乐成养老简介

1、简介乐成养老致力于养老事业的投资和发展，包括自有养老设施的投资、建设和运营管理；对外输出养老设施运营管理服务；承接或合作开发养老设施；养老服务职业培训及老年产品的研发和销售。作为一家专业投资、建设、运营养老设施并为老年人提供生活照料和护理服务的养老事业机构，乐成老年事业以国内持续照料养老服务模式为基础。公司融汇国际领先的老年产业理念，以国际化、产业化为特点，延伸投资养老服务、产品开发、医疗康复、老年职业培训等核心价值链，构建了乐成老年事业科学先进的业务体系。编辑本段业务体系养老设施：“恭和苑”和“活跃退休社区”“恭和苑”和“活跃退休社区”是乐成老年事业目前正在开发建设的两种设施养老模式，前者是

2、位于城市区域中心、专门提供老年人长短期照料和专业护理服务的养老设施品牌，后者则是位于城市郊区或生态涵养区域的规模较大的退休社区。老年产品的研发和销售老年产品作为乐成老年事业的一个重要组成部分，向老年人销售各类老年生活用品。我们根据老年人的生理特点、心理特点、消费特点、情绪爱好等，提供品种丰富、款式新颖、使用便利、操作简单、设计人性化、科技含量高的老年生活用品。我们提供的老年生活用品不止是代步工具、服装、食品还包括电子产品、化妆品、娱乐产品和健身用品等。养老服务职业培训：乐成养老借鉴国际先进经验，综合自身数年实践总结，研发出适合中国养老行业现状的整套行业标准文件，不仅为养老行业一线工作人员提供了

3、标准化服务规范，更为养老机构的运营管理提供了行业标准。编辑本段优势作为一家专业投资、建设、运营养老设施并为老年人提供生活照料和护理服务的养老事业机构，通过近几年来对国内市场的不断摸索、探求和实践，在政府对养老问题日益重视的政策环境下，整合集团公司业务优势，我们在设施建设与环境、国际合作、管理与服务方面拥有独特优势，这些优势互相助力，最终将形成乐成养老事业可持续的核心竞争能力。双井恭和苑简介乐成双井恭和苑位于朝阳区百子湾南二路92号双井医院原址，处于北京著名的CBD区域南侧，附近有高档的办公楼、住宅区和繁荣的商业，交通及生活条件均相当便利。双井恭和苑由乐成集团旗下的子公司乐成老年事业投资有限公司

4、投资建设，是一处专门提供老年人长短期生活照料、日间照料和专业护理服务的养老设施。预计于2010年中动工兴建，2011年底投入运营。双井恭和苑的建筑及细部均完全针对老年人的需求而设计，占地面积近13,000平米，地上建筑面积约25,000平米,床位数超过400张。整个养老设施分为南楼和北楼，北楼是四层高的医院，为入住的老年人提供医疗服务；南楼为十一层高的养老院，是老年人的居住生活区。南楼和北楼各自有独立的外部入口，内部则以连楼相通。这样的设计充分体现了双井恭和苑“医养结合”的理念。老年人生活区和医疗服务区彼此独立又相辅相成，老人在生活区可以尽情享受祥和、快乐的晚年生活，不受外来的干扰，而一旦需要

5、医疗服务时，不论是急性或慢性治疗，均可以及时经由内部通道到达医院获得所需的医疗服务。南楼东侧还建有一栋两层建筑，这里将是温馨的餐厅和现代化的多功能厅，老人在这里不仅可以享受餐厅提供的美食，还能利用多功能厅举办各种学习讲座和活动。居住区各楼层除了住房外，每层还配置起居室、护士站、洗浴间、清洁间和储藏室等公共设施，以便提供老年人最佳的生活照料。车库位于地下层，老年人的亲友来访，可以免费停车。双井恭和苑南侧是一个面积为3,500平米的绿地花园，老年人能在繁华、拥挤的市中心享受亲近园林的生活。双井恭和苑是乐成老年事业投资有限公司计划在国内兴建的一系列恭和苑养老设施的旗舰，恭和苑的运营方针是一切以老年人

