第二天课程(会后维护)

1、如何维护1 据国际权威统计表明，顾客流失率下降5个百分点，就可能使利润翻番。由此可见百分百顾客满意有多么重要，百分百重复购买又是多么的重要。2004董事长讲话2 忠诚的顾客是产品的宣传者和最重要的市场营销渠道之一。也就是说顾客是行走的最具感染力，渗透力和冲击力的广告。每个顾客都是一个专卖店。而忠诚顾客只有用珍奥完美的服务才能形成。陈玉松3维护的目的 降低退货率 解决老顾客服用疑问 坚定新顾客服用信心 扩大忠诚顾客队伍4服务开始于销售一点心德！5维护的形式 新老顾客座谈会 荣誉顾客答谢会 生日会 金婚、银婚纪念会 组建老年大学6售后工作 数据库：及时录入购买顾客的有效信息（姓名、性别、年龄、家庭

2、状况、身体状况、购买时间、生日、结婚纪念日） 会务部：录入购买名单，时间，了解顾客信息（准备召开答谢会、生日会、结婚纪念会） 专 家：及时回访，了解顾客服用情况（1次/三天， 1次/周， 1次/周， 1次/半月， 1次/月）7新老顾客座谈会 参会对象：已购买并正在服用顾客 参会人数：30人左右服用2年以上：23位服用12年： 23位半年1年： 8位左右半年以内： 15位左右 举行时间：12次/月8 会 前 准 备顾客分类：将顾客病情、服用时间集中分类座位安排： 8人/桌，共4桌服用2年以上：1人服用12年： 1人服用半年1年： 2人服用半年以内： 4人桌面摆放： 新生命园资料 顾客服用意见反馈

3、表 水果、茶水 员工桌牌 9 会场布置条 幅：“ 新老顾客交流会 ”（红底白字)鲜 花：每桌一只康乃馨（突出温馨的气氛）前 台：五彩气球（开场使用，突出热烈气愤）音 乐：老电影插曲、军歌、儿童歌曲等 注：特殊情况，特殊对待。如：“迎新年新老顾客交流会”可准备红绸数条，彩带数条，顾客一起扭起东北大秧歌。员 工：统一着装10 流 程 主持人宣布会议开始 员工一一向顾客问好，有特长可表演节目 经理致欢迎词 专家介绍 顾客介绍（通过速记姓名、生日、爱好） 询问顾客的服用情况，大家积极发言，踊跃讨论 答疑时间（突出专家力度） 主持人问答（根据当天讨论内容让顾客进行抢答， 答对着有小礼品赠送）11专题讨论

4、 糖尿病专题 高血压专题 心脑血管专题 泌尿及内分泌系统专题专家可根据专题背课，使顾客每次到会都能有完整的收获12荣誉顾客答谢会参会对象：长期服用核酸，多位转介绍，为珍奥发展创立良好口碑参会人数： 1520人为宜召开时间： 每增加5位召开一次会议目的： 建立忠实顾客队伍，为销售网络的稳定 发展打下良好基础13 会前准备座位安排：专设荣誉席顾客分类：荣誉会主席+老会员+新会员桌面资料：荣誉会简介+荣誉会成立概况+荣誉顾客简介+荣誉会活动安排14条 幅：“ 荣誉顾客答谢会 ”（红底白字)鲜 花：5束鲜花（献给5位新荣誉顾客）胸 花：5只（给5位新荣誉顾客胸前佩带）音 乐：苏联老歌曲员 工：统一着装

5、 会场布置证 书：荣誉证书（附有总经理签名、公司公章）15 流 程 主持人宣布开场 介绍与会嘉宾 荣誉会主席致辞 荣誉会主席为新荣誉会员颁发证书 新荣誉会员代表讲话 老会员为新会员表演节目 员工与新老会员一起联欢 大家讨论如何发展新会员、如何作好转介绍16结婚纪念会参会对象：金婚、银婚顾客参会人数： 25人以内召开时间： 按照录入情况会议主题： 牵手百岁、玫瑰之约17会场布置色 调： 暖色调（红色、玫瑰色）桌 面： 一枝红玫瑰前 台： 心形汽球入 场： 胸前佩带红花内 容： 回味、理解、珍惜吸引点： 赠送套照18良好的维护树立企业品牌形象加深情感交流达到转介绍19服务决定销售一点心得！20 各

6、位同仁，我们的服务做好了，家人们都满意了，我们的营销也就自然而然地上去了，我们就会英姿勃发的走在大营养时代的前面。董事长讲话21早 茶 会参会对象：服用核酸老顾客+没有服用新顾客参会人数： 40人以内召开时间： 1次/月，早上7：309：00会议目的： 维护老顾客，发展新顾客22 会前准备座位安排：圆桌，10人/桌，共四桌顾客分类：2位老顾客+8位新顾客/桌会议内容：早餐+小讲座+老顾客发言23 早餐准备早餐设计：营养合理，荤素搭配早餐质量：早餐要由专家亲自过问，保证质量上餐时间：与专家配合，每介绍一道菜，上一道菜如：煮蛋1个，牛奶1杯或豆浆1杯，小咸菜1份，海鲜汤1碗，馒头1个并与讲座内容紧密结合24 程 序 主