电话销售拒绝处理应对话术( 29页)

1、 销售中，客户经常会用哪些理由来拒绝你？理由一：你先发份 或邮件资料给我看看应对话术A、“好的，我们的网站或百度资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的，因此给您发之前，可以请教您两个问题吗？B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定没有时间记得查看 或者是邮件，您看我们还是 里简单沟通一下。C、实在不好意思，我们的网站资料为了表达美工效果都是纸质的和在线演示的，无法 或邮件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。理由二：你是从什么地方知道我的号码的您的资料在我们公司VIP客户中，其实更为重要的是：今天给您打电话究竟能给您带来什么样的利益，您说是吧？一个偶然的机会一个秘密，我不说您不会怪我吧

2、是您朋友某某介绍的像您这样成功的人，有太多的人想认识您，我也只是其中一个我的福气应对话术理由三A、某总，您对网络推广或者网站很了解吗？不了解，正是因为不了解，所以您才没有兴趣，我敢肯定的说，您要是认真的了解了，您肯定也会像我很多老客户那样，就已经和我们合作了。B、某总，您对网络推广或者网站没有兴趣没有关系，只要您对您公司的开展或者您公司业绩的增长有兴趣，那我找到您就没有错。C、某总，您了解了之后肯定就会有兴趣的，因为到时候您就知道百度推广是如何帮助您开发新客户的D、没有兴趣？您的意思是您对开发新客户的渠道没有兴趣？E、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动给我们公司打 咨询网站和百度推广的事情了

3、。没有兴趣应对话术理由四：我现在很忙，没有时间A、某总，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是为了您公司的开展，我打 给您，目的和您一样，都是为了你我公司的开展，才打 给您寻求合作的时机B、某总，您看您什么时候方便点，下午4 以后可以吗？那您先忙，我下午4点以后再给您去个 ，我们再详细沟通一下。C、没有关系，是这样的，某总，我是一个很爽快的人，请问一下您，您说您现在很忙是真的很忙还是对我们的产品不感兴趣啊。D、我向您保证，如果您给我时间让我们沟通一下，绝对不会让您觉得在浪费您的时间。E、那太好了，我正好是来帮您解决问题的，您看我要是介绍一种有效开发新客户的渠道，您后期是否就会轻松一点呢。

4、应对话术理由五：暂时不需要应对话术暂时不需要我们很多客户在不了解我们产品之前反应都是一样的，后来了解了就和我们合作了没有关系，对于我们不了解的东西，您说不需要是正常的，等您了解了，您的想法肯定就不一样了。某总，您现在不需要没有关系，不能代表您以后也不需要，是吧？暂时不需要？我不相信，因为我有很多您这个行业的客户，他们都是通过网络渠道拓展业务的，你可以不需要我们的产品，但是您不会不需要您的业绩吧。某总，您暂时不需要没有关系，您可以先了解一下嘛。理由六：我们已经有合作伙伴了某总，太好了。说明您网络意识特别强。您前期投入的效果怎么样。是什么平台呢。我个人从事这个行业时间比较长，不知道有什么可以帮到您

5、的。某总，不知道您已经合作的平台效果怎么样，现在如果有一个平台比您现有的平台投入性价比更高，可控性更强，服务更专业我相信您也一定不会排斥。嗯，有句话叫做货比三家不上当，如果您不介意的话，我给您介绍一下我们百度推广的模式，您可以对比一下应对话术理由七：不是我负责应对话术那您是负责公司哪一块的啊，我听您的声音很年轻，您觉得网络推广这个新兴的模式对您公司帮助大吗？是吗？这么重要的事情，关乎到您公司的发展不是您负责那是谁负责呢？是吗，不好意思，我可以请您帮个忙吗？这件事情应该找谁比较好呢？理由八：卖什么东西你直接讲吧应对话术好的，一听您的声音就知道您和我一样都是爽快人。如果我向您介绍一种有效开发新客户

6、的渠道，省时省力省钱，您可以给我一个机会吗？A您太厉害了。不过客观的来说，我今天打电话给您，并不是单纯的卖东西给您的。而是寻求一种长期的互利双赢的合作伙伴的关系。B理由九：你们怎么又打 过来了应对话术今天打电话给您没有别的意思，就是快到中秋节了，打个电话给您祝您节日快乐，顺便送一份我们公司的新资料给您。是我们约好的啊，您可能贵人多忘事，所以不记得了。上个月我和您联系的时候您让我下个月再打过来的啊。所以我今天特意记得给您打个电话。是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给您。理由十：你找某某有什么事情 私事重要的事急事之前和他签订订单出了问题，需要他处理之前约好的一件事财务方面的事情请他吃饭的事情应