6、为本，集中外养老的先进理念和模式，推动中国养老事业的发展。恭和苑的理念是结合医院管理的科学严谨、酒店服务的标准规范及养老服务的人本亲情，创建全面优质的服务典范；以老人至上、爱心细心的态度为老年人提供最优质的居住及照料服务。双井恭和苑的建成和运营，不但将进一步完善CBD区域的居住功能，为长期在这里工作和生活的子女解决父母不能就近养老、快乐养老的后顾之忧，同时也将为北京的养老产业注入一股新气象，成为一个新的样板。海口恭和苑简介海南乐成恭和苑位于气候宜人的旅游城市海口，紧邻海甸岛海口市人民医院南侧。与北京的双井恭和苑一样，海南乐成恭和苑也是由乐成集团旗下的子公司乐成老年事业投资有限公司投资建立，专门

7、为健康或有慢性病的老年人提供长期养老或短期旅游度假服务。预计于2010年初动工兴建，2011年底投入运营。海南乐成恭和苑是完全针对老年人的需求而设计的服务式公寓，占地面积22,560平米，新建建筑面积达27,000平米，床位张数近500张。建筑型式为五层楼高的低密度院落，每个单元都有悬挑的阳台，充分展现绿意盎然、内外通透的热带风格，看上去明快怡人。设施整体分为东区、西区和北区等三区，每区均为设计独特的合围式建筑，住房中央为花木茂盛的庭园，老年人既能在自己的公寓内享受个性化的生活，又可方便的在庭园内休闲交流，这样的环境让老年人倍感温馨舒适，加上海口滋润的气候及良好的空气质量，海南乐成恭和苑可以称

8、得上是一处养老的胜地。此外居住区每层均设有起居室、护士站、清洁间和储藏室等公共空间，以确保老年人的日常生活得到最佳的照料服务。作为一个以休闲度假为主的养老设施，海南乐成恭和苑特别关注提供老年人活动娱乐的配套设施，设有画室、手工艺室、图书室、桌球室、台球室、健身房、水疗池、便利商店、餐厅、多功能厅等多样的活动空间，老年人可以在这里尽情享受丰富多彩的生活，尤其适合外地想来海南旅游度假和养老的老年人。另外，海南乐成恭和苑还提供养护性康复床位，能够满足包括慢性老年病的康复和急性病出院后的疗养康复需求。院内另设有医务室，可以提供日常的体检和医疗服务，由于与拥有百年历史的海口市人民医院（湘雅医院的附属医院

9、）仅一墙之隔，居住在这里老年人完全没有医疗救治的后顾之忧，再次体现恭和苑“医养结合”的理念。海南乐成恭和苑的建成和运营，将进一步推升海口澎湃发展的异地养老产业，成为一个新的样板，为内地寻求高质量短期渡假旅游及长期异地养老的老年人群提供一处绝佳的养老场所。并将与北京双井恭和苑连锁经营，逐步形成恭和苑养老体系。活跃退休社区是欧美发达国家一种成熟的机构养老模式，根据老年人在各个阶段的生理发展和心理需求为理论依据而建造的一种旨在提供综合服务的大型养老社区。乐成养老借鉴国际养老先进经验，从国内实际状况出发，经过数年的探索实践，最终形成融合老年住宅、自理老人生活区、介助区和介护区域相结合的一站式退休养老解

10、决方案活跃退休社区。这种社区以能自理的老人为主，兼顾各种健康状况的老人。由于规模较大，往往建在生态涵养城市或土地资源较为丰富的郊区，但同时要求方便到达市内的三级医院。社区内的住宅，除由乐成持有的各类自理、介助、介护单元之外，亦有直接销售、针对老年人设计的老年住宅。乐成养老计划在国内发达城市郊区或生态涵养区投资建设多处活跃退休社区，统一经营，连锁管理。作为一个一站式养老设施，活跃退休社区在硬件上提供专门针对老年人的无障碍建筑设计的各种类型老年住宅，同时它具备强大的配套养老服务功能：日间照料中心、服务中心、护理中心等配套设施解决了老年人的生活照料和医疗服务问题。除此之外，社区内还配有完整专业的各类

