基层行为表现

1、基层行为表现一、责任心【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事 的工作对实现组织目标的重要性。成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感 和优越感。乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现， 不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。分数行为描述0 5对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；5-1

2、0对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获 得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。10-15能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己 的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心 尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常 对工作中的问题进行思考，提出建议。15-20强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热， 全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。二、自信【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。优

3、势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的 估计和积极的肯定。一1信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决 定或判断的认可。敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的 目的。分数行为描述0 5对自己自信不足，总是觉得自己没有能力单独完成一项任务，对他人依赖性 强；遇到挑战不敢面对，遇到困挠与挫折总是消极逃避。5 10对自己有一点自信，相信自己，有着较明确的定位；遇到挑战能积极面对， 遇到困难也能以积极的心态去寻找解决方法。10-15有自知之明，对自己有准确的定位，

4、不妄自尊大，也不妄自菲薄；敢于迎难 而上，不断挑战自我；具有坚强的毅力，不轻言放弃。15-20对自己有超强的自信，甚至有点自负；不惧怕任何困难，认为自己能战胜一 切；强烈的个人主义、英雄主义者。三、执行力【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地 实施计划、取得成果的能力。组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键 所在。可操作性重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可 操作的方案计划的能力。组织与推进高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施 克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作

5、热情，将工作朝前推进。工作成效合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任 务。跟进落实在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方 案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。分数行为描述对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属；计划的推行实施能力差，无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。5 10能够将上级的指示与意图较好的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，对计划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源。10-15能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上 起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实

6、施过程中， 适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。15-20卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。四、客户导向【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。关注客户深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感 受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。追求客户满意以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持 续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。发展客户关系从客户的角

7、度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系， 在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。创造客户价值关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实 现企业与客户的双赢。分数行为描述0-5 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。5-10有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理， 努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系。10-15有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产” 的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的

8、共赢，以客户为中心。15-20以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将 客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值， 将提升客户生命周期作为自己的努力方向。五、团队认同【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、 相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工 作行为中，自觉地实践这些价值理念。文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及 的范围内，传播、丰富和创造企业文化。组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主 人翁”意识。团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团 队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。分数行为描述0 5对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己 的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。5 10较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有 主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对