7、对话术理由十一：您是哪位或哪家公司应对话术他朋友我是王旭，有份重要的文件需要他签字。你转过去就可以了我是王旭 他手机好像没电了 信号不好，要不我就不会打到你这里来 了，你快点转过去，我有要紧的事情找他 是不是刘总的朋友，你都是这样的态度处理的啊好的，刘总的名片我没有带在身上，对了，他的手机号码是13。 我这有个合作的项目需要马上和他确认一下理由十二：您打他 吧应对话术理由十三：他不在是吗？那就糟了，有什么方法可以立刻联系到他。如果需要马上找到他，有什么途径没有？呵呵，我知道你开我玩笑的，小姐，直接转过去就可以了，我是他朋友上次打电话过来，小姐你告诉我他不在，结果我打他手机他又在公司，小姐，你别

8、玩我了，快点转过去吧小姐，你放心吧。我找他是想请他吃饭的。应对话术理由十四：有什么事情跟我讲就可以了ABC他特意交代过，这件事情由他亲自做主比较好。好的，不知道关系到钱的事情，你可以做主吗？太好了，这件事正愁着找不到负责的人呢，你能负责是吧。那我马上把文件传真给你，你打印出来签上字盖上章，并将您个人资料一并回传给我。应对话术理由十五：我知道你是做推销的A您太厉害了。很专业啊。我想问问，你会帮我转这通电话吗？B姐姐，你的声音这么好听，一听就知道是个通情达理的人。C是的，我这次打电话过来主要是想和贵公司谈一个合作的项目。我们主要是帮中小企业拓展新客户的，希望可以和贵公司达成互利双赢的合作伙伴，不知

9、道是哪位负责这件事呢？应对话术理由十六：我对现状比较满意A我相信在您的领导下，公司的业绩一定是非常的好，但我相信您肯定也不会抗拒再好一点。B那太好了，某总，如果可能的话，您希望您公司还可以做到什么更好的表现呢？C我知道您公司业绩很好，有句俗话说没有最好只有更好，不知道贵公司下个业绩目标是什么呢？应对话术理由十七：我还要考虑考虑应对话术您还要考虑什么方面的内容呢？是价格还是效果还是其他的，我可以帮您分析分析。您看您刚刚也很认可我帮您分析的情况，我建议您早做早收益。理由十八：我要和某某商量一下某总，您看就几千块的事情，我不相信您还做不了主。某总，我能理解您，某某是您的合伙人还是朋友啊。您看要是方便

10、的话，我们三个人当面沟通一下。应对话术理由十九：某某公司的价格比你们低应对话术 某总，您评价价格的标准是什么呢。同样质量情况下才能比价格，更何况我敢肯定的说，我们公司给您提供的保障是其他公司无法比拟的。理由二十：其他人买的比我廉价应对话术 一分价钱一分货理由二十一：超出了我们的预算 某某经理，您看百度能够帮您解决您公司营销渠道的大问题，我相信您绝对不会因为钱的事情而终止吧应对话术理由二十二：分期付款或货到上线付款才可以接受某某经理，百度推广是一件特殊的产品，就好比看电影一样，您不能先看了再买票吧。某某经理，百度推广开通的流程就是需要您先预存钱进去，才能开通。某某经理，百度开户是北京总部直接负责

11、的，您款不全部到的话，我们无法按照正常的流程给您开户。您也上不了线啊。某某经理，既然您都认可百度了，我想我们应该排除一切万难，尽快让您上线感受效果。区区几千块还需要分期付款吗？我觉得实在没必要，因为办理这些还需要花您的时间呢。您的时间多宝贵啊。应对话术理由二十三：礼品和积分算成现金优惠A、这个真没有方法，礼品我都是好不容帮您争取到的，某总，您就体谅一下吧B、某总，听您这么说，我都要晕倒了C、您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般的客户连礼品都没有的，在加上您享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。D、您的想法我理解，不过真的办不到。因为价格方面我们实行的是全国统一价，你想一想，即使

12、我同意，仅仅凭我一个小小的销售参谋，也做不了主啊。E、礼品是百度总部直接配套赠送给客户的，我们只是代理商，价格由北京总部说了算。F、真不好意思，赠品和积分都是在正常价格之外给您额外优惠，确实没有方法做抵扣。这一点您要多理解。其实最重要的还是后期的效果。应对话术理由二十四：等你们做活动我再打 过来也好，不过您也知道，活动不会天天做，一年才一次，您要到下次那不知道要等到什么时候，况且现在这个价格也非常合适。我建议您还是现在做决定比较好。那有何必呢？因为下一次活动都不知道是什么，再说价位方面已经很低了，您看这样好不好，我和经理申请一下，给您赠送一个大礼包，您看怎么样您什么时候买我都非常欢迎，不过如果您要等活动的话，其实也没有必要，这个价格已经很低了，下次就