11、公共配套设施，如商业中心、服务中心、文娱活动设施中心和老年大学等，不仅为老人的餐饮、购物、休闲、健身、娱乐等日常生活带来极大的便利性，更使得社区内各个时期的老人都能够老有所养、老有所乐、病有所医，从而免去了老人的后顾之忧。社区内尤其重视在细节上对老人的关爱，轮椅坡道、宽敞房门医用电梯、连廊、无处不在的扶手、安全监控和报警装置等设计，都会让老人体验到安全和便利。同时，社区内建设有针对老人的自主产业设施，如自助农场、自助手工艺品商店等，让退休后的老人在社区内最大限度的体现自己的人生价值，从而最终达到健康生活、延年益寿的目的。活跃退休社区是一种养老的完全解决方案，能够满足老年人各个时期的养老需求，提

12、供真正的持续照料和丰富的退休生活。在退休社区里老年人不必担心自己会因逐渐变老甚至完全丧失生活自理能力会给家人带来沉重的护理负担或不得不移居至别的养老机构。乐成养老之活跃退休社区构想和落实，必将把国内蓬勃发展的养老产业推向一个新的高度。为了满足部分家庭高品质养老需求，一种新型城市中心高品质养老院应运而生。近期，乐成养老旗下的恭和苑北京双井项目即将封顶。尽管尚未正式营业，这座位于北京东三环CBD区域、与国际接轨的养老院却早已赢得众多家庭的关注。乐成养老负责人告诉记者：“我们的恭和苑地处城市中心，优越的地理位置贴近子女亲朋，贴近医疗资源，贴近社会生活配套，特别适合追求高品质养老服务的老人们居住。”日

13、前，记者专程来到乐成老年健康生活中心实地体验。一进门，温暖的色调、亲切的笑容一下子让人有了回家的感觉；房间内外设置了各种人性化的宜老设施，比如会闪光的门铃、一体化的防滑坐浴设备、可以双向开启的卫生间门等，令人惊叹为老人考虑之周到；丰富的文化娱乐设施为老人的精神生活提供了条件，特别是专门收集的老杂志、电子阅读放大器、为轮椅老人定制的乒乓球台等，让人印象深刻。据介绍，乐成养老经过多年考察研究，整体设计上借鉴了美国等养老发达国家的先进经验，与国际接轨，真正为老年人考虑。同时，恭和苑还与三甲医院签订了合作协议，为老年人就医提供绿色通道，并配备了专业的老年护理团队，为半自理甚至不能自理的老人提供科学的护

14、理服务。此外，由2600平方米楼顶花园和4500平方米绿地组成的环境堪与郊区养老院媲美。同时参观的外企高管李先生表示：“如果父母住在这里，我中午或晚上完全可以过来和老人吃个饭、聊聊天，万一有紧急情况，这里离三甲医院也很近，就医特别方便，我们会很放心。”据悉，乐成养老正在北京、上海、海南、广东、浙江等地积极构建战略性养老业务布局，未来将形成辐射全国、梯度完整、连锁经营的养老服务体系，其开创的城市中心高品质养老模式无疑将引领国内养老业的发展潮流。来源中国经济网）今天，由“乐成养老”创办的国际品质老年公寓海口“恭和苑”与海口市人民医院签订了为入住老年人提供综合健康管理、绿色就医通道保障的战略合作协议

15、，在国内首度掀起高端养老与高端医疗机构资源共享的浪潮。据了解，恭和苑是乐成养老旗下城市中心区域养老连锁品牌，在硬件和养老服务水平上保持着国内领先水平，并跟国际接轨。与北京的“双井恭和苑”一样，海口恭和苑是专门为健康或有慢性病的老年人提供长期养老或短期旅游度假服务的项目。投资2亿元的海口“恭和苑”占地2万多平方米，拥有300多个房间，项目与海口市人民医院毗邻，项目将于2011今年底投入运营。海口恭和苑将与海口市人民医院在绿色就医通道、老年健康管理平台；共建老年疾病预防和诊疗的总和体系及相关教育与研究基地、探索和研究新的健康医疗保障服务合作模式等5方面展开合作。海口恭和苑将满足异地养老的老人在海口

