客户评价指标填写要求-新

1、客户评价指标填写要求客户评价是关系到客户分类、卷烟供应、品牌培育及资源 配置等相关客户关系管理工作的基础性工作，我们虽制定了 13 项具体的评价标准和评价体系，但由于缺乏具体的指导性要求， 在实际执行过程中，出现了市与县、县与县之间执行水平和标准 的不统一，造成了评价执行结果不一致等问题，给订单供应和客 户服务造成了影响，为了改变操作环节混乱的情况，现对客户评 价填写提出几点要求，请各营销部督促客户经理对照标准认真执 行，以提高全市整体客户评价的工作水平和质量。一、系统自动导入评价指标为；销售量指标（5分），电子 结算成功率（7分），退货次数（3分），合计15分。由系统依据 客户实际经营情况自

2、动认定，不需要客户经理手工评价。二、其他10项共计85分，均为客户经理手工维护评价指 标。其中，需要特别注意的是：1、明码标价（8分）要求按照是否有标价签确定给分（目 前可以不考虑统一使用标价签的情况，只要客户有标价，就可以 给分，待统一做明码标价工作以后，再按照是否使用公司统一卷 烟专用标签评分。2、守价经营（16分）和遵守零售指导价（3分）的区别是， 前者能够坚持卷烟零售价格销售，无卷烟批发行为的确定给分， 后者主要是看能不能按照公司零售指导价格开展卷烟零售，这类 客户目前可能只存在于大、中型商场、超市类客户，这两项指标 也是区别商户类型的评判指标。3、其他相关项目的评价内容，需要根据客户

3、经理日常拜访 和了解，包括品牌上柜、经营支持、配合检查和积极提供合理化 建议并被采纳接受情况来给分。同时也是客户经理维护客户类 型，实行品牌分配，满足客户实际需求和正常货源供应的依据。三、系统模型一直是按照客户总数的百分比确定客户类别， 订单部也只能遵照系统认定的类型进行卷烟组合和单次供应，由 于目前各单位执行的评价标准把握程度不一致，有的评价给分偏 紧，有的偏松，甚至出现部分客户经理人为提高客户类型而盲目 评分的情况，造成优质类、普通类甚至问题类客户数量在各县分 配不均衡、不合理，给实际经营工作带来了较大影响。为此，要 求各营销部严格掌握优质客户（15%）、普通客户（75%）、问题客 户（5

4、%）的比例，按照各营销部在网零售客户总数，分配到各营 销部区域，由各营销部按照分配的客户类型数量和比例，参照客 户经理服务客户数量和区域情况，再分配到每一个客户经理，由 客户经理在分配的客户群指标内，按照评价类别的限定分数，针 对客户实际经营情况对每一个客户进行评价。评价执行的具体标准:优质客户评价分数不得超过于85分、 低于75分；普通客户评价分数不得超过70分、低于55分；问 题客户（问题客户是我们认为经营或管理存在问题需要帮助或提 高的客户，停歇业客户只能在普通客户指标中消化，不能包括在问题客户中）不得超过50分。随着客户维护和优质客户的增加，将逐步调整该分数段限 制，实现客企共同发展的愿望。客户经理按照分配的不同类型客 户指标量，在所服务的客户中按照上述分值选择评价，确保各类 客户分配的比例不超过营销部分配的客户类别的总数。力争把真 正优秀的客户纳入优质客户群内。四、客户分类是一项严肃的工作，也是一项非常细致的工 作，请各营销部认真对照具体评价标准和要求进行评价操作，确 保全市客户评价质量的稳定提高。所属区域全市总数i三类客户分配优质类15%1表普通类80%问题类5%本级809412146475405寿县46166923693231霍邱51657754132258舒城4676