流产质量量2 物流效力质量物流效力质量是顾客感知的对象，货主在接受货物位移时，所感知的是物流效力。 2物流效力质量物流效力质量发生在物流效力消费和买卖过程中。物流效力质量的提高需求内部构成有效管理和支持系统的保证，才干得以实现。物流效力质量随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的效力概念的提

3、出，物流效力也会构成相应的新的效力质量要求。3物流任务质量物流任务质量是指物流各环节、各岗位、各工种详细任务的质量，即是物流企业内部对物流质量的控制包括任务规范，管理制度，实践运用等。为实现总的效力质量要确定详细的任务要求，假设以质量目的方式确定下来，那么为任务质量目的。4物流工程质量对物流质量发生影响的各要素人Man、机Machine、料Material、法Method、环Environment，丈量工具Measurement即5M1E统称为“工程。 物流工程质量是指物流系统运作中，由人员、设备、资料、方法、丈量器具和环境等所表达的物流效力质量程度，包括人员素质、体制要素、设备性能、工艺方法

4、、计量与测试和环境等要素的稳定性。5关系物流产质量量物流任务质量物流工程质量物流效力质量6物流质量的本质顾客称心本钱优化 物流职能运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处置 物流产品 物流效力 硬件环境物流质量就是在“提供满足顾客要求的效力和“以最经济的手段来提供这两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。以顾客为中心效益背反实际 软件环境2.物流质量的特性物流质量的特性系统性动摇性全过程效力性评价物流质量的主要目的 物流质量目的体系表3 物流效力质量的衡量1物流目的质量目的效力程度目的F或者以缺货率Q来表示满足程度目的M交货程度目的J水交货期质量目的J天 商品完好率目的W或者以缺损率也可

5、以用货损货差赔偿费率P表示物流吨费用目的C2仓库质量目的仓库吞吐才干实现率T商品收发正确率S 商品完好率W库 库存商品缺损率仓库面积利用率M总仓容利用率R设备完好率W设设备利用率L仓储吨日本钱C仓 这几项目的主要是反映任务质量及工程质量的目的。 3运输环节质量目的有许多目的和仓库有类似之处，这里只讲具有特殊意义的质量目的。正点运输率Z满载率M运运力利用率Y 4 买卖全过程评价实际 4买卖全过程评价实际案例4买卖全过程评价实际案例从表可以看出这10项目的都没能完全到达客户的需求，特别是技术才干、下订单的方便性、价钱正常率、运输准点率、赞扬处置时间和赔付及时性等方面，需求改善和提供效力质量，从而提

6、供顾客称心度，提高物流企业效力质量的整体程度。 物流环节设计任务流程设计补救事故物流质量提高操作过程1:1001:11:10质量上游中游下游4.物流质量的改良1 物流效力质量改良的步骤对顾客效力进展市场调查；根据顾客需求确定物流功能程度QFD)； 基准本钱确实定标杆管理； 实施物流效力；反响体系的建立评价差距；业绩评价； 制定效力规范。 2物流质量的继续改良调查表ISO9000质量管理体系规范的贯彻实施是提升质量的基石查出问题,统计调查找缘由，5M1E，头脑风暴法找出主要缘由针对主要缘由提出改良方案鱼刺图陈列图规范化继续改良鱼刺图鱼刺图例子3朱兰三部曲1.质量方案过程2.质量控制过程3.质量改

7、良过程关于朱兰 朱兰(JosephH.Juran),罗马尼亚裔美国人。生于1904年，逝世于2021年2月28日，享年103岁。世界著名的质量管理专家。为为日本制造商协会提高消费率而知名，后来也被美国人知晓。朱兰在岁高龄时发表了一篇著名论文，其副标题为“一种普遍适用的质量管理方法，这就是被世界各国广为推崇的“朱兰三部曲 自1924年以来，就不断在管理领域中从事各种不同的生涯，先后担任过工程师、总经理、政府官员、大学教授、社团董事和管理顾问。全世界30余个国家直接受教人员达2万之多。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和声誉团体所授予的30余枚勋章、会员资历和声誉会员资历等。他所倡导的质量管理理

8、念和方法一直影响着世界以及世界质量管理的开展。朱兰实际的中心： 管理就是不断改良任务。朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。现实存在的质量差距差距一：了解差距差距二：设计差距差距三：过程差距差距四：运作差距质量方案过程设立工程确定顾客(认识内外部顾客)；发现顾客的要求；开发能满足顾客需求的产品；设计消费该产品的消费流程(制定质量目的，并以最低综合本钱来实现)；根据任务运转情况制定控制方案及其中的调控过程。(验证上述程序的才干，证明它在实施中能到达质量目的)质量控制过程选择控制对象；选择丈量单位(配备丈量设备、确定丈量方法)；确定质量目的(建立作业规范)；测定实践质量特性(判别操作的正确性)；经过实际与规范的比较，找出差距；根据差距采取措施。质量改良过程证明改良的需求，争取立项；确定改良的对象，确立工程组；对工程组织指点、强调指点人的参与；组织诊断，确认质量问题产生的缘由；提出改良方法；证明这些改良方法有效；在新程度上控制、坚持已获得的成果。朱兰实际的七个环节：1突破的取态2突出关键的少数工程3寻求知识上的突破4进展分析5决议如何抑制变革的抗拒6进展变革7建立监视系统终了语：“和的天才James Collins&