16、住宿、医疗、养生、休闲等各方面的高端需求。乐成养老投资事业部总经理高峻松以下为访谈实录【主持人】：各位搜狐焦点网的网友，大家好！今天我们高端访谈栏目请到的嘉宾是乐成养老投资事业部总经理高峻松先生，刚才我在养老地产高端论坛，第一次接触到乐成养老，一个专注于养老产业的长期投资者，作为其投资总经理，今天我们请高总跟我们分享一下做养老地产的开发经验。长期产业投资者以招牌挂的形式拿地我们都知道现在好多房地产企业做养老地产，主要目的是想利用这个途径拿地，或者多开发项目，对此您是如何看待的？乐成养老投资事业部总经理高峻松【高峻松】：通过养老地产这个概念来拿地，事实上并不容易，这几年我一直在负责这块工作，就我

17、自身的经验而言，通过养老地产的概念来拿地事实上并不比通过正规的政府招标、拍卖容易。【主持人】：我们都知道现在很多地产商在拿地的时候，都会选择跟政府合作或者其他形式，那么乐成拿地的方式主要是什么？【高峻松】：我们从2007年开始从事养老产业时，思路就很明确，那就是要按照正常的商业模式来做，因为我们从事的是养老服务产业，而不是在做地产，所以我们希望将找到养老服务产业规模化的发展路径，然后进行复制,所以我们不看重某一个单一的项目，而是将养老服务产业作为我们集团未来的核心业务和事业去从事，这就决定了我们在获取相关土地时，走的就是国家正规的招标和拍卖，而不是通过炒概念来做房地产。【主持人】：选择一些什么

18、样的地方去？【高峻松】：我们的选择主要跟我们的定位有关系，因为我们的定位主要高端的消费群体，所以我们会在发达地区的发达城市去拿地。【主持人】：那么您对其他想进入养老服务产业的公司和企业，有什么建议？【高峻松】：这要区别对待，我们为什么选择招、拍、挂呢，因为我们是把自己定位为一个长期的产业投资者，我们希望未来几十年，我们都在从事这个行业，并通过经验积累获得利益。比如说像美国有很多上市的养老服务机构，它有自己的房地产信托基金，就是我们所说的RACE，他们的规模都很大，旗下拥有几万个房间，以及几百个项目和六七百个养老社区。我们都知道，做到如此大的规模非常难，我们也想在中国做这样事情，所以我们鼓励养老

19、行业实现市场化。因为不进行市场化，你的财富就很难实现阳光化，这样你的财富就很难说清楚。比如说你旗下有几块地，属性各不相同，当你拿到资本市场，你这些东西就是乱的，这时你就需要补办相关手续，也就是说你要回头补交学费，那就不一样了，因为你十年前是十年前的价格，十年以后你说我完善土地出让手续，那就是十年以后的价格，所以从这个角度，就是作为一个长期的产业投资者，我的建议大家还是要走市场化的道路。长期产业投资者：拿来主义不现实，靠自己【主持人】：您刚刚讲做养老地产是养老产业最简单的部分，而给老人提供优质服务才是最难的，那么请您结合你们的亲身经历，给我们讲一讲你们在做养老产业的过程中都遇到了哪些困难？如何克

20、服的？【高峻松】：按照我们目前项目进度，我们并没有一个项目真正开放并提供养老服务，还都处于建设当中。因为买地开发需要有一个过程。举例来说，以往我们在建筑设计的时候，按照以往的经验就是依赖设计单位，由他们拿出设计方案。但是做养老产业的时候，我们发现，如果我们的运营服务团队提不出具体的需求，那么这个建筑设计就没有办法进行下去。这时我们就碰到了第一个问题，你不懂运营的话，你根本不知道怎么做，因此，养老服务产业做主导的不是设计，而是运营。这是第一个。第二个困难，就是刚才我提到的运营，因为我们发现在国内很难找到符合我们要求的人，尽管国内有许多做传统养老院的前辈，他们有很多经验，但是他们在宏观上还是不能跟

21、上高端养老服务产业的要求。【主持人】：据说国际上养老产业主要有三个流派，分别是日本、欧洲，以及北美，那么在这三个流派里，乐成养老借鉴了哪一个？【高峻松】：如果说确实有这三个流派的话，那么我认为我们借鉴的是北美流派的经验，因为我们的设计师都是从美国直接邀请过来的，我们团队中的大部分人也都在美国受过教育。所以，如果归类的话，我们应该算是北美流派。刚才你问到我们做这个产业的困难，我们在整合外部资源的过程中，层到国外去咨询和了解，我们发现国外市场目前对中国市场还持排斥和保密的态度。因为国外的同行也意识到中国是一个大市场，但是由于养老服务行业的特殊性，外国人不可能直接来中国给中国老人提供养老服务，还要借

22、助中国人，但是他们又不希望将行业的核心技术和核心服务全部教给中国人，因为他们认为教会了中国人，中国人就不再需要他们了。因此，他们在跟我们谈合作的时候，或给我们提供咨询服务的时候，通常都会强调知识产权保护，并要求以服务和技术入股，他们认为自己有经验方面的优势，所以你必须给我股份。或者我给你提供咨询，你要给我提供昂贵的咨询费。而目前由于国内关于知识产权方面的衡量标准还不完善，因此很难去评估它的价值，这就给我们的工作带来很大的困难。直到现在，这个问题我们还是没有解决，所以我刚才讲，盖房子很容易，我们2007年进入这个行业，2008年我们就知道养老产业的房子应该怎么盖。但是到现在为止，我们还是不知道运

23、营服务如何才会做的更好。【主持人】：您刚才说运营是你们做养老服务产业非常重要的关注点，那么今后你们在运营上有什么规划？【高峻松】：目前我们的规划是这样的，一方面我们还是考虑去国外寻找合作伙伴。找不到合适的合作伙伴，我们就打算并购一家。我们都知道美国现在虽然经济在复苏，但它依然还处在恢复阶段，这给我们提供了很好的并购契机。另外对一些专业管理人员，我们就直接从国外招聘，比如做福利服务的专业人员以及老年活动组织人员，甚至做成本管理的这些人才，我们都准备直接从国外招聘。【主持人】：目前乐成都有哪些项目，未来有什么规划？【高峻松】：目前我们在北京有两个项目，一个在双井，一个在双桥，海口还有一个。在浙江的

24、莫干山风景区还有一个上千亩的项目。目前都处于在建状态，同时，我们在慈溪也刚刚拿了一块地另外，我们还准备在广东中山拿地。未来我们还将在上海、广州等城市开展相关项目，但目前都处于筹备期。【主持人】：我想知道，乐成养老投入运营后，它的后期规划怎么样？【高峻松】：我刚才提到了，我们会从国外、北美输入它的管理体系、管理标准以及主要的管理人员。【主持人】：那你们现在这块配套工作怎么样？【高峻松】：现在基本到位，正在日夜不停地演练，我们每周都会邀请四到五名老人，我们有一个体验馆，就在双井桥那边，到我们那儿免费体验，然后我们就按照我们的设想给他们提供服务。【主持人】：目前在你们的项目中，哪个项目进展最快？【高

25、峻松】：第一个项目就是海口的恭和苑，因为海口没有冬季，它会在今年的10月底开业。它主要是给我们北方，东北、西北、内蒙这些地方划拨的。那个项目主要特点是紧挨海口市人民医院，海口市人民医院目前也算是海南省最好的医院，医疗条件非常好。【主持人】：那您最后销售的时候，准备以什么样的方式销售？就是您刚才说的海口项目建成了之后？【高峻松】：海口项目建成了，当然我们要到北方的城市做一些推广，也会利用媒体去做一些宣传。【主持人】：我们知道买房后，房屋的产权就都归你了，这个房子可以使70年，而你们的养老服务采用哪种方法？【高峻松】：在我们这儿，老人需要多少年，完全是老人自己的选择，他可以根据自己的健康状况和经济

26、状况选择合同年限，签三年或者签五年都是自己的选择。但是我们只提供养老服务，不会向他们介绍房子产权怎么样，以及升值潜力。因为这样做是没有意义的，产权是我们自己的，我们也不会销售。实际上，我们会向他介绍我们的服务内容，以及我们的服务优势。比如独居的时候怎样保证他的安全，怎么保证他的舒适，结合我们的服务内容，最后让他们自己做决定是否购买我们的服务，这和房产销售完全不同。【主持人】：我觉得有点像老年公寓，有些人家里照顾不了老人，然后送到那里？是这样吗？【高峻松】：很接近。但是同时我们也有我们自身的服务优势，比如我们对老人服务的研究，这个是在家里享受不到的，我们的目标就是在我们这里给老人提供一个比在家里

27、还好的生活。长期的产业投资者，上市只是手段【主持人】：乐成养老从2007年就开始涉足养老服务产业,并且今后也决定将养老服务产业作为自己的主业,那么请问乐成养老当初是如何涉足养老产业的？【高峻松】：早在2007年时，我们母公司还是一个地产公司。当时我们就从中小房地产商的角度去考虑房地产市场的未来发展格局，我们判断大型房地产商将占据地产市场份额的百分之七十，企作为中小房地产商必须走专业化和精细化的道路。后来，我们吸收社会各方面的建议，并结合中国社会老龄化的现状，决心转做养老服务业。我们都知道社会老龄化周期性的商业机会的周期不一样，因为在几十年的时间里，老龄人口不会突然消失，所以这个机会是看得见的，

28、因此我们决定顺应社会发展的趋势，投身养老服务业。等到我们真正踏入到这个行业里，我们才发现做养老地产是这个行业里最简单的事情，而给老人提供真正的养老服务，才是最难的。所以，我们决定踏踏实实将这个产业做大做强。【主持人】：那么请问乐成老年投资事业公司的组织架构是什么样的？【高峻松】：乐成老年投资事业公司隶属于乐成集团，目前公司组织结构根据职能和管理权限分为三个板块，分别是投资、运营、营销。比如说，我主要负责投资业务，主要职责就是投地，或者寻找项目合作机会。运营则是在项目建成之后负责运营服务，营销则主要负责品牌建设和市场推广。【主持人】：那么乐成未来是否有上市规划，你们未来的发展愿景是什么？【高峻松

29、】：我们认为上市是我们事业达到一定程度的时候的融资手段，而不会把它当成一个目标。因为上市无非就是借钱，或者找钱的一个方式。找钱肯定是哪便宜我找哪，上市如果是一种非常好的融资手段，我们当然不排斥。而我们的愿景是创造人人向往的养老生活，目标还是建立在提供这种高标准的服务。如有一个企业如果把上市作为一个愿景的话，这个愿景很容易就实现了，那我们再发展的意义就没有了。长期产业投资者眼中的养老地产现状【主持人】：您认为养老地产的现状是怎么样的？【高峻松】：我认为截止目前，中国还没有一个养老地产项目已经被证明是成功的，可以被称之未商业模式的项目。单独项目取得成功是有的，但是形成模式的确实还没有。养老地产，大

30、家过分地沿用了以往普通地产开发的概念，特别是在泡沫环境下的地产开发概念，认为在中国只要房子盖起来，就一定能卖出去。或者认为即使卖不出去，就去找人来运营，他们通常认为只要我拿出钱了，还愁找不到人运营吗，但在目前的市场上还真找不到人去运营。【主持人】：刚才您提到在当前国内房地产市场政策对普通住宅限制比较严的情况下，开发商就纷纷争抢商业地产，而且很多开发商也想涉足老年地产，那么请您给我们分析一下，这些大的房地产商涉足养老地产的初衷是什么？【高峻松】：养老地产一般分成持有经营和销售，如果销售，那么它跟普通地产快就没有本质的区别，也就是说它的建筑功能，与其他商业地产一样，都是销售型的地产项目。而持有经营

31、，从本质上来讲也可以理解为商业地产，通过长期经营取得现金流，并实现投资回报，实现自负盈亏。至于目前大的房地产商涉足养老产业，我个人认为，就目前而言，国内还没有成功的，但从美国看，在这次次贷危机中，那些做养老服务产业的企业，他们所遭受的损失都比较小。因为养老服务产业不像旅游业，经济形式一旦不好，居住率立刻就降下来。老人只要住进老年服务机构，就不会因为经济形式不好而马上搬家，他仍然会住在那，所以养老服务机构在经济形式不好的情况下仍然有固定收益，还有服务费，所以它的收入比较稳定。因此我想有一批大型地产机构，他们选择进入养老地产，有一部分是冲着这个优势来的。虽然从目前看养老地产的收益不是很高，但是它的收益长期稳定。同时，随着社会老龄化越来越严重，物业比较好的经营管理，价值也在提